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文档简介

案场服务标准,细节决定成败，心态决定一切,品质提升？如何提高物管服务技巧？,一、物业管理各业务指标中，业主对物业管理最满意的三个主要方面是：,1、服务人员的工作态度能不能做好一件事，做好自己的工作，能力是一方面，态度是另一方面。有能力，再加上认真的态度，才能做好每一件事情。,2、秩序员的素质和精神面貌,标准化的交接班模式，“三个一”的标准（敬礼、微笑、问候）,实行“优胜劣汰”。,3、居住环境的干净整洁,“不惜血本，超出客户的希望”人不是因为没有动力、而是因为没有目标，员工最难受的就是不知道该做什么。（格局决定结局）,二、现代优质管理服务的体现：,“在红尘中只有利益可以永恒；当员工选择的多了，管理的难度就增大了”,营运模式：职业身涯的规划,主管会（四件事）：昨天工作目标是否达成；今天工作目标是什么；今天我需要同级怎么配合；今天我需要上级怎么配合；部门会后会“激励员工、明确部门的工作目标”,1、服务态度热情,2、服务设备完好,3、服务技能娴熟,4、服务项目齐全,多元化服务，给客户选择权,吧台增加饮品的种类，供客户选择。如：“请问您需要喝点什么？我们这里有免费提供的（或菜单式服务）-,供客户选择，充分体现人性化服务,5、服务方式灵活,6、服务程序规范,7、服务收费合理,8、服务制度健全,服务效率快速发展,“团队建设赢在8小时外”“良好的沟通是执行的核心”,管理方针-执行力,1、程序效率温暖主动,2、安、暖、快、洁、便原理,3、想干的，有追求的会干的，有专业的肯干的，有责任的（企业的发展平台）,管理原则：严格规范量化务实创新,“四防一必须”：,有水防滑低矮防碰拐弯防撞狭窄防挤必须有提示,物管工作新思路观念更新,（1）以管为主转向以服务为核心（2）以被动等候转向主动突破（3）以数量扩展型转向质量效益型（4）以创造新的生活品质为核心价值理念,致力于人们生活质量的改善，提升和创新以及高品位生活氛围的营造,致力于将自身的发展融入到企业
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