人际关系沟通技巧ppt课件

人际沟通技巧,管理企划室庞敏慧2003/03/24,1,沟通的重要性,2,认识沟通沟通的方式沟通的技巧结论,目录,3,一、认识沟通,沟通的定义,4,人际沟通图解,一、认识沟通,原來是这样!,5,沟通与人际关系的建立,一、认识沟通,6,方式,面对面当面说不出口书面写一大堆他看都不看电话看不见他可有在听,缺点,二、沟通的方式,7,沟通的行为比例,二、沟通的方式,8,有效沟通的步骤,了解你要说些什么.(5W2H)了解你的对象.引起对方的注意.确定对方了解你的意思.让对方记忆永存.不时要求回馈.付诸行动.,二、沟通的技巧,9,有效的影响技巧,观察的技巧倾听的技巧反馈的技巧,二、沟通的技巧,10,观察的技巧,注意眼神掌握姿势反复次数声调高低,眼睛是心灵的窗口.,二、沟通的技巧,11,有效的倾听,听(listen)：对声波振动的获得倾听(hear)：对信息的理解,使目光接触。展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。避免分心的举动或手势。适当的提问。复述对方的意思。避免中间打断说话者。不要多说。使听者与说者的角色顺利转换。,自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说苏格拉底,二、沟通的技巧,12,鼓励：促进对方表达意愿。询问：以探索的方式获得更多的信息。反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。,反馈的技巧,二、沟通的方式,13,封闭式问题,开放式问题,问题举例,会议结束了吗？,你喜欢你的工作吗？,你还有问题吗？,你有什么问题？,你喜欢你的工作的哪些方面？,会议是如何结束的？,二、沟通的方式,14,沟通的方向,上向下传达政策、目标、计划、业务指导、激励诱导，务求上情下达.平行交流经验、看法、意见、误会，务求互相了解，彼此共进.下向上陈述意见、抱怨、批评、有关问题，务求下情上达.,二、沟通的技巧,沟通的方向,15,一.下对上沟通技巧,除非上司想听,否则不要讲.若是意见相同,要热烈反应.意见略有差异,要先表赞同.持有相反意见,勿当场顶撞.想要有些补充,要用引伸式.如有他人在场,宜仔细顾虑.心中存有上司,比较好沟通.,二、沟通的技巧,16,二.平行沟通技巧,彼此尊重,从自己先做起.易地而处,站在彼的立场.平等互惠,不让对方吃亏.了解情况,选用合适方式.依据情报,把握适当时机.如有误会,诚心化解障碍.知己知彼,创造良好形象.,二、沟通的技巧,17,三.上对下沟通技巧,多说小话,少说大话.不急着说,先听听看.不说长短,免伤和气.广开言路,接纳意见.部属有错,私下规劝.态度和蔼,语气亲切.若有过失,过后熄灭.,二、沟通的技巧,18,沟通要领,了解对方的言默之道.明白对方的表达方式.衡量对方的身份背景.对事凭资料,勿凭记忆.对人凭记忆,点到为止.交浅不言深,妥为节制.可言则言,应该默则默.,二、沟通的技巧,19,让对方听得进去让对方听得乐意,让对方听得合理,沟通三要点,二、沟通的技巧,(1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛合适吗?,(1)怎样说对方才喜欢听(2)如何使对方情绪放松(3)哪部分比较容易接受,(1)先说对方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求,20,沟通六道,你好好的好吗请谢谢对不起,谈吐是一种生活精神;言语不在流利而在得体.,二、沟通的技