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竞争质量意识培训CompetitiveQualityAttitudeTraining,准备:客户满意度团队价值流小组PreparedBy:CSTeam5.德尔福质量方针;6.质量意识培训;,3,竞争质量意识培训质量部组织架构,4,竞争质量意识培训质量部组织架构,5,竞争质量意识培训质量控制流程,IQC控制流程；,原材料接收,6,竞争质量意识培训质量控制流程,IQC控制流程；,重新投入现场使用,IQC检验员抽检,IQC检验员全面检查该批次仓库的物料,组织人进行挑选,并坏物料数量反馈SQE,SQE进行投诉和索赔.,Yes,No,现场QC开红牌隔离,并将原材料退回IQC,将信息反馈给生产领班或现场QC处理,操作工发现原材料问题,Yes,No,好物料投入现场使用,坏物料报废,7,竞争质量意识培训质量控制流程,Cutting质量控制流程；,重新调试设备或模具,操作工首件检查,留样交现场QC检查,生产,放入下一工序,Yes,No,调试设备,操作工根据拉动工艺选择设备和模具,切线区,Yes,No,操作工作例检或末检,隔离已产出的产品,并计算FTQ中,扣出质量奖,No,留样交现场QC检查,Yes,8,竞争质量意识培训质量控制流程,F/A产品质量控制流程；,返工至合格的产品,并重新检查和电测,电测员进行电性能测试,现场QC抽检,包装,出货,Yes,No,生产质检进行外观和尺寸检查,操作工进行装配,总装,No,运往仓库,Yes,No,Yes,Yes,开红牌隔离,现场机动工根据返工流程返工,现场QC确认,生产部重新检验和电测,9,竞争质量意识培训,杰出绝对准则“德尔福杰出绝对准则”规定了我们应该采取的态度，对员工、客户和合作伙伴的期望。焦点:客户运作目标:做事必对，初次如此，永远如此方法:创新和不断地改进控制:客户反馈对人:体贴关怀风格:团队协作回报:尊重和保障,10,竞争质量意识培训德尔福方针,11,竞争质量意识培训德尔福质量方针,健康和安全方针,质量方针,环境方针,超越顾客的期望,12,竞争质量意识培训德尔福健康和安全方针,保障每位员工的健康和安全，并置于重要位置,健康和安全方针,质量方针,环境方针,13,竞争质量意识培训德尔福环境方针,“德尔福集团致力与保护人类健康、自然资源和全球环境”,JT对环境方针的描述：,健康和安全方针,安全方针,环境方针,14,竞争质量意识培训DBS,什么是DBS?,德尔福业务体系(DelphiBusinessSystem，简称“DBS”)是一套完整的业务体系，涵盖了一系列方针、客户需求和全球汽车行业的相关标准。DBS保证了德尔福公司能够更有效地管理全球性的经营活动，同时确保我们的客户、雇员、股东、供货商和社会的需求得到满足。,DBS是一套完整的业务体系,15,竞争质量意识培训DBS,德尔福业务体系；,16,竞争质量意识培训,喊出我们的目标:,我们要从自身做起,提供“绿色区域”的产品和服务，为成为世界级的企业而努力！为成为世界上最受尊敬的民族而努力！,17,竞争质量意识培训,设定你在一个月内达到的“绿色区域”的目标，告诉你的上级和身边的人。一个月后评估，如果达到了你的目标，你将会得到一个“绿色区域”员工的小卡片并存在人事部存档，并参与年度考评。,18,竞争质量意识培训,勿庸置疑，我们还有很多人的行为还处在“黄色区域”，甚至有人在“红色区域”这不是关键，关键是我们在行动！我们会从自身的角度讨论如何体现竞争质量意识：生产部质量部工程部物料部其它,19,竞争质量意识培训,用一句话来说竞争质量意识：不仅合格，还要做在绿色区域这句话不仅仅适应与生产上尺寸的控制，而且适应与上至总经理，下至每位员工的所有人的工作，例如：我们任务是插端子，我从来不出错，还把经验传授他人。我们任务是控制质量，我不仅完全按照操作指导进行检验和过程控制，还不断对质量控制操作指导提出优化方案。同事让我帮他输入文件，我不仅正确的键入电脑，漂亮的排版，还对其中可能有误的语法和错字提出改进意见。,20,竞争质量意识培训,竞争质量意识与六西格玛：六西格玛和谢宁法的管理理念，正是以缩小变差的方式，为客户提供不仅合格，而且高度一致性的产品，从而赢得客户，赢得市场。这种方法经通用电器公司的实践演变，成功地应用于组织运营地各个区域，甚至在销售领域都有了经典的成功案例。在充分认识到执行文化的力量后，我们知道无论一套理论有多完美，如果没有把它应用在企业的管理中，没有让员工把它“印在脑海中，溶化在血液里，落实在行动上”，也只能是空中楼阁，毫无意义。,21,竞争质量意识培训,什么？产品合格都不够，还要求变差小？客户什么时候变得这么苛刻了？其实，客户并没有变得苛刻。可怜的客户一直是在容忍我们的变差呀！Tolerance(公差）一词的本身含意就是“容忍”。我们的产品在公差范围内，只能说是没有超出客户的容忍限度而已，哪里谈得上让客户满意、超出客户的期望呢？客户是要去赢的，市场是要去拼的！凭一个“产品合格”的理念，又怎能在竞争激烈的汽车行业中生存呢？又怎能稳坐汽车行业领头羊的交椅呢？,竞争质量意识,22,竞争质量意识培训,客户没有收到缺陷的产品就是满意吗？看看下面的两个航空公司的飞机的降落，他们的飞机都从来没有偏出轨道，但客户无一不选择坐“甲航“的飞机！为什么？这是因为它的变差小，也就代表了更稳定、更可靠、更安全。,竞争质量意识,23,竞争质量意识培训,零缺陷听起来非常神圣，其实只是一个基本要求。要在竞争激烈的汽车市场生存发展，必须具有竞争质量意识的态度。,领导汽车电气行业的德尔福的员工，要走在竞争的前列，要具有竞争质量意识的态度。,竞争质量意识,24,竞争质量意识培训,思考一个小问题：人们常常会失手打碎杯子、花瓶，为什么很少有婴儿在父母怀中失手掉到地上？总结：答案有很多。其中主要的原因之一就是在父母的头脑中时刻有这样一个基本思想，千方百计保护好怀中的孩子。显然，不同指导思想产生的结果是不一样的，目前在全世界推广的“零缺陷”活动，并不是说产品中真的一点缺陷都不存在，而是讲要时刻警惕防止任何缺陷的产生，如果我们每一个人都用父母对待孩子的态度去对待产品，那么质量还会有什么问题？,用“零缺陷”的态度！,零缺陷的质量态度,25,竞争质量意识培训,讨论：零缺陷的产品可以实现吗？分析：没有任何缺陷的产品几乎是不可能的。但问题并不在这里，而由这种思想所引发出来的潜在意识的确值得我们深思。我们来看一个普遍现象，在存在缺陷可以接受的条件下，就会在所有的过程，所有的员工中产生差不多就行啦的错误思想，导致对于可能产生的缺陷不能认真对待，不会积极采取措施来消灭它们。最后积累的缺陷不是”差不多“，而是差得太多了。,做事必对，初做如此，永远如此。,零缺陷的质量态度,26,竞争质量意识培训,一种现象：质量不够，返工来凑其实，这些返工不但造成高的成本，也根本无法挽回劣质产品给客户的感觉，更何况很多伤害是服务无法来弥补的。如果，头发没理好，返工如何来凑！如果，车毁人亡，返工如何来凑！,这是一种损人不利已的态度！,以返工保证质量的态度,27,竞争质量意识培训,对态度的英文单词ATTITUDE的诠释Aggressive进取（没有最好，只有更好）Teamwork团队精神（质量要人人关心陈兵语）Takeresponsibility责任心（从我做起）Implementation落实（脚踏实地）Teaching教授（授人以渔）Usedata用数据说话（科学思维，有根有据）Dedication投入（倾注你的热情）Errorproofing防错（想错？没那么容易！）,什么是态度,28,竞争质量意识培训,态：能態,意态也。说文。段注:“意态者,有是意,因有是状,故曰意态。从心能,会意。心所能必见于外也。”,态度为什么如此重要？,想做一件事情，可以找到一百种方法；不想做一件事情，会找到一百个理由！,人的行为从心开始,29,竞争质量意识培训,态度决定一切！,前国家足球队主教练米卢说：态度决定一切！,质量意识：对待质量的态度,30,竞争质量意识培训审核时的注意事项,时刻牢记：审核时，你是内行，处于主动，审核员是外行，处于被动。对审核员发散性的提问（如：你是怎么做的？）说明他在寻找证据，这时你应该争取主动。对审核员收敛性的提问（如：你是这么做的吗？）说明他在证实证据，这时你应该明确肯定。审核时对审核员提出的一般缺陷（即不会构成不符合项的）意见，不必争论。出现可能构成不符合项的，你可以继续补充提供已经准备好的其它证据，并可以以谦虚的态度要审核员解释相关标准的要求，可以申说你对标准的理解。发现审核员记录要跟踪审核的问题，即要到其它地方寻找证实的要及进报告。,如何面对审核员:,31,竞争质量意识培训审核时的注意事项,要对审核员有礼貌要只拿给审核员他提出要看的文件要问什么答什么要让知道问题的人来回答要事先了解与你工作有关的分过程要事先准备与这些分过程相关的文件和资料,审核时的