前厅部各部门配合工作

前厅部与各部门配合事宜 为了加强前厅部与各部门的配合协调工作，为确保以后前厅部工作能够进行顺畅，规范前厅部工作质量，特制定此作业指导：一、各部门的配合工作：配合营销部门工作1) 营销部提交工作安排；2) 做好营销部客人预约工作；3) 配合营销部做好会员卡销售工作；4) 营销部遭客人投诉时，配合营销部做好调查工作；配合财务部门工作：1) 配合收银查单及客人留单工作；2) 配合收银做好账务核对工作；3) 配合收银做好客人投诉的处理工作；4) 配合收银做好突发事件的处理；配合会所部门工作：1) 配合会所部的客人接待工作；2) 配合会所部客人投诉的处理工作；3) 配合会所部做好突发事件的处理；4) 配合会所部做好客人指引工作；5) 做好会所部的传达接待工作；配合人事部门（或管事部）工作：1) 配合人事部（或管事部）的招聘安排工作；2) 配合人事部（或管事部）做好员工考勤工作；3) 配合人事部（或管事部）做好文件上的呈考、核对及其他相关工作；协调餐饮部门工作：1) 协调餐饮部的伙食改善工作；2) 协调客人对餐饮部的卫生、服务等的投诉工作；配合工程部门工作：1) 配合工程部对设施设备的维修、保养工作；2) 配合工程部对设施设备的调试工作；3) 配合工程部对设施设备的日常检查工作；配合保卫、消防部门工作：1) 配合保安部的日常安全检查工作；2) 配合保安部对突发事件的处理；3) 配合保安部做好日常防偷、防盗及其他相关工作；4) 配合消防部门做好安全防火工作；5) 配合消防部门做好对防火设施的检查工作；本部需要与PA部、IT部、后勤部保持良好的配合：1) 需要PA部配合做好日常卫生清洁工作；2) 需要IT部做好日常电视、电脑系统的检查、维修工作；3) 需要后勤部门配合做好日常物品的领取、报损工作；4) 需要后勤部门配合做好物品申购工作；二、例会： 每日班前、后例会1) 班前十分钟进行例会；2) 回顾上一班发生的事情，宣读当天下发文件；3) 传达公司领导的指示，安排当天所做的工作及分岗；4) 班后例会，检讨当天工作有不足的地方；管理层每周例会1) 每周二进行管理层会议；2) 传达每周行政会议的内容；3) 总结一周工作的完成进度；4) 完成下周工作计划；临时通知会议时间1) 遇到突发事件临时开会解决； 2) 不定时通知，管理层必须保持24小时开机；三、培训： 前厅培训：1) 新入职员工第一天培训公司的企业文化、员工制度；2) 第二天培训酒店产品（指客房）收费标准，环境设施、设备；3) 第三天培训岗位流程、职责、制度；4) 通过培训后由部门管理层考核，合格后安排上岗；5) 每月中旬安排培训工作流程及案例分析；收银培训：1) 岗位责任制；2) 收银操作流程；3) 礼仪、形体、化妆培训；4) 客人投诉案例分析；5) 处理投诉事件技巧；6) 新入职员工由部门安排培训；安全培训：1) 消防安全培训；2) 突发事件培训；管理层培训1) 培训管理人员的专业素质；2) 管理专业技巧；3) 管理人员对突发事件的应对及处理；四、物品管理：前厅物品管理:1) 前厅部的不动产点数管理；2) 前厅所用物品、文具、电脑系统管理；3) 客人所用的动产管理；收银物品管理：1) 收银不动产管理；2) 客人使用物品管理；3) 收银电脑系统管理；房务部（客房）物品管理：1) 房务部物品管理；2) 房务部布草管理；3) 房务部不动产管理；4) 客人动产管理；当月动产与不动产的盘点：1) 前厅月尾盘点动产、不动产；2) 收银月尾盘点动产、不动产；3) 房务部月尾盘点动产、不动产；物品报损及申领程序1) 部门损坏物品达到报损标准时，需要写报损单到仓库；2) 部门物品（布草）如果不够两天内用量时，需要写申领单到仓库领取；申购物品程序1) 部门申领的物品仓库没有时则下申购单由部门经理（管