制造企业应用电子商务模式初探

制造企业应用电子商务模式初探I摘要制造企业不仅是国民经济的巨大贡献者，也是未来信息化建设的主体，电子商务给制造企业带来了难得的机遇，因此制造企业需要依靠电子商务来获得自身发展。电子商务模式是企业开展电子商务面临的一个重要问题。有许多模式可以用来解决企业在应用电子商务过程中遇到的问题，但这些并不是完全针对制造企业的，制造企业要根据自身实际情况进行选择。本论文首先概括性地叙述了电子商务模式的定义，列举了电子商务的几种常见模式，并结合制造企业分析应用电子商务的诸多优势；然后着重介绍制造企业在B2B、B2C和B2G三种模式下的应用；随后提出制造企业实现电子商务模式的总体策略；在论文的最后对制造企业应用电子商务进行总结。制造企业在发展的不同阶段选择合适的应用模式，通过各方面不断的完善和调整，才能经受市场的考验。关键词制造企业电子商务应用模式IIABSTRACTMANUFACTURINGISNOTONLYAGREATCONTRIBUTORTOTHENATIONALECONOMY，BUTASLOISTHEMAINBODYOFTHEFUTUREINFORMATIONTECHNOLOGY,EBUSINESSFORMANUFACTURINGCOMPANIESTOBRINGARAREOPPORTUNITY,SOMANUFACTURINGENTERPRISESNEEDTORELYONEBUSINESSTOGETTHEIROWNDEVELOPMENTBUTCHOOSEWHICHMODELISAMAJORPROBLEMTOTHEMANUFACTURINGENTERPRISESTHEREAREMANYMODELSPROPOSEDTOSOLVETHEPROBLEMOFEBUSINESSENTERPRISEAPPLICATIONS,BUTNOTENTIRELYFORMANUFACTURINGENTERPRISES,MANUFACTURINGENTERPRISESSHOULDBESELECTEDACCORDINGTOTHEACTUALSITUATIONFIRSTLY,THISPAPERDESCRIBESTHEGENERALTOTHEDEFINITIONOFEBUSINESS,LISTSSEVERALCOMMONPATTERNSOFEBUSINESS,ANDMANUFACTURERSOFTHEAPPLICATIONSWITHTHEADVANTAGESOFEBUSINESSANDTHENFOCUSESONB2BANDB2CMANUFACTURERSINTWOMODESAPPLICATIONSTHENTHEPROPOSEDMANUFACTURINGENTERPRISESTOACHIEVETHEOVERALLSTRATEGYFOREBUSINESSMODELSFINALLY,SUMMARYMANUFACTURINGENTERPRISEEBUSINESSAPPLICATIONSMANUFACTURINGENTERPRISESSELECTTHEAPPROPRIATEMODEATDIFFERENTSTAGESINTHEDEVELOPMENTOFTHEAPPLICATION,THROUGHTHEVARIOUSASPECTSOFCONTINUOUSIMPROVEMENTANDADJUSTMENT,CANMAKEITSTANDTHETESTOFTHEMARKETKEYWORDSMANUFACTURINGENTERPRISEEBUSINESSAPPLICATIONMODELIII目录摘要IABSTRACTII绪论11电子商务模式概述311电子商务模式的概念312制造企业应用电子商务的必要性313制造企业发展电子商务的优势42制造企业电子商务发展现状421我国制造企业电子商务应用取得的成绩522我国制造企业电子商务发展面临的问题53制造企业电子商务几种模式分析731制造企业B2B模式7311B2B模式下的企业采购7312B2B模式下的企业营销8313B2B模式下的企业合作932制造企业B2C模式10321B2C模式下的产品零售10322B2C模式下的个性化产品服务10323B2C模式下的客户服务1033制造企业B2G模式10331B2G模式下的政府采购10332B2G模式下的企业税收10333B2G模式下企业的售后服务104实现制造企业电子商务的若干策略14IV41基于制造企业自身特色的策略1642基于制造企业电子商务生命周期的策略1443基于制造企业产品、市场的策略16431充分考虑商品的特征16432细分市场16433树立品牌、培养顾客对品牌的忠诚度16434完善电子商务应用模式的运作平台16结束语19参考文献20致谢211绪论从上世纪末至今，随着计算机和信息技术的飞速发展，特别是在INTERNET技术的推动下，全世界范围内的商业活动发生了巨大变革，传统的经济模式发生了重大改变，经济全球化和网络化的发展，导致了电子商务的出现，并在世界范围内掀起了电子商务的热潮，电子商务作为一种崭新的商务形式迅速席卷了全球并成为全球研究的热点。报告统计，2008年，中国电子商务交易额达到31万亿元人民币，网络购物交易额达到1257亿元人民币；2009年，中国电子商务交易额达到38万亿元人民币，网络购物交易额达到2586亿元人民币，同比分别增长217和1058。大型制造企业是中国经济发展的骨干力量，也是电子商务应用的主力军。2009年全国国有企业累计实现营业收入2250873亿元，同比增长59；累计实现利润133922亿元，同比增长98；已交税金194006亿元，同比增长81。根据国家统计居2009年对全国39631个大中型制造企业的经济普查统计数据，2008年中国大中型制造企业电子商务交易额达1412655亿元。其中，电子商务销售额达168716亿元，电子商务采购额达113815亿元。国内制造企业电子商务已步入务实发展阶段，呈现出四个方面特点一是大型制造企业电子商务应用开始进入协同商务阶段；二是中小企业电子商务应用意识普遍提高；三是网络购物规模迅速扩大；四是电子商务专业化服务体系正在形成。从国外来看，美国是网络技术和网络应用最先进的国家，也可以说是电子商务的发源地。美国政府从1998年开始始每年发布电子商务发展报告，肯定了以互联网为代表的信息技术,以及以电子商务为代表的新型商业模式对美国经济的贡献。美国电子商务的应用领域和规模远远领先于其他国家在全球所有电子交易额中，目前大约有50以上都发生在美国，而且美国90以上的制造企业使用了互联网。国际数据公司对31个国家的4万名被调查者的研究表明，美国占世界电子商务市场的份额将会下降，欧洲、日本等发达国家与美国的差距正日益缩小。国外的电子商务模式也越来越成熟，从以往的B2B、B2C到现在的团购都得到了迅猛发展。制造业是国民经济的巨大贡献者，伴随着信息化进程的深入，展露出作为未来信息化建设主体的潜力。相对于大型企业来说，制造型企业的人力、财力、信息技2术实力较弱，制造企业如何应用电子商务是一个值得研究的新课题。就目前电子商务应用的研究现状来看，分散的研究较多，而从应用模式的选择方面研究较少，没有全面系统地提出适合我国制造企业发展的电子商务模式。目前，我国制造企业信息化程度较低，应用电子商务的较少。制造企业必须从自身的技术条件、资金状况、业务特点、经济环境等方面出发，全面考虑，利用信息技术和现代化的管理技术发展电子商务。因此，研究制造企业如何应用电子商务模式有着重大的理论价值和现实意义。本论文首先通过课题背景引出制造企业应用电子商务模式的重要性，通过结合我国制造企业实际情况，介绍我国制造企业电子商务应用取得的成绩和发展所面临的问题；最后着重叙述制造企业在B2B、B2C和B2G三种模式下的应用，并提出制造企业应用电子商务模式的若干策略。31电子商务模式概述11电子商务模式的概念电子商务模式，就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。研究和分析电子商务模式的分类体系，有助于挖掘新的电子商务模式，为电子商务模式创新提供途径，也有助于企业制定电子商务策略和实施步骤。电子商务模式可以从多个角度划分，分别为B2B、B2C、B2G和C2C。（1）B2B指企业与企业间的电子商务，是在INTERNET上采购商与供应商谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。（2）B2C指企业与消费者之间的电子商务，通过网上商城实现在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动，这是大众最为熟悉的一类电子商务模式。目前互联网上有很多这种电子商务模式的例子，如中国首家在美国纳斯达克上市的B2C企业麦考林和中国最大的网上书店当当网等。（3）B2G指企业与政府之间的电子商务，其涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布，以及法规政策颁布等。（4）C2C指消费者与消费者之间的电子商务，卖方通过C2C平台提供商品拍卖或销售，买方可以自行选择商品进行竞价，其代表是TAOBAO、EBAY等。12制造企业发展电子商务的必要性由于竞争惨烈和本身机制的问题，传统制造企业的利润已经见底，产品质量和售后服务的竞争更使传统制造企业的发展如履薄冰。在中国加入WTO以后，各种关税壁垒和非关税壁垒消除后，电子商务有可能成为企业新的贸易壁垒。从长远来看，中国企业面对的竞争者是国外有实力的企业，因此必须大力发展电子商务，提高自己的竞争力，才能生存下去。不仅是IT企业，所有的传统产业，如汽车、石油、纺织、物流等都在被融入电子商务潮流中，整个世界正在围绕电子商务重新“洗牌”。如何提高经营效率，降低生产流通成本，减少企业规模扩大带来的边际成本，已成为传统制造企业提高竞争力的焦点所在，制造企业转向电子商务是大势4所趋。电子商务决不只是在网上卖东西，对企业来说，最重要的是用互联网实现电子化运作，从现在开始就应该以电子商务观念整合自己的管理流程。下一轮的竞争将是电子商务的竞争。国内传统企业现在面临的问题，不是要不要电子商务，而是要不要被淘汰出局。借用一句广告词就是要么电子商务，要么无商可务。所以制造企业发展电子商务是相当必要的。13制造企业应用电子商务的优势制造企业开展电子商务除具备普遍的好处，如降低采购成本、降低营销成本、增加商业机会并最终达到提高企业整体效率等，还具备该行业特有的规模大、产业成熟度高、国际化程度高等优势（1）制造企业规模大、国际贸易额大、并且其产值、销售额、进出口贸易额等都较大，占工业比重也大。开展电子商务可产生明显的规模效益，特别是中国加入WTO后，在突破时空限制方面更为明显。（2）制造企业的产品名称、规格的国际标准化程度高，容易鉴别。同时，标准化对数据库建设十分有利，进而发挥信息技术的优势。（3）制造企业产品的交易活跃，单笔交易额大，且绝大多数以B2B为主除少数日用化工化妆品、洗涤剂、民用胶卷、磁记录等信息用品可直接对最终消费者，属理性购买，市场管理和运作相对B2C容易。（4）现实交易成本高。企业分散、加上品种众多，造成市场高度分散，卖家和买家找到理想的对方均需付出高昂代价。尤其是中国国情下信息不对称性程度高，对采用电子商务的需求和效果更要强于发达国家，电子商务可以为企业打开国际国内两个市场、拓展商业机会将更加快速、容易。（5）现实市场地区价格差异较大。采用实时电子商务，可及时发布价格，快速做出交易或生产计划，调整决策规避经营风险。同时，目前的制造企业实际生产规模一般低于其设计生产能力。因此，实现电子实时行情并交易，一是有利于发现合理价格，把握商机；二是及时调整生产计划和库存水平，提高生产能力利用率、产销率和资本利用效率。（6）随着竞争加剧，人民生活水平的提高以及技术的进步，制造业产品精细化率越来越高，精细产品品种不断增多，多品种小批量生产是未来趋势。据了解，精5细产品的生产厂家中95属于中小企业，致使企业更加分散、产品种类更多，对信息的需求也越来越大。（7）制造企业多为历史悠久的企业，企业资信容易查验。（8）传统制造企业电子商务化，还能把上、下游一大批企业拖到电子商务上去。采购环节的电子商务意味着本企业的ERP系统要和供应商对接，销售环节的电子商务则意味着要和代理商的信息系统对接。通用汽车公司通过把自己的业务往来放到网上做，已经带动了3万家合作伙伴上网。英特尔公司网上的OEM（ORIGINALEQUIPMENTMANUFACTURER，原始设备制造商）伙伴已遍及30个国家，每月网上销售额高达20亿美元。此类电子商务“生态链”传导出来的理念是核心厂商下订单时要求你采用电子商务的形式，你不用就会被淘汰。2制造企业电子商务发展现状21我国制造企业电子商务应用取得的成绩自2005年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长，2007年我国电子商务市场规模突破17000亿元。未来3年，仍是我国电子商务投资规模持续增长和爆发的时期，我国电子商务投资市场将迎来新一轮的发展高潮。一方面，2007年国家“十一五”电子商务发展规划的颁布标志着政府推动电子商务的总体布局已经形成；另一方面，电子商务在企业的应用成效以及对经济、社会发展的推动作用日益明显。2007年我国B2B电子商务交易额约为12500亿元，比2006年增长255。目前B2B市场的集中度较高，在综合类网站中，阿里巴巴已占近乎7成份额。2007年我国B2C网站总收入约为522亿元，同比增长335。B2C是传统企业开展电子商务的主要形式，随着网络购物环境的好转以及企业（特别是大中型企业）电子商务化程度的提升，在总体规模上B2C将会有一个长足的发展，并成为未来网购的主流。2007年我国C2C交易额约为4104亿元，同比增长90；C2C是目前我国网购的主要形式。22我国制造企业电子商务发展面临的问题我国制造企业在应用电子商务方面取得了一些成绩，但也存在一些问题，主要表现在6（1）对电子商务认识的不足绝大多数的中小企业认为所谓的电子商务就是构建网站，建立网上店面，发布企业信息及产品，让客户通过它来购买东西。因此网络利用率差,营销方式单一，大部分上网企业的仅仅停留在网络广告和促销上,而且也只是将厂名、品名、地址、电话挂在网上而已,很少有企业拥有自己独立的域名网址,开展其他网络营销活动的更是寥寥无几，网络的巨大优势与潜力远远没有被挖掘。（2）资源投入不足，投入结构不合理，欠缺信息化建设中小企业使用互联网和参与电子商务的程度参差不齐，许多中小企业仍把精力全部放在业务上，难以投入足够的资源进行信息化建设。有些企业虽然建立了网站，但过于关注于传统业务，加之“重硬件而轻软件”的倾向严重，网站利用率极低，甚至成为一个空壳，企业的投资回报率极低，导致电子商务名存实亡。（3）配套服务体系不健全由于国内电子商务还处于初级阶段，开展电子商务缺乏一个成熟的商业环境。特别是目前中国在电子商务方面的法律法规不健全以及信用、支付和物流等阻碍了电子商务发展，导致进行网上交易的企业要冒一定风险。（4）资金问题制造企业在实施电子商务中最大的困惑是资金问题，少量资金的投入只是建立一个信息展示平台，离真正的电子商务相距甚远，尤其是相应的物流、资金流等配套系统在资金短缺的情况下无法实施。（5）物流问题制造企业在实施电子商务中的另一个问题是物流问题。由于企业能力的自身限制，要自己配套全国范围内的物流系统几乎不可能。（6）电子支付问题长期以来困扰电子商务企业的电子支付问题通过区域内的银行结算系统也比较容易实旅。目前各大银行系统在区域内的电子结算系统和第三方支付系统相对都比较成熟，企业可以通过与银行合作的方式解决电子支付问题。制造企业开展电子商务面临着资金、技术、人才匾乏等诸多问题。虽然制约因素很多，但最根本的原因是企业的管理者对互联网的运作机制缺乏真正的理解，没7有把电子商务作为未来企业的生存之道来对待。没有认识到电子商务是世界潮流，代表着国际贸易的一种新方式，是经济全球化的一个非常重要的特征。在经济全球化的今天，世界其他国家都在搞电子商务，如果我们不高度重视这个问题，面对国外企业的进入，在商机无限，赢者通吃的今天，我们将要付出惨痛代价的。3制造企业电子商务几种模式分析针对前面所讨论的传统制造业存在的问题和行业特点，在参考了大量的电子商务模式和应用事例后，本论文提出，传统制造企业开展电子商务应该注重B2B，B2C和B2G模式，下面我们来详细分析一下这三种模式所包含的形式和具体应用内容31制造企业B2B模式B2B模式是企业与企业之间的电子商务，并且企业对企业的大宗交易能够更好地发挥电子商务的潜在效益，并通过供应的集中、采购的自动实现、配送系统的高效率而得以实现。制造企业可从以下几个方面开展B2B模式的电子商务。311B2B模式下的企业采购采购方面可面向供应商或OEM厂商，建立电子采购模式和环境，提高供应商工作规范和供应配合密切程度，降低外围成本。传统制造企业从建立以网络为基础的采购系统入手，建立自己独立或联合的采购交易平台，应该是一个很好的发展策略，因为在交易市场上买方会对卖方有一个较大的牵制力，同时可以通过联合采购使传统企业由单纯的激烈竞争走向联合。就象三大汽车厂商通用、福特、克莱斯勒联合组建的在线B2B交易网络，进行联合采购或联合服务，又如SONY，IBM等建立自己独立的全球采购系统一样，这样可以帮助企业控制采购流程。具体的做法可以是该系统生成一系列的招标谈判界面，企业所需的所有供应品都在这些界面中列出，面对全世界的供应商开放。感兴趣的供应商通过这些界面与该企业进行谈判。一旦谈判成功，按谈判商定的价格列出双方同意的商品种类进行供货。该功能将只对供应商开放，因而保证了供应商和企业间的商业秘密。在企业需要购买某种商品时，可进入内部商店并填写订单，该订单由系统发送给企业主管，8由企业主管进行电子签字后提交给供应商，供应商接到订单后即可发货并通过电子会计进行结算，交易过程中生成的电子凭证会通过电子会计进入企业内部数据库。电子商务采购使得企业能够通过减少定单处理费用，缩短交易时间，减少人力占用来加强同供货商的合作关系。通用电气GE是这方面的典范。在未实施电子商务以前，通用电气的原材料成本在1982到1992的十年间上升了16，采购流程复杂而且效率很低，一年就有接近3L万张发票由于与采购订单和收据不符而必须重开。仅通用照明的工厂一天就要向公司的采购部门发出几百张报价请求单RFQ，REQUESTFORQUOTE。而对于每一张RFQ，采购部门都要去查找图纸、复印、折叠并邮寄，整个过程至少要花7天时间，因此采购部门一次只向2到3家供应商联系要求报价。实施了电子商务采购系统以后，所有以前的手工作业流程全部在网上进行，报价请求单在两小时内通过电子邮件、传真或EDI送达供应商。供应商通过竞标而赢得合约。通用电气通过电子商务采购系统使原材料成本下降520，采购员工减少30，采购周期从以前的1823天缩短到911天，给公司带来明显的经济效益解放了采购部门员工的繁琐工作，扩大了采购范围，降低了采购成本。在2009年，通用电器的所有采购都将通过网络进行，采购零部件产品，总额达100亿美元，为公司节约14亿美元。312B2B模式下的企业营销营销方面可面向代理商或其他营销渠道，建立批发营销网络，完成代理支持与管理，建立订购、付货和结算的支持系统，减低管理与流转成本，增强企业掌握市场的能力和机动性能。如果企业的产品适合批发，可以由该系统生成电子商店对代理厂商或其他营销渠道开放并生成谈判界面，列出所售商品及报价。感兴趣的求购企业将通过这些界面同企业洽谈定购合同。如洽谈成功，企业会在收到此界面所生成的求购者的电子订单后发货。同样，由电子会计进行结算并且交易过程中所生成的电子凭证都将通过电子会计进入企业内部数据库。如CISCO公司利用因特网向客户提供信息，对客户进行销售和服务。同时在网上同分销商和商务伙伴高效合作，使产品有条不紊地到达客户手中。现在CISCO78的订单来自互联网，每天网上有3000万美元的销售，80的客户服务实现了9电子化，在过去三年运作成本己节省15亿美元。CISCO的商务各环节均上网，订单一到即转给合同加工商，产品一经产出，分销商就马上送货。整个流程中，CISCO只等客户送支票收账。另外，CISCO公司还在网上发布技术文件，并为客户提供在网上了解其订单情况的渠道，同时网上交易大大加快了用户反馈的速度，进而无形中提高了用户忠诚度。313B2B模式下的企业合作企业合作方面可面向其他合作企业，利用电子商务进行企业与企业间的销售、市场、开发、交流等方面的合作。电子集市方式将买卖双方联系在一起从而大大提高市场效率，并最大限度地消除由于信息的不透明甚至不可获得而产生的不合理采购流程。特别是对于相对分散的行业，电子集市为买卖双方所带来的方便和经济效益更为明显。这方面最好的例子莫过于波音飞机公司的PART系统，这一以中介服务功能为主的电子集市将波音公司在全球的客户航空公司和该公司300家主要的零部件供应商联系在一起，一旦客户需要某一维修部件，PART系统能自动将这一需求通知该部件的供应商，从而使客户很快获得报价和库存信息，并通过该系统订货和查询订单信息。B2B网站系统应为企业提供相互交流的手段。它不仅支持EMAIL、EDI、电话和传真等传统交流方式，更要提供诸如聊天室、行业或专题论坛、电子杂志、邮件列表和虚拟社区等网络交流形式。314B2B模式下的产品服务产品服务方面可面向供货商和经销商，提供详尽的产品信息或服务介绍，方便客户的信息索取，极大地节省业务接待、咨询的负担和费用。任何B2B模式都提供信息服务。获取信息是企业用户的基本要求，优秀的B2B模式应为企业提供高质量、有商业价值的信息，一般包括行业新闻、工业标准、政策法规、人才招聘、产品供求、企业名录、产品目录、行业决策分析数据、股市行情等，当然还有很多其他类信息服务。B2B模式应依据自己的站点核心业务和服务对象的实际需求来提供相应的信息服务，而且要分类明确、易于浏览查看，最好提供使用方便的搜索查询功能；所提供信息要全面、权威、准确无误、高价值、信息更新要迅速及时。这方面成功的例子如微软公司，其繁复多样的产品序列如果不是依靠其详尽的10网站来进行全面细致的介绍，不知该公司要在全球配备多少高级的专职业务接待人员，也无法满足客户的咨询要求。IBM中国公司也为其中国的代理商建立了专门的网站，提供代理商管理、订货、促销材料的提供和索取，以及其他商务信息的交换，做到了对代理网络的高效管理和支持。32制造企业B2C模式通过这一模式，企业直接面向消费者，将现实中的零售活动移交给互联网来实现。传统制造企业将所生产的商品的种类、价格等信息在网上发布，消费者可以在网上选购。在这些网上商城里，你不用像以前那样挤在百货大楼蜂拥的人堆里挑选中意的产品了，也不用排着老长的队等待掏钱，更不用气喘吁吁地拎着满手的商品回家，你只要根据自己的需要轻松上网，点击不同的商品浏览其综合信息，选择所需的商品和方便的支付方式，然后便可以等待送货员按你的门铃了。现在在因特网上遍布着各种类型的商业中心，提供从鲜花、书籍、软件到计算机、汽车等各种消费商品的信息和购买活动。321B2C模式下的产品零售产品零售方面可面向最终客户，直接进行销售，直至完成支付和运输安排。可省时并减少营销费用和环节。传统制造企业生产的产品可以立即进网，潜在顾客用不着再等营销代理回复电话，可以自行查询信息。网上营销使传统制造企业在市场中快人一步，迅速传递出产品信息。客户所需资讯时可即时更新，电子邮件使你能同潜在买家快速交换信息，从而跳出传统的制造商一批发商一中间商一零售商一消费者的物流方式，直接将商品送达消费者手里，以厂家直接面对消费者，抛开中问的经销商。这方面的成功例子如美国DELL电脑公司进行的网上电脑直销，目前销售额已达到每天在全球500万美元以上，占到该公司PC销售总量的一半。海尔利用“一名两网”名牌、配送网络、支付网络的优势开展B2C业务，首先推出13个门类和456种产品在网上直接销售，突出了产品的在线订购销售的特色。322B2C模式下的个性化产品服务个性化产品服务方面可面向最终客户，提供个性化产品与服务，更高层次地满足客户需求。在这一崭新的电子时代里，人们沉积已久的个性化的需求正在不断得11到满足，比如个性化的车、个性化的房、个性化的家电、个性化的服装等等。于是个性化的产品、个性化的服务成为电子商务时代的主导潮流，个性化是电子商务时代最为明显的特点。传统制造企业可以顺应这个潮流根据不同客户的需要为客户定置个性化的服务，消费者可以将自己的个性化的需求通过互联网发送给生产厂家，然后制造厂家根据各位客户的需求为其设计产品。虽然在传统的大宗制造的理论中，个性化产品与服务是非常昂贵的，是违反大宗制造理论的，但今天的信息技术可以实现在不增加企业经营成本的前提下提供个性化服务，使用户真正享受服务的乐趣。通用汽车公司旗下别克品牌汽车制造厂提供一种服务系统，在汽车销售商的陈列厅里，客户可以在计算机终端前设计自己所喜欢的汽车结构，客户可从大量可供参考的方案中做出具体选择，客户可以看到自己选择的部件组装出来的汽车样子，并可继续更换其中的部件，直到满意为止。客户每设计出一种结构，车子的价格也同时计算出来，客户可利用软件进行模拟驾驶试验客户如对自己设计的结果感到满意即可填写订单，电子信用分析系统会帮助客户制订付款计划。一旦做出选择，通过在线订购订单输入通用汽车的生产计划表，从客户填写订单到工厂按客户设计的结构生产出汽车并交货，前后只需8周时间完成。从费用上看，按顾客要求定制的汽车，其单价不一定比批量生产的标准汽车贵。对整个汽车行业来说，在顾客提出要求后再制造和在顾客要求提出前制造，前者可节约世界各地价值500多亿美元的成品库存。323B2C模式下的客户服务客户服务方面可面向用户，提供售后服务或动态服务状态查询，具有互动功能，信息量充分满足需要。互联网将使企业有机会大大改善客户服务质量，向客户提供24小时全天候不间断的服务。网上营销大受信息需求旺盛的买家和分析型买家的青睐，因为它使买方当前客户能快速查到所需资料。在商品的“三包”期内或使用期内利用电子商务接受售后服务，包括使用维护方法咨询、意外情况处理等等。只有当商品的经销者能及时为消费者提供优质的售后服务时，消费者才会放心地采购所需商品。运用INTERNET提供咨询及技术服务这方面的成功例子有很多，比如国外的联合包裹运送服12务公司及联邦快递公司，包括国内的一些快递公司均通过INTERNET提供给顾客在网上自行管理和跟踪货物的网上查询服务系统，据UPS表示，由于大部份用户从电话查询改用网络查询，使UPS每年因此节省了170万美元之成本，取得了良好的经济效益。类似的服务还包括中国各大银行推出的客户在线查询账户余额和结算情况的服务，还有中国远洋公司开展电子商务就是先从电子服务做起，让客户能随时查询到他们的货物在什么地方。33制造企业B2G模式研究作为电子时代的甲方乙方，政府与企业利用电子商务完成交易，一方面可以提高采购效率，降低成本；另一方面可以便于建立监督机制，尽量避免腐败行为的发生。所以B2G大有可为之处，尽管目前尚不健全，也没有得到广泛应用，但一旦政府身体力行，带头利用电子商务技术，这类业务就会迅速增长。331B2G模式下的政府采购在B2G模式下，政府可以通过互联网发布采购清单，企业可以以电子化方式来完成对政府采购的响应。政府和企业站在完全平等的立场上，利用互联网来完成双方的交易。政府网上采购，即政府将采购的细节在国际互联网络上公布，通过网上竞价方式进行招标，企业也要通过电子的方式进行投标。网上采购只是相对于传统的采购来讲所利用的工具不同而已。政府网上采购只是一个新工具的运用，就是利用INTERNET。换句话说，网上采购也可以有公开招标、邀请招标、询价采购和单一来源等具体方式；从采购程序上，也可以有发出公告、发售标书、开标、评标、定标的各个步聚，可以签定电子合同，可以实现电子化结算，甚至还可以进行网上谈判（例如交互式的视频会议）。政府采购实行采购信息透明化，所有制造企业都享有平等的知情权，都可以通过互联网了解政府的采购信息平等参与竞争。企业要想把握住机遇，就需建立完善的反应机制，可以考虑建立专门的部门，全面负责企业的政府采购事务，与全国各地的政府采购中心进行全面接触建立长期稳定的合作关系及时了解有关招标信息和客户要求，负责制定有关投标方案，同时，整合自己的销售渠道和营销资源，针对13具体的政府采购项目，采用跨部门和跨地区的方式组建矩阵制的项目团队进行运作。制造企业在政府采购平台上必须提供最新的商品信息，包括规格型号、配置、价格、参数、售后服务期限等，提高服务质量。目前，联想、方正等企业已经开始利用项目团队的方式应对政府采购。332B2G模式下的企业税收税收电子化商务模式就是如今很流行的电子税收，是我国正在实施使用“金税工程”，也是B2B模式在现实中的主要应用。政府和企业间通过这样一种平台，在网上完成税务申报、支付、传输证明等功能。企业缴纳税费都是通过号称“无所不能“的互联网来进行的，企业将纳税企业编号，按编号在计算机中开立户头，税务管理部门除根据纳税人自己的申报材料建档外，还要与有关机构的数据库联网，随时可获得所需的各种资料，由计算机监督企业是否登记，并对纳税申报单位进行分析比较，防止偷税漏税。有了这样一个电子税收平台，纳税人申报将不必再受空间和时间的眼制，税务人员也可以轻松地解决数据处理和审核。这种方式既减轻了税务下作人员的工作量，又方便了纳税人，迅速快捷，减少了税务工作人员与纳税人之间一些不必要的交涉。333B2G模式下企业的售后服务政府采购对采购程序的要求非常严格政府采购法共规定了五种采购方式公开招标、邀请、招标、竞争性谈判、单一来源采购、询价，对每种采购方式的程序都做出了相应的规定。政府采购活动中，集中采购代理机构在采购活动时必须按照法律法规规定的程序来组织，对于采购人和采购代理机构提出的一些具体要求企业应认真履行对待。例如，企业一定要认真研究政府网上招标文件中提出的技术，服务等要求，精心准备，完全按照招标文件的条款编制招投标文件，满足采购人员的需求。政府采购一个突出的特点就是对产品售后服务要求较高，购买的设备一旦出现故障，要求很快进行修复，甚至有时要求提供备用设备，这样才不至于影响政府的正常工作。因此，在政府采购的招标合同书中，通常会包含要求供应商提供良好服务的条款或一些非常严格的售后服务条件，政府采购一般都要求对供应商履行合同的情况和售后服务情况进行跟踪记录，如果企业中标后，却不能按照投标文件的承14诺和合同规定提供服务将被政府采购主管机关列为不良记录，对其今后参与政府采购时产生负面影响。因此，企业在进行政府采购投标时，必须综合考虑本身的售后服务能力合理选择政府采购项目进行投标，同时，努力提高自己的产品质量和售后服务水平，形成完善的售后服务体系，增强自身竞争实力。4实现制造企业电子商务的若干策略制造企业进行电子商务就必须进行系统的规划，企业可以从企业系统的任何一个地方开始启动电子商务过程，也可以利用企业原有的商业模式或技术，也可以从头开始进行系统的电子商务规划和设计。有的企业可能会在解决如何处理多余的存货时想到利用电子商务，而另一些企业则可能会选择通过实施电子商务战略来提高客户服务的水平，这就涉及到制造企业实现电子商务模式的策略问题。41基于制造企业自身特色的策略开展电子商务活动从简单到复杂有多种模式，制造企业可根据自身条件、目标顾客、外部环境选择最适合自己的应用模式。分析中国现阶段电子商务发展的环境，中国电子商务模式要具有中国特色，要和中国现有经济相适应，因此中国电子商务的可行模式是既能把国外先进的电子商务思想带到企业，又能根据中国国情有效地进行资源整合，同时结合制造企业自身的内部条件与外部环境，切实满足企业和消费者的利益。因此制造企业在选择适应本企业发展需要的电子商务应用模式时需要基于自身特色。（1）B2C要设法吸引网民购物。一方面，提高服务质量，方便用户购买，降低运作成本，降低商品价格；另一方面，调整经营形式，虚实结合突破配送问题。（2）B2B要能为企业提供利益。网站应成为全方位服务的提供者，帮助中小企业将供应链完全融入电子商务中。（3）充分运用多种应用模式的结合。B2C和B2B是电子商务的最主要、最基本的两种模式，电子商务尚处于萌芽期，发展很快，模式也在不断推陈出新。如B2B2CBBC模式，是很具有中国特色的一种电子商务应用模式。（4）中小企业应从自身实际情况出发，综合考虑远景规划，选取最适合中小企15业长远发展的一种应用模式或综合多种应用模式。（5）将P2P与服务器模式相结合，发挥其各自的优点，最大限度地满足电子商务的发展需要。（6）企业结合已有的后台信息系统如ERP，CRM等，通过与前台互联网的整合，实现一个完美的电子商务系统。（7）企业与纯网络公司共同创建“合资公司”来实施电子商务。企业与纯网络公司共同创建的合资公司建立及维护其自己的数据中心，连接到互联网，并置于第三者的地方，实现外包。42基于制造企业电子商务生命周期的策略电子商务生命周期是指从电子商务进入一个行业到退出这个行业的全过程。根据行业内电子商务的普及程度和交易电子化的比率，电子商务生命周期可以分为引入阶段、成长阶段、成熟阶段、衰退阶段四个部分。越来越多的研究表明，公司也需要在很大程度上提供更好的产品和服务。实际上，最成功的互联网企业也发现它们要转变成不同类型的公司，提供范围广泛的产品和服务，在电子商务生命周期的每个阶段里，由于制造企业的竞争对手、上下游企业、电子商务服务商包括网上银行、第三方物流、认证中心、网络供应商、软件供应商等都表现出不同的特点，因此，在各个阶段，制造企业电子商务的应用策略也应该是不同的。企业在引入阶段实施电子商务采用的是领先策略。采用领先策略可使企业获得先发优势企业不但可以抢先满足互联网上的需求，还可以率先在网民中树立起企业的品牌形象，建立企业在信息时代的优势地位，而后来实施电子商务的企业者要获得同样的效果，则要付出几倍的代价。在引入阶段，由于服务供应商的数量少、服务供应商所提供的服务不完善，因此企业必须依靠自己来完成许多服务项目，物流配送和员工培训是这一阶段企业需要解决的首要问题。这一阶段，由于网上销售量小，企业自己组建物流配送系统达不到规模经济的要求，物流配送的成本高；按照传统的第三方物流方式，服务质量又难以达到客户要求，因此需要企业根据具体情况，创造性的探索出企业的物流配送模式。在成长阶段实施电子商务的制造企业采用的是跟进策略。在这一阶段，制造企16业在实施电子商务时还要采用联合策略。制造企业由于自身实力有限，在实施电子商务时应尽量采用联合策略，以降低建设电子商务的成本和风险。制造企业的联合既包括同上下游企业的联合，也包括同服务供应商的联合。制造企业采用网上批发型和网上采购型的B2B模式时，需要上下游的的企业也同样能够运用电子商务进行交易，因此制造企业建设电子商务过程中，应尽量联合上下游企业一起实施。采用ASP模式建设电子商务时，制造企业也要加强同服务供应商的联合，提高电子商务系统的质量和效率。在成熟阶段实施电子商务的制造企业采用的是追随策略。通过这种策略，制造企业将建设电子商务的成本和风险降到最低程度，但这样也使制造企业丧失了在战略转型中的先发优势。由于电子商务的技术有了保障，建设成本降了下来。员工的素质也得到了提高，制造企业在实施电子商务时还要采用创新策略和渐进策略。电子商务对制造企业而言是一场变革，它对企业的组织结构、业务流程、管理制度、企业战略和经营理念都将产生深刻和远大的影响，制造企业在实施电子商务时必须根据电子商务生命周期中各个阶段的特点，不断创新，完成企业在上述各个方面的转变。企业在实施电子商务过程中的创新包括组织结构的创新和业务流程的创新。制造企业也要对企业的电子商务系统不断进行升级，使企业的电子商务应用模式逐渐从部分型转向整体型、从简单型转向复杂型，使电子商务系统的技术越来越先进，功能越来越强大。43基于制造企业产品、市场的策略制造企业根据自身的实际特点，从自身产品、市场等因素考虑，具体的策略包括以下几方面。431充分考虑商品的特征企业可以从以下方面去分析其所从事的产品是不是适合于电子商务应用模式。1产品的标准化程度，产品的标准化程度越高，其适应电子商务应用模式运行的程度越高。2产品价值。产品的价值越高、所占消费者的开支比重越大，则消费者对其消费决策的慎重程度越高，越强调产品的试用；相反地，如果产品的价值越低、占消费者的开支比重越小，则消费者越有可能不强调对产品的试用。3产品的体验度即考虑产品的体验性是不是能够通过电子商务应用模式来实现；在现有的条件来17看，电子商务应用模式只能提供视觉与听觉在内的体验，而对于其他的体验则不能提供。电子商务应用模式的产品，应该或者是顾客的体验直接可以通过网络来得到满足的，或者是顾客的体验度不是消费决定性的因素。4商品的可得性。电子商务一个明显的优势是可以突破资源配置的区域约束，通过快捷的网络信息传播系统，用户可以在全球范围内搜索与购买其所需要的商品或者服务。从这点来看，商品的可得性越差，则在电子商务模式下实现的交易效率越高。5商品的购买者。一般地，顾客可以分为企业与居民两类；对于前者，顾客的数量一般较少、重复交易使得交易双方的信任关系得以建立，利用电子商务应用模式来运作可以有效降低交易成本；而对于后者，由于面向的顾客较多、重复交易的可能性低，顾客与企业间的信任关系较难建立，故采用电子商务模式的运作效率将较前者要低。432细分市场细分市场时考虑的因素主要包括顾客与企业的合作程度，合作的程度越高采用电子商务越有效；顾客的信息化水平，信息化水平越高的顾客越应该成为企业电子商务应用模式运作的目标顾客；商品的时效性，商品的时效性在交易中占有重要程度越高则越应该成为电子商务应用模式运作的对象；企业与顾客之间的空间距离，顾客与企业的空间距离越远则越应该成为目标顾客，这样，电子商务应用模式的快捷与节约交易费用的优势将得到充分的发挥。对于面向居民的商品，在