维护消费者权益 (3)

维护消费者权益,“不看不知道，一看全假冒”,康师傅康帅傅可口可乐司口司乐娃哈哈娃娃哈好吃点吃好点营养快线营养抉线金龙鱼金尤鱼全龙鱼夏士莲洗发水夏土莲洗发水,好看就一定好吃吗,在我们的日常生活中，消费者的许多权益都得不到保障。,消费者应该如何维护自己的权益？,？,当你想要买某样东西之时，你会受到哪些因素的影响呢？,亲友介绍,广告宣传,街头流行,小调查,（1）经营者为了招徕消费者，经常使用哪些“手段”？（2）面对种种促销，消费者应该怎么做？,炼就一双“慧眼”，增强判断选择能力，合理消费。,你说我说,如何看待五花八门的有奖促销活动？,炼就一双“慧眼”,谎称有奖或故意让内部人员中奖的欺骗方式进行有奖销售。利用有奖销售的手段推销质次价高的商品。抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过5000元。,商家打折的目的是什么？面对低价与折扣，我们根据什么判断是否购买呢？,想把积压的陈旧商品推销出去想推销假冒伪劣商品想用先提价后打折的手段利用人们爱占便宜的心理销售商品,学会判断是否是真货,再根据自己是否需要和经济能力来决定是否购买,温馨提示,你还见过哪些虚假广告或夸大广告？,“疗效最佳”、“药到病除”“无任何副作用”、“根治”“最新技术”“国家级新药”“无效退款”“治愈率百分之”“获得最高、最新奖项”,夸张广告多藏陷阱,识别虚假广告点滴,名人知名度不等于广告可信度；广告投放量不等于新产品高质量；媒体名气大不等于广告无谎话；打折降价多不等于实话实说；广告宣传“公证”不等于产品有保证；某某单位推荐不等于经过严格检验；广告现场演示不等于实事求是；广告承诺好看不等于能够兑现；百分之百有效不等于不是编造。,炼就“慧眼”需要我们自身的努力。我们需要主动学习和掌握有关消费的知识-做出正确的消费选择.还需掌握有关消费者权益保护的知识-运用法律武器维护自己权益.,一、炼就一双“慧眼”,我国专门提供维护消费者权益的法律是什么？,考考你,国际消费者联盟组织于1983年正式确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”,12315,12365,12358,(消费维权投诉热线),(价格投诉热线),(产品质量监督热线),下列电话分别属于哪一类投诉电话：,维权讨论,福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。他通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么?,要有良好的权利意识和自我保护意识,实践演练,你去买鲜奶、洗发水、高压锅你都分别看什么？,价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。,要有良好的权利意识和自我保护意识,这是什么标志？,这是什么标志？,识别标志,良好的权利意识和自我保护意识体现在：,1、商品交易过程中-运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。,2、侵权行为发生后-拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。,如果你是病人，你怎样看待这件事情？,请分析漫画中人物的言行，他们对待这种侵犯权益的情况分别是什么态度？,合法权益受侵犯后,怎么办?,1、忍气吞声，花钱买教训。,2、打击报复。,3、通过正当、合法途径维护合法权益。,若遇到下列情况你会怎么办？请选出你会采取的行动。1、在饭店吃饭后结底账单上的收费多了数十元，服务员解释说误写菜单，用了昂贵的材料烹制，所以价钱贵，并要求你照单付款。你会拒绝付款，找饭店经理理论。照单付款，不做任何追讨行动。照单付款，然后向有关部门投诉。,2、你买了一台电脑，回家后发现机器有毛病，但发票上写有“货物售出，恕不退换”的字样，你会自认例霉不再追究，找商店负责人理论，要求更换或赔偿，另外购买一台电脑，向消协投诉，要求协助解决，,维护消费者合法权益的途径有哪些,或者,请您小结,知识巩固：,1、下列行为中侵害消费者权益的有（）A、打折促销B、明码标价C、无生产日期D、童叟无欺2、当发现所购商品短斤少两或质量有问题时，下列解决途径中正确的是（）向当地消费者协会投诉与经营者协商忍气吞声，自认倒霉向人民法院提起诉讼A、B、C、D、,某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。（1）材料中书店的行为侵犯了消费者什么权利？（2）怎样看待这位同学的维权经历？（3）该同学正确的维权途径有哪些？,学以致用,（1）侵犯了消费者公平交易权和依法求偿权。,（2）主动要求生产者或经营者予以退货做法