急修培训课件姚重阳

0,2017年急修保养分离年中推进小结,0,“两级人员架构”：,第一级：急修人员第二级：维修工程师配合：急修建单人员,1,2017年急修保养分离年中推进小结,1,第一级：急修人员,第二级：维修工程师,2,2017年急修保养分离年中推进小结,2,第一级：急修人员,3,2017年急修保养分离年中推进小结,3,第二级：维修工程师,4,2017年急修保养分离年中推进小结,4,“两级人员架构”：,第一级：急修人员第二级：维修工程师配合：急修建单人员,视情况后续开通,5,2017年急修保养分离年中推进小结,5,统一授信,全面授信,具体操作说明：1、操作手册2、操作说明视频,链接:密码:9526,6,2017年急修保养分离年中推进小结,6,维保人员,站长,维保经理,总经理,总部,7,2017年急修保养分离年中推进小结,7,维保人员,站长,维保经理,总经理,总部,维保信息系统,8,2017年急修保养分离年中推进小结,8,维保人员,站长,维保经理,总经理,总部,维保信息系统,急修+维修工程师,9,2017年急修保养分离年中推进小结,9,维保信息系统,信息数据化流转,大数据分析,培训项目、台数分配、维保质量等,提高效率、无纸化、减少错误成本等,10,2017年急修保养分离年中推进小结,II类,I类,III类,（1）、停梯故障：因电梯故障导致停梯超过2小时以上。（2）、多发故障：单一电梯，一周内故障数2次。,区分重视程度与处理基本流程,分类标准：故障性质,11,2017年急修保养分离年中推进小结,1、困人报告书,2、维保质量抽查单,3、处罚单,4、保养检查清单,14,2017年急修保养分离年中推进小结,抽检数量15台/周/站；抽查结果通报晨会通报，站长督促整改落实；月度汇总汇报“维保质量抽查结果”通报【时间：每月15号】整改落实监督验收人员随机抽检整改后电梯情况，视结果定责定罚。,15,2017年急修保养分离年中推进小结,急修1,急修2,急修3,急修4,急修5,急修6,停梯,多发,多发,3）故障分析：急修质量例会,困人,困人2,多发2/周,维保项目故障率高,战略客户投诉,季度高发故障部位,1、维保站故障率情况及趋势分析：点：困人故障通报；单梯多发故障情况、停梯故障处理情况通报；面：维保站故障率排名通报，及趋势分析；季度多发故障部位通报；维保质量抽查情况通报。,17,2017年急修保养分离年中推进小结,1、培训需求梳理汇总,分公司急修台账显示突出问题针对性培训,全国急修“大数据”内出现的普适性问题预防性培训,保养工艺改进,主动提出培训需求,数据：排名/数量对象：突出维保人员/站内容：特定故障部位/梯型,18,2017年急修保养分离年中推进小结,1、培训需求梳理汇总2、培训审核与实施I、急修人员：每月15日，汇总各维保站培训需求；II、维保经理：审核、批准；III、每月急修故障及维保技术交流会后实施。,维保经理,审核批准,急修故障及维保技术交流会,通报后实施,急修人员,汇总需求每月15日,各方培训需求,19,2017年急修保养分离年中推进小结,1、培训需求梳理汇总2、培训审核与实施3、培训记录,20,2017年急修保养分离年中推进小结,1、培训需求2、培训审核与实施3、培训记录4、结果检查与监督实操培训后一个月内抽查个人实操技能；故障数据核查下月急修台账，集中故障是否改善。,21,2017年急修保养分离年中推进小结,21,急修质量例会,讨论、浓缩,急修月报,1、急修率=自保养电梯急修单数/自保养台数2、故障率=自保养电梯故障急修单数/自保养台数,（“非产品故障”为空）,3、建单率=自建自保养电梯故障急修单数/自保养台数,（除远程监控报修外）,22,2017年急修保养分离年中推进小结,22,23,2017年急修保养分离年中推进小结,23,24,2017年急修保养分离年中推进小结,24,维保技术力量团队,25,2017年急修保养分离年中推进小结,25,26,2017年急修保养分离年中推进小结,26,终端：PAD/手机,27,28,29,30,2017年急修保养分离年中推进小结,急修1,急修2,急修3,急修4,急修5,急修6,停梯,多发,多发,1）故障识别：第一阶段,每周汇总台账；人工筛选多发故障与停梯故障。,31,2017年急修保养分离年中推进小结,急修1,急修2,急修3,急修4,急修5,急修6,停梯,多发,多发,1）故障识别：第二阶段软件开发完善后,自动计时识别推送,一键智能识别,针对性制定合理维保质量抽查计划，防止第三次故障的发生。,推送到分公司急修技师（主管）处，及时跟踪，提出解决方案。,A）排障技术支援,B）备件加急申请,32,2017年急修保养分离年中推进小结,急修1,急修2,急修3,急修6,停梯,多发,多发,困人,困人2次,多发3次/月,维保项目故障率高,战略客户投诉,季度高发故障部位,成员：分公司安装调试、急修技师、修理改造等技术骨干。任务：指导维保站和项目维保人员集中排除故障，完成分阶段“割韭菜”目标。,急修4,急修5,2）故障处理：故障攻关小组,“特、急、多、难”等突出故障,停梯24小时,33,2017年急修保养分离年中推进小结,急修1,急修2,急修3,急修4,急修5,急修6,停梯,多发,多发,3）故障分析：周例会,困人,困人2,多发3/月,维保项目故障率高,战略客户投诉,季度高发故障部位,通报重大故障数量与跟踪情况；采购备件、催三包等资源的协调；每周维保检查情况；每周站内急修情况；技术通知单传达。,34,2017年急修保养分离年中推进小结,急修1,急修2,急修3,急修4,急修5,急修6,停梯,多发,多发,3）故障分析：急修故障及维保技术交流会,困人,困人2,多发3/月,维保项目故障率高,战略客户投诉,季度高发故障部位,1、维保站故障率情况及趋势分析：点：困人故障通报；单梯多发故障情况、停梯故障处理情况通报；面：维保站故障率排名通报，及趋势分析；季度多发故障部位通报；维保质量抽查情况通报。,35,2017年急修保养分离年中推进小结,急修1,急修2,急修3,急修4,急修5,急修6,停梯,多发,多发,3）故障分析：急修故障及维保技术交流会,困人,困人2,多发3/月,维保项目故障率高,战略客户投诉,季度高发故障部位,维保站故障率情况及趋势分析；故障原因分析：安装遗留、维保技能及责任心等；排障经验分享：以急修故障案例形式；培训计划（以及上月培训结果反馈）；表现突出的维保站及个人，给予表扬及奖励分公司总经理或维保经理,备注：1、要求分公司总经理或工程（维保）经理亲自参加。2、月度会议纪要需书面留档，涉及到的故障案例解决资料要书面归纳，并作为维保站长日常班前会的传达资料下发。,36,37,2017年急修保养分离年中推进小结,急修1,急修2,急修3,急修4,急修5,急修6,停梯,多发,多发,4）故障监督：,困人,1、数量：电话抽查物业是否发生困人与长时间停梯故障2、细节：核对困人数量、停梯时间等。尤其是困人故障。3、惩罚：若发现瞒报情况，重罚。,38,2017年急修保养分离年中推进小结,1、抄送建档：由急修技师（主管）抄送各维保站点，并在站点建立技术通知单档案。2、自我学习自我提高：维保主管牵头，急修人员