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文档简介

运营管理,-运营战略,.,内容提要,企业战略体系介绍运营战略的概论运营战略的内容相关案例研究,.,企业战略体系,市场分析,企业资源,企业公司战略,企业竞争战略,运营战略,营销战略,物流战略,其他战略,向上匹配,.,一般竞争策略,竞争范围,策略,低成本,差异化,全部市场,部分市场,全部市场成本领先,全部市场别具一格,部分市场成本领先,部分市场别具一格,.,波特的三种竞争战略,总成本领先战略(Overallcostleadership)：建立高效率、大规模的生产设施，全力以赴降低成本，最大限度地减小研发、服务、推销和广告等成本费用。差异化战略(differentiation)：将公司提供的产品或服务差异化，树立起在行业内具有独特性的东西，这是赢得高水平收益的积极性战略。目标聚集/专一化战略(focus)：主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场。企业必须明确选择战略，徘徊其间必然影响公司战略地位，影响市场占有率，缺少资本投资，更无从谈战略优势。,.,什么是运营战略,概念：,在企业战略的总体框架下，根据对企业各种资源和内外部环境分析。确定生产运作活动以及生产运作系统的总体指导思想和决策原则，使得生产运作活动支持企业的整体经营目标。,理解：,为了支持企业的长期竞争战略，在运营领域制定各项规划和政策。,这些规划和政策将对一个运营组织的长期运营能力以及这些能力对整体所做的贡献产生影响。,运营管理是对制造并交付产品/服务的资源和流程进行管理，运营战略则是关于如何配置这些资源和流程的管理活动。,.,运营战略的特点与难点,运营战略的特点它属于企业战略它与营销战略，财务战略紧密相关运营战略的难点时间跨度长，未知因素多，不易决策涉及面广，不易把握在目前的职能管理组织结构模式下，部门之间的协调比较困难,.,为什么学习运营管理,运营管理活动在所有的企业组织中居于核心35%或更多的工作与运营管理有关（如顾客服务，质量保证，生产计划与控制，工作设计，库存管理）。企业其他方面活动都与运营管理有关。运营管理是一门管理科学。,.,.,.,.,问题,请使用表3.1中的方法来评价该俱乐部为会员和散客提供的服务。通过图标的形式，描绘会员和散客针对五大绩效目标的不同期望，以及这期望与他们实际得到的服务之间的差距。你对该部主席有什么建议。,.,.,.,.,期望,高,低,质量,速度,可靠性,柔性,成本,会员,所求期望,实际期望,.,期望,高,低,质量,速度,可靠性,柔性,成本,散客,所求期望,实际期望,.,建议,降低入会会费，或以相关工作换取会费减免
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