QC 教育(基本篇)ppt课件

PAGE1,QC教育之基本篇,PAGE2,1、我们职场中的问题2、QC(品质管理)3、品质管理的基本观念与看法,PAGE3,1、我们职场中的问题,何谓问题,应有的状态或目标,现在的水平,差距/不满意=问题,PAGE4,1、我们职场中的问题,问题的3种类型,PAGE5,1、我们职场中的问题,1、发生型（日常的问题）,日常作业中常见的问题点来自上司的要求、指示、注意；来自其他部门的要求、希望；工作中的失误或错误；不能及时完成工作、造成拖延；知识及能力不足；来自客户的投诉；,PAGE6,1、我们职场中的问题,2、探索型（潜在的问题）,潜在的问题都能表现出一定的征兆感觉不正常；有变差的趋势；已经有轻微的迹象；,KeyPoint早期发现,PAGE7,1、我们职场中的问题,3、设定型（创新的问题）,不满足于工作的现状，勇于创新打破现状的精神；对将来的姿态进行预测；追求更高的魅力品质；,KeyPoint改善没有终点,PAGE8,1、我们职场中的问题,尝试对自己的职场或工作中的问题进行整理！,PAGE9,1、我们职场中的问题,转变意识！,问题的发现是改善的第一步,问题意识是发现问题的核心,改善，先从意识的改变开始,MindChange,1、我们职场中的问题,PAGE10,由著名心理学家艾利斯提出。我们的情绪主要根源于我们的信念，以及我们对生活情景的评价与解释。A（ACTIVATINGEVENT）事件B（BELIEF）信念C（CONSEQUENCE）后果,A,B,C,B2,B1,C2,C1,事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。,1、我们职场中的问题（ABC情绪理论）,PAGE11,1、我们职场中的问题,意识的改变,态度的改变,行为的改变,职场的改变,PAGE12,1、我们职场中的问题,积极、主动地寻找,更快速,更舒适,更容易,更准确,使工作,的方法！,PAGE13,1、我们职场中的问题,Q（品质）,C（成本）,D（交货期）,S（安全）,M（士气）,S（技能）,工作的6大目标,PAGE14,2、QC（品质管理）,品质是由客户评价的东西品质是对客户的承诺品质是工作的结果品质是：一项产品或服务整体的特征，此种整体的特征或特性具有满足客户规定或潜在需求的能力（ISO9000对品质的定义）,何谓品质?,PAGE15,2、QC（品质管理）,何谓品质?,简而言之：为了获得客户的满足好的商品好的服务好的工作结果快速、便宜、正确地提供,PAGE16,1：漂亮的式样2：燃油费用低3：合适的价格4：操作容易、故障少5：车辆交付顺利6：能亲自进行说明的专卖店及营销人员7：好的售后服务,以私人用小汽车为例,品质应该是,2、QC（品质管理）,PAGE17,品質并非只是商品的质量,品質,商品的质：,成本的质：,交货期的质：,营销的质,服务的质,公司整体的质每一个人的工作的质量,品质管理的对象,演变出职场的质安全：士气：环境：,2、QC（品质管理）,PAGE18,品质（工作的结果）一定存在差异！,任何事物之间都存在差异，包括工作（不管是商品还是服务）,差异既然是自然存在的，我们能做的、要做的就是减少并使之在允许接受的范围之内！,理解差异的概念，有助于QC的基本观点的学习与领会！,2、QC（品质管理）,PAGE19,何谓管理?,为达成目的而持续进行的、有效果的、有效率的活动的全体包含2个方面的活动：使工作的稳定、良好的状态得到维持；对工作的方法进行改善，使之向良好的状态改善,2、QC（品质管理）,PAGE20,管理使反复进行的工作,计划：,处置：,实施：,目的、管理項目、管理水准，以及实施顺次（作业标准）等决定。,进行教育訓練。按照实施顺次进行实施。,是否达成设定的管理水准。有无带来其他的问题。,应急对策和再发防止对策分开进行处置。（作业标准书的改定等）,确认：,2、QC（品质管理）,PAGE21,何谓品质管理?,提供客户欣于购买、使用的产品的企业活动的全体，包括企画、开发、设计、生产、检查、销售、售后服务等不仅限于产品的品质，工作的品质以及服务的品质也包含在内,2、QC（品质管理）,PAGE22,社会化大量生产后品质管理必要,社会化大生产，一步的错误会导致大量的不良品产生,怎样做才能防止不良的产生？安定的工程要如何维持？,从将不良品挑拣出，到“好的东西应该从制造的最初开始”的观念诞生。,对偏差的认识公差的导入标准化,以统计的考虑方法为基础，利用过去的经验，对将来进行预测的统计品质管理（）得到了发展。,2、QC（品质管理）,PAGE23,2、QC（品质管理）战争进一步促进品质管理发展,二战期间，品质管理得到急速的发展！,庞大的军需费用下，供应便宜的、品质优良的军需物质成为最大的课题。,在美国的军用品工厂，统计质量控制（）得到积极的导入。,对品质管理方法的研究一度盛行，抽样的方法得到确立、应用。,以战争为契机，美国确立了品质管理的基础。,PAGE24,2、QC（品质管理）日本的品质管理之路,统计质量控制在制造业的工程管理中得到活用（专门的技术工程人员,随着QCC的推广，制造业以外的领域也开始大力导入,全公司全员参与品质管理得到发展（）,戴明博士来到日本，进行品质管理的讲座,年,杂志发行的同时，QCC在日本诞生，职场第一线的品质管理活动开始实践,年,PAGE25,TQM,所有的人员,所有的部门,所有的阶层,QC的考虑方法、看法,活用QC手法,Q（quality)：品质提高,C（cost)：成本低减,D（delivery)：交期确保,S（safety)：安全维持,M（morale)：士气高昂,E（environmental)：环境保全,体制,方法,目的,2、QC（品质管理）日本的品质管理之路,PAGE26,简而言之,所谓品质管理，即每个人都以顾客的需求为指向，确实地有效率地转动PDCA，最终达成目标,为了经济地生产出符合购买者的要求品质的产品的手段体系,2、QC（品质管理）,PAGE27,快適！今度社車決！,品质管理的目的：品质保证,1：漂亮的外形2：燃油费用低3：合适的价格4：操作容易、故障少5：车辆交付顺利6：能亲自进行说明的专卖店及营销人员7：好的售后服务,実現品質保証,2、QC（品质管理）,PAGE28,3、品质管理的基本观念与看法,的考虑方法一、品质第一二、顾客指向（消费者指向）三、PDCA循环四、事实管理五、过程管理六、后工程是客户七、重点指向八、源头管理九、再发防止十、标准化,PAGE29,3、品质管理的基本观念与看法,企业发展,品质第一,销售额利润提高,顾客满足,顾客指向,品质第一：不管什么时候、什么样的状况，必须最优先。,“品质第一”的思想彻底贯彻！,PAGE30,3、品质管理的基本观念与看法,提供给顾客乐于使用的产品或服务顾客指向,为更好地实现“顾客指向”,捕捉市场的需求，对产品或服务进行企画、开发。,充实品质保证体制，站在使用者的立场设计、制造，创造出好的产品或服务。,对服务体制进行整备，快速处理客户的问题和投诉，并采取措施防止再发。,PAGE31,3、品质管理的基本观念与看法,基于事实管理（factcontrol),秉持三现主义，正视、收集事实，并依据得到的情报进行考虑、行动。,和以前的问题是一样的，可能是同样的原因吧！,在没有调查之前还不能下结论，尽快着手吧！,三现主义在现场对现物现实的观念正视事实。事实与意见想象的区别很重要！,不能依据经验、直觉以及胆量,PAGE32,输出output,3、品质管理的基本观念与看法,过程管理,不能仅仅追踪结果，着眼于工作的过程并对之进行管理和改善，是实现品质保证的根本。,过程（process）,好的结果,维持,坏的结果,原因分析,对策立案,输入input,充实的过程,好的结果产生,PAGE33,3、品质管理的基本观念与看法,后工程是客户,自工程的输出是下工程的输入，自工程的工作结果直接影响包括下工程的后工程全体的品质，把后工程当成客户，接受来自下游的反馈信息，以满足客户需求的要求改善自身工作。,明确自己工作的后工程,让别人欣于接受自己的工作结果,辅助部门应将生产部门视为客户，提供欣于接受的服务,PAGE34,3、品质管理的基本观念与看法,重点指向,问题一般都是由多数轻微项目（trivialmany)和少数重点项目（Vitalfew）组成，抓住少数重点项目，从众多的原因中找出影响大的要因集中对策。,就目标达成而言，解决后效果大的要因项目，对策项目,针对经营目标，应该改善解决的项目,对重要特性影响大的重要要因,重点问题,PAGE35,3、品质管理的基本观念与看法,源流管理,明确产品或服务的品质要求后，追溯整个工作流程，针对产品服务的机能以及影响原因进行发掘，强化管理。,营业切实地把握客户的需求，为设计、研究提供正确的情报,企画设计生产技术阶段的品质保证体制强化，防止不良品发生,消除设计上的失误，避免给后工程的制造带来麻烦,制造工程强化管理，检查就会很顺利,前工程出问题，后工程的不良就会增多,PAGE36,3、品质管理的基本观念与看法,再发防止,问题发生时，对工程或工作流程中的问题点以及原因进行调查并消除之，使问题在今后不再因为同样的原因发生。,找出问题点,原因明确,应急对策,个别改善对策,体系再发防止对策,第1,第2,第3,发生问题的制品、工程或业务上快速对应方案,工程或业务中的恒久的改善对策