税务和财政软件维护服务委托协议书(临安).doc

税务软件维护服务委托协议书 协议编号： 甲方：临安市地方税务局乙方：浙江万赛软件科技有限公司 有效期限: 2012 年 月 日至 2013 年 月 日为更好地服务广大纳税用户、提升纳税人服务质量，甲、乙双方根据中华人民共和国合同法及其他有关法律、法规、规章，本着自愿、平等的原则，就甲方委托乙方提供指定区域内企业涉税软件技术服务达成以下协议：第一条 服务内容：1. 乙方为甲方使用的地税软件提供技术支持服务工作，地税软件包括因特网办税服务系统，个人所得税全员申报软件，建筑、不动产（车船税）开票软件，货运发票税控系统，普通发票开票软件及其他税务机关推广应用的软件等。2. 针对甲方使用的远程服务平台、税务咨询平台、税务问答系统，由乙方承担相关的 日常维护工作。第二条 服务方式：乙方为纳税人提供地税软件远程技术服务以及上门服务。纳税人在软件使用过程中如遇到技术问题可通过拨打咨询服务热线，由乙方协助解决。乙方需要整合目前税务客户端软件实现单点登录，提供客户端软件自动升级工具，还需要提供因特网和政务外网的远程技术协助功能和专门服务网站，其中服务网站需提供各类涉税软件技术问题的在线解答。第三条 甲方的权利义务1. 甲方有权定期抽查乙方的座席电话记录、电子派工单、用户评价系统、了解服务效率。2. 甲方可电话回访纳税人，了解呼叫中心电话服务和远程服务情况并将纳税人反映的有关服务存在的问题告知乙方，督促乙方采取改进措施。3. 甲方有权检查纸质派工单的乙方留存联，查看纳税人反馈情况。4. 甲方需为乙方提供辖区内所有纳税人的名录和基本信息。5. 甲方应在更新、更改、升级纳税软件前一周告知乙方以便做好相关准备工作。6. 甲方需定期定点组织乙方服务人员开展软件使用培训。乙方在服务范围内发现的不合理机制提出书面整改意见，甲方未做认真研究并书面回复造成的损失，甲方须承担责任。第四条 乙方的权利义务1. 乙方须为纳税人提供电话咨询、远程解答问题、安排上门技术服务。2. 乙方应全面遵守技术支持服务规范：1) 响应时间：每周一至周五8：30-17：30（不包括节、假日）为乙方执行本协议的标准时间，乙方在接到甲方或纳税人咨询电话需在5分钟内解答完毕，远程协助要求在半小时内完成，上门服务要求在接到电话后24个小时之内到达现场进行维护（限市区内,特殊情况除外）。区外根据实际情况而定。2) 服务报告：每次乙方在为用户提供维护服务后，需现场填写服务记录，如实反映故障现象，解决办法和维护情况，并由用户签字确认，一式两份，甲乙双方各执一份。3) 乙方技术人员上门服务后，除解决好本次服务问题外，须主动询问纳税人是否有其他涉税软件问题，并主动帮助解决。4) 乙方呼叫中心96031须提供一周7天，每天8小时服务方式，同时提供中午、晚上值班服务。3. 乙方应定期定点开展软件操作培训并接受纳税人培训预约。4. 乙方应定期做好纳税软件的数据库备份，并对备份数据进行妥善保管。5. 乙方应在更新、更改、升级纳税软件前一周内做好测试及培训等相关工作。6. 乙方应对纳税人问题、处理情况等进行统计分析，定期向甲方汇报反馈。7. 甲方对乙方为纳税人提供涉税软件维护服务进行监督管理以及投诉受理工作。甲方可通过12366税务服务热线或者地税窗口、本地投诉热线对乙方进行监督和投诉。第五条 服务期限与服务地点：1. 本协议约定的维护服务期为 年，从 年 月 日起，至 年 月 日止。2. 本协议约定的维护服务地点为： 临安市 。第六条 保密：1. 在本协议的履行期内，任何一方可以获得与本项目相关的对方的保密信息，对此双方皆应谨慎接受并不得向第三方披露。2. 获取对方保密信息的一方仅可将该信息用于履行其在本协议项下的义务，且只能由相关的工程技术人员使用。获取对方保密信息的一方应当采取适当有效的方式保护所获取的信息，未经授权不得使用、传播或者公开。除非有对方的书面许可，或者该信息已被拥有方认为不再是保密信息，或者已在社会上公开，否则该信息在 3 年内不得对外披露。 第七条 不可抗力及争议解决1 由于不可抵抗力因素导致本协议不能履行或不能完全履行时，甲乙双方均不负违约责任。2 如果双方在履行本协议过程中发生争议，双方首先应当采取友好协商的方式解决该争议，友好协商解决期为争议发生后的 15 天。如果超过该协商期而协商不成的，双方同意按下列方式予以解决：向临安市仲裁委员会仲裁申请仲裁。第八条 合同范围及生效本协议经双方代表签字并加盖单位公章后生效，有效期1年。本协议一式贰份，甲乙双方各执壹份，并有同等法律效力。本协议未尽事宜，经双方协商同意后，可另行签订补充协议。