容纳咨询惠尔顿项目工作总结

,惠尔顿天猫旗舰店项目工作总结及2014年度工作规划,2014.1.16上海中国容纳E-动销惠尔顿项目组,容纳咨询与惠尔顿第三期合作项目共6个月（自2013年7月20日至2014年1月20日），目前项目工作按照计划在执行,项目节点设置,下半期,90天基础打造,90天动销打造,核心服务内容,服务块面设置,第二阶段,第一阶段,目录,“90天基础打造”各项工作的整体推进情况,“90天动销打造”各项工作的整体推进情况,目录,第一阶段工作汇报及成果呈现（2013年7月20日至2013年10月20日）,基于基础打造的思路，制定第一阶段工作内容重点,围绕基本功打造，借促销以战代练提升团队店铺运营熟悉程度,工作文件成果呈现,工作数据成果呈现整体数据,工作数据成果呈现推广数据,第二阶段工作汇报及成果呈现（2013年10月21日至2014年1月20日）,落地执行代替培训，容纳与惠尔顿一起执行各项工作,工作文件成果呈现,工作数据成果呈现整体数据,工作数据成果呈现推广数据,结合两个阶段核心工作块面内容，进行整体工作推进问题总结与梳理（1）,1、团队组建：团队基本职能岗位建立，但人员配备尚不够完善，需要加大人员投入2、团队基本能力培养：客服、推广、活动策划，基本能力得到培养，但缺乏运营整体思路规划、活动策划能力和推广核心策略规划3、团队执行力：运营、客服、美工执行能力还可以，但是由于人手不足，导致很多工作进程缓慢。推广层面执行力偏弱,一：团队层面,1、活动规划与计划：店铺促销活动基本按照活动规划推进，频率基本符合店铺现状2、活动策划：具备基本策划能力，但活动创意和营销感不够，销售感欠缺活动力度不明显，未按照前期定价策略推进活动，导致活动价格与平常售价基本持平3、活动执行：活动前，方案确定与图片设计偏晚，导致活动推后；活动推广与推广预算滞后，导致推广成效低,三：促销活动层面,二：运营层面,1、运营思路：整体运营思路不够清晰，没有系统的对店铺运营进行指导，造成前端工作不够顺畅（先做品牌推广还是引流？）2、日常店铺运营管理：前期对店铺的运营管理相对比较松散，后期逐步加强对店铺日常运营数据的诊断和分析改进，目前已基本掌握店铺运营数据分析方法，但仍然需要坚持每日操作和加强锻炼3、团队工作安排与管理：工作计划安排能够满足店铺发展需要，但工作执行成效偏低，督导力度偏弱，同时缺乏对各职能岗位工作成效考评与奖惩跟进,结合两个阶段核心工作块面内容，进行整体工作推进问题总结与梳理（2-3）,1、客服接待：整体上，客服工作相对不错，但后期由于咨询量加大和售后等问题的影响，出现了咨询反馈不及时，咨询成交率下降2、页面优化：人员不足，导致页面优化工作推进缓慢前期美工经验不足，不太适应电商思维，导致促销和优化图片设计效果没达到预期3、来访客户精准度：根据店铺发展不同阶段，后期访客的精准度比前期高，但仍需进一步加强,五：转化率,四：推广,1、线上和线下品牌宣传少：品牌网站上线时间推迟过久，没有品牌展现端口线下品牌宣传活动凤毛麟角，导致线上品牌传播缺少素材全网品牌性宣传过少，后期仅通过百度竞价和网盟进行宣传，但这是销售性宣传，而不是品牌性质宣传2、推广策略：前期推广策略不明晰，导致推广工作没有达到预期效果3、推广执行：前期推广执行力较低，影响整个店铺流量的快速增长（当然，店铺上线初期，推广还是起到积极作用，后期没有跟上店铺发展速度）,结合两个阶段核心工作块面内容，进行整体工作推进问题总结与梳理（4-5）,目录,战略规划总体思路：强化全网品牌宣传，加强团队建设，以保障电商业务从导入期进入快速成长期，快速形成市场占位,惠尔顿2014年店铺工作规划,电商团队建设加强,关键岗位数量增加,一年4次优秀电商企业学习,一年4次专项技能培训,每月至少2次促销活动演练,样板线,各岗位职责与目标细化确,考核激励机制建设与完善确,战略事件,关键策略,核心工作内容,全年至少4次大型活动,1、运营管理日常化运营结果化,1、电商组织完善和加强,2、学习与培训提升,4、转化率页面优化常态化咨询转化套路化,3、推广全网品牌宣传抢势推广执行精准优化,2、活动加力度抢市场强化执行成效,运营能力提升,咨询转化指标提升,根据店铺诊断设计微调,全年4次页面大调整,站内外销售型推广精准强化训,官网优化与推广,第三方媒体开发推广,社交、新闻、专业等媒体事件传播,4次品牌宣传活动,活动目标结果考评与奖惩,每月2次常规活动,月度运营目标结果考评,站内SEO每周优化,日、周、月店铺数据诊断与改进,以目标导向的年度运营策略与计划,帮助有梦想的企业成就伟业,欢迎登陆了解更多,地址：上海