铁观音茶业网络营销策划书 - 副本.doc

本文档系作者精心整理编辑，实用价值高。奕福茶业网络营销策划书 前言随着计算机网络技术的飞速发展，电子商务作为网络技术的一种重要应用以不争的事实席卷了全球每一角落的每一行业。电子商务的崛起，改变了许多企业传统经营的模式，也促生了许多商业模式和新型企业。其发展已成为一股无法阻挡的历史潮流，而如何增加网上商城平台的商户数量也逐渐走入人们的脑海中。本次网络营销课程设计将会对汉中茶叶进行网络营销。第一部分网络营销环境分析一、网店的基本介绍奕福茶业网店（/）创建于2008年7月，我们通过完善的管理制度实现了网络宣传、定点送货的销售模式。我们的描述相符是5.0高于同行100%，发货速度也是有目共睹的5.0高于同行100%，好评如潮。网店拥有合理的组织结构，分为网店维护、宣传博客维护、客户服务、财务管理和比赛方案制作这五个分支，仿公司化的管理，保证网店运营的健康有序。奕福茶业是一家c2c电子商务网站，它立足于福建泉州，并且将与厦门郑州等地的同类店铺也有紧密联系。我们的经营范围涉及安溪铁观音，对于中国电子商务的明天，我们充满信心。而在未来的日子里，我们将一如既往，努力开拓，以一流的团队提供一流的商品和服务。我们坚信，在我们的共同努力下，我们的网络生活时代将会更加精彩完美，我们立足于建立一个让客户放心的购物网站！二、总体环境分析铁观音属于乌龙茶类，是中国十大名茶之一乌龙茶类的代表。它介于绿茶和红茶之间，属于半发酵茶类，是我国绿茶、红茶、青茶（乌龙茶）、白茶、黄茶、黑茶、花茶七大茶类之一。其创制年代，据全国高等农业院校统编教材制茶学载：“青茶（即乌龙茶）起源：福建安溪劳动人民在清雍正三年至十三年（1725-1735年）创制发明了青茶，首先传入闽北后传入台湾省。”铁观音因品质优异，香味独特，各地相互仿制，先后传遍闽南、闽北、广东、台湾等乌龙茶区。20世纪70年代，日本刮起“乌龙茶热”，乌龙茶风靡全球。江西、浙江、安徽、湖南、湖北、广西等部分绿茶区纷纷引进乌龙茶制作技术，进行“绿改乌”（即绿茶改制乌龙茶）。目前我国乌龙茶有闽南、闽北、广东、台湾等四大产区，以福建产制历史最长，产量最多，品质最好，尤以安溪铁观音和武夷岩茶闻名于海内外。近年来，与安溪茶山一山之隔、全国第二大铁观音生产基地的华安铁观音，也开始崭露头角。铁观音不仅香高味醇，是天然可口佳饮，而且养生保健功能在茶叶中也属佼佼者。现代医学研究表明，铁观音除具有一般茶叶的保健功能外，还具有抗衰老、抗癌症、抗动脉硬化、防治糖尿病、减肥健美、防治龋齿、清热降火，敌烟醒酒等功效。铁观音于民国八年自福建安溪引进木栅区试种，分红心铁观音及青心铁观音两种，主要产区在文山期树属横张型，枝干粗硬，叶较稀松，芽少叶厚，产量不高，但制包种茶品质高，产期较青心乌龙晚。其树性稍，叶呈椭圆形，叶厚肉多。叶片平坦展开，适宜制种铁观音茶。分析：从奕福茶业当前的主营路线来看，是符合当前大多网购消费群体对网上茶叶的需求的。因为铁观音具有一定的名气，虽然不比大红袍等，不过却是适合更多的消费者，并且价格也相对的实惠。 三、行业环境分析奕福茶业的网络营销作为一种全新的营销方式，与传统营销方式相比具有明显的优势。首先，网络媒介具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无时间版面约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点，有利于提高小店营销信息传播的效率，增强小店营销信息传播的效果，降低小店营销信息传播的成本。其次，网络营销无店面租金成本。且有实现产品直销，能帮助小店减轻库存压力，降低经营成本。第三，在网上，任何小店都不受自身规模的绝对限制，都能平等地获取世界各地的信息及平等地展示自己，这为小店创造一个极好的发展空间。利用互联网，小店只需花极小的成本，就可以迅速建立起自己的全球信息网和贸易网，将产品信息迅速传递到以前只有财力雄厚的大公司才能接触到市场中去，平等地与大型企业进行竞争。从这个角度看，网络营销为刚刚起步且面临强大竞争对手的小店提供了一个强有力的竞争武器。第四，网络营销能使消费者拥有比传统营销更大的选择自由。消费者可以根据自己的特点和需求在全球范围内不受地域、时间限制，快速寻找满足品，并进行充分比较，有利于节省消费者的交易时间与交易成本。此外，互联网还可以帮助小店实现与消费者的一对一沟通，便于小店针对消费者的个别需要，提供一对一的个性化服务。 第二部分 竞争分析及策略针对目前营销现状分析。我们网店存在以下这些方面的不足： 企业知名度不高，影响产品销售。 销售渠道不畅，或渠道选择有误，使销售受阻。 促销方式不务，消费者不了解企业产品。 推广力度不够。 当然我们的网店也存在不少的优点：网店装修的比较漂亮是钻石级卖家宝贝描述的比较详细第三部分 网络营销策略选择一、网络营销的策略1.产品策略首先，铁观音属于乌龙茶类，是中国十大名茶之一乌龙茶类的代表。它介于绿茶和红茶之间，属于半发酵茶类，是我国绿茶、红茶、青茶（乌龙茶）、白茶、黄茶、黑茶、花茶七大茶类之一。铁观音不仅香高味醇，是天然可口佳饮，而且养生保健功能在茶叶中也属佼佼者。现代医学研究表明，铁观音除具有一般茶叶的保健功能外，还具有抗衰老、抗癌症、抗动脉硬化、防治糖尿病、减肥健美、防治龋齿、清热降火，敌烟醒酒等功效。如此好差自然是大多人的首选再者，应用不同的调研方式调查人们对那类的茶叶比较喜欢，可以有针对性和差别性的生产茶叶，以满足不同人群的需求。2.价格策略对奕福茶业的定价，不仅要综合当前的茶叶市场行情，也要突出自己的特色，在网络营销的环境中要最大限度上的实现“最优供需配置状态”，同时满足生产最优条件、交换的最优条件和生产与交换的最优条件。奕福茶业首先应该降低自己的采购成本费用，对茶农进行订单式的收购策略，根据销量的多少，进行订单管理，尽可能的满足顾客需求，减少自己的成本。其次，要对茶叶进行细分，不同品质的茶叶价位差距比价大，以达到对不同消费层次上的消费者需求。3.促销策略 奕福茶业可以利用现有的网络多种多样的特性。在网络营销的环境中通过自己的网站、网络广告、E-mail营销、bbs社区等方式来推广。二、消费者分析客户服务的理念是：客户就是我们的衣食父母，客户永远都是对的，让每个客户都心悦诚服的购买我们的产品。让每个客户买的安心，买的放心。我们在和顾客交谈的时候应该以最愉快的心情来迎接客户，让他们在我们的店铺感觉到的是愉悦轻松。我们要以热情的太度回答客户的每一个提出的问题，让客户觉得我们是那么友好可亲。我们都会温馨的提醒客户在网购过程中应注意的问题，让客户感受到我们的店铺的温馨。我们要以优质的服务服务客户。在实施的过程有一定的困难，因为我们很难控制我们的情绪。但是我们还是应该尽量做到。而且不是每个客户都是友善的，每个客户的性格不一样，所以我们只能在今后的经营中不断积累经验，尽量让顾客觉得满意从消费者性别来看，茶叶消费受年龄、性别、收入等消费者特征的影响。调查结果表明，在年人均消费超过600 克的群体中饮茶的男性比女性，所以在访问网站的大部分消费者中，男性居多，因此在设计网站的时候应多考虑男性的审美观，适当增加一些吸引男性的元素。其次结合网络消费者的特点，这些消费者，大部分都是年轻人，而且收入较高，追求个性化事物，因此网站在追求美观性的同时还要不落俗套，可增加些交互性、时尚的内容。从消费群体来看，网站流量来源也可以为以下几种：1.企事业单位。他们可能把茶叶作为公司的一种福利待遇发放给员工，而实体店的茶叶价位往往比较高，所以他们转向网络，进而形成消费需求。2.茶生产商。他们可能是出于要建立自己的网店从而借鉴本网站，也可能是想与本网站加盟实现共赢。3.茶经销商。他们可能从本网站获得信息，或是与本网站建立某种贸易关系，转销本网站所推广的茶叶。4.临时散客。三、网络推广策略1、软文，在文库等类似网站上发表奕福网店的相关信息，介绍网店的产品。2、QQ头像和个性签名档上附带着“奕福茶业精品铁观音”，也可以在空间说说和日志里发布我们的产品信息；3、狂加群，在群里发布我们网店的信息，已经群发群邮件，邮件内容写上奕福茶业专营产品详细信息，与促销活动等。4、人脉关系的推广方式，巩固老客户，老客户用得好，就会介绍新的客户进来，就可以给我们带来新的商机；5、群发好友邮件，邮件内容写上奕福茶业专营产品详细