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文档简介
管理课堂,如何做一名杰出的中层干部,培训是最大的福利!培训会花很多的钱,但不培训会花更多的钱!,管理学培训中的三类培训,一、教方法,如培训员工操作,其投入与产出比为1:1。如简单的加减法,二、教规则,能让你能触类旁通。如培训技术,其投入与产出比为1:10。如数学公式。以人为本,在于广泛引进企业急需的大批技术人才。,三、教观念,即教给你思维方式,能让你开阔思路。如文化培训、思想培训,其投入与产出比1:100。如理论定理。以人为本,就是要拥有一大批从注重技术到注重人本的管理者。,师傅教师教练,授之于鱼,不如授之于渔,培训内容,一、角色定位:自我管理。要领导好别人首先要领导好自己。领导要定好位,而不越位。,二、沟通的技巧:自我管理。对上沟通大于压力,对下沟通大于权力,平级沟通大于能力。,三、如何培养下属:业绩管理。没有不合格的员工,只有不称职的干部;人才成不了材,不是他的问题,而是领导的问题。,四、人脉管理:辅助管理,懂得个人发展。人脉即企业的命脉。领导干部有具有较高的情商。,五、现场管理:业绩管理。制度使人不做错事,程序使人做正确的事。,领导干部要管理别人,首先要管理好自己。所以,干部首先是要学会自我管理,然后是进行自己的业绩管理,最后是一种高层次的要求懂得个人发展。,执行层,第一部分:角色定位,经营层,管理层,梯子问题,一、常见角色误区,(一)民意代表,(二)做同情者,(三)代表个人意见,一、常见角色误区,(一)民意代表,总想代表员工向上级谈条件。轻则为“民意代表”,重则威胁领导。正确的方法是:1、领导要有自己的主见,将高待遇向能力倾斜;2、代表组织说话,明确我们的服务对象是谁。注意:不同的代表方式和态度决定了不同的效果。,一、常见角色误区,(一)民意代表,(二)做同情者,当下属因受考核而抱怨时公司制度不合理时,你将持何种态度?,扮演同情者、同流合污,群起而攻之?沉默、默许?反对、对员工公开对立?,正确的方法应该是做好员工的解释工作,记住三句话:,既然公司出台了这个制度,肯定就有它的合理性;如果这个制度有问题,公司将来肯定会修改的;但是在公司没有修改之前,我们目前所做的就是执行与服从。,一、常见角色误区,(一)民意代表,(二)做同情者,(三)代表个人意见,这是一种个人英雄主义的表现。对下级,只有组织意见,没有个人意见;对上级建议、汇报时,最好用个人意见。,二、做事的三个规则,(一)认清与组织的关系,(二)认清角色的本质,(三)坚决服从上司的命令,(一)认清与组织的关系,与组织的关系:委托与代理的关系。管理与被管理的关系。,(二)角色的本质是什么?,管理是通过他人实现目的,不是自己亲力而为。一流管理者:自己不做,下属愿意努力做;二流管理者:自己带领下属一起做;三流管理者:自己拼命做,下属却不做。,所以,要成为一流管理者,应该是:你要我做,我不一定会做,但会做示范;你要我会说,我一定会说,而且还会评价检查。,(二)角色的本质是什么?,什么叫领导?领导就是做员工不愿做的事、不能做的事、不会做的事。光会做,不会说,不适合做管理。既会做,又会说,还会检查,适合做基层领导。如管理骨干,(三)坚决服从上级的命令,美国西点军校只有四句话:Yes,sir!No,sir!Idontknow!Noanyexcuse!,(三)坚决服从上司的命令,要学会领导必须先学会服从。服从是一种态度,是一种美德。,引进人才的五好原则:人品要好,心态要好,要有毅力,要脚踏实地,学会服从。,三、做下属的三个要领,(一)找准自己的位置,做下属该做的事情。,(二)正确处理自己作主与向上汇报的关系。汇报有三种情况:事前汇报;事中汇报;事后汇报,(三)处理好主动工作与被动工作的关系领导想到且说到的,你也做到了,只能是提供;领导未想到也未说到的,而你却做到了,就是服务。,15%,35%,50%,经营层,班组长,15%,35%,50%,技术能力,人际交往,见识,四、干部的基本能力描述,肖伯纳:你我是朋友,各拿一个苹果彼此交换,交换后仍只有一个苹果;倘若你有一种思想,我也有一种思想,而朋友之间交流思想,那么我们每个人就有了两种思想。,第二部分沟通的技巧,一、沟通的作用:对上沟通大于压力,对下沟通大于权力,平级沟通大于能力。二、沟通的目的:是为了保持信息畅通,增进理解与支持,并建立和谐的人际关系。,第二部分:沟通的技巧,(一)注意沟通的语言。(二)注意沟通的角色。(三)注意沟通的态度。沟通中的态度有三种:父母型:我行,你不行。争当上风儿童型:我不行,你行。相互谦让成人型:我行,你也行。争锋相对(四)注意领会沟通的含义,善于解码。(五)沟通中要有良好的反馈,主动汇报或回报。(六)注意沟通的方式:方式:文字(7%);语音(38%);非语言,即肢体语言(55%)。不同的肢体语言传达着不同的信息。,四、沟通时应注意以下几点,(一)做好充分准备;(二)阐述观点;(三)解释异议;(四)达成协议;(五)共同实施。,五、如何做到有效的沟通,赞美:是沟通最好的一把钥匙,要善于拿起赞美的武器,好员工是赏识出来的,要用放大镜看别人的优点,变挑剔的眼光为欣赏的眼光。真诚:赞美再多,不真诚都是虚假的。沟通要有良好的品德作基础。没有永远的朋友,也没有永远的敌人,只有共同的利益,沟通的目的是实现双赢。三个“尊重”:尊重自己,尊重别人,保持尊严,对自己的行为负责。,六、沟通中两个重要的技巧,领导干部要成为优秀的训马师!没有不合格的员工,只有不称职的干部!人才成不了材,不是他的问题,而是领导的问题!,第三部分:如何培养下属,(一)企业发展历史及文化。(属入职培训,公司提供)(二)企业的规章制度。(属入职培训,公司提供)(三)工作内容与岗位职责(岗位说明书由公司复印提供,上岗培训由所在部门)(四)工作关系与使用权限,即组织架构图,上级领导关系,使用工具等(属上岗培训,由所在部门)(五)操作技能(属在职培训,由所在班组培训)麦当劳培训员工五步教练法:听我说,看我做,跟我来,自己做,我检查。(六)安全生产、积极心态的培养、职业道德等(属在职培训,由班组申请组织实施培训,在职培训可借助外界力量,可送出去也可请进来),二、新入职员工的培养,没有经验的新人就像一张白纸,可以画很多美丽的图画!,(一)职业化的训练,提升员工的职业道德。(二)时间管理。提高工作效率要善于利用隐藏的时间。分清事情的重要程度。工作重点应放在重要而不紧急的事情上,重要与否用价值来衡量,是否有意义。(三)沟通的管理。(四)技能管理:质量,ISO。老员工培训应由班组提议,公司组织实施,培训办法可送出去,也可请进来。(五)目标管理、激励管理、积极心态、团队意识等属业绩管理。,三、老员工的培训,要努力成为下属的教练,成为下属的啦啦队者,说服鼓动,师傅教技能,老师教知识,而教练教观念,忠告:请小心你的思想,它会影响你的行为;请小心你的行为,它会改变你的习惯;请小心你的习惯,它会形成你的性格;请小心你的性格,它会决定你的命运。心态决定命运!,四、培训员工要改变一个观念,人生三不幸上学遇到不好的专业;工作中遇到不好的上司;结婚时没遇到好的伴侣!,人生三幸在家遇到一位好父母;在校遇到一位好老师;工作中遇到一好位上司!,做事容易,做人难。要成功,先成人。,人脉即企业的命脉。人脉管理就是要创造和谐的人际关系,达到内部有活力,外部有合力。,要建立好良好的人脉,对内就是要以员工为本,通过内部营销来统一价值观,达到上下同欲者胜;对外就是要以客户为本,打造公开、公平、公正的商务环境,实现双赢。,第四部人脉管理,成功=70%人脉+30%知识,成功学的观点:,情商(EQ),智商(IQ),春风得意,怀才不遇,一事无成,贵人相助,领导干部要具有较高情商,端正的态度和良好的人脉比拥有专业知识和技巧更重要。人才不仅要懂得专业,还要有良好的心态,会做人脉管理。,一、如何与上级处理好人脉关系,(一)正确定位:转化:将上司的信息转化,不做传话筒。化解问题:不将矛盾上交帮上司作决策:当好参谋和助手(二)了解上司永远不要让上司对你感到意外。永远不要低估你的上司,上司永远都是对的。了解你上司的风格,适应他的管理。,(三)正确面对上司的批评,1、永远不要犯一些不该犯的错误,力求追求完美。成功就是简单的事情重复做。2、先检查或接受自己的错误,再向别人提出意见,千万不要和上级去作对。不要试图向上级证明自己没有问题,而要努力去查找自己存在的问题。3、上司总是挑你的毛病时,证明你已经做得很成功了。当领导批评自己时,要找一万个理由来证明领导的批评是对的。,(三)正确面对上司的批评,4、正确与上级相处:(1)以上级为榜样:要成功,就要向成功人士学习。(2)工作无借口:表现强烈责任心,一流执行力,争做罗文。(3)服从无条件:服从是领导之母,学不会服从,就学不会领导。(4)将领导尊重到底:既然能当你的领导,肯定有他的过人之处。,二、如何与下级处理好人脉关系,(一)学会赞美、认同、重视:多用大拇指,少用食指或拳头。著名的罗森塔专家指出:一个人经常被看成怎样,经常被说成怎样,经常被怎样对待,那么在不久的将来就会变成现实!(二)掌握批评的技巧:采取“汉堡包”方式,先表扬,后批评,再表扬。对待员工既要有鲜花或面包,又要有鞭子或大棒。批评人不侮辱人,处罚人不抛弃人。,二、如何与下级处理好人脉关系,(三)坚持制度与文化结合文化不是万能的,文化只能将狼变成狗。管理要相信制度不相信人,用科学的方法进行管理。案例1:领导不在工厂时很少有人加班,但只要领导在,虽然没有加班费,部长及一些主管们有事没事都会留在办公室耗时间,希望领导看到自己努力工作的样子,给领导留下一个好印象,以便谋取更高的职位及薪水!案例2:事业部安排某员工的工作是每天数螺丝,并且交代的是采用一个一个地数,一天8小时如果不出错那恐怕是个奇迹了,员工出了差错通常只有训斥处罚:“你为什么不认真工作?!”制度是山,文化是水。依山傍水,方才秀丽。管理不是制造怨气,要坚持灵活性与原则性相结合。(四)正确面对下属建议:尊重别人实则抬高自己。,三、对上级与对下级沟通的区别,(一)对上级请求指示;对下级下达命令直截了当。(二)对上级汇报工作先结果后过程;对下级安排工作先过程后结果。(三)与上级讨论问题时多出选择题,少出填空题或问答题;与下级讨论问题时多出填空题或问答题,少出选择题。(四)与上级有异议时,先建议后服从;与下级有异议时,先民主再集中,态度鲜明,最后我说了算。,四、如何与同事处理好人脉关系,A.利人利己,C.损人利己,B.两败俱伤,D.损己利人,E.好说好散,F.互补相干,四、如何与同事处理好人脉关系,朋友是桥,朋友是路,人清清白白地来,干干净净地走;权利是短暂的,金钱是流动的,唯有感情是天长地久的!能走到一起来就是一种缘份,要惜缘!帮助别人就是帮助自己,生命中最重要的是爱,要懂得爱与付出,要懂得分享。要有团队合作意识,点评:,案例分析:,如果有责任,两人都承担,就没责任;如果两人都推辞,责任会更大。如果有功劳,两人都想抢,就没功劳;如果两人都推辞,功劳会更大。舍得舍得,只有舍才有得;先为别人思考,再为自己思考,两小偷被举报偷东西。如果两人都承认,则都判三年;两人都不承认被查出判七年;如果一人承认释放,另一个不承认则判十年。,杰出的中层干部,自我管理,课程回顾,业绩管理,辅助管理,人脉管理,现场管理,培养下属,角色定位,沟通技巧,结束语:自我塑造,提升自我,决定一木桶能否盛装水取决于那块木块?但当木板倾斜时,决定能否截住水的则又取决于哪块木板呢
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