《培训培训师》PPT课件

1,培训培训师,2,课程大纲,3,课程大纲,4,培训体系的建立,培训的分类案例讨论：培训体系存在什么问题培训体系的三层次模型培训制度与作业流程培训体系的改善与趋势,5,企业教育培训的一般形式,教育企业文化、员工礼仪、职业态度,发展管理新思维、学力与学历教育,培训管理技术、沟通技巧、专业技能,6,一般企业培训的方式,内部培训（内部讲师/外部讲师）派外培训（国内、国外）管理发展计划（基层、中层、高层）专题演讲学历进修读书会,专业会议自我学习E-learning多媒体视讯学习中心内部专业联谊交流,不同角度看培训体系,培训形式,培训内容,职能类别,新员工上岗培训技术培训管理技能培训经理职能培训组织发展培训,企业价值观教育人力资源政策教育法律和制度教育文化知识教育行为规范和礼仪教育,定向培训在职培训脱产培训员工自学集中引导培训研修式培训在线培训,人员层次,高层领导中层管理人员基层管理人员普通人员新聘员工,8,整体培训系统,HRM负责,直线主管负责,个人负责,9,Acer教育培训体系架构图,OJT(工作现场培训体系)(ONTHEJOBTRAINING),自我启发才能体系,SDP,OFFJT(集中培训),海外据点培训体系,国际化人才培育体系,进修教育培训体系,新进人员培训体系,内部师资培训体系,管理才能培训体系基层主管中阶主管高阶主管,职能别培训体系业务人员资材人员行销人员制造人员研展人员直接人员行政人员班组长财务人员秘书助理,IT应用培训体系,TQM培训体系,派外培训：国内、国外,部门自办培训,从专业职能职称区分,职务级别初级、中级、高级,专业类别技能、技术、管理,部门差别：职能、研发、市场、销售,11,新进人员之培训体系职能别培训体系管理发展培训体系品质管理培训体系内部讲师培训体系,直接人员培训体系国际化人才培训体系进修教育培训体系信息科技培训体系专案课题别培训,从参加培训人员类别区分,一般企业的教育培训体系,会议,个别指导,总经理,高级经理,经理,课长,领班,员工,自我进修,自我申告,前程规划,研究开发,采购管理,工厂生产,营业销售,财务会计,人力资源,发,别,培训体系,别,阶,层,职,能,自,我,启,集体指导,OJT,自我启发：塑造员工等学习环境，激发员工潜能及学习的诱因。,阶层别培训：即资格别培训，按照资格不同，施予不同培训。,职能别培训：即功能别培训，针对公司内销、产、人、发、财等功能部门施予培训。,OJT培训：ONJOBTRAINING，即工厂平常动作中所作的培训，透过SOP（标准作业程序）培训，会议或个别指导等方式进行。,企业员工培训是组织内部人力资源管理的一项长期工作内容，其本身也是一个复杂的系统，由诸多因素共同构成，相互制约和影响，所以，培训体系反映了组织培训工作的主要任务、组织落实、作业程序等制度化的成果。某企业为更新和扩展员工知识面、提升任职能力、晋升职务准备和提升工作效率，以符合业务发展与组织能力提升为培训原则，对各类人员的培训体系规划如下：中高层管理人员：管理技能、领导力提升、决策思维能力；后备干部培训：角色转变、职业技能提升、管理技能培养；研究人员：项目管理培训、项目团队管理培训；技术服务人员：优质客户服务；行政部门：职业精神与职业素质；各部门另行规划和实施一些内部培训项目，作为整个企业培训的补充。,背景材料,14,有效培训体系的特点,以绩效提升、行为改变为核心培训体系层次分明，职责清楚符合需求目标，内容明确完整流程简洁完整，可操作性强兼容性良好，因应内外环境变化,15,培训体系的三层次模型,培训制度体系,培训课程体系,培训执行体系,外环境压力,内部自变力,16,如何建构行之有效的培训体系,HRD盘点资料收集,建立培训体系,HRD盘点,与公司中高层沟通获得支持HR部门内的沟通建立盘点清单,HRD盘点清单,18,确定培训方针策略,从公司经营目标与成果来确定培训整体目标研讨教育培训方针拟定教育培训策略与方针,19,培训需求分析（TNA）,经营目标与方针(TotalQualityManagement)核心专长能力要求(CompetenceBased)管理问题解决(ProblemSolving)员工生涯发展(CareerDevelopment)未来竞争的需要(FutureCompetition),20,资料整理分析,成立一个专门的项目小组分析并制订教育培训体系的框架结构（制度、目标、标准、内容等）收集并整合各类培训资源,21,培训制度体系,教育培训委员会章程教育培训管理办法内部讲师管理办法专业技能培训管理办法在职员工自学进修办法研究生进修办法OJT岗位培训办法部门自办教育培训办法读书会管理制度自我发展申告办法,组织,发展,部门,个人,22,培训课程体系,新进人员新进毕业生、新进直接人员、新进有经验人员晋升人员训练阶层别系列高层、中层、基层职能别系列制造、品质、工程、研发财会、人力资源、秘书、总务采购、物料自我发展系列,23,基层主管培训课程体系,24,采购人员培训课程体系,25,培训执行体系,培训需求调查培训申请流程讲师聘请流程自我申告流程自学申报流程外训评估作业培训设备管理外训签核作业,26,培训体系的持续改善之道,管理层的参与和支持让“部门主管即HR主管”的观念深入人心导入新制度时充分考虑对原有制度的影响步步为营，逐步改变递交至各部门讨论并限期收回意见呈公司最高主管审核并签署以正式文件通知到各部门及所有员工,27,培训体系的持续改善之道,不断提升HR专业人员的专业水平深入现场了解培训需求引入新的观念与工具、方法经常检核制度与体系的适用性关注外部培训资源，并合理利用,根本原则是符合内部顾客的需要,28,重要的几个秘诀,切忌大而全的培训体系设计适用是最好的选择量入为出的原则适合企业的发展水平重在塑造良好的培训文化多沟通，多了解部门的工作知识与技能提升自己的专业度,29,21世纪HRD新趋势,HRIS与HRMS的广泛运用建立核心专长（CoreCompetence）为基础的人才培育体系建构企业大学，累积智慧资本（KMS）员工培训专业人才开始转型为工作绩效顾问（HPC）重视管理发展与部属的培育逐渐启动国际化人才的培养及运用以终生学习来协助员工生涯发展,30,个人学习记录表,这一小节,我学到了什么?,我仍旧不清楚的地方是?,在工作中我可能运用的是:,31,E-Learning远程培训,学习模式改变与发展E-Learning基本知识E-Learning的优点与障碍E-Learning的建构模式案例讨论：推行E-learning的好处,32,新世纪的学习需求,产品生命周期缩短，培训更新速度快，传统教室培训无法在短期内培训完成大量员工传统教材印制与更新，不但费时且费工、费钱知识、技能快速汰换，员工需要不断补充新知我们需要更有弹性的终身学习环境Anytime,Anywhere,AnyDeviceJustintime,Justenough,JustthelearningstyleIwant,Justforme,33,经验,知识,老师,学生,学生,A家教式,B课堂式,C网络式,新的学习模式,34,分布式学习/培训,网络化培训WBT,电脑化培训CBT,35,E-learning的定义,通过互联网进行培训和学习，其主要方式是在网上开设课程主页，将与课程有关的内容放置在网上，通过局域网、WWW、个人电脑、调制解调器、路由器等通信技术设备和方式使学员可以在世界范围内浏览某个课程，并进行课程的学习,36,一个完整的E-learning,开发,管理,传输,评估,需求分析课程设计课程生产,方案追踪管理报告个人记录,学习管理系统网络基础设施客户支持,知识技能评估客户关系管理开发反馈,37,虚拟教室：老师在一个地方授课，学员在异地终端机上得到音频和视频信号，进行适时学习学习资源教室：在固定地方提供多媒体学习材料，学员可在不同的时间集中到该教室，使用计算机、CD-ROM等进行学习。类似电子图书馆。On-line在线学习：真正实现Anywhere，Anytime，Anyone。学员在任何时候、任何地点可以通过Internet/Intranet点播所需的学习课程。,E-learning存在的几种方式,38,E-learning的优点,灵活选择学习进度灵活选择学习时间和地点灵活选择学习内容最大限度地运用各类学习资源减少差旅费用系统化保障学习的质与量即时测评，追踪与激励,39,政策类的培训最适合网上进行，如“新员工入司培训”中的“人力资源管理制度”、“薪酬与福利制度”等。因为这类培训以内容发布为主。可以配合线下集中考核。管理类和互动性要求较高的课程，可以面授培训为主，E-learning为辅。面授培训以交流、体验、角色扮演、仿真练习等为主，而基本的知识可以E-learning为载体进行发布。,培训类别与定位,40,技术类的培训适合网上进行。对研发类、技术类课程，可以在网上进行发布。同时网络提供交流功能：如FAQ区，适时答疑，讨论区等。有些课程，需要有上机操作。则可以提供实验室，在约定的时间由专家指导提供现场辅导。为了达到更好的效果，也可以配合面授培训同时进行，两者互为补充。,培训类别与定位,41,E-learning导入中常见问题,企业商业网络基础环境不够完备或过于保守封闭与企业运作流程未能充分配合未能配合人力资源政策或相关规划过度依赖网络管理人员供应商对企业运作流程及整体概念不熟悉未能建立学习型组织文化未能培养专业的网络培训团队,42,E-learning系统基础结构,学习管理系统LMS-即所谓的“教学平台”，主要负责各种教务及学员资料的管理工作。虚拟教室工具-各种同步教学软件的解决方案。通过这类工具，可以将老师在教室中上课的实况录制下来，包括声音、影像、操作过程等。套装式网上教材-可以在浏览器上呈现的网络教材，或是以光盘装载的教材，都属于此类。,43,E-learning系统基础结构,自学课程编辑工具-提供企业可自行编辑教材的编辑工具。客制化网上教材-依据各企业的需求，由外包厂商为其量身制作的教材。网上测验系统-于网上提供自我练习或是鉴定测验的相关程序系统。,44,E-learning功能模块及其联系,公司主管企训人员内部讲师,45,教学目标、小组讨论、家庭作业、网上测验、自我练习、Q根据具体的培训活动情况考虑与受训者签订培训合同从而明确双方的权利义务和违约责任。培训是一项生产性投资行为,做投资就必然存在风险.培训风险如人才流失及其带来的经济损失、培养竞争对手、培训滑取得预期的效果、送培人员选拨失当、专业技术保密难度增大,等等.若企业培训风险较大且找不到合适的防范手段时,就会对培训投资持有不积极的态度.培训风险只有通过做好培训实施工作来尽量降低,如积极性维持和培训质量保证等。,培训风险管理制度,60,培训制度的修订,培训制度的战略性培训制度的长期性培训制度的适用性,61,年度培训总结四个步骤,明确目标资料收集报告编写结果应用,62,培训总结的目的,掌握自己本年度工作绩效把握年度培训工作的重点了解和自我评估培训的效果进一步提升或改善培训工作品质下年度的需求了解,63,资料收集,本年度制订的培训制度、培训作业及新开发的培训课程等年度培训计划的执行状部（已执行、未执行或未全部完成）周、月、季、年度工作汇报资料内训、外训评估报告年度所有课程的工作总结各部门、各分司的内部学习、自办培训的相关资料各培训专案工作状况报告（员工自学、重要主管培训、品质、全员活动等方面）至财务单位了解、检索各单位培训费用使用状况公司本年度的生产、销售、研发等经营管理资料,64,年度报告的编写,五段式报告主体回顾整体工作总结：重点内容、事项本年度工作的成绩本年度工作的问题与解决办法展望与规划,65,年度报告的编写,培训的相关指标及附属资料表单课程执行率（总班次、各单位、分公司班次/人数）平均出勤率（各单位、分公司出勤状况比较）总人数（各部门、分公司）总时数（内部培训、派外培训、自办培训）平均时数（各单位、分公司）总费用（各单位、分公司费用/讲师费、交通费、食宿费、行政杂项费等）人平均培训成本（各单位、分公司）课程平均满意度培训费用预算控制率,66,个人学习记录表,这一整天,我学到了什么?,我仍旧不清楚的地方是?,在工作中我可能运用的是:,67,培训费用管理,决定培训预算的关键因素案例分析：他们如何使用培训预算培训费用科目及分类案例研讨：赵新宇的培训预算如何做,68,决定培训预算的关键因素,1.与公司经营目标方针结合2.依据上一年度业绩而定3.以每位员工的预算基准来拟4.依人事费用的一定比例5.依营业额的一定比例决定6.依公司营业利润的一定比例决定7.依高层主管的意思决定,69,决定培训预算(1)与公司经营目标方针结合,【例】提升顾客满意度加速新产品上市速度增进产品品质降低成本及费用拓展市场与开发客户,70,决定培训预算(2)依据上一年度业绩而定,上年度业绩成长增加数量及培训课程创新上年度业绩持平加强培训品质上年度业绩衰退减少培训经费预算,71,决定培训预算(3)以每位员工的预算基准来决定,每位员工每年平均有固定的培训费用有些公司依职位别区分不同培训经费,72,决定培训预算(4)依人事费用的一定比例,以每年人事费用（薪资、津贴、福利、保险）的38%作为总培训经费分直接生产性员工及间接管理员工人员,73,决定培训预算(5)依营业额的一定比例决定,以每年营业额的0.53.0%作为总培训经费当营业额较小时，比率会提高,74,决定培训预算(6)依公司营业利润的一定比例决定,依每年公司营业利润的510%作为培训预算但容易受不景气影响,75,决定培训预算(7)依高层主管的意思决定,核心部门（如：R&D、行销）维持或增加培训经费对中层主管加强培训、提拨预算,76,背景材料,某美资企业在中国的公司大学成立于1993年，这所大学分两部分，一部分是在天津生产基地的培训中心，另一部分是在北京。该公司每年将薪资总额的3%用于培训，致力于主管与核心员工的培训。下设个部门，员专职人员，承担着收集分析培训信息，开发设计培训课程，为员工提供培训服务，及为合资企业、供应商、分销商、客户提供培训的任务。业务、研发、技术部门经常派员工参加各类培训，有时送到国外受训，培训投资甚为可观；有时发生重大质量问题的部门，均会安排相关人员受训。为了塑造员工的职业心态，主管会不定期找员工做沟通来达成，当然，新员工入职培训中有一些职业态度的讲座。,77,培训预算科目(1),1.经常性费用培训行政人事薪资与津贴福利金、保险费自有培训场地的维护及折旧图书费培训设备折旧,78,培训预算科目(1),2.变动性费用（聘请讲师）讲师费教材费交通费版权费评审费,79,培训预算科目(2),3.变动性费用（举办培训）场地费出差费交通费器材费膳食费茶点费加班费国外差旅费学员工资（或加班费用、工作损失）,80,培训预算科目(2),4.变动性费用（聘请顾问或外包）外包费用（课程设计）顾问费,81,案例背景,湖边俱乐部是大型企业美日公司的职工文体活动中心，由于工作流程设计的原因，活动中心员工工作中团队合作精神不够，前去参加文体活动的职工得不到很好的服务。为了提高员工团队合作精神，增强员工服务意识，必须进行团队合作精神和用户满意意识培训。为此，特请卓越培训公司设计一套培训方案。经湖边俱乐部培训主管确认，决定实施，双方协议情况如下：湖边俱乐部首批抽出35名员工进行培训，卓越培训公司委派1名高级培训师主讲团队合作精神和用户满意课程。卓越培训公司委派下属户外部的2名助理培训师协助，对员工进行培训，时间为2天，其中1天为户外培训。支付给高级培训师的费用为每天3000元，助理培训师的费用为每人每天800元，支付给卓越培训公司的咨询管理费共6000元，卓越培训公司委派下属户外部的2名助理培训师的费用由总部划转。培训师的用餐按学员标准由湖边俱乐部安排，费用记入湖边俱乐部培训成本；培训教学用品由卓越培训公司准备，卓越培训公司提供每位学员一套培训教材，每套25元。全部费用培训结束后由湖边俱乐部一次性支付给卓越培训公司。湖边俱乐部负责落实培训学员和培训场所，学员用餐标准为中、晚餐各2次，15元/人.次，早餐1次8元/人，不住宿。本项目具体工作由湖边俱乐部助理培训师赵新宇1人负责。,82,目前国内相关法规,中华人民共和国劳动法中华人民共和国职业教育法中华人民共和国民办教育促进法中华人民共和国民办教育促进法实施条例国家人事部职业资格证书制度暂行办法上海市职业教育条例,83,个人学习记录表,这一小节,我学到了什么?,我仍旧不清楚的地方是?,在工作中我可能运用的是:,84,培训设备的使用与管理,为什么要使用辅助设备各类辅助设备的使用练习：设计设备使用规范家庭作业：培训日程规划,85,培训辅助设备的分类,印刷资料：类似于课本、手册、补充资料非投影设备：如模型、照片、宣传画、活动挂图、黑板和白板投影设备：OHP、LCD、实物投影仪、微型胶片可视设备：影像带、影像光盘、广播电视、电影、计算机辅助培训可听设备：音响带、录音机、光盘和收音机多媒体环境：图形和显示软件、专家系统,86,AAAA,为什么要使用视觉媒体工具,视觉神经对大脑的控制比听觉神经大25倍哥伦比亚大学的研究报告证明：我们学习的感官来源有85%来自视觉增加学习过程中的多样性，有助于学习者的参与性和动机适用性增强,87,为什么要使用视觉媒体工具,视觉辅助器具更好地点明主题节省时间吸引注意力加深记忆印象,88,AAAA,视觉辅助器具使用原则,保持简洁图表文字大小适中每张文字不超过8行一次只看一张在图表上做注记不要挡住听众视线演讲者始终是中心，而不是辅助器具面对观众演讲,89,AAAA,投影仪(OHP),使用笔或指示棒靠近投影片应备有一只备用灯泡应预先摆正投影正中焦距，不偏差用硬卡纸来覆盖,使用要点,90,运用OHP的优势,使用简单，相对便宜，清洁而又安静可以用作标准告示牌，能让使用者与学习者保持目光接触能让使用者运用多种事先准备好的资料能使投影物更加灵活、迅速、有效地展现可以不间断地使用,91,投影仪(OHP),切忌用手指去点不要太远离投影机，否则会分散观众的注意力电线应使用胶布固定于地板移动时别出声切忌使用薄纸片,注意事项,92,投影仪(OHP),不要反复开关电源反射镜的保护,在开启和关闭平面反射镜盖时，严禁手指触摸平面反射镜面。注意平面反射镜的防水防潮，不用时，要用塑料袋或布罩将其盖好投影仪使用时要有良好的通风散热条件，不要在投影仪的通风口处放置任何东西，尤其是书本或者布等。经常使用。,使用与保养要点,93,AAAA,投影片(Transparency),内容简明扼要文字要形象化使用色彩来强调重点空间安排要合理使用正规字体投影片的内容与口授一致给投影片编号,使用要点,94,AAAA,投影片(Transparency),讲解时要面对学员投影片时用完毕应立即挪开课后把投影片复印件分发给学员如有可能，使用图案来显示数字调换投影片时应关灯以免观众看到一片杂乱的图像,注意事项,95,AAAA,投影机LCD,课前要将PPT文件制作完善PPT文件中内容的颜色课前要进行充分调试配合镭射笔使用,使用要点,96,AAAA,投影机LCD,授课时站立的位置投影幕的高度不要在投影幕上涂定确保视觉效果,注意事项,97,AAAA,投影机LCD,插拔电源插头时，要使投影机电源处于关闭状态（即电源开关处于“0”态）。关机时，一定要先关机呈等待状态，等风扇停转后再关掉电源开关，这一点对保护投影机特别重要。应尽量减少开关次数，因为开机的冲击电流会影响灯泡的寿命；另外，关机后应等待5分钟以上才能再次开机操作。,使用与保养要点,98,AAAA,投影机LCD,投影机在使用数小时后机内温度很高，所以在使用过程中不要随意搬动。在使用中要注意让投影机有良好的通风散热条件。第一：要保证投影机的通风口畅通第二：要经常清理空气过滤网第三：在天气炎热并且室内通风不好时，可用风扇帮助散热,使用与保养要点,99,AAAA,投影机LCD,在使用过程中，“TEMP”指示灯变红，表示投影机过热；“LAMP”指示灯变红可能是灯泡过热，以上两种情况下都应停机，待风扇停转后，关掉电源，使其冷却，并检查通风散热情况。在使用过程中，投影机会出现自我保护状态。这是因自身过热，为避免损坏而产生的一种自我保护状态，过一段时间后（约30分钟）再开机工作。不要让投影机镜头直对太阳，以免损坏其内部光学系统。注意关机后应立即盖好镜头盖。,使用与保养要点,1