物业公司经营目标责任书范本.doc

物业公司经营目标责任书范本根据xx物业2005年经营业绩考核要求，结合深圳xx物业管理有限公司2005年工作计划，确定xx管理中心2005年度的经营管理责任目标如下：一、经营指标（100）1、营业收入不低于555万元人民币；（30）考核完成数低于指标按比例扣分。2、营业成本不超过495万元人民币；（45）考核完成数超过指标按比例扣分。3、税后利润总额为31.14万元人民币。（10）考核完成数低于指标按比例扣分。4、应收帐款收缴率达98以上；（15）考核完成数低于指标按比例扣分。本项考核的主责部门为财务部。二、管理指标（100）（一）重大事项的管理（考核标准见“附件一”）（扣分项）重大伤亡事故、重大设备机损事故、火灾责任事故为零。每发生一起安全生产责任事故，视事故的严重程度在总分中扣分。本项考核的主责部门为行政与人力资源部。（二）财务管理指标（考核标准见“附件二”）（15）1、遵守财经纪律（10）2、预算管理工作（10）3、收款基础规范化工作（10）4、上报财务信息及时性和准确性（15）5、本体维修基金台账（10）6、现金管理（10）7、会所经营管理（20）8、固定资产管理（10）9、收款率与收款及时率（5）本项考核的主责部门为财务部。（三）行政管理指标（考核标准见“附件三”）（10）1、贯彻执行公司的规章制度（25%）2、及时、准确、完整报送各类报告（60%）3、积极完成交办的其它工作（15%）本项考核的主责部门为行政与人力资源部。（四）品牌建设指标（考核标准见“附件四”）（5）1、统一品牌理念，主要是组织品牌理念宣贯（15%）；2、统一品牌形象，重点是公司VI/CI系统的统一贯彻执行，对外宣传中标识的使用等（15%）；3、品牌一体化管理，严格执行品牌活动审批制度（15%）。4、开展节庆联谊活动。完成全年各重大节日的业主/客户联谊活动（30%）；5、协助公司开展有关专业课题的研究（10%）；6、其他重点工作。主要是按时上报企业良好行为记录、新项目信息、完成总部布置的各项临时性工作（15%）。本项考核的主责部门为行政与人力资源部。（五）企业文化建设指标（考核标准见“附件五”）（5）1、配合公司按要求开展创新月、xx物业之星评选、体育月、艺术周活动等企业文化活动（25%）；2、对xx集团、地产控股及xx物业的企业文化理念进行宣贯（10%）；3、配合公司完成内刊约稿（35%）；4、配合公司完成网站建设（20%）；5、协助公司完成其他信息收集工作，执行公司其他相关工作安排（10%）。本项考核的主责部门为行政与人力资源部。（六）人力资源管理指标（考核标准见“附件六”）（10）1、有效开展绩效考核工作（15%）；2、积极参加岗位技能分级并有效推进（10%）；3、积极宣传、参加公司岗位竞聘工作（10%）；4、对公司重要的人力资源管理制度进行有效培训（10%）；5、积极配合公司后备人才培养（10）；6、配合公司各项劳动合同管理（15）；7、加强各类人事资料管理（10）；8、积极做好员工考勤（15）；9、完成公司临时布置的各项人力资源管理工作（5）；本项考核的主责部门为行政与人力资源部。（七）员工培训管理指标（考核标准见“附件七”）（10）1、培训计划（7%）；2、培训开发（15%）；3、培训实施（35%）；4、培训效果（30%）；5、讲师培养（10%）；6、培训创新（3%）。本项考核的主责部门为行政与人力资源部。（八）品质管理指标（考核标准见“附件八”）（45%）A.品质考核指标、考核点的分布和权重（100分制）品质考核指标分为重点工作考核指标和现场考核指标两大类。一、重点工作考核指标的分布和权重(10%)重点工作考核指标包括：1、创优达标（5%）xx通过“市优”考评。2、质量管理标准化体系建设（5%）积极配合公司推进质量管理标准化体系的建设，并按质按量完成各项工作任务。xx按公司的要求建立质量管理标准化体系文件并有效运行。重点工作考核指标必查，由管理部进行评价。二、现场考核指标的分布和权重(90%)现场考核指标分体系、客服、工程、环境、安防5个专业，现场考核点数量依次为50、50、210、80、90，共计480个考核点,包括：1、体系（12.0%）（1）文件的结构和完整性；（2）内部审核与日常检查；（3）管理评审与质量目标实现；（4）质量培训。2、客服（12.0%）（1）客户满意度调查；（2）客户投诉处理；（3）客户管理；（4）社区文化与客户沟通；（5）态度和礼仪。3、工程（38.0%）（1）电梯运行和维修保养；（2）消防系统运行和维修保养；（3）供配电系统运行和维修保养；（4）给排水系统运行和维修保养；（5）暖通系统运行和维修保养；（6）弱电系统运行和维修保养；（7）公共设施管理；（8）装修管理；（9）维修服务；（10）机房管理；（11）其他。4、环境（18.0%）（1）绿化；（2）保洁；（3）消杀；（4）游泳池；三、品质管理指标的评分品质管理指标标准分得分重点工作考核指标标准分得分现场考核指标标准分得分品质考核的主责部门为管理部和安全管理部。三、其他事项1、所有的分值均为权重分，经营指标、管理指标的权重总分均为100分，其中，经营指标占目标责任书总分100分的30，管理指标占70。具体考核按深圳招商物业管理有限公司经营管理目标责任书考核管理办法（暂行）执行；2、本责任书签署生效后不受签署人变动的影响；3、乙方经营管理范围、环境发生变化时，由甲乙双方协商，按变化情况修正责任条款