改进决策ppt课件.ppt

1,管理信息系统,2,参考资料,KennethC.Laudon,JaneP.Laudon.ManagementInformationSystems:managingthedigitalfirm,9thEditionPearson-PrenticeHall,NewJersey,2006肯尼斯.劳顿，简.劳顿箸.薛华成编译.管理信息系统.北京：机械工业出版社，2010.,3,管理信息系统,第12章改进决策,4,第12章改进决策,学习目标描述不同类型的决策和决策过程评价信息系统对个人和团队更有效率地决策的作用说明主管支持系统如何能帮助高层经理做出较好决策评估支持决策的系统如何能为公司提供价值识别决策支持系统、群体决策支持系统、主管决策支持系统所带来的挑战和管理解决方案,5,Challenge:Coordinatethedailyarrivalof70railcarsand500truckstoensurejust-in-timedeliveryofcarpartsSolutions:AdoptTransportationEfficiencySupportSystem(TESYS)tosynchronizethedeliverieswithavailableloadingdocksandproductionschedulesDevelopnewbusinessprocessesforcoordinatinglogisticswithproductionneedsIllustratesthehowITenhancesdecisionmakingandincreasesbusinessprocessefficiencyinamanufacturingenvironment,第12章改进决策,DaimlerChryslerBremenPlantCase,6,第12章改进决策决策和决策支持系统,商务智能和决策支持商务智能使向企业：汇集信息开发运营知识更改决策行为以达到盈利和其它企业目标,7,第12章改进决策决策和决策支持系统,商务智能的系统和技术,Figure13-1,8,第12章改进决策决策和决策支持系统,商业决策和决策过程决策层：高级管理中层管理人员和项目团队运营管理和项目团队员工个体,9,第12章改进决策决策和决策支持系统,公司中主要决策组的信息需求,Figure13-2,商业决策和决策过程,10,第12章改进决策决策和决策支持系统,商业决策和决策过程决策类型非结构化决策：新的，需要判断和见解的非例行决策。例如：核准资本预算；决定企业目标。结构化决策：具有明确步骤的例行决策例如：进货清单；确定对客户的特殊优惠半结构化决策：决策中只有一部分问题可由采用的程序提供明确的答案例如：分配资源给管理人员；制定营销计划,11,第12章改进决策决策和决策支持系统,决策支持系统有四种支持不同层次、不同类型的决策系统：管理信息系统（MIS）决策支持系统（DSS）主管支持系统（ESS）群体决策支持系统（GDSS）,12,第12章改进决策决策和决策支持系统,决策的阶段,Figure13-3,决策的过程,13,第12章改进决策决策和决策支持系统,现实世界的决策在现实世界中，投资决策支持系统并不总是能达到预期效果，原因在于信息的质量：准确性，完整性，一致性，完全性，有效性，及时性，可取性。管理过滤器：管理人员的偏见和错误决策。组织惯性：组织内抵制变化的强大势力。,14,第12章改进决策决策和决策支持系统,决策支持和商务智能的趋势客户机/服务器计算、互联网和Web技术的兴起对决策支持系统产生重大影响。六大趋势：详细的企业范围数据扩大决策的权力和责任内联网和门户网站信息的个性化和顾客化外联网和协同商务团队支持工具,15,第12章改进决策决策支持系统,管理信息系统和决策支持系统之间的差异管理信息系统：主要解决结构性问题根据数据例行流提供典型固定的报告和协助企业的一般控制。决策支持系统：支持半结构化和非结构化问题更加重视模型、假设、特别查询、显示图形强调变化、灵活性和快速反应,16,第12章改进决策决策支持系统,决策支持系统的类型模型驱动的决策支持系统：主要的独立系统使用强大的理论或模型进行“what-if”和类似的分析数据驱动的决策支持系统：与企业系统和网站的大型数据大库集成通过使用户能提取有用信息来支持决策数据挖掘：可以获得的信息类型包括联想、因果、分类、聚类和预测。,17,第12章改进决策决策支持系统,决策支持系统的组成部分DSS数据库：从应用系统或集团中收集的现在和历史数据。决策支持系统软件系统：包含用于数据分析的软件工具，拥有模型、数据挖掘等分析工具决策支持系统的用户界面：用户与DSS软件工具之间的互动。,18,第12章改进决策决策支持系统,决策支持系统的组成部分模型：展示现象的组成和关系的抽象表达。统计模型优化模型预测模型灵敏度分析（“what-if”模型）,19,第12章改进决策决策支持系统,决策支持系统的概貌,Figure13-4,决策支持系统的组成部分,20,第12章改进决策决策支持系统,灵敏度分析,Figure13-5,决策支持系统的组成部分,21,第12章改进决策决策支持系统,决策支持系统的商业价值为决策提供好用的信息，使企业能够更加精确地协调内部和外部业务流程。在供应链管理和客户关系管理时协助决策。定价决策资产利用率数据可视化：以图形形式描述数据，帮助用户看到的模式和关系地理信息系统（GIS）：是决策支持系统的一种特殊类别，以数字地图的形式分析与显示计划和决策的数据。,22,第12章改进决策决策支持系统,客户分析和细分的决策支持系统,Figure13-6,决策支持系统的商业价值,23,第12章改进决策决策支持系统,基于Web的客户决策支持系统以Web和互联网为基础，决策支持系统能运用数据分析软件通过在线访问各种数据库和信息库来支持决策。一些决策支持系统主要面向管理，但许多已开发来吸引顾客。客户的决策增强了信息的密集性，运用互联网搜索引擎、智能主体、在线目录、网页目录、电子邮件以及其它工具帮助做出购买决策。客户决策支持系统支持现有的或潜在的客户的决策过程。,24,第12章改进决策群体决策支持系统,什么是群体决策支持系统？群体决策支持系统(GDSS)是基于计算机的交互式系统，以方便一群决策者解决非结构化问题。群体决策支持系统的三个主要部分：硬件（会议设施、视听设备等）软件工具（电子问卷、集思广益工具、投票工具等）人（参加者，经过培训的调解人，辅助人员）,25,第12章改进决策群体决策支持系统,群体决策支持系统会议的概述在群体决策支持系统电子会议中，每个参与者都拥有工作站。该网络化工作站连接到调解人的控制台，控制台既是调解人的工作站，同时又是控制面板，并连接会议的文件服务器。调解人可以把计算机图像投射到在教室前面的投影屏幕上。许多电子会议室有半圆形的座位安排，以容纳大量的参与者。在会议期间，主持人控制使用工具,26,第12章改进决策群体决策支持系统,群体系统工具,Figure13-7,群体决策支持系统会议的概述,27,第12章改进决策群体决策支持系统,群体决策支持系统的商业价值传统决策会议的最优参与者人数数目是35人。群体决策支持系统允许更多的参与者。通过匿名增浓合作的气氛。使未参与者在会后能获得需要的信息。可以增加思想产生的数量和提高决策的质量，同时在较少的传统会议情况下达到预期效果。可以增强参与性和民主决策性。,28,第12章改进决策企业中的主管支持,企业中主管支持系统的任务主管支持系统可以汇集来自企业所有部门的数据，使管理人员能够选择、获取、并根据需要进行定制。试图避免纸质报告常见的数据过载问题。深挖的能力不仅对需要分析数据的企业高层主管有用，而且对较低层的员工也有用。可以全面及时地集成全公司的信息和外部数据运用最少的培训促成建模和分析工具效益的最大化。,29,第12章改进决策企业中的主管支持,主管支持系统的商业价值能够分析、比较并凸显趋势图形化界面使用户能够更迅速地审查数据和更深入地了解情况，加快决策进程。数据的及时性和可用性使决策更加及时，帮助企业趋于“感知与响应”战略。增大高层管理人员的控制范围，更好地监测。主管支持系统依据全企业的数据实现决策分散化和管理集中化。,30,第12章改进决策企业中的主管支持,主管支持系统和数字化企业四星级分销：运用主管支持系统获取竞争情报。在销售季节来临之前，全球采购趋势可以让制造商、经销商、销售代表共享最新产品。Verizon通信公司和Pharmacia公司：运用数字仪表板和平衡计分系统监测企业的绩效。Roadway快递：全企业报告和分析。,31,第12章改进决策管理机会，挑战和解决方案,管理机会：决策支持系统为决策的精度、准确性和速度的提高提供机会，从而直接有助于盈利。管理的挑战：构建系统使能够真正满足主管信息需求改变管理思想使更好地利用决策支持系统组织阻力,32,第12章