售楼部形象岗要求_第1页
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文档简介

售楼部保安形象岗工作规范一、 保安员礼仪形象规范的总体要求 着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作规范，团结一致、服从协作、文明礼节。 二、仪容仪表与着装1、仪容仪表 值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。 不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班位置嬉笑打闹，在一起不得搭肩挽臂。2、着装 保安员上班按规定着统一的工作服，应保持干净整齐。 严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带，上班必须戴帽。严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。 工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，换装由保安队按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。三、基本要求1、 保安员值勤应注意礼仪服务与文明用语，对出入车辆应行军礼。2、 未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。严禁使用公司电话拨打私人电话。四、售楼部保安形象岗工作要求1.向来访车辆敬礼并为客户引导停车，将车辆引导至合理停车位置。2.为客户开车门，问好，并提醒客户关好门窗，携带好随身物品。3.为客户指引售楼部位置，雨雪天气为客户打伞并迎接至销售大厅。4. 对自己乘车抵达售楼部的客人，应主动为其引领停车，并说：“ 您好！先生/女士，请到这边停车，好吗？。”客人停好车后，应说：“谢谢。”然后为客人开车门（或提行李）。5. 客人乘出租车到达售楼部时，应为客人开出租车小票，并讲：“先生/女士，这是您的出租车票，请看一下车上有没有您的物品。”6. 因工作原因需客人配合移动车辆时，应说：“先生/女士，因为*的原因，麻烦您移动一下车辆好吗？谢谢。”问题处理后，应说：“给您添麻烦了。”7. 客人初到售楼部不了解销售大厅询问情况时，应主动讲：“您好，先生/女士，请这边走，我带您去”，并视情况可带客人前往。8. 路遇客人提行李时，应主动上前帮忙说：“您好，先生/女士，我来帮您提行李。”9. 如遇客人丢失物品需要帮忙时，应说：“先生/小姐，不要着急，我们帮您查找。”10. 如遇客人找不到自己的车辆时，应讲：“请告诉我您的车号，我帮您找”。11. 客人离开售楼部时，应为客人开车门，上车后，说：“请走好”。12. 有客人需要提供出租车服务时，应讲
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