第1章 电子商务基本概念

1,第1章电子商务基本概念,.,2,学习目的,通过本章的学习，应该了解电子商务的发展历程和代表人物，准确理解电子商务的定义和内容，深刻体会和思考电子商务对社会带来的变革和影响，了解电子商务的最新知识，正视电子商务应用中所存在的问题，知晓电子商务的经销之道。【关键词】电子商务电子商务定义EBEC互联网,.,3,学习内容,2020/4/26,.,4,1.1电子商务发展历程,2020/4/26,.,5,1.1.1互联网的发展过程,电子商务的发展是伴随着互联网等电子技术的发展而逐步发展起来的，所以互联网是电子商务发展的技术基础。我们先了解一下互联网的发展过程：(1)1961年：美国麻省理工学院的伦纳德.克兰罗克(LeonardKleinrock)博士发表了分组交换技术的论文，该技术后来成了互联网的标准通信方式。,(2)1969年：美国国防部开始起动具有抗核打击性的计算机网络开发计划“ARPANET”。,(3)1971年：位于美国剑桥的BBN科技公司的工程师雷.汤姆林森(RayTomlinson)开发出了电子邮件。此后ARPANET的技术开始向大学等研究机构普及。,(4)1983年：ARPANET宣布将把过去的通信协议“NCP(网络控制协议)”向新协议“TCP/IP(传输控制协议/互联网协议)”过渡。,2020/4/26,.,6,1.1.1互联网的发展过程,于是，从技术层面解决了互联网的组网问题，从此互联网由美国开始向全球各国普及，并应用于各行各业，逐渐成为老百姓生活的一部分。,从1983年到现在，将近三十年过去了，尽管互联网已飞速发展并日益普及，但我们现在的互联网仍然是使用TCP/IP协议(传输控制协议/互联网协议)。,.,7,1.1.2国际电子商务的发展过程,电子商务最早产生于上世纪60年代，发展于上世纪90年代，其产生和发展的重要条件主要是：(1)计算机的广泛应用近30年来，计算机的处理速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广泛，这为电子商务的应用提供了基础；(2)网络的普及和成熟由于INTERNET逐渐成为全球通信与交易的媒体，全球上网用户呈级数增长趋势，快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件。,.,8,1.1.2国际电子商务的发展过程,(1)1996年,联合国国际贸易法委员会制定了电子商务示范法(2)1997年5月31日，由美国VISA和Mastercard国际组织等联合指定SET（SecureElectronicTransferProtocol）即电子安全交易协议的颁布出台(3)1997年欧盟发布了欧洲电子商务行动方案，美国随后发布全球电子商务纲要,国际组织和各国政府对电子商务的发展进行了一系列的规划和推动，为全球电子商务的发展奠定了一个良好的环境:,.,9,1.1.2国际电子商务的发展过程,(4)1998年5月,WTO132个成员国签署了电子商务宣言(5)1999年9月,在巴黎召开了国际知名大企业参加的全球电子商务会议(6)1999年12月,欧盟15国负责欧洲统一市场的部长通过了一项电子商务的统一法规,.,10,1.1.2国际电子商务的发展过程,在政府、企业的推动下，电子商务市场成长迅速，网上销售额从1999年800万美元成长至2009年的3千亿美元。在上世纪九十年代末期，互联网、电子商务的概念迅速升温，但那个时候，电子商务没有真正深入到其核心到2000年末，以美国纳斯达克指数为代表的股市迅速大幅下挫，大量互联网、电子商务的企业倒闭破产，互联网泡沫破灭，电子商务应用开始进入低潮，直到2004年才开始缓慢复苏。,2020/4/26,.,11,1.1.3我国电子商务的发展过程,下面的几件大事大致能反应我国电子商务的发展过程：(1)1987年，北京大学的钱天白教授向德国发出第一封电子邮件。(2)1991年10月，在中美高能物理年会上，美方发言人怀特托基提出把中国纳入互联网络的合作计划(3)1994年3月，中国终于获准加入互联网。(4)1995年5月，张树新创立第一家互联网服务供应商瀛海威，中国的普通百姓开始进入互联网络。(5)2000年47月，中国三大门户网站搜狐、新浪、网易成功在美国纳斯达克挂牌上市。,2020/4/26,.,12,1.1.3我国电子商务的发展过程,(1)19951998年：中国电子商务萌芽阶段中国公用计算机互联网（CHINANET）、中国教育和科研计算机网（CERNET）和中国科技网（CSTNET）相继启动并正式开通(2)1999-2000年：中国电子商务星火燎原电子商务发展地域也在迅速扩大，从北京、上海、深圳、广州等大都市开始向全国各大城市发展。,2020/4/26,.,13,1.1.3我国电子商务的发展过程,(3)2001-2004年：中国电子商务跌宕起伏开始对网络安全问题、互联网基础设施建设问题、电子商务相关法律法规问题、标准化问题、网络支付问题、企业管理层对电子商务的认知程度问题、IT技术和电子商务人才问题等进行了大量思考和基础建设，为以后的电子商务的普及应用打下基础。,(4)2005-现在：中国电子商务欣欣向荣,.,14,1.1.4电子商务代表人物,张树新创办我国第一家互联网企业瀛海威公司,1995年，张女士正式创办了国内第一家民营互联网瀛海威公司并任总裁，全面组织物理网络、信息网络、营销网络的建设、管理和运营。最早引入风险投资概念.1998年，张女士与国际风险投资专家合伙创建盛华元通公司（RetelnetInvestment&ManagementCo.,Ltd），并任总裁，对中国互联网项目进行投资和管理。2000年5月，张女士参与创办互联通网络有限公司并出任总裁张树新女士现任联和运通投资顾问有限公司董事长，专注于大中国市场的创业投资及传统资源重组。,张朝阳我国著名门户网站-搜狐网站创办人,1996年张朝阳先生在MIT媒体实验室主任尼葛洛庞帝教授和MIT斯隆商学院爱德华罗伯特教授的风险投资支持下创建了爱特信公司，成为中国第一家以风险投资资金建立的互联网公司。1998年2月25日，张朝阳先生的爱特信公司正式推出“搜狐”产品,并更名为搜狐公司。在张朝阳先生的领导下搜狐历经四次融资，于2000年7月12日，在美国纳斯达克成功挂牌上市。搜狐公司目前已经成为中国最领先的新媒体、电子商务、通信及移动增值服务公司，是中文世界最强劲的互联网品牌，对互联网在中国的传播及商业实践作出了杰出的贡献。张朝阳先生现任搜狐公司董事局主席兼首席执行官。,.,15,1.1.4电子商务代表人物,马云我国著名交易平台阿里巴巴网站创办人,马云是最早在中国开拓电子商务应用并坚守在互联网领域的企业家，他和他的团队创造了中国互联网商务众多第一，立志为中国人做出世界上最好的站点。1988-1995杭州电子工学院英文及国际贸易讲师1995-1997创办“中国黄页”，是中国第一家互联网商业信息发布站1997-1999加盟外经贸部中国国际电子商务中心开发外经贸部官方站点及网上中国商品交易市场1999至今在杭州设立研究开发中心，以香港为总部，创办阿里巴巴网站(A),芙蓉姐姐依靠网络媒体成名的网络红人,芙蓉姐姐出名的原因在于她坚持不懈地在北大和清华的BBS上张贴自己的生活照，同时在网上发表了大量与照片交相辉映的抒情文字。芙蓉姐姐的照片不施粉黛，不布光影，不挑背景，不饰华服，重在以清水出芙蓉的自然感展示容貌和身材。芙蓉姐姐的传播途径是一个从小众到大众的过程。从北大未名的BBS上，后来移到公众网上。由于公众网的人群复杂，芙蓉姐姐的照片和文字开始出现在天涯社区，并被到处转贴。使得她一举成名。芙蓉姐姐是靠网络营销方法使自己走向成功的典型代表。,2020/4/26,.,16,1.2电子商务概念,1.2.3“电子”与“商务”的关系,1.2.4电子商务主要特点,1.2.5对社会产生的影响,1.2.6应用中存在的问题,2020/4/26,.,17,1.2.1电子商务定义,由于电子商务正在飞速发展，对电子商务的理论研究远远滞后于电子商务的实践应用，所以，电子商务的理论体系尚不完整，对电子商务的理解正在逐步完善和深入，因此电子商务至今同样没有统一公认的定义。目前，国际社会中主要存在狭义电子商务定义和广义电子商务定义两种观点。,狭义电子商务（ElectronicCommerce,简称EC）是指：通过使用互联网等电子工具(这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通讯等)在全球范围内进行的商务贸易活动。,广义电子商务（ElectronicBusiness,简称EB）是指：通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。,2020/4/26,.,18,1.2.1电子商务定义,广义电子商务包含的内容较为广泛，狭义电子商务所包含的内容是广义电子商务包含的内容的子集。图1-5比较形象地反映了它们两者之间的关系。,图1-5狭义与广义电子商务定义的包含关系,一般来说，比较多的学者采用狭义电子商务定义来阐述相关的电子商务概念，而比较多的国际跨国公司采用广义电子商务定义来进行相关的电子商务应用实践。目前，我国大多数普通高等学校电子商务专业都是按照狭义电子商务定义来设置课程的。一般来说，电子商务专业侧重于企业与企业之间电子交易过程中相关知识的学习，信息管理专业侧重于企业内部电子化管理流程中相关知识的学习，但两者有着千丝万缕的联系，不可能分得很清楚。,2020/4/26,.,19,1.2.2电子商务系统,图1-6电子商务系统组成成员,2020/4/26,.,20,1.2.2电子商务系统,从图1-6可以直观地发现，电子商务不仅涉及买卖双方，还与许多方机构有关联。所以一个完整的电子商务系统涉及到买家、卖家、银行或金融机构、认证机构、配送中心和政府机构等各个方面。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，所以，新的概念、新的技术和新的行业将应运而生，比如：网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。,2020/4/26,.,21,1.2.3“电子”与“商务”的关系,电子商务中的“电子”是指技术手段，比如电子商务中所用到的电脑、网络设备、网站软件和其它软件工具、宽带接入设备等，电子商务中的“商务”是指商业模式，比如电子商务的交易模式是“B2B”,还是“B2C”等在线交流的方式是即时交流还是其它方式，网站值班是24小时值班还是早九晚五模式，电子商务是作为公司营销战略的一部分还是仅仅是试点等等。电子商务的重点在商务。,2020/4/26,.,22,1.2.3“电子”与“商务”的关系,图1-7“电子”与“商务”的关系,2020/4/26,.,23,1.2.4电子商务主要特点,电子商务是互联网快速发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向，具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。,2020/4/26,.,24,1.2.4电子商务主要特点,电子商务主要有一下特点：,1.电子商务将传统的商务流程电子化、数字化,降低了成本,大大提高效率,2.电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会,3.电子商务提高了提高了中小企业的竞争能力,4.电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式,5.电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源,2020/4/26,.,25,1.2.5对社会产生的影响,图1-8商业工具的变迁,对商业活动产生重大影响的科技发明有电报、电话、传真、互联网等。我们从图1-8中可以看出，收音机从发明到普及至美国五千万个家庭，大约化了近40年的时间，模拟电视大约化了近12年的时间，数字电视大约化了不到10年的时间，而互联网大约只化了5年左右的时间，这说明科技从发明到普及的速度越来越快，对商业活动的影响效果越来越明显。,2020/4/26,.,26,1.2.5对社会产生的影响,对企业而言，其目标市场实际上已划分为传统有形市场和网络虚拟市场两部分，从图1-9可以看出，我们原先的市场由于虚拟世界的出现，已经分成四个区域。,图1-10传统市场被分成四个区域,2020/4/26,.,27,1.2.6应用中存在的问题,电子商务的普及应用并非易事，现实却让大多数企业感到迷茫，那些上了网的企业，并未领略到媒体和网络服务商所描绘的美妙“钱”景,还白白交了很多学费。很多曾经“上过网”的企业家感叹说，“不上网，是等死，而上了网，也是找死”。于是,人们重新思考“什么是电子商务？企业需要什么样电子商务？”,场景之一公司员工：张总，我们要印一批宣传彩页公司经理：那就去印吧公司员工：人家的彩页上都有网址,可我们的网站都没有,怎么写呐?公司经理：哦,做一个网站多少钱?公司员工：不多,只要12千元公司经理：那就去做一个吧,以后在名片和信签上都写上网址,2020/4/26,.,28,1.2.6应用中存在的问题,场景之二李总：听说您的公司上电子商务了?张总：是啊是啊,我们最近建了一个网站李总：怎么想起来上网的呢？张总：嗨，大家都上网了，没个形象哪儿行啊！李总：哦，效果怎么样？张总：呃这个没有统计，要去问问下面的人！,从场景之一可以看出，企业决策上马做网站是何等的仓促和随便，从场景之二可以看出，网站做好运行后，从不关注其效果，更不会把它当作公司的一件大事来抓，在这样的情形下，网站焉能发挥作用？而在很多人眼中，把网站等同于电子商务，这样电子商务在某些企业能发挥的作用是可想而知了。,上网=电子商务?电子商务=做网站?,2020/4/26,.,29,1.2.6应用中存在的问题,造成电子商务应用效果不佳的主要原因有：,(1)社会基础和网络环境欠成熟；,(2)未把电子商务与企业战略相结合，未把网络营销作为市场营销的一个重要组成部分来规划实施；,(3)专业人才匮乏,方法严重不当。,2020/4/26,.,30,1.3互联网应用现状,2020/4/26,.,31,1.3.1网民规模与结构特征,网民规模,继2008年6月中国网民规模超过美国，成为全球第一之后，网民规模继续扩大，截至2010年6月底，中国网民规模达到4.2亿人，较2009年底增长2.9%，互联网普及率达到31.8%，高于全球平均水平。全球互联网普及率为27%。,图1-112005-2010年中国网民规模与普及率,2020/4/26,.,32,1.3.1网民规模与结构特征,网民结构特征,图1-122009-2010年网民性别结构对比,图1-132009-2010年网民年龄结构对比,图1-15非学生网民的学历结构,2020/4/26,.,33,1.3.1网民规模与结构特征,网民结构特征,图1-16网民职业结构,图1-17网民收入结构,图1-18网民城乡结构对比,2020/4/26,.,34,1.3.2互联网基础资源,IP地址,IP地址分为IPv4和IPv6两种，目前主流应用是IPv4，但是，随着IPv4资源的短缺形势越来越严峻，向IPv6过渡已经是大势所趋。,2020/4/26,.,35,1.3.2互联网基础资源,域名,与2009年相比，2010年域名呈下降趋势，中国的域名总量达到1121万个,2020/4/26,.,36,1.3.2互联网基础资源,网站,截至2010年6月底，中国的网站数，即域名注册者在中国境内的网站数（包括在境内接入和境外接入）减少到279万个，较2009年减少13.7%。2010年全球网站数也在减少，降幅为11.5%。,2020/4/26,.,37,1.3.3网民网络应用,我们把互联网的各种应用大致分为如下几类：网络娱乐、交流沟通、信息获取、商务交易等四类应用。目前商务交易还处于整个网民网络应用较低的比例，还有很大的成长空间。,2020/4/26,.,38,1.4电子商务应用模式,1.4.2影响电子商务成功的要素,1.4.3企业迫切需要的电子商务类型,1.4.4梅特卡夫定律,2020/4/26,.,39,1.4.1电子商务交易模式,电子商务从交易模式来划分的话，可以分为四种模式:,B2C,B2G,C2C,B2B,2020/4/26,.,40,1.4.1电子商务交易模式,B2C(Business-to-consumer)模式,企业与消费者之间的电子商务，比如亚马逊、当当书店、卓越网、6688等平台和生产企业自建独立的平台。,B2C模式交易的商品特点是要求适合在网上销售。第一类是低值、不易变质的大众消费品。第二类是标准化的物品，只需说明品牌和型号，就能是买卖双方弄清楚的商品，比如数码产品和书等。第三类是个性化产品，商店和超市一般没有现成的产品而需定做的，比如手工刺绣、手工布鞋等。第四类是不需物流配送的产品，比如软件、充值卡等,2020/4/26,.,41,1.4.1电子商务交易模式,B2B（BusinessToBusiness）模式,企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换，比如阿里巴巴、慧聪网、买麦网、环球资源等大型交易平台。,这种类型是电子商务的主流，也是企业面临激烈竞争，改善竞争条件，创立竞争优势的主要方法。,传统的企业间的交易往往要耗费企业的大量资源和时间。通过B2B的交易方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程，减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。,2020/4/26,.,42,1.4.1电子商务交易模式,C2C(Consumer-to-consumer)模式,消费者与消费者之间的电子商务，淘宝、拍拍、易趣等网站平台。,简单的说就是消费者本身提供服务或产品给消费者，如保险从业人员的在线服务、商品竞标网站，此类网站是非企业对消费者，而是由提供服务的消费者与需求服务的消费者私下达成交易的方式。C2C交易一般是通过网络商搭建的大型平台进行交易，也可通过建设个人服务网站进行交易。其可以让销售范围拓展到广阔的领域，并可给客户提供无所不在的服务，而成本却很低。,2020/4/26,.,43,1.4.1电子商务交易模式,B2G(Business-to-goverment)模式,企业与政府管理部门之间的电子商务，比如海关报税的平台、国税局和地税局报税平台等。,2020/4/26,.,44,1.4.2影响电子商务成功的要素,电子商务要得到广泛而有成效的应用，不是一家企业靠自身努力就可以完成的工作，而是需要全社会共同努力才能有效发挥电子商务的作用。,那么，电子商务需要那些外部条件和环境呢？主要有以下几点：,1互联网技术,电子商务是伴随着互联网的发展而兴起的应用，所以互联网技术是否成熟、互联网使用是否方便、互联网成本是否低廉直接影响着电子商务的普及推广。,2020/4/26,.,45,1.4.2影响电子商务成功的要素,2电子支付与安全,在电子商务的交易过程中，货款的支付方式和安全尤为重要，对电子商务的成败起着决定作用。但在现阶段，电子支付的普及与安全措施的改善都处于一个发展完善的过程，并不能说已到了成熟的阶段，所以它对电子商务的发展还是有一定的制约作用。,3物流配送,电子商务与传统商务一样，仍然需要物流配送，需要成熟的物流配送体系。目前，物流业得到迅速发展，已基本满足电子商务发展的需要。,2020/4/26,.,46,1.4.2影响电子商务成功的要素,4法律法规,目前的状况是电子商务发展在前，电子商务相关的法律相对滞后，很多电子商务中出现的新问题无法可依，也就会使电子商务的健康发展缺乏保障。,5信用诚信,由于电子商务交易过程中互不见面，所以信用诚信就显得尤为迫切。信用是市场经济的基础和生命线，特别是在经济全球化的过程中，信用是进入国际市场的通行证。,2020/4/26,.,47,1.4.2影响电子商务成功的要素,6网站建设,电子商务活动在没有网站的情况下也能进行，但由于近年来网络技术飞速发展，建设一个网站的成本不断下降，其费用在整个电子商务系统运营中几乎可以忽略不计，建设网站的技术也日益成熟，其编程技术已是普及的方式。,7网络营销,网络营销工作做得好坏，直接影响到网站的浏览量，对电子商务的成败有着举足轻重的作用。,2020/4/26,.,48,1.4.3企业迫切需要的电子商务类型,盈利电子商务的锦囊妙计：,企业需要的电子商务是要能帮助企业低成本、快速得到效益回报的电子商务。,1.建设有营销能力的网站。2.用正确的网络营销方法让互联网给我们带来客户。,目前我国较适合做B2B模式的电子商务,2020/4/26,.,49,1.4.4梅特卡夫定律,梅特卡夫定律的内容是：网络价值与用户数的平方成正比。网络使用者越多，价值就越大。某种网络，比如电话的价值随着使用用户数量的增加而增加。梅特卡夫定律是3Com公司的创始人，计算机网络先驱罗伯特梅特卡夫提出的。,梅特卡夫法则是基于每一个新上网的用户都因为别人的联网而获得了更多的信息交流机会。指出了网络具有极强的外部性和正反馈性：联网的用户越多，网络的价值越大，联网的需求也就越大。这样，我们可以看出梅特卡夫定律指出了从总体上看消费方面存在效用递增，即需求创造了新的需求。,网络价值与联网电脑数量的关系图,2020/4/26,.,50,【本章实验】,百科网站（WIKI）的使用,一、实验目的,1、掌握百科网站（WIKI）的词条增加、修改、补充等基本操作。2、学习电子商务词汇的准确含义。3、培养从互联网中查找信息、自我学习的能力。,二、实验内容,1、实名注册、登录。2、学习创建词条的操作。3、发布1个网站上没有的词汇。4、补充1个网站上已有的词汇。5、过一周/一月，分别查看自己修改过的词汇，看看别人的评价。6、坚持每个月至少发布一条有关电子商务方面的新词条，为电子商务知识传播作力所能及的贡献。,2020/4/26,.,51,【本章实验】,三、实验步骤,第一步：打开网站进入电子商务辞典网站。,第二步：实名注册、登录，点击“创建词条”。注意，一定要实名注册哦。,2020/4/26,.,52,【本章实验】,三、实验步骤,第三步：编辑词条，词条栏目用编辑按钮“H1,H2”,说明：会员身份是与创建词条的数量和参与网站的程度有关，读者应积极参与，以达到帮助别人、自我学习、自我提高的目的。,2020/4/26,.,53,【本章实验】,三、实验步骤,百科网站会员等级与积分的关系,百科网站获得积分方法,2020/4/26,.,54,【本章词汇】,本章出现的电子商务词汇，是本章内容的一个概括，也是本章内容的精华。这些词汇既可在本章中仔细阅读，理解含义，也可到麦田教育网()电子商务辞典中查阅。电子商务辞典是一个百科网站(wiki维基网站)，是同学们自我学习的一个平台。同学们在该网站实名注册登录后，可以增加、修改、补充词条，通过大家的力量来建成一个电子商务辞典，以达到帮助别人、互相学习、自我提高、巩固所学知识的目的。,2020/4/26,.,55,【本章词汇】,1、电子商务EBEC2、互联网因特网3、ARPANET4、电子邮件5、TCP/IP6、张树新瀛海威7、搜狐8、新浪9、网易10、金桥11、金卡12、金关13、张朝阳14、丁磊15、王志东16、马云17、ICP18、ISP19、易趣20、淘宝21、有啊22、拍拍23、阿里巴巴24、芙蓉姐姐,2020/4/26,.,56,【本章词汇】,25、电子商