《礼仪培训讲义》PPT课件

2020/4/30,1,礼仪培训讲义,主讲：,2020/4/30,2,培训内容,企业基本礼仪企业职场操行电话应对礼仪接待应对礼仪见面礼仪拜访礼仪自我介绍礼仪,2020/4/30,3,企业人特质,尊重,热情,团队,互助,诚信,企业,2020/4/30,4,企业基本礼仪,心：热情快乐幸福心,身：外表的第一个好印象,动：正确肢体语言与姿态,口：说话的艺术,2020/4/30,5,工作着是美丽的要快乐先散播快乐舍得有舍才有得为自己奠定成功的基础,热情快乐幸福心,2020/4/30,6,合宜配件,合宜领带,深色皮鞋,深色袜子,白色衬衫,深色西装,宽阔的胸怀，伟岸的肩膀帅男人,2020/4/30,7,合适套装,幽幽淡香,薄施淡妆,深色或透明袜,简洁配饰,包覆式皮鞋,坚强、大度漂亮媚妹,2020/4/30,8,走姿,站姿,坐姿,指示,引导,手势,姿态礼仪,2020/4/30,9,抬头挺胸两腿勿张太开两腿勿抖动盘腿脚尖向下,坐姿端正,姿态礼仪,2020/4/30,10,抬头挺胸收下颚两脚与肩同宽（男）两脚呈前后60度（女）双手在前相握,站姿挺拔,姿态礼仪,2020/4/30,11,取物勿弯腰坐下整理裙入坐腿并拢,坐定手压裙蹲姿面向墙理物在桌面理衣避人群,仪态,姿态礼仪,2020/4/30,12,“请”字当头“谢”不离口主动问好、请、谢谢、对不起多用您、我们多赞美少抱怨多肯定少怀疑多鼓励少批评多和气少动怒,说话的艺术,姿态礼仪,2020/4/30,13,职场操行,我们,下属,同事,上司,客户,2020/4/30,14,对上司的礼貌，谦逊是本分对同事的礼貌，谦逊是和善对下属的礼貌，谦逊是高贵对客户的礼貌，谦逊是尊重,职场操行,谦逊,2020/4/30,15,上司,立即回应起立答询笔记重点,离位交待下班道别请假提早,职场操行,2020/4/30,16,多体谅多沟通多协调多尊重多关爱,职场操行,同事,2020/4/30,17,不抢功不卸责多商量多信任,多关心多鼓励公私分明,职场操行,下属,2020/4/30,18,重承诺守信用讲实话多设想用诚心,耐心多一点态度好一点动作快一点补偿多一点层级高一点,职场操行,我的本分,面对抱怨,客户,2020/4/30,19,电话应对礼仪,抑扬顿挫扼要中肯行动感人清晰明白多变有趣,铃响不过三主动服务确认咨询应答专心热情详实记录追踪,接听应答判断留言转达确认,言谈动人,程序标准,技巧要领,2020/4/30,20,与别人讲话中接起电话边讲边吃东西同时接听过多的电话电话现场过于吵闹久候又断话一再重复问话哼哼哈哈,电话应对礼仪,我们不能这样,2020/4/30,21,起身欢迎面带微笑鞠躬问好亲切询问迅速引导请坐奉茶离去恭送,埋首工作，不理睬态度冷淡，不耐烦以貌取人，并议论,接待礼仪,我们应该,我们不应该,2020/4/30,22,拜访礼仪,事先预约轻敲房门安排座好起身相迎等待介绍礼貌告别,再见、谢谢、请回、留步、,2020/4/30,23,自我介绍礼仪,介绍时机,结识某人，无人引见,不礼貌的表现,介绍人在，做自我介绍,2020/4/30,24,自我介绍礼仪,应酬式,一般性的社交场合您好，我叫,问答式,礼仪式,交流式,工作式,应试、应聘和公务交往您好，我叫，有问必答,讲座、庆典等正规而隆重的场合您好，我叫，公司职位歉词,社交活动中您好，我叫，工作、籍贯等,工作场合您好，我叫，公司职位,2020/4/30,25,自我介绍礼仪,注意时间自然友善亲切随和语速正常语音清晰真实诚恳,注意事项,2020/4/30,26,见面礼仪,握手礼名片礼脱帽礼拥抱礼亲吻礼,种类,2020/4/30,27,见面礼仪,相见离别恭贺致谢,时机,顺序,主人、长辈、上司、女士主动伸出手客人、晚辈、下属、男士相迎握手,方法,右手相握用力适中1-3秒为宜稍稍欠身脱帽有礼,握手礼,2020/4/30,28,握手礼注意事项,轻握手指勿戴手套微笑致意多人同时握手应顺序进行忌交叉握手拒绝无礼有水不净，应谢绝握手，同时解释致歉。,2020/4/30,29,见面礼仪,互呈名片双手递接正面相对接过致谢,名片礼,初次相识交流之前交流结束临别之际,时机,礼仪,2020/4/30,3