010员工礼仪规定.doc

广东长鹿实业装饰材料厂员工礼仪规定CLF行A2002/010一、 目的为了树立企业内外形象，保持良好的社会口碑，特制定本管理规定二、 适用范围本管理规定适用于工厂全体人员三、 管理组织与权责1、 工厂职员礼仪是每个员工必须具备的应有素养，需要每个员工共同遵守和维护。2、 各个部门经理（厂长），主管都是有关礼仪规定的管理者，都必须起模范和表帅作用。四、 管理规定 （一）、工厂内部礼仪1、 员工必须仪表端庄、整洁、举止文雅（1）、头发：干净、整洁，男性员工头发不宜过长。（2）、胡须：员工不能留胡须，应每天修剪。（3）、不能随地吐痰。（4）、不能随地掉垃圾或在高楼扔物件下来。（5）、不能在厂区墙身随处乱画或乱刮。（6）、不能随手撕掉贴在墙壁上或公告栏上的广告、通知、公告。（7）、不能践踏草地。（8）、在饭堂吃饭或在办公室走廊不能大声谈笑或喧哗。2、 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。发送至保存期限版次密级生效日期制订审核批准（1）、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。（2）、鞋子：鞋子应保持清洁，不得穿带钉子的鞋，不能穿拖鞋在厂区走动。（3）、工作场所男员工不能因天气热，裸露上身。（4）、女性生产员不能穿高跟鞋或超短裙子上班。3、 在工厂内员工应保持优雅的姿势和动作。（1）、站姿：腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，两臂自然，不耸肩。（2）、坐姿：坐下后应尽量坐端正，把双腿平行放好，不能傲慢地把腿向前伸或向后伸，或翘二郎腿。（3）、在工厂内与同事相遇应点头行礼表示致意。（4）、进入他人房间或办公室要先轻轻敲门，听到对方同意后再进。进入后回手关门，不能大力粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，也要抓住机会而且要说：“对不起，打扰你们谈话！”（5）、在通道或走廊里遇到上司或客户都要靠右礼让，不能抢行。4、 正确使用工厂的设备和物品（1）、工厂的物品不能野蛮对待或挪为私用。（2）、及时整理、整顿工作台面，对墨水瓶、印章盒、茶杯盖等盖子使用后应及时盖好。（3）、借用工厂或他人的东西应及时归还或归放原处。（4）、工作台上不能摆放与工作无关的物品，工作台上不能摆放食物、报纸、饭盒。（5）、未经同意不得随意翻看同事的文件或资料。（6）、不能用工厂的电脑玩游戏。5、 正确、迅速地拔、接电话。（1）、接听电话规范：“您好，长鹿”、“您好，行政部”、“您好，财务部”A、肯定时：是的！我知道了，对！就是这样！ B、否定时： 可能是误会吧？我想不会吧！不太可能哦！C、存疑时： 是吗？让我想想看，我记不太起来了！D、阻止时： 对不起！请恕我打岔一下！E、听不清时： 对不起，听得不太清楚哩！您能否再讲一遍！F、道歉时： 对不起，非常抱歉！G、表示谦虚时 您太夸奖了！那里的话！岂敢！岂敢！（2）、通知时要简明扼要，不得在电话中聊天。（3）、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。6、 接待中的礼仪要求（1）、在规定的接待时间内不得缺席（2）、有客人来访，马上起来接待并让座。（3）、接待客人时，应主动、热情、大方、微笑服务。（4）、介绍时先把地位低者介绍给地位高者。如难以判断，可把年轻的介绍给年长的，把本工厂的人介绍给别的公司的人，男女间的介绍应先把男性介绍给女性，男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。7、 名片的接受和保管（1）、名片应先递给长辈或上级（2