企业的经营环境调查与分析

管理学院实训报告项目名称企业的经营环境调查与分析班级工本072专业工商管理提交日期2010年4月28日星星集团企业实训报告2一、实训的目的和内容管理实训是工商企业管理专业管理学原理等课程的实践教学环节之一。其基本目的是理论联系实际，开阔视野，巩固学生已学过的管理学的基本理论和方法，培养和锻炼学生运用管理知识分析问题和解决问题的能力。具体目的是1巩固学生已学过的管理理论与知识2培养学生充分利用资源的能力3满足学生的创业冲动和欲望4培养学生独立思考问题的能力5锻炼和提高学生进行可行性分析的能力二、企业基本概况星星集团始建于1988年，是一家跨地域的多元化现代企业集团。被评为省重点骨干企业，全国民营企业500强，浙江省百强企业。星星集“中国驰名商标”，“中国名牌产品”，“中国出口名牌”，“国家免检产品”与一身，先后获得“中国民营企业品牌竞争力50强”和“最具市场竞争力品牌”等诸多荣誉。星星集团总部是在台州市椒江区洪家镇，本部厂区分部家电产业总公司（一区）建筑面积120000家电产业总公司（二区）建筑面积155000家电配电厂建筑面积66000星星电子产业区建筑面积142000星星塑料工业园区建筑面积41000船舶产业交易中心建筑面积696434台州市恒通二手车交易市场建筑面积10000台州市联合钢材五金市场建筑面积80000星星组专家楼建筑面积5040综合商务区（待建）企业员工众多，其中制造业员工就有14000人，大专文化的占到百分之10，专业技术人员占百分之10。企业年龄结构化偏小，青年员工占绝大比列。男女比例大约是73,30岁以下占70。星星家电总公司是星星集团下最大的子公司，家电以生产冰箱，冰柜为主，位于台州、徐州、佛山的三大家电生产基地年产能达600万台，产品远销欧美，日韩等几3十个国家地区。在旺季，台州本地基地一天的就能生产9000台冰箱冷柜，一个月可生产28万台，加上徐州基地，一个月可达到50万。企业年销售额40亿人民币，今年计划突破50亿。企业外贸额占总额的1/3。在全国市场，星星冷柜的占有率排名第1，星星冰箱排名第5，综合排名全国第4。星星集团业务广泛，企业坚持“一个中心，两翼展开”的产业发展战略，逐步建立了融塑料，模具，机电一体的家电为主导产业，以液晶面板，工业水晶，超薄玻板及压克力板为基材的电子产品和光电子元器件产业，以商用住宅房地产及专业交易市场为主的三产服务业。形成了业务单元独立，资源互补，相互支撑的产业结构。在国内，集团建有覆盖全国大部分县市的近万家三四级市场营销网络，近千家一二级商业售点，以及全国5000多个售后服务网点，并且企业的50以上的产品出口。星星电子科技公司主要是生产液晶电视，在电子科技方面有较大的发展。星星光电薄膜公司以光电子产品为主，并与索尼，诺基亚，摩托罗拉公司结成战略合作伙伴。1、业务发展状况近些年星星集团从单一家电产业发展为电子、房地产、物流等产业，产品由单一的制冷产品零配件生产发展成为冷柜、冰箱、洗碗机、饮水机、空调等多种家用电器和光学低通滤波器（OLPF）、平板显示视窗防护屏、电脑显示器、液晶电视、智能坐便器等高科技产品。与AMD、韩国大宇、INTEL等国际知名的计算机公司开展技术合作，在手机/相机保护屏领域，星星具有分别用超薄玻璃和压克力生产平板显示器视窗防护屏的全套成熟工艺，成立了浙江星星便洁宝有限公司，浙江星星光电薄膜技术有限公司，浙江星星电子科技有限公司，浙江星星再生资源利用有限公司。目前星星也与可口可乐伊利蒙牛等一批国内外知名企业建立了良好的合作关系。2010年星星冷柜成为“2010上海世博会”唯一指定品牌。2009年浙江星星风力发电有限公司大陈岛一期工程全部风机并网发电、工程建设顺利完工。2008年江苏星星家电顺利竣工并投产。水晶光电科技股份有限公司和光电薄膜技术有限公司，双双被科技部火炬高技术企业开发中心认定为“国家火炬计划重点高新技术企业”。2、企业组织结构三、星星公司的宏观环境分析1、政治法律环境国家制定货币政策，对人民币汇率进行调整，随着经济复苏，低利率时代不可能长期维持，未来将进入一个加息周期。若国家采取加息政策，因为星星公司在很多业务上的资金是向银行进行贷款，那企业支付给银行的利息将比以前更多，这样对于企业本身的伤害很大。加上近期出现的“民工荒”，由于2009年初，受全球4金融危机影响，东部沿海地区经济发展减速，大量农民工失岗返乡，因此2010年由于经济迅速回暖，沿海地区和内地同时出现严重的缺工现象。这意味着劳动力开始从“无限供给”转而成为稀缺资源，同时也意味着现在的劳动力成本高涨，和加息政策一样，将减少企业利润。虽然存在不利因素，但近年政府鼓励企业实行“家电下乡”政策，对家电消费环节进行补助，这大大地拉动了家电市场是的消费，这有利于消化家电产品的过剩产能，为企业调整产品结构、促进行业健康发展拓展了空间。对于星星来说，虽然利润有点下降，但总销售额上升，顾客得到实惠，公司的综合效益也得到进一步的提高。总的来说，现如今的政治法律环境对于星星来说还是有利的。2、经济环境2010年世界经济将处于企稳与复苏、政策刺激与市场机制的交替时期，复苏前景可观，据有关部门的统计资料分析，2010年世界经济将实现低速增长，预计增速在335之间。相对2009年V型深幅调整图形，2010年的世界经济增长曲线比较平滑。据IMF预测，2010年发达经济体经济将呈现微弱扩张，由2009年收缩的34转为增长13，但增长率低于其增长潜力。（注IMF是国际货币基金组织的缩写）。但世界经济中也存在着一些不确定的因素，例如当前的经济复苏主要由政策刺激等因素所推动无就业的经济复苏影响回升力度各国财政赤字和公共债务规模扩大，使潜在的通胀风险积累等都在一定程度上影响着世界经济复苏的进程。2010年，中国经济增长的内在动力依然较强，经济仍具备实现平稳快速增长的有利条件。2010年中国经济走势预测2010年总需求的变化将呈温和走高的趋势，随着世界经济回暖，外贸出口的状况将发生比较明显的转变。在此背景下，2010年的经济增长将会保持平稳上升的趋势。但我们也应该看到在经济运行过程中仍然需要面临许多的困难因素，一些长期性的矛盾和问题还需要通过深层次的改革和调整来加以解决。2009年在金融危机的冲击下，浙江经济经历了起伏振荡。2010年国际国内发展环境有望进一步改善，但不确定因素仍然不少，浙江经济正面临“转型发展”的难得机遇和紧迫任务。近年浙江经济走势呈明显的V型，波幅大于全国，其原因有浙江的出口依存度高，受国际因素影响较大浙江经济对国内宏观经济十分敏感浙江现有经济结构的“抗震能力”较弱；浙江经济运行呈现出快速回升、稳步增长的轨迹，同时浙江经济发展隐患仍有存在是世界经济虽然开始复苏但仍明显乏力，浙江出口形势依然严峻支撑浙江经济增长的内生动力还不足工业经济回升的基础仍不稳定一些“应急”的经济刺激政策，不仅长期难以为继，而且可能使结构失调等问题更加复杂。5与浙江省其他地区相比，台州经济状况GDP并不算很高，但人民总体生活水平较高，同时消费水平也比较高。在2010年，台州市政府制定出了新的战略定位和发展目标。在未来5到10年的战略定位是建立长三角地区先进制造业基地、中国民营经济创新示范区和现代化港口城市；在未来更长时期内，台州的战略定位则是“三城一基地”，即国际机电城、山水型生态城、现代化港口大城市和中国东部先进制造业基地；台州区域和城市发展的方向是“四位一体”，即港口、制造、物流和城市四位一体的城市经济。台州的人均GDP在过去十几年内基本上是每六年翻一番，今后还是争取6年翻一番；城市化水平明显提高（在2010年达到50以上，在2015年达到60以上，到2015年跻身于浙江省一级城市行列），社会和谐文明程度明显提高，人民生活水平明显提高（城镇居民人均可支配收入年均增年社会保障覆盖率达到80以上，2015年达到90以上）。从世界经济的大环境一步步到台州市的经济小环境上分析，虽然2009年的世界金融危机带给很多企业致命的打击，但对星星来说，虽然对外贸有所影响（主要是欧美市场），但据了解星星在原来的基础上积极开拓非洲等市场来弥补外贸，因此对于星星产品的整个产销量并未受多大影响，而且2009年还比2008年在产销量上增长了15。而2010年经济虽然发展相对比较缓慢，但据分析复苏前景可观，由此来看对星星的发展前景可以保持一个良好的心态。3、科技环境星星公司在技术上力求精益求精，因世界能源紧缺，星星研制出符合节能标准乃至欧洲A标准的系列节能产品，目前星星家电达到国家一级能耗水平的占80以上。据了解，星星近年来的技改力度一年比一年大，每年利润的50以上都用于技改，即使在2009年的金融危机冲击下，技改投入也达到了15亿元，其中在家电制造业上的资金投入为70008000万，但因为星星本身自主研发的能力并不高，因此在产品内部并没有多大的创新，主要采取跟进策略，基本希望能够向海尔、美的靠拢，星星的改进主要体现在产品的外观和节能上。但星星对技术的追求永远是，以国家的标准作为企业的最低标准，企业标准比国家标准高出20以上。目前公司已拥有国际水准的噪音检测室、型式实验室、高低温实验室等国家重点实验室。同时星星也表现出了对人才的需求，注重对机械设计、制冷与空调等方面的人才的开发和培养，希望能够在一定程度上改进自身在技术创新能力上的缺陷，创造良好的科技环境。星星所处的科技环境在一定程度上对于其本身来说，总体上还是有技术提高的空间，对产品的性能、科技含量上有技改潜力。4、社会环境近年来随着经济地不断发展，人民的生活水平和收入水平不断地提高，消费者的购买力也早已不比以往，有了很大的消费空间，而这使得他们在物质方面的要求越来6越高。家电选购的过程中，在质量得到保证的前提下，同时会要求产品的外观、性能、科技含量能够不断得到改进和突破。现在的宗教、年龄、性别都不是阻碍家电购买者购买家电的因素，无论男女老少，都可以在经济允许或者在家庭需要的情况下购买家电。总观现在世界的人口总量越来越大，需求也急剧上升，因此星星的产品市场还是很有可观性的。而针对于消费者的环保理念，星星均生产无氟冰箱冷柜，对周围环境不会产生污染，但星星需要在产品的科技创新方面仍然需要提高技术含量。对于现在这样的社会环境，人们不断提高的消费能力使星星有很大的市场，在未来能够提高其产品产量和销售额。通过对星星公司的宏观环境分析，从政治、经济、科技、社会等方面出发，我们可以看到星星未来的市场具有很好的可观性和发展延伸性，但仍需要对公司本身所存在的问题提高警惕，为以后的发展提供良好的宏观条件。四、微观环境针对星星家电集团我们主要研究了生产，管理，营销，人力资源，企业文化。1生产我们所参观的星星集团主要是经营生产家电的公司。其名下有许多各类家电，如冷柜，冰箱等龙头产品。而星星公司也是一个技术型公司，他们生产的光电子滤片和国内国外很多知名品牌手机相机合作，是星星是一道特色产品。如今星星集团将在2010年把目光放在了投资项目上。公司配备有同行业先进的生产设备，有3条冰箱预装、冰箱发泡环线、1条八工位箱体发泡线、一个冰箱上下门体预装和2条门体发泡环线，一条十工位门体发泡线，拥有超过500名员工，组成了一支庞大的工人主力军，日产冰箱3000多台。2管理星星公司有他独特的管理人才模式和生产管理模式，而星星的生产管理模式主要在车间针对每个车间每条流水线给予员工一定的自主空间来完成每条流水线上的项目和作业。星星公司的组织结构坚持一个中心，两翼展开的产业发展策略。7图2组织结构图严谨的组织结构是星星公司管理模式的一大特色，对下达任务起到有效的传递信息的作用。在参观过程中，我们可以看到几乎每条流水线上都有一个类似总指挥的员工在管理流水线，车间内置办公室主任也可以及时地反应该车间的运作情况，真正做到了及时性和有效性。3营销星星集团最大的营销亮点是星星的自我定位就我们知道的，现有家电市场龙头海尔，美的等各类知名名牌都是星星公司的竞争者。而星星在保证能够应付同类品牌的竞争而立足在市场，有他自己的原因。现在竞争最激烈的冰箱，星星把自己的产品定位与最挣钱的企业。与海尔美的等知名品牌相比，星星的每台产品利润均高于他类，而且销售量也居中，使得总利润高于其他竞争品牌。当知名品牌开始降价时，星星绝不盲目跟随，静观市场变化，再给予判断。现在市场上很多新的家电品牌纷纷出市，星星以其悠久的历史和价低的高质品取胜，在与不同的品牌竞争中，星星选择了不同的策略方案，尽力保证利润的最优化。星星公司的营销策略是兼营国内外业务。我们在车间中看到星星冰箱等很多家电是销往全世界的，例如DANBY，NASCO等法国和日本的经销商。通过将星星自制的家电产品重新包装外销国外，来赢得国外的市场份额，也为将来直销国外市场做准备。星星公司善于把产品外销国外，如今星星将产品扩大到南非一带，在强大的金融危机下，星星国外的销售量却只增不减。在国内，星星公司主要的批发销售渠道是将产品转交给全国各地的分销商再卖给顾客。其他还有先经过代理商再经过分销商再出售给顾客的。而星星公司主要做的是批发大量。据统计，星星的销售公司在全国已经有22个，几乎接近每省一个，而每个销售都是独立自助定价，用来适应当地市场价格变化，可以随时掌控产品价格。8就星星家电来说，就国内而已，星星公司的顾客范围并不是很广泛。考虑到冷柜主要的销售点在超市，所以星星公司有他自己的大客户群，针对各类网点超市，星星冷柜有自己的一套销售方案。而星星的大客户群也是基本固定不变的，这也是星星冷柜销售第一的主要因素。而星星的销售策略是从农村包围城市，其零售顾客主要分布在农村。在市场占有率方面，星星的冷柜始终排名第一，而其他家电也在排名前列，综合市场占有率名列前茅。而针对产品来说，星星公司有他自己的想法，在零售给农村的冰箱上做到符合中国传统设计，冰箱面上有素色花纹，得到了很多农村消费群的喜欢。运往国外的冰箱几乎都是清一色的黑色或者白色，符合欧洲人和日本的喜好，真正做到了产品满足于顾客群。为更好地扩大客户群做准备。在售后服务上，星星每年在服务方式上推陈出新，从95年的“质量万户行活动”、96年的“买点子送金子”活动、97年的“天天315”活动、99年“以心换心服务工程”到2000年的“星光”超值服务大行动，在各大企业“宁要市场不要利润”、大打价格战的同时，星星却稳定价格、以服务取胜，同时开发生产高品质、高价位的产品来赢得利润，在扩大、巩固市场的同时，使星星用户得到了优质服务，星星也赢得了消费者的信赖，打下了稳固的用户基础。星星公司独特的服务理念是用户永远是对的。衡量一个企业成功与否的最重要标准，就是让客户满意的程度，向消费者提供比竞争对手更令人满意的产品。在销售上，为方便全国消费者的购买，星星成立了营销总公司及八家分公司，在各大城市设立专卖店，以“抓大户”的方式保证销量。星星服务承诺市区内12小时上门服务，市郊（服务半径30公里内）24小时上门服务，其它地区48小时上门服务；销售网点开发到哪里，次月售后网点跟进到哪里（县区及年销30万元以上乡镇）；维修费用结算周期不超过3个月，总部配件管理员实行七天工作制，二班配送。有库存配件，三天内发出；无库存配件或其它原因，100电话告知。代理商投拆100落实，100回复处理结果。4人力资源数据资料表示，现有的星星集团员工总数大约为12000名左右，大专以上学历的有10，技术研发工艺质量的也占据了10，整体素质一般。但在走访各个车间的时候，我们发现了员工作业的技术熟练度甚佳，在整条流水线里几乎每个员工的作业水平和作业节拍比较接近。星星集团的人才意识是人才是星星发展的源动力。尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境是星星的追求。在引进人、使用人、培养人、留住人上，星星做了许多文章。星星对人才“看学历，重能力；注重理论，看重实际；淡化工龄，9强化贡献；淡化职务，强化职能”的原则，每年均从各研究院所、高等院校引进大批各类专业人才，定岗定责定员、人尽其才；并大胆启用有技术、有冲劲、有组织协调能力的年轻人担任部门负责人。围绕实现企业效益最大化这一中心，引进目标成本管理，设立动态人事制度，采用三级用工方式，加强业绩考核，将员工业绩与薪酬、住房、医疗、保险等福利直接挂钩，使员工既有压力又有动力。星星非常注重人才的培养，如96年选送80余名中层干部到杭州进行为期一个月的企业管理培训，98年送6名青年干部到浙大参加一个半月的企业经理素质培训，99年全国各分公司的40余名营销骨干到青岛参加一个半月的全封闭营销经理潜能训练，近几年每年均选送一批技术干部到意大利、德国等进行考察、学习，平时从高层领导到各级管理人才层层开展各类专业、基础的培训，使干部职工的理论知识、管理水平得到更新、补充扩展和提高，从而提高整体素质。5企业文化星星之所以在短短二十二年间得到如此迅速的发展，主要得益于企业文化建设，企业文化建设是增强员工凝聚力、向心力和美誉度的源动力。近几年来，星星党委带领工团组织在实实在在的工作、活动中，弘扬了“星星，中国人的信心”的企业理念，提炼出“开拓、拼搏、求实、创新”的企业理念，树立起了“星星之火，可以燎原”的坚定信心。人才是星星发展的源动力。尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境是星星的追求。在引进人、使用人、培养人、留住人上，星星做了许多文章。星星对人才“看学历，重能力；注重理论，看重实际；淡化工龄，强化贡献；淡化职务，强化职能”的原则，每年均从各研究院所、高等院校引进大批各类专业人才，定岗定责定员、人尽其才；并大胆启用有技术、有冲劲、有组织协调能力的年轻人担任部门负责人。用户永远是对的。衡量一个企业成功与否的最重要标准，就是让客户满意的程度，向消费者提供比竞争对手更令人满意的产品。在销售上，为方便全国消费者的购买，星星成立了营销总公司及八家分公司，在各大城市设立专卖店，以“抓大户“的方式保证销量。开发满足用户需求的产品才能真正赢得市场。在产品开发上，为满足现代消费选择多、更新快的需求，星星紧紧围绕市场需求，不断推出适销对路的产品。98、99年设计开发的无氟环保冷柜、冷热转换陈列柜、半导体小冰箱、便洁宝等更新换代产品更是引领消费潮流，使星星的产品结构向多元化、高档化迈进了一大步，产业结构也从制冷业扩展到了洁具、厨房设备、塑料加工行业。“星星”商标于93年3月注册，并在相同的类似商品及其他商品和服务项目上注册了40余件商标和防御商标，于96年通过42个国家和地区的“马德里国际注册”10和“逐一国家注册”，并于99年12月由驰名商标评审委员会评定、国家工商局党组最后认定为”中国驰名商标”。艰苦创业是星星的一贯作风，但星星在宣传上却舍得下功夫，随着公司经济实力的迅速增加，公司每年的品牌宣传费用由93年的500万元上升到99年4000万元，广告覆盖区域也越来越广，遍及全国20多个省市、自治区、直辖市，在全国各地进行了各种不甘落后品牌广告宣传，使”星星”在全国的知名度不断提高。品牌是企业进入国际市场的通行证和占领国际市场的保护神，星星还要主动加强商标的国外注册工作，继续加入“国际注册”、“欧共体商标注册”等。充分利用“星星”名牌效应，拓展星星冷柜、便洁宝、半导体小冰箱、陈列柜、厨具等系列产品的国内外市场，做好品牌的维护、使用等管理工作。企业要实现持续增长，最根本的是要确立一种至上的文化理念，这种文化理念就是企业的可持续发展。企业可持续发展的秘诀在于要同时考虑企业三个层面的发展机遇第一层面，发展和保有核心业务；第二层面，建立新业务；第三层面，选择企业更长远发展的新生业务。而且这三个层面的活动必须同时并举。星星的发展就是充分兼顾到了这三个层面的业务经营，在“十五”期间，星星产品的发展思路是“一个中心，两翼展开”，即“以制冷产品为中心，卫生间系列产品和厨房系列产品为两翼”。制冷产品系列为星星的中心产品，目前主要有星星牌冷柜、陈列柜、半导体冰箱等，均处全国同行业排头兵地位，这项核心业务的业绩为星星在第二层面的发展奠定了基础，以便洁宝、整体厨房为代表的卫浴系列产品和厨房系列产品正迅速崛起，成为星星的新一代拳头产品，引领消费潮流，并使星星的产品结构向多元化、高档化迈进了一大步。在第三层面上，围绕国际化经营战略，星星的产品开发目标是利用高新技术，在改造传统产品的同时开发出国际化的高档产品，现在已成功开发出葡萄酒柜、洗碗机等。实习期间，我们了解到星星公司的企业文化最大特色的员工的忠诚度和包容度。公司会给予优秀员工一定的物质奖励，这也是马斯洛需求论的刺激理论，适当的奖励可以刺激员工对作业的完成情况，让员工更忠心地为自己的企业服务。良好的企业气氛可以提高工作效率，在参观企业的同时我们可以看到星星公司统一的制服和到处可以看到的激励标语，对每天来上班的员工来说，最大的激励力量。星星公司非常善于利用人才，据给与的资料统一，星星公司在线高层10年一般不更换，这就体现了员工更愿意留在星星的决心。即使很多车间的外省员工也是非常愿意留着星星继续工作，因为对于他们来说，公司待遇和企业氛围是值得他们长久留下来的。五、星星公司的波特五力模型11图3五力模型图供应商的议价能力主要通过其提高投入要素价格与降低单位价值质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利能力与产品竞争力。供方力量的强弱主要取决于他们所提供给买主的是什么投入要素，当供方所提供的投入要素其价值构成了买主产品总成本的较大比例、对买主产品生产过程非常重要、或者严重影响买主产品的质量时，供方对于买主的潜在讨价还价力量就大大增强。我们了解到星星公司家电化产品几乎都是自主一体化流水线，唯一的外购产品是钢板，因此星星公司的供应商是比较固定的，基本不需要调价，完全是有有市场原材料价格所影响的。与钢板供应商有相互固定的协议，对成品影响不大，供应商的技能能力不大。新的竞争对手入侵给行业带来新生产能力、新资源的同时，将希望在已被现有企业瓜分完毕的市场中赢得一席之地，这就有可能会与现有企业发生原材料与市场份额的竞争，最终导致行业中现有企业盈利水平降低，严重的话还有可能危及这些企业的生存。现在可以看到很多省份有各种大大小小的新家电品牌纷涌而至，但星星依靠着“全国品牌”以冷柜销售全国第一和冰箱销售全国第四的优势占据了家电市场的大量份额。而且相较于新家电品牌的价高，星星以不变或者降价的营销策略更加赢得了更多的消费群，而名下的冷柜与很多著名超市也一直保持着固定的往来。因此星星的市场定位为面临这些新品牌的进入打下了良好的基础。新的竞争对手入侵对星星影响小。替代品的威胁了解到现在的科技技术水品，冰箱和冷柜等星星主产品至今未出现较大的替代，而星星的“便洁宝”是星星的一项比较先进的技术产品，虽然现在还未在市场上大量出现，但是它拥有了较高的比同类产品的技术特征，有较好地前景，替代品的威胁很小。买方议价能力购买者主要通过其压价与要求提供较高的产品或服务质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利能力。12星星冷柜在全国的销量占据第一，星星冰箱在全国的销售占据第四，综合实力在全国第三。星星的产品都是面向大客户群或者超市，所以不容易单纯地面向单个顾客，因此买方的议价能力基本比较一致。星星产品的销售几乎都是大量成批出售，买方是少数固定，因此根据波特理论，议价能力比较强。现存竞争者之间的竞争就我们知道的，现有家电市场龙头海尔，美的等各类知名名牌都是星星公司的竞争者。虽然星星是全国名牌，但是因为星星的销售渠道不广，不如国内那些知名品牌，在国内知名销售网点未设立代理销售点，如国美，苏宁等。因此星星家电在国内在一定程度上并不是被很多顾客群知道，而外销的产品也有国外的同类产品的冲击，因此现存的竞争很大。六、星星集团的SWOT分析SWOT分析方法是一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。其中，S代表STRENGTH优势，W代表WEAKNESS弱势，O代表OPPORTUNITY机会，T代表THREAT威胁，其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。星星集团在中国白色制冷家电行业中保持着强劲的发展势头。冷柜、冰箱双双被认定为“中国名牌”，并荣获“中国驰名商标”、“中国出口名牌”和“国家免检产品”等殊荣。位于台州、徐州、佛山的三大家电生产基地年产能达600万台，产品畅销国内、国际两个市场。星星坚持“一个中心，两翼展开”的产业发展战略，做大做强家电，拓展光电子和三产服务业。2007年销售收入就已达40亿元。1、优势星星的销售渠道批发型代理商分销商一批分销商二批顾客顾客顾客厂家分销商图4批发渠道图13零售型厂家连锁顾客图5零售渠道图星星的销售渠道是批发型占主导地位。星星的代理商有1000多家，分销商有将近10000家。代理商一般是地区级的，代理商的利润差不多是占8，但是分销商的利润约有27，这充分保证了星星的销售量。零售型的销售渠道踩用的是倒扣型结算费用，成本太高，所以未来的销售渠道还是会以批发型为主。星星产品的定价是采用材料成本人工成本税利润底价的形式，厂家给分销商的是每种产品的底价，至于分销商的卖场价格，厂家不干涉，年底按底价结算，所以底价即时结算价。这就给经销商充分的自主权，根据市场的需求情况定价。星星经过十六年的艰苦创业，集团规模迅速壮大，从单一家电产业发展为电子、房地产、物流等产业，产品由单一的制冷产品零配件生产发展成为冷柜、冰箱、洗碗机、饮水机、空调等多种家用电器和光学低通滤波器、平板显示视窗防护屏、电脑显示器、液晶电视、智能坐便器等高科技产品。星星有专门的产品企划部，每年都会做详细的市场调研，开发新产品。如2010年，经过调研发现北方需要大型的冷柜，星星集团就研发了110L的超大型冷柜。星星的促销很有特点，他对于市场有独特的品牌定位“星星不是最大的品牌，但是是最赚钱的品牌”，重视三四级市场，以“农村包围城市”为发展理念，针对农村信息不对称的现状，积极争取乡村经销商的推力，提高经销商的利润同时，增加了星星家电自身的销售总收入。虽然星星的宣传力度不大，可是他们有自己的营销手段。那就是现在流行的“会议营销”当有新产品出现时就会召集分销商开会，像他们介绍新产品的功能，特点及卖点。让分销商在会议上就下订单，这样将库存转移到分销商的手上。在产品的销售淡季，企业也会采取一些促销方式，比如订单超过30万就赠送一辆车子等。除此以外，星星还有良好的企业文化，他们的员工被认为是全国家电最忠诚的员工。而经销商队伍也相对稳定，其中有许多与星星一起成长起来的，由一个个小角色成为了大老板。其产品合作伙伴也较多，包括三全，思念，雪花，燕京，更有星星为和路雪专门建车间接受全球订单。星星坚持“物有所值，物超所值”的服务理念。在国内，星星建有覆盖全球大部分县市的近两万家三四级市场营销网络，近千家一二级商业售点，以及5000多个售后服务网点；在国际市场上，星星恪守国际贸易规则和14各类指令，积极实施全球化战略，在北美、欧洲、中东等建立起全方位、多层次的营销网络，产品销往世界各地。2、劣势星星在品牌影响力、知名度和科技研发等方面十分不足，这是它发展中最大障碍。星星的品牌在市场上并没有多大的知名度，品牌的影响力很弱，在加上星星在广告上的投入很少，相比于美的、海尔更是少之又少。众所周知，广告宣传在很大程度上能够提高产品的知名度，增强品牌竞争力，增加市场份额，星星没有加大宣传力度，很多用户都不知道星星的品牌，使星星在一定程度上造成了客户的流失。在星星的员工中，大专以上学历占全体的10，负责技术开发、工艺质量的专业技术人员占全体的10，这几个数据表现出了星星在人才上的短缺，急需要引进和培养高素质、高技术水平的人员来填补在人才方面的空缺，来提高星星整体的素质。虽然星星每年都会投入一定的资金到科技反面。但是自主的研发水平还是不高，技术还是不够先进。同时它在管理上也有一些不足，星星毕竟是家族企业出生，虽然现在已经向现代企业管理过渡，但是还是有一些来自家族企业的弊端存在。星星在传播和公关技巧方面十分欠缺，这将使中国未来的收购企业十分困难。星星虽然每年的销售量很大，可是星星的品牌优势不大，星星在三四级市场很活跃，可是在一二级市场很匮乏。3、机会国家颁布家电下乡政策，给星星带来了机会，从2007年底2008年初，国家首次进行“家电下乡”到现在，星星有四次中标，共有106款产品中标,2009年完成120万台“家电下乡”订单,这有利于星星的产品占据农村市场。同时星星集团渠道健全，产品性价比高，这样产品会受到经销商，顾客的欢迎，星星集团有1000家代理商，10000家分销商，并且这些代理商和分销商都对集团忠诚。星星的冰箱和冷柜都是中国名牌，虽然品牌的知名度不是很高，但他们的产品价格比同类知名品牌低，从价格上去竞争。星星的冷柜成为上海世博会唯一指定的冷柜品牌，有利于提高产品的知名度。（1）星星在原有的基础上，积极开拓国际市场，扩大了自身的品牌影响力。（2）地处经济比较发达的浙江，消费者的消费能力比较高，给予了产品良好的市场环境。（3）星星集团除了家电产业，还有