“企业信息机”行业业务模板手册银行.doc

企业信息机行业模板手册企业信息机行业模板手册 行业名称：行业名称： _银行_ 华为技术有限公司华为技术有限公司 2004.092004.09 目目 录录 第第 1 章、章、行业需求分析行业需求分析 .3 1.1概述.3 1.2行业模板列表.5 第第 2 章、章、行业模板业务应用说明行业模板业务应用说明 .7 2.1客户查询类.7 2.1.1业务描述.7 2.1.2业务流程说明.7 2.2信息订阅类.8 2.2.1业务描述.8 2.2.2业务流程说明.9 2.3客服短信回访类.9 2.3.1业务描述.9 2.3.2业务流程说明.10 2.4信息发布类.10 2.4.1业务描述.10 2.4.2业务流程说明.10 2.5IT 应用嵌入.11 2.5.1业务描述.11 2.5.2业务流程说明.11 第第 1 章、章、行业需求分析行业需求分析 1.1 概述概述 怎样与银行内部 OA 等信息系统结合，实现银行移动办公？怎样在最短时间内使员工 接收到所发布的信息？怎样解决电话通知的高成本问题？怎样解决传真通知的不及时问题？ 怎样定时发送账户通知、代扣费通知、POS 消费通知？注册的银行客户怎样随时随地查询 账户余额、信用卡信息等等？怎样随时了解银行前台和服务热线客户满意度？利用短信的 移动信息化是其中的解决之道！ 银行行业可以通过短信业务实现以下几个方面应用： 内部办公 通过与银行部门内部 OA 系统结合，实现银行部门移动办公。例如：电子邮件到达通 知，工作日程安排通知，会议通知，紧急事务通知，重要事件通知，ATM 设备告警通知。 账户通知 例如：贷款到期通知、定期存款到期通知、款项到帐通知、睡眠卡唤醒通知、信用卡 到期换卡通知、信用卡透支通知、信用卡止付通知、委托类业务通知。 代扣费通知 银行受用户的委托在每月的固定时间从用户帐户内扣收用户的手机费、固定电话费、 煤气、水、电费等，向用户发送的扣款成功的通知。 消费通知 POS 消费通知： 用户在消费场所进行刷卡消费后，该系统会将用户消费的时间，金额 等信息发送到用户的手机上。 网上支付通知： 用户在网络上通过银行卡进行支付后，会有短信通知用户消费的时间、 场所、消费类别和消费金额。 信息公开 银行新业务通知：当银行推出新的业务时，可通过该系统来使其用户对此项业务有一 个及时全面的了解。 银行利率变动通知：当银行的利率发生变动时，银行将不必再通过告示或宣传版来通 知，而只需通过手机短信和语音系统即可完成对用户的通知，此种方式即方便快捷，而且 覆盖范围广，费用低廉。 客户查询服务 注册客户可以通过手机查询他们所关心的信息。如：账户余额、信用卡信息等。 客服短信回访 通过及时的短信回访可以随时了解银行前台和服务热线客户满意度，使银行对客服工 作有客观的认识，管理部门对客服人员考核有据可查。 Comment z1: 1.2 行业模板列表行业模板列表 经过对银行行业的调研，通过信息机可以提供如下典型业务，服务于银行行业的客户 服务、企业信息化等方面。 序号序号服务名称服务名称服务代码服务代码备注备注 1. 储蓄帐户余额查询 CXCX 查询类 2. 贷款结果查询 CXDK 查询类 3. 信用卡近期交易查询 CXXJ 查询类 4. 信用卡帐户余额查询 CXXY 查询类 5. 外汇牌价查询 CXWH 查询类 6. 单位帐户余额查询 CXDY 查询类 7. 单位近期交易查询 CXDJ 查询类 8. 汇票/支票真伪鉴别 CXHP 查询类 9. 近期储蓄交易通知 订阅通知类 10. 到期储蓄存款通知 订阅通知类 11. 储蓄转帐通知 订阅通知类 12. 贷款结果通知 订阅通知类 13. 信贷到期付息通知 订阅通知类 14. 信贷到期还款通知 订阅通知类 15. 信用卡超额消费通知 订阅通知类 16. 信用卡透支通知 订阅通知类 17. 信用卡有效期到期通知 订阅通知类 18. 信用卡领卡换卡通知 订阅通知类 19. 信用卡转帐到达通知 订阅通知类 20. 每日外汇牌价订阅 订阅通知类 21. 单位转帐到达通知 订阅通知类 22. 单位代收代付通知 订阅通知类 23. 单位汇票支票承兑通知 订阅通知类 24. 单位资金到帐通知 订阅通知类 25. 节日、生日问候 通知发布类 26. 银行业务介绍 通知发布类 27. 短信回访 短信回访类 28. 市场调查 短信回访类 注：以下为该行业典型应用举例，其他应用可以模仿样例通过信息机自行定义扩展； 以下“服务代码”：为建议值，根据用户需要可以修改。 第第 2 章、章、行业模板业务应用说明行业模板业务应用说明 2.1 客户查询类客户查询类 2.1.1业务描述业务描述 通过手机输入查询指令，发起查询。如：储蓄账户余额查询、信用卡近期交易查询、 外汇牌价查询等等。 序号序号业务名称业务名称短信指令代码短信指令代码业务说明业务说明 1 储蓄帐户余额查询 CXCX 输入 CXCX#储蓄帐号#短信业务密码，查询相 应储蓄帐号的余额信息 2 贷款结果查询 CXDK 输入 CXDK#储蓄帐号#短信业务密码，查询贷 款结果 3 信用卡近期交易查询 CXXJ 输入 CXXJ #信用卡帐号#月份#短信业务密码， 查询指定月份的信用卡交易记录 4 信用卡帐户余额查询 CXXY 输入 CXXY #信用卡帐号#短信业务密码，查询 相应信用卡帐号的余额信息 5 外汇牌价查询 CXWH 输入 CXWH #外汇币种，查询指定外汇币种的 外汇牌价信息 6 单位帐户余额查询 CXDY 输入 CXDY #单位帐号#短信业务密码，查询相 应单位帐号的余额信息 7 单位近期交易查询 CXDJ 输入 CXDJ #单位帐号#短信业务密码，查询指 定月份的单位交易记录 8 汇票/支票真伪鉴别 CXHP 输入 CXHP #汇票/支票号码，查询指定号码的 汇票/支票信息 2.1.2业务流程说明业务流程说明 以储蓄账户余额查询为例，可以通过信息机自定义实现业务逻辑，业务流程如下： 储蓄账户余额查询 手机用户是否 注册 向手机用户 返回短信 否 查询数据库中的储 蓄账户余额信息 是 手机短信输入： CXCX#储蓄帐号#短信 业务密码 您的储蓄账户余额 为：XXX 对不起，您还未注 册，请发送ZC #储蓄帐号#短信业 务密码注册。 2.2 信息订阅类信息订阅类 2.2.1业务描述业务描述 用户通过手机发送指令，进行信息的订阅。订阅后的用户群组，可以定时获取不同分 类的信息。 序号序号业务名称业务名称短信指令代码短信指令代码业务说明业务说明 1 近期储蓄交易通知 JQJY 储蓄账户产生了交易信息的时候，系统给订 阅了该业务的银行客户发送通知 2 到期储蓄存款通知 DQCK 储蓄账户的一笔储蓄存款到期时，系统给订 阅了该业务的银行客户发送通知 3 储蓄转帐通知 CXZZ 储蓄账户的一笔储蓄产生了转账信息的时候， 系统给订阅了该业务的银行客户发送通知 4 贷款结果通知 DKJG 银行客户的贷款结果产生时候，系统给订阅 了该业务的银行客户发送通知 5. 信贷到期付息通知 XDFQ 银行客户的一笔信贷需要在指定时间支付利 息时，系统给订阅了该业务的银行客户发送 通知 6 信贷到期还款通知 XDHK 银行客户的一笔信贷需要在指定时间还款时， 系统给订阅了该业务的银行客户发送通知 7 信用卡超额消费通知 CEXF 银行客户的信用卡产生了超额消费信息时， 系统给订阅了该业务的银行客户发送通知 8 信用卡透支通知 XYTZ 银行客户的信用卡产生了透支信息时，系统 给订阅了该业务的银行客户发送通知 9 信用卡有效期到期通知 XYDQ 银行客户的信用卡有效期到期时，系统给订 阅了该业务的银行客户发送通知 10 信用卡领卡换卡通知 XYK 银行客户的信用卡领卡换卡办理完毕时，系 统给订阅了该业务的银行客户发送通知 11 信用卡转帐到达通知 XYZZ 银行客户的信用卡产生了转账到达信息时， 系统给订阅了该业务的银行客户发送通知 12 每日外汇牌价通知 WHPJ 系统给订阅了该业务的银行客户发送每日外 汇牌价 13 单位转帐到达通知 DWZZ 银行客户的单位帐户产生了转帐到达信息时， 系统给订阅了该业务的银行客户发送通知 14 单位代收代付通知 DWDS 银行客户的单位帐户产生了代收代付信息时， 系统给订阅了该业务的银行客户发送通知 15 单位汇票支票承兑通知 DWCY 银行客户的单位帐户产生了汇票支票承兑信 息时，系统给订阅了该业务的银行客户发送 通知 16 单位资金到帐通知 DWZJ 银行客户的单位帐户产生了资金到帐信息时， 系统给订阅了该业务的银行客户发送通知 2.2.2业务流程说明业务流程说明 以订阅“到期储蓄存款通知”为例，可以通过信息机自定义实现业务逻辑，业务流程如下： 订阅到期储蓄存 款通知 手机用户是否 已经订阅过？ 向手机用户 返回短信 否 记录手机用户的订 阅信息 是 手机短信输入： DQCK 您已经订阅 过该业务， 系统会自动 给您发送扣 分通知 您的一笔储蓄存款 于X年X月X日到 期，请及时取出 2.32.3客服短信回访类客服短信回访类 2.3.1业务描述业务描述 序号序号业务名称业务名称业务说明业务说明 1短信回访对银行前台和服务热线客户满意度情况进行短信回访 2 市场调查 对银行业务开展情况进行调查 2.3.2业务流程说明业务流程说明 以短信回访为例，可以通过信息机自定义实现业务逻辑，业务流程如下： 发送短信回访信息 给银行客户 您对*银行热线服 务觉得满意吗？ 1,非常满意；2,一 般；3,不满意。 1 银行客户回复短信 统计银行客户回复 结果 2.4 信息发布类信息发布类 2.4.1业务描述业务描述 信息发布类是短信应用中最为广泛的一种，通常可以分为：手工通知（群发） 、定时通 知、条件触发通知等等。 序号序号业务名称业务名称业务说明业务说明 1节日、生日问候提供银行客户节日问候、生日祝福等类型的短信服务 2银行业务介绍提供银行业务介绍（如：银行优惠活动）信息下发通知 2.4.2业务流程说明业务流程说明 以条件触发业务“生日问候”为例，可以通过信息机自定义实现业务逻辑，业务流程如下： 生日问候 判断今天谁过 生日？ 继续 等待 查询过生日的银行 客户的资料 发送短信生日祝贺 来自*银行的祝 福：祝您生日快 乐！ 2.5 IT