商务人员的举止礼仪(站姿坐姿行姿)

商务人员的举止礼仪,1,人体语言指的是凭借自身的动作或表情来进行人际交往，维系人际关系的无声语言。人体语言在人际交往中占有较大的比重，一般涉及人体的动作以及表情。大致可分为三类：身姿：包括站姿、坐姿、行姿、打躬作揖等。手势：手势包括的内容较多，像鼓掌、致礼：击掌、伸手掌、竖指头、握手等。面部表情：高兴时喜笑颜开，烦恼时愁容满面，惊恐时张口结舌，愤怒时咬牙切齿，激动时热泪盈眶,2,3,4,任务书,请每组派一名男同学代表上台展示以下情景站姿：1、面试者2、亚运服务人员3、提公文包的公务人员4、在公交车上没有座位时5、演讲时,5,规则,6,站姿一、站姿得基本要求站姿就是人们站立时的姿态。站立时应当显得挺拔而庄重，即：头正：两眼平视前方，嘴微闭，表情自然，稍带微笑。肩平：两肩平正，微微放松，稍向后下沉。臂垂：两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。躯挺：胸部挺起，腹部往里收，腰部挺直，臀部向内向上收紧。腿并：两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成40-60。这种规范的礼仪站姿，同部队战士的立正是有区别的，礼仪的站姿较立正多了些自然、亲近和柔美。(图1),7,站姿,8,下面介绍几种服务岗位中的站姿：(一)叉手站姿两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。这种站姿，男子可以两脚分开，距离不超过20厘米；女子可以用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧。(图2)这种站姿端正中略有自由，郑重中略有放松。在站立中身体重心还可以在两脚间转换，以减轻疲劳，这是一种常用的接待站姿。,9,10,(二)背手站姿双手在身后交叉，贴在臀部，右手贴在左手外面，两脚可分可并。分开时，不超过肩宽，脚尖展开，两脚夹角成60。挺胸立腰，收颌收腹，双目平视。(图3)这种站姿优美中略带威严，易产生距离感，所以常用于门僮和保卫人员。如果两脚改为并立，则突出了尊重的韵味。,11,12,(三)背垂手站姿一手背在后面，贴在臀部，另一手自然下垂，自然弯曲，中指对准裤缝，两脚可以并拢，也可以分开，也可以成小丁字步。(图4)这种站姿，男士多用，显得大方自然、洒脱。在站立中一定要防止探脖、塌腰、耸肩，双手不要放在衣兜里，腿脚不要不自主地抖动，身体不要靠在门上，两眼不要左顾右盼，以免给人形成不良印象。,13,（二）手位站立时，双手可取下列之一手位：（1）双手置于身体两侧。（2）右手搭在左手上叠放于体前。（3）双手叠放于体后。（4）一手放于体前一手背在体后。,14,15,（三）脚位站立时可采取以下几种脚位：（1）“V”型。（2）双脚平行分开不超过肩宽。（3）小“丁”字型。,16,17,18,19,（五）站立注意事项（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上。（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。（3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。（4）身体不要下意识地做小动作。（5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。（6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹翘臀。（7）不要两腿交叉站立、不抖腿、不摇晃身体。,20,请大家来评一评以下坐姿合理吗？,21,22,23,24,25,26,27,二、坐姿人们在工作、社交活动中的坐姿应当以端正、文雅、得体、大方为基本要点。,28,（一）正确的坐姿要求（1）入座时要缓慢而文雅、轻松而自然地着椅。（2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。（5）离座时，要自然稳当；可以将右脚稍微后退，找到支撑点然后起立。,29,30,(一)就坐的基本姿势第一，就坐时，应缓慢而文雅、轻松而自然地着椅，并坐在椅子的四分之三处。因为，如果将整个臀部塞满椅子，甚至把双手靠在脑后，是一种对对方不够尊重的表示，显得傲慢无礼。而仅坐在椅子的一角，则又是自卑胆小、拘谨害怕的反映。第二，男士就坐时，上身挺直，稍向前倾。双腿平稳放好，双脚叉开，与肩同宽，双臂自然放松，或放在沙发扶手处，或置于双膝之上，以显示男士沉稳、成熟的阳刚之气。第三，女士就坐时，双腿不宜叉开，而应并拢。同时，将双手自然交叉相叠于身前，以表现女性轻盈秀气的阴柔之美。第四，宾主正式友好交谈时，就坐的位置一般是主左客右。即主人坐在左方，客人坐在右方，以显示对宾客的尊重。第五，宾主交谈时，应相邻而坐，相对而跷。相邻而坐，体现了宾主之间亲切友好的和睦关系。相对而跷，又暗示了双方交谈氛围的融洽和谐。,31,就坐时，双手的摆法坐时，双手可采取下列手位之一：（1）双手平放在双膝上。（2）双手叠放，放在一条腿的中前部。（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。,32,33,双腿的摆法坐时，双腿可采取下列姿势之一：（1）标准式（2）侧腿式（一）（3）侧腿式（二）（4）重叠式（5）前交叉式,34,几种基本坐姿1女士坐姿（1）标准式（2）侧点式（3）前交叉式（4）后点式（5）曲直式（6）侧挂式（7）重叠式,35,36,37,38,（四）几种基本坐姿2男子坐姿（1）标准式（2）前伸式（3）前交叉式（4）交叉后点式（5）曲直式（6）重叠式,39,40,41,(二)就坐时的注意事项第一，就坐时，要注意不可将脚尖冲向对方，以免给人造成咄咄逼人的架势。在泰国将脚对着他人是对对方的不尊重，甚至含有侮辱对方的意思。第二，女性就坐时，如穿长裙，需先用手将裙子的后面向前拢一下而后再入座；如穿旗袍，不可跷腿，以免裸露过多。不管穿什么衣服，都不可将高跟鞋随意脱下，只穿脚尖部分，那样有碍文明。第三，无论男女，坐下后，手脚都应有所约束，不要抖动双腿，以免给人造成缺乏修养的印象。更不可猛起猛坐，给人以粗鲁无礼之感。第四，如是工作人员，不能抢在来宾、上司、长辈、女士之前入座。坐下来时，不应发出“响亮”的声音；离座时，从椅子的左侧离座，并主动协助长辈、上司、女士或贵宾离座。,42,正确的站姿、坐姿,站如松坐如钟,43,坐姿,44,上车,下车,45,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。研讨：如何拾起地上的钥匙？,蹲姿,46,优雅的取物姿态,靠近，让物品在右前方上身保持垂直的蹲下，略低头眼睛看着物品下蹲双膝一高一低下蹲速度不易突然、过快、东张西望避免露出内衣，裙装双腿并拢,47,48,30度行礼,15度行礼,45度行礼,行礼,49,三、行姿行姿即走路时的姿态，是一种动态美，每个人都是一个流动的造型体。优雅、稳健、敏捷的行姿，会给人以美的感受，产生感染力，反映出积极向上的精神状态。,50,上身正直，重心稍前头部端正，双目平视挺胸立腰，腹部略提禁“内八字”、“外八字”路遇宾客，侧身止步让行，微笑致意,标准走姿,51,(一)规范的行姿头正：双目平视，收颌，表情自然平和。肩平：两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前后摆幅在30-40。手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。躯挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍向前倾。步位直：两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地，走出的轨迹要在一条直线上。步幅适当：行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜。步速平稳：行进的速度应当保持均匀、平稳，不要忽快忽慢。在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。行走时要防止八字步，低头驼背；不要摇晃肩膀，双臂大甩手；不要扭腰摆臀，左顾右盼；脚不要擦地面。,52,(二)变向行姿变向行姿是指在行走中，需转身改变方向时要采用合理的方法，体现出规范和优美的步态。1后退步。与人告别时，应当先后退两三步，再转身离去。退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头。2引导步。引导步是用于走在前边给宾客带路的步态。引导时要尽可能走在宾客左侧前方，整个身体半转向宾客方向，保持两步的距离，遇到上下楼梯、拐弯、进门时，要伸出左手示意，并提示请客人上楼、进门等。3前行转身步。在前行中要拐弯时，要在距所转方向远侧的一脚落地后，立即以该脚掌为轴，转过全身，然后迈出另一脚。即向左拐，要右脚在前时转身；向右拐，要左脚在前时转身。,53,(三)穿不同鞋子的行姿1穿平底鞋的行姿穿平底鞋走路比较自然、随便，要脚跟先落地，前行力度要均匀，走起路来显得轻松、大方。由于穿平底链不受拘束，往往容易过分随意，步幅时大时小，速度时快时慢，还容易因随意而给人以松懈的印象，应当多注意。,54,2穿高跟鞋的行姿由于穿上高双鞋后，脚跟提高了，身体重心就自然地前移，为了保持身体平衡，膝关节要绷直，胸部自然挺起，并且收腹、提臀、直腰。使走姿更显挺拔，乎添几分魅力。穿高跟鞋走路，步幅要小，脚跟先着地，两脚落地，脚跟要落在一条直线上，像一枝柳条上的柳叶一样，这就是所谓的“柳叶步”。,55,(四)行走时注意的几个问题其一，无论在工作或生活中选择何种走姿，都要适当避免行走时带响。有急事时，可以快走，一般不宜跑步前行，更不能让鞋底的金属物着地时发出过大的响声。其二，行走中要稳定，克服过分的“自由主义”。在行走中不能背手而行，好似散步，也不能双手前后左右飞舞，更不能在行走时连蹦带跳。另外，行走时也不能左顾右盼，瞻前顾后，摇头晃脑。其三，行走中，不应与他人抢道，不应因为自己而阻挡了他人的行进，而应当“礼让三先”。在走廊、过道、楼梯等处让道于人。遇到有贵宾、长辈、女士、上司在场时，应当从其身后“绕行”，而不宜从其前面通过。,56,鞠躬鞠躬是我国古代传统礼节之一，源于先秦时代。在社会文明高度发展的今天，鞠躬的礼节并没有被淘汰，相反却被继承了下来，与握手并行不悖，成为国人见面表示友好礼貌的一种人体语言。,57,鞠躬的礼节不仅中华民族有之，在朝鲜、新加坡、日本等国这种礼节也普遍被人们所接受和使用。一般双方见面后，都要鞠躬致意。鞠躬时应先脱帽，身体成立正姿势，目光正视，上体向前下方弯曲。女性鞠躬时双手合拢自然放在身前并弯下身子。男士则将双臂自然下垂，放在身体两侧，同时弯腰。弯腰度数因场合、对象的不同而有所区别。鞠躬适用于社交场合，行礼时身体上部向前倾斜约15。，随即恢复原状，只做一次。一般弯15。左右表示致谢，弯30。左右表示恳切或歉意。遗体告别仪式上，三鞠的是最敬礼。身体上部向前弯下约90。，然后恢复原样，如此连续三次。使用鞠躬礼最多的国家是日本。由于常常鞠躬，日本人形成了鞠躬的习惯，几乎所有社交场合都以鞠躬作为见面礼。,58,在我国，使用鞠躬礼的场合有：1演员谢幕时。演出结束时，观众往往报以热烈的掌声，演员则以鞠躬礼谢幕。有的演员每唱完一支歌或奏完一首曲，也常以鞠躬礼对观众的鼓励表示感谢。2演讲和领奖时。演讲者在演讲开始前和结束后，要以深深的鞠躬表示自己对听众的敬意。得奖人在台上领取奖品时，也总要向授奖人和全体与会者鞠躬，以表示感谢上级领导的关心和爱护、与会者的支持和鼓励。,59,3师生见面时。学生上下课多行此礼。上课时由值日生呼喊起立，全体学生和老师行鞠躬礼。下课亦然。途中相见，也先由学生行此礼，老师则点头还礼。4举行婚礼时。在举行婚礼时，一般都要“新郎新娘三鞠躬”，这是传统