银行以雷锋精神提升金融服务文化的实践

论英雄银行以雷锋精神提升金融服务文化的实践,在企业文化建设的实践中，塑造英雄是一个重要方法。,导语,企业文化的五个组成要素，包括企业环境、价值、英雄、习俗和仪式、文化网络，称英雄是“企业真正的要素”，是“价值的化身和组织机构力量的集中体现”。企业文化现代企业的精神支柱,理论来源,提纲,谁是英雄,英雄是如何产生的,我们应如何对待英雄,英雄是企业文化的化身，是核心价值观的集中体现者，是员工可以平视的行为习惯教练。,三个途径：好莱坞式的创造；自上而下的引导和培育；自下而上的践行、超越和发现。,草根银行呼唤草根英雄，让英雄成为一个动态的群，让各个方面、各个层次的员工都有可能成为英雄，让英雄成为一种看得见、可持续的荣耀。,谁是英雄（1）,英雄是指那些体现了企业文化的人物，可以为员工提供有形的学习楷模。英雄是企业文化的化身，是企业核心价值观的集中体现者，是一种象征。在企业运行中，英雄“是中流砥柱，是巨大的火车头，是每个遇到困难的人都想依靠的对象。”,识别谁是英雄的唯一衡量标准是企业文化。,谁是英雄（2）,英雄的特征平凡性可学性,英雄是员工可以平视而无需仰视、当然也不是俯视的行为习惯教练。,柴静笔下的卢安克,崔永元对话中的丁大卫,谁是英雄（3）,共生英雄,情景英雄,这里所讲的英雄，特指情景英雄，即能够为员工提供学习榜样的英雄。,共生英雄一般是企业文化的创建者、力行者和布道者，作用巨大，但从平凡性、可学性考量并不具有普遍的示范意义。,英雄之所以成为英雄，是因为他们体现了企业文化的准则，与职位无关，与能力无关。真正的英雄是那些在普通环境中因建立卓越功勋而受表彰的人们，他们体现了企业文化中有关成功的伦理。,观点,提纲,谁是英雄,英雄是如何产生的,我们应如何对待英雄,英雄是企业文化的化身，是核心价值观的集中体现者，是员工可以平视的行为习惯教练。,三个途径：好莱坞式的创造；自上而下的引导和培育；自下而上的践行、超越和发现。,草根银行呼唤草根英雄，让英雄成为一个动态的群，让各个方面、各个层次的员工都有可能成为英雄，让英雄成为一种看得见、可持续的荣耀。,好莱坞式的创造：银行把雷锋作为自己的企业文化英雄。,英雄是如何产生的（1）,领导说“向我看齐”：话好说，但响应者寡。树立“我是共产党员”示范岗：难以持续评先评优树标杆，号召员工学习：被学习者压力大，加之标杆本身不过硬，学着学着成了反面典型。,塑造承载这些精神内核的企业文化英雄,企业使命：草根银行，尊贵服务；企业愿景：品质企业、便捷银行企业精神：追求完美，成就你我；核心价值观：爱出者爱返，福往者福来,一是不会倒。二是有境界。三是可亲、可学。四是雷锋精神与银行作为服务行业的特点相适应。五是与银行的“草根银行”定位高度契合,引进雷锋,五点考虑,英雄是如何产生的（2）,从内心认同并且从行为上践行核心价值观的人，就是一个有大爱的人，就是银行的合格员工，从本质上讲，也就是一个草根雷锋。,英雄是如何产生的（3）,自上而下的引导和培育：在全行上下力推“爱出者爱返，福往者福来”的核心价值观。,观点,客户就是我们的亲人客户的电话就是我们的冲锋号用亲切的话语讲述我们的原则成就客户就是成就我们自己。,英雄是如何产生的（4）,自下而上：在核心价值观统领和雷锋精神感召下，广大员工在平凡岗位上辛勤耕耘、默默奉献，不断涌现出一个又一个的小草雷锋。,小草宣言,“寻找身边的雷锋”故事会“像雷锋那样践行核心价值观”故事会“小故事、大服务”征文及诵读会“让你的梦想飞起来”小微客户故事征集,大型全员活动,提纲,谁是英雄,英雄是如何产生的,我们应如何对待英雄,英雄是企业文化的化身，是核心价值观的集中体现者，是员工可以平视的行为习惯教练。,三个途径：好莱坞式的创造；自上而下的引导和培育；自下而上的践行、超越和发现。,草根银行呼唤草根英雄，让英雄成为一个动态的群，让各个方面、各个层次的员工都有可能成为英雄，让英雄成为一种看得见、可持续的荣耀。,我么应如何对待英雄（1）,一是树雷锋铜像，让雷锋走进晋行，让员工时时能看到雷锋，让大家感觉雷锋就是晋行的一员，天天和大家在一起，很平凡，很亲切。二是办雷锋大学，以雷锋的名字为企业大学命名，以培养像雷锋那样的人作为企业大学的核心目标，号召全员像雷锋那样做人、做事，像雷锋那样去践行企业的核心价值观。三是每年3月5日要举办一次主题活动，对雷锋精神和企业文化的关系进行深入探讨和持续推进。,三个措施,树雷锋是为了引导员工行为，但英雄不是超人。英雄也可能犯错，英雄是动态的，英雄是个体更是团队，在更多的情况下，英雄是一个群。英雄不为名，不为利，但作为组织，一定要始终为英雄保障利益并广播美名，同时不苛求英雄成为一个完人，让英雄成为一种看得见的荣耀，也让英雄的产生成为一个可持续的过程。,我们