经典实用有价值的企业管理培训课件：公共危机管理概述

公共危机管理概述,Publiccrisismanagement,Contents,参考文献,1,相关概念,2,案例分析,3,总结,4,参考文献,张立荣.基于复杂适应系统的政府治理公共危机模式革新探讨J.管理科学，2009（1）：6-11.UrielRosenthal.CrisesandCrisisManagementJ.journalofpublicadministrationresearchandtheory,2010(2):277-304.温美程.浅析“三鹿奶粉事件”中的政府危机管理J.科技广场，2009.2.王勇.我国地方政府危机管理体系建设探讨J.领导科学,2009,(20).,相关概念,国外观点：两重性角度突发性角度威胁性角度影响性角度,危机,国内观点：系统论角度社会学角度组织论角度,危机的定义,危机：是一种干扰社会、组织的正常运行，其破坏能力超过了承受体的抵抗能力，严重威胁到社会、组织或个人的利益和安全的一种突发状态，它需要应对主体在有限的时间内采取必要的决策加以应对。,危机的特点,危机,突发性,扩散性,破坏性,不可预知性,后果的双重性,紧急性,公共危机,公共危机：一种发生在社会公共领域，干扰社会的正常运行，其破坏能力超过了社会公共设施的抵抗能力，严重威胁到社会的公共利益和公共安全的一种突发状态（自然灾害、医疗事故、社会动乱等），它需要多个应对主体在有限的时间内聚集各种资源、采取必要的决策加以应对。,公共危机的特点,突发性和紧急性不确定性和易变性时间的有限性危害性和破坏性,公共危机的分类,我国突发公共事件四级响应机制,公共危机的处理,4R模式,恢复,预备,缩减,危机管理的三个阶段,组建危机管理小组,建立危机清单,分类和评估危机,拟定危机管理计划,广结善缘，广交朋友,快速启动危机管理计划,遵循危机管理道德标,做好传播沟通工作,邀请权威机构参与,修正危机处理对策,向公众传递信息,总结经验教训,参加公益活动,补充危机管理计划,恢复发展形象,处理危机,危机防范,事后管理,案例分析,浅析“三鹿奶粉事件”中的政府危机管理：2008年6月28日，位于兰州市的解放军第一医院收治了首例患“肾结石”病症的婴幼儿，据家长们反映，孩子从出生起就一直食用河北石家庄三鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉。7月中旬，甘肃省卫生厅接到医院婴儿泌尿结石病例报告后，随即展开了调查，并报告卫生部。随后短短两个多月，该医院收治的患婴人数迅速扩大到14名。随后卫生部发布消息称，调查发现患儿多有食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史，经相关部门调查，高度怀疑石家庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染。,案例分析,三鹿奶粉事件的危机性质分析：本次事件发生以来引起了广大群众的集体恐慌，不仅对奶粉行业，对全社会都折射出信任危机。媒体全方位的报道，使得危机迅速蔓延，广大民众不断质疑为何从阜阳奶粉事件到此次事件的如此长时间里，都还没有得到有效的监督和整顿。根据危机的影响范围及程度，可以判断出这是一次较严重的公共危机。,案例分析,三鹿奶粉事件中政府危机管理过程：政府危机管理主要包括危机前管理、危机中管理和危机后管理，中国政府在近几年针对突发事件，特别是危害公众利益的事件进行了必要的危机前管理，在三鹿奶粉事件中进行了有效的危机中管理和危机后管理，显示了我国政府的危机管理能力。,案例分析,危机前管理：在2006年初，我国就制定了“国家公共安全突发事件应急预案”，就重大公共卫生事件、自然灾害、事故灾难、社会安全事件等四大类“突发公共安全事件”，规定了相应的处置办法和处置保障。2008年5月1日起正式实施的中华人民共和国政府信息公开条例也将“及时、权威的信息公开与披露”作为政府突发事件应急处置机制中的一个重要组成部分。十一届全国人大常委会第二次委员长会议审议的中华人民共和国食品安全法草案，对于“食品安全事故预防和处置”也有专章规定，规定：“国务院组织制定国家食品安全事故应急预案。,案例分析,危机中管理：一是立即启动国家重大食品安全事故I级响应二是全力开展医疗救治，对患病婴幼儿实行免费救治三是开通“问题奶粉”咨询热线四是全面开展奶粉市场治理整顿五是尽快查明婴幼儿奶粉污染原因六是在查明事实的基础上，严肃处理违法犯罪分子和相关责任人七是吸取教训，举一反三，建立完善食品安全和质量监管机制，切实保证人民群众的食品消费安全。,案例分析,危机后管理：危机发生后，国家相关部门依据中华人民共和国食品卫生法、国家重大食品安全事故应急预案，启动重大食品安全事故级应急响应，国家重大食品安全事故应急指挥部立即统筹在全国范围内回收、封存三鹿相关产品，并根据事件的严重事态，采取特殊措施，立即暂时查封冻结三鹿集团股份有限公司相关资产，以确保未来对受害者的赔偿。由卫生部牵头，国家质量监督检验检疫总局、国家工商总局等几大部委针对问题奶粉成立民事赔偿调查小组，对问题奶粉的受害者提出赔偿方案。另外开展打击在原奶中掺杂三聚氰胺的专项行动，追究相关人员的法律责任，包括免去冀纯堂石家庄市委副书记等职，追