旅游者心理的分析-项目二2.1个性

项目二旅游者心理的分析,任务2.1旅游者个性的分析,【任务介绍】,个性是构成一个人思想、情感及行为的特有模式，这个独特模式包含了一个人区别于他人的稳定而统一的心理品质，即常说的个性心理。要对人有客观、深刻的了解，就必须对个体的个性做出必要的研究，这一点对于以顾客至上的服务行业非常重要。通过本次任务的完成，学生能够理解个性的概念、特征，个性的类型和结构等级别知识，从而能够根据不同旅游者的个性特征，进行恰当的旅游服务。,【能力目标】+【知识目标】,【能力目标】能够根据不同旅游者的个性特征，进行恰当的旅游服务。【知识目标】1、理解个性的概念和个性特征2、掌握不同个性旅游者的表现特征和服务对策,快速复习,心理学是研究人的心理现象及其活动规律的科学人脑的机能、客观现实的反映、具有主观能动性旅游心理学是研究旅游活动中人们（旅游者、旅游从业人员）的心理和行为发生、发展及其变化规律的科学。旅游心理学的研究方法：观察法、实验法、调查法、测量法,【任务描述】,某天晚上八点多钟，有一位美国客人到酒店餐厅吃饭。这位客人坐下后，不断地和服务员交谈，让服务员给他介绍有什么好吃的。他对周围的一切都非常好奇，不是看花瓶、餐具，就是研究筷子架，还让服务员教他如何使用筷子。最后，他点了一个中式牛柳，一个例汤和一碟青菜。很快菜就上齐了。他首先把牛柳摆在面前，迫不及待地吃起来。只见他将一块牛柳放进嘴里咬了几下，就把牛柳吐在骨碟上，接着又连试了几块，都是如此。这时，他无可奈何地擦了擦嘴，招收示意服务员过去。当服务员走到他面前时，他非常幽默地说：“小伙子，你们这里的牛一定比我的爷爷还老。我的嘴对此非常不高兴，它对我说能否来一点它感兴趣的牛柳呢？”说完，他就笑眯眯地望着服务员，等候他的回答。,思考：请你应用本次任务的相关支撑知识，尝试判断出案例中的这位美国客人属于哪一种气质，如果是其他三种气质的客人，他们分别会有什么样的反应呢？,【相关支撑知识】,一、个性概述（一）个性的概念（二）个性的构成（三）个性形成的影响因素,一、人格/个性的基本概念,1、人格的概念personality来自于拉丁文persona（面具）面具是在戏台上扮演角色所戴上的特殊脸谱，它表现剧中人物的身份。人格：源自日文翻译个性：源自俄文翻译,人格理论个性的概念,个性是在先天的生理基础上，在适应后天环境的过程中所表现出的系统的、稳定的态度、行为反应模式。P46,2、人格的构成与基本特性,个性倾向性和个性心理特征构成个性构成：个性倾向性和个性心理特征个性倾向性：需要、动机、兴趣、理想、信念、价值观等。个性心理特征：包括气质、性格和能力三大方面。,与卡尔容的内、外倾理论相似，美国心理学家普洛格将个性心理特征分为心理中心型与他人中心型，或安乐小康型与追新猎奇型。,普洛格的个性心理模型,3.个性形成的影响因素,遗传+环境遗传是个性形成和发展的前提条件；社会环境是个性形成的最重要因素，主要包括家庭环境、学校环境和社会文化。个性因素中的气质和能力中的智力主要取决于遗传；理想、信念、价值观、兴趣、需要及性格和能力中非智力因素依赖后天的环境及个人的努力。,二、个性（人格）特征（一）气质1、气质的概念2、气质的类型3、不同气质类型旅游者的表现,了解别人聪明，了解自己智慧,气质源于拉丁语，原意是混合、搀和的意思，后被用于描述人们的兴奋、激动、喜怒无常等心理特性。定义：气质是指个体心理活动过程的强度、速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点。P47,1、气质是什么？,动力特征主要是指心理过程的,速度,稳定性,强度,指向倾向性,情绪反应的快慢,速度方面的特点,知觉的速度,动作反应的快慢,强度方面的特点,情绪的强弱,意志的坚强程度,稳定性方面的特点,注意持续时间的长短,情绪起伏变化,指向性方面的特点,心理活动倾向于外部事物或倾向于自身内部,对气质的理解应注意以下四点：,第一，气质是个体心理活动和行为的动力特点，主要表现在心理活动的速度、强度、稳定性、指向性方面的特征。,第二，气质作为人的心理活动的动力特征，它与人的心理活动的内容、动机无关。即气质特点一般不受个人活动的目的、动机和内容的影响，具有较强的稳定性。,例如,一个情绪稳定、内向的人，在任何场合下，即使是很熟悉的环境、很热闹的场面、自己很感兴趣的活动，都会表现出不爱激动、较为稳重、不过分表现自己的特点。,第三，气质受先天生物学因素影响较大，即先天因素占主要地位。气质较多地受神经系统类型的影响。,研究表明，在儿童生命最初几星期内，对刺激物的敏感度、对新事物的反应等就有明显的差异，这些气质上表现出的明显个性特征，显然不是由于后天生活条件所造成的，而是由于神经系统的先天特性造成的。,气质虽然具有先天性，但并不意味着它完全不起变化，在生活环境和教育条件的影响下，气质可以得到相当程度的改造。,2,第四，气质具有一定的可塑性,例如，在集体生活中，因受到身边人的影响，情绪容易激动的学生，可能变得较能控制自己；行为动作较为缓慢的学生，可能变得行动迅速。,2、气质的类型,气质类型的划分：（1）多血质（活泼型）（2）胆汁质（兴奋型）（3）粘液质（安静型）（4）抑郁质（抑制型）,气质类型与高级神经活动类型对照表,红楼梦中四位具有典型气质的女性,林黛玉薛宝钗王熙凤史湘云（1）多愁善感的林黛玉。忧郁质（2）内向、稳重、善于冷静地观察思维和平衡各种关系。薛宝钗粘液质（3）聪明能干，男人所不及的王熙凤多血质（4）洒脱俊爽的史湘云。胆汁质,以上四种典型的气质类型。纯属于某种典型类型的人为数极少，多数人为综合型或者混合型气质类型。气质有先天的神经活动类型为基础，但又受到后天生活、教育、职业、年龄等因素的影响而改变。如：年轻人“血气方刚”多血质和胆汁质；中老年人更多表现为粘液质和抑郁质的特征；长期从事财会工作的人更倾向于粘液质，长期从事服务工作的人倾向于多血质,气质的评定,气质评定回答问题时，你认为符合自己情况时，记2分，比较符合时记1分，完全不符合时记-2分，比较不符合的记-1分，介于两者之间的记0分。P64-67,哪一栏得分超过20，且其他三栏得分较低时，则为此类典型气质。如不超过20分，且其他三栏得分较低时，则为此类一般气质。如果两类得分显著高于其他两类，则为混合型气质。如果一栏得分很低，其他三栏都不高，但很接近，则为三种气质的混合型。,特点：急躁，有炽烈的激情，工作顽强，有意志力。情绪易冲动，性格刚毅，精力充沛，坦率，易动怒，自我约束力差。容易偏激，执拗。这种类型的人反应速度快但不灵活(坚持)，情绪容易兴奋却不易克制，外向性明显。,胆汁质暴躁型（力量型）,做事迅速。决断果断。领导才能突出。眼睛有神，走路快，手势不多但坚定。动作快捷，喜欢挑战，直来直去，喜欢争执，一争到底，坚持己见，错了也不认错，喜欢工作，草草地考虑别人，对别人要求严格，对自己无所谓，有充沛的生命力。他们认为完成任务比取悦别人更有趣。,胆汁质暴躁型（力量型）,目标坚定，最大的特点常常在别人失败的地方获取成功。不是因为更聪明，而是因为能够坚持到底。他们不需要环境好，他们会靠自己改变环境。他们是天才的领导、管理高手，有工作能力，是解决问题和处理危机的高手，他们注重实际，我行我素。顺我者昌，逆我者亡，对员工的利用考虑很多，要求也很严格。,胆汁质暴躁型（力量型）,力量型的人越挫越勇，永不言败，即使一个人也会坚持。困难和挫折只能刺激他们的胃口。开发市场没有他们不行。为难时候，跟着力量型的朋友没错。,胆汁质暴躁型（力量型）,力量型的人把每件事情都看作是通向目标的步骤，他们难以接受别人不自觉的行为，他们认为自己是最聪明的，结果可能使和平型的人更加消沉。反面：雷厉风行的领导才能如果过度会表现得独断专行，喜欢操纵一切。,胆汁质暴躁型（力量型）,存在的问题：1、力量型的人好胜心强。一切场合想尽办法不丢脸，他们对存在的问题不予改进，对错在别人找到合理的解释。但当他们认识到自己的缺点时会马上改正。勇往直前，不懂自制。力量型的人从不懒惰，更易迅速取得胜利，易患心脏病，要学会休息。,胆汁质暴躁型（力量型）,活泼型的人需要力量型的人督促他们把工作完成；完美型的人需要力量型的人强迫他们分析现实的处境；和平型的人旁观多于动手，他们需要设立目标，这正是力量型的人与生俱来的。他们容易给周围的人造成压力，要学会适应环境，与作为领导的别人合作。他们的优缺点都非常明显。,胆汁质暴躁型（力量型）,2、一意孤行力量型的人固执地认为自己总是对的，不用自己的方法看问题的人都是错的。他永远高高在上，这种优越感会在心理上对他人造成伤害。他们有惊人的方法指使别人去工作而不理会别人的反对。,胆汁质暴躁型（力量型）,他们动作快，难以理解别人为什么不与自己同步。缺乏耐心。他们如果认为是一件错的事情便不会去做，做的都是对的。他们不会心服口服地承认自己可能会错，经常因为这种不可辩驳的意见，使别人无法接近。,胆汁质暴躁型（力量型）,力量型的人的最大敌人是自己，他把优点归于自己，把缺点归咎于他人。,胆汁质暴躁型（力量型）,适合具有较大危险性和难度、需要随时应变并且费具有开拓性的的工作，进入商界会有不错成绩。但不适合稳重、细致的工作。要注意克服自制力不足的毛病。消防队长一定是力量型的。很多优秀的运动员是力量型的，喜欢挑战，越战越勇。,胆汁质的人适合的工作类型,特点：人灵活而有朝气，不断追求变化，注意和兴趣易转移，反映迅速，容易与人接近，工作迅速而干练。情绪变化快，不能持久，草率，不能刻苦，不能信守诺言。这种类型的人反应迅速而灵活，情绪易兴奋且外露，具外向性和可塑性。,多血质活泼型,为世界带来欢乐。肢体语言多，经常找东西，朋友多，爱讲故事喜欢赞美别人，大声说话，喜欢道歉（因为犯错误的速度比道歉速度还快），他们总是把嘴张开了，才知道自己要说什么。讨厌数字，不考虑后果，追求新鲜情绪变化快，容易凝聚人气。,多血质活泼型,作为领导人可能不会总揽大局，但是却会分配工作，有效地进行管理，有效授权。寻找新事物，具有创造力和想象力。做事情闪电般开始闪电般结束。要把事情办得有趣。认为让别人高兴比做成事还高兴。,多血质活泼型,把工作变成乐趣，感染力强，具有号召力，有独树一帜的领导风格。他们会有很多主意，吸引其他人做出很好的结果，他们是发动者，有创意，特别需要别人去完成工作。,多血质活泼型,认为环境好做事情才能得心应手，环境不好就没意思。反面：能够愉快交谈，如果过度了，会不停地说，并且常常信口开河。,多血质活泼型,缺点：缺乏行动力：有好意图但不立即行动；喜欢新思想和计划，但是很难坚持去完成一件事。说得太多：说话减半；,多血质活泼型,以自我为中心：对自己的故事津津乐道，不能足够的关心别人；不注意记忆：记不住别人的名字是因为缺少对别人的关心。宁说不听，不注重细节。,多血质活泼型,变化无常，容易忘记朋友：他们拥有的志趣相投的人，而不是真正的朋友，需要的是听众，当别人需要帮助时，因忙于一些有刺激的事而无暇顾及这些麻烦。,多血质活泼型,无条理，不成熟：他们是最可能成功的人，通常不会成功。有主意、有个性、有创造力，但不能在某一个时间把它们组织起来。如果幸运成功了会头脑发昏，如果需要很长时间，他们会放弃，跳槽、改行，“此处不留爷，自有留爷处”。,多血质活泼型,适合与人接触多、变化多样且要求反应敏捷的工作，如：活动家、记者、管理人员、律师、公关与人事工作。具有活力和热情，产生许多优秀的主持人、演员、营销高手，演说家、社团领袖不适合做需要细心及持久力的工作。,多血质的人适合的工作类型：,特点：缓慢、平稳、忍耐，情绪不易外露。无论何种环境都镇定自如。精神上稳定，有自制力，对人对事能客观评价，可能无所追求，不能当即立断，墨守成规。这种类型的人反应迟缓而稳定，内向性明显，情绪不易兴奋也不易在外部表现出来。是最佳合作者，也是最容易得到上司认同的下属。,黏液质沉静型（和平型）,优缺点都深藏不露。富有同情心，维护和平对别人不要求，对自己不苛求。乐做旁观者，走路慢，脸带微笑，不愿意改变，朋友多，是最好的聆听者。随和，有耐心，喜欢平静，自制、自律、满足、温和、乐观、好脾气、常常埋没自己。,黏液质沉静型（和平型）,和平型的人最大的优点是他们没有明显的缺点，没有脾气，没有主见。不让自己的情绪低落，不会给自己招惹麻烦，不愿意显露自己的优点，他的缺陷无伤大雅。,黏液质沉静型（和平型）,和平型的人最悠闲、随和，他们做事需要别人给予的动力，需要同伴的鼓励和帮助他们建立目标，和平型的人能够订立目标，但是他们的天性使得他们不愿意这样做他们避免预先考虑太多的问题。,黏液质沉静型（和平型）,问题：1、得过且过他们持得过且过的观点，经常推迟工作是因为不愿意去做。和平型的人沉默避免了很多的麻烦，也中断了同许多人的关系。,黏液质沉静型（和平型）,2、没有主见这是最大的缺点，他总是爱说随便。他不是没有能力决定，而是决定了不做决定。既然不做决定，也就不用负责。随和使他们在受人欢迎，如果过度会给人做什么事情都漫不经心、毫无主见的印象。,黏液质沉静型（和平型）,适合做条理分明、有板有眼、需要忍耐力、细心的、谨慎的、固定性强的工作，如：文秘、行政主管、收银员等不适合变化多端的工作。,黏液质的人适合的工作类型：,特点：工作有条不紊，善于分析各种事实，有预见性，信守诺言，体验多而深，观察细心，迟缓、犹豫、夸大困难、不爱交往、敏感、易产生孤独忧伤情绪。这种类型的人反应慢而刻板，非常内向，能深刻体验情绪。,2,抑郁质忧郁型（完美型）,有洞悉人类心灵世界的敏锐目光。严肃、得体、礼貌、矛盾（怕别人不在意，又怕别人太在意），不喜欢抬头，不爱笑，考虑周到，爱整洁，朋友少但是非常要好。对别人要求严对自己要求也严。,抑郁质忧郁型（完美型）,理解组织力强，记忆力好，善于思考和语言表达。工作严肃认真，目标长远，他们一旦对某件事认可了就不顾一切地去做，喜欢做一些有长远目标的事情，不会一时冲动去寻找刺激。做事情不图快，而图好。,抑郁质忧郁型（完美型）,要把事情作好，强调事情的先后顺序，预先计划，有条不紊，分析问题，注意细节、可行性和经济效益。善用资迅，用科学的方法来管理自己，如图标数字、图示等。有天赋，聪慧，做事情善始善终。,抑郁质忧郁型（完美型）,做生意一般不会一口答应，要给很多资料、很多信息，再决定是否值得去做。比较内向，是思考者，比较悲观。,抑郁质忧郁型（完美型）,存在的问题：1、完美型的人容易抑郁，（他自己每句话都是事先想好的，认为别人也这样，认为每一句随意的话都暗藏深意，其实力量型和活泼型的人没有花太多时间去猜度、谋算你）完美型的人精力总集中在消极面上，要注意自己有意识地注意积极的一面。,抑郁质忧郁型（完美型）,2、完美型的人容易自惭形秽对自己评价苛刻，在社交场合感到不安，喜欢和活泼型的人在一起，他们可以替自己说话。,抑郁质忧郁型（完美型）,3、拖拉因为害怕失败，要花很多时间做计划，直到他们找到合适的工具，认为能够完美地完成工作时才动手。这就使合作者在无准备时做事，然后再花工夫去补救。他们对自己的要求标准高，如果把这些强加给别人就是一种人格缺陷。,抑郁质忧郁型（完美型）,反面，思考是优点，如果过度了，容易钻牛角尖并情绪低落。他们不明白为什么有人还没想好就开口讲话。,抑郁质忧郁型（完美型）,适合通常需要耐心和细心的工作，并能脚踏实地地干好。如：心理咨询员、护士、幼教、艺术家等。不适合的工作是要求能当机立断的工作。产生许多思想家、艺术家、工程师、策划师、科学家,抑郁质的人适合的工作类型,不同气质的人的典型表现,例1：大家郊游看到一朵鲜花非常漂亮，,（）人大声称赞说：好漂亮啊！,（）的人不说话，上前一把摘了它，,（）人说：旁边要有点绿草就更好了；,（）人会想，它好不好与我何干？,力量,活泼,完美,和平,例2：做事情遇到挫折时：,（）型人说：太好了终于可以放弃了，这工作早不新鲜了。,（）型的人一定要坚持干到底。,（）型的人对这件事本来就没兴趣，早不想干了。,（）型的人会后悔花那么多时间去计划。,力量,活泼,完美,和平,1、气质本身没有好坏之分个体在任何一种气质的基础上，既可以发展良好的性格特征和优异的才能，也可能发展不良的性格特征和限制才能的发展。,三、气质对人的生活实践的影响,2、气质本身不决定一个人活动的社会价值和成就的高低,任何一种气质类型的人都有可能发挥自己的才能，对社会作出贡献。气质虽然对性格与能力等个性方面有一定的作用，并对个体的活动有普遍影响，但气质本身不能决定人的社会价值与成就的高低。,据前苏联心理学家的分析，俄国四位著名文学家就是四种气质的典型代表：,普希金（17991837年）是俄罗斯伟大的民族诗人，是俄国现实文学的奠基人。终年38岁。普希金属于典型胆汁质气质类型,克雷洛夫俄国著名剧作家、寓言家，写了206篇寓言。克雷洛夫属于黏液质气质类型，克雷洛夫50岁时，为了能阅读古希腊诗人荷马的诗歌和伊索寓言的原文，决心学会古希腊语，两年后，他熟练地掌握了古希腊语，很流利地读起伊索寓言的原文。,赫尔岑俄国杰出的革命民主主义者，唯物主义哲学家和思想家、著名的作家。赫尔岑属于多血质气质类型。,赫尔岑(cen),果戈理俄国作家，“自然派”文学的创始人。果戈理属于抑郁质类型。果戈理被誉为“俄国散文之父”。终年43岁。,有些职业活动对人的气质提出了特殊的要求。以运动员为例，一般认为，胆汁质的人容易兴奋，比较适合从事中、短距离跑，以及跳高、跳远、拳击、球类等动作急遽、要求爆发力强的项目。,在各种实践领域中，气质虽不起决定作用，但它对人的工作方式有影响，并在一定程度上影响人的工作效率.因此在职业的选择上，考虑气质因素是十分重要的。某些气质特征为一个人从事某种工作或职业提供了可能性和利条件。,3、气质影响人的活动方式与效率,多血质的人适应性强，可塑性大，对艺术的感受较深、较快，所以除上述项目外，还可以从事体操、跳水、花样滑冰、击剑、武术等运动项目；,黏液质的人比较适合从事棋类、登山、长距离跑等对耐受性要求较高的运动项目；,抑郁质的人不大适合从事专项体育运动。,黏液质、抑郁质的人，容易适应持久细致的工作，而胆汁质、多血质的人则难以适应这类工作；多血质、胆汁质的人容易适应迅速灵活的工作，而黏液质、抑郁质的人就难以适应这类工作。,总之，气质与职业活动的关系表现在两方面：一方面要使自己的气质特征适应工作的客观要求；另一方面在选择人才和安排工作时，要考虑个人的气质特点,2,不同气质类型旅游者的表现,1胆汁质旅游者：情绪较强烈、变化迅速，思行一致，喜欢新奇热闹项目，会主动提问和表达，热情说话快好争辩，易怒且缺乏耐心对策A不主动刺激；B不计较；C办事迅速，提醒不要忘事；D答复扼要有重点；E可重点推销,不同气质类型旅游者的表现,2多血质旅游者：兴趣广泛，喜欢变化大、花样多、参与性强的项目，机敏灵活，理解组织能力强，开朗大方，较敏感对策A热心迅速，并主动交往介绍；B重点要强调；C可安排节目、拼房、多交谈等,不同气质类型旅游者的表现,3粘液质旅游者：老好人，顾全大局，不易被说服，好问为什么，不灵活反应慢，对新奇项目不感兴趣，冷静理性恋旧对策A说话语速放慢，重点要重复；B介绍要详细；C避免选择其表演；D避免催促,不同气质类型旅游者的表现,4抑郁质旅游者：情绪体验深刻，但不外露，十分敏感，说话少，行动迟缓反应慢，常随大流，敏感多疑，喜欢清静思考缜密对策A不主动刺激；B要耐心多关照；C言简意赅重点突出；D语速要慢，不安排表演；E少推销产品,（二）性格1、性格的概念2、性格的类型3、性格与气质的关系4、不同性格类型旅游者的表现,1性格的概念,性格是一个人对客观现实的态度和习惯化的行为方式中所表现出来的较稳定的心理特征。A性格表现为个人对现实的态度和行为方式的一种倾向。B性格是一种社会化倾向，在个性中具有核心意义。C性格是可变的。,2性格的类型,性格的机能分类：英国心理学家培因理智型、情绪型、意志型个体行为是否易受暗示分类：独立型与顺从型,3性格与气质的关系,性格：后天、有好坏之分、表现范围广、可塑性大气质：先天、无好坏之分、表现范围窄、可塑性小,性格测试,偶然在路边捡到一千元钱，又找不到失主。正好你想去买一件很需要的大衣，但是钱不够；如果去买一双不急用的运动鞋，则又多了数百元，你会怎么做？1.自己添些钱把大衣买回来2.买运动鞋再去买些其他小东西3.什么都不买先存起来,1.自己添些钱买大衣回来,测试结果：你的软肋面子你的决断力还算不错，虽然有时会三心二意，犹豫徘徊，可是总是在紧要关头作出决定，比起普通人来说已经算是杰出的了！你最大的特色是做出了决定不后悔。别太高兴了，并不是你的决定都是正确的，而是因为你好面子，错了也不愿承认。,2.买运动鞋再去买些其它的小东西,测试结果：你的软肋自卑你是标准拿不定主意的人，做事没有主见，处处要求别人给意见，你很少自己做判断，因为个性上你有些自卑，不能肯定自己，你这种人一定曾经受过某种心理伤害，或者周遭的人物太优秀了，因此造成你老是又不如人的感觉。,3.什么都不买先存起来,测试结果：你的软肋家你对家的依赖性很高，若不到必要，你是不会离家独居的，即使迫于无奈仍和家保持密切联系。你是个很顾家的人，紫罗兰的话语是永恒，正是你心目中家的功能。,4不同性格类型旅游者的表现,1技能类型与旅游倾向：理智型喜欢以离职衡量一切；情绪型凡事易受情绪支配；意志型做事总有明确目的，善于自我控制2独立类型与旅游倾向独立型善于独立思考顺从型易受暗示和影响,不同国籍旅游者心理特征及行为表现,中国人比较含蓄内向，善于控制自我，往往喜欢委婉表达自己的愿望。在旅游活动中比较遵守纪律也便于组织；西方人比较热情开发，喜爱自由感情容易外露，喜欢当面表达自己的愿望并希望对方立即答复。,民族性格小幽默,阿呆给领导送红包时，两人的对话颇有意思。领导：“你这是什么意思？”阿呆：“没什么意思，意思意思。”领导：“你这就不够意思了。”阿呆：“小意思，小意思。”领导：“你这人真有意思。”阿呆：“其实也没有别的意思。”领导：“那我就不好意思了。”阿呆：“是我不好意思。”,不同国籍旅游者心理特征及行为表现,美国人：开朗大方、热情好结友，过于随便；英国人：矜持、循规蹈矩、风趣幽默，绅士范法国人：自由浪漫、时尚前卫、容易激动，注重享受生活；德国人：稳重踏实、勤奋讲效率，不好虚荣；意大利人：开朗热情、爽快，热爱生活；加拿大人：随和友善，注重礼仪但不拘小节。英国人VS法国人,影响人格形成的因素,（1）遗传是人格形成的基本前提；四种血型的性格特点（A、B、O、AB）血型与人际关系（2）环境对实现遗传的潜能起保证作用-家庭环境、自然物理环境等（3）成熟度与人格发展的阶段相对应（4）学习具有自发性和主动性，并对人格形成构成影响,人格理论在旅游管理中的应用DISC性格测试题（完整版）,在每一个大标题中的四个选择题中只选择一个最符合你自己的，并在英文字母后面做记号,一共40题。不能遗漏。,注意：请按第一印象最快的选择，如果不能确定，可回忆童年时的情况，或者以你最熟悉的人对你的评价来从中选择。,1,1富于冒险:愿意面对新事物并敢于下决心掌握的人；D2适应力强:轻松自如适应任何环境；S3生动:充满活力,表情生动,多手势；I4善于分析:喜欢研究各部分之间的逻辑和正确的关系。C,2,1坚持不懈：要完成现有的事才能做新的事情；C2喜好娱乐：开心充满乐趣与幽默感；I3善于说服：用逻辑和事实而不用威严和权利服人；D4平和：在冲突中不受干扰，保持平静。S,3,1顺服：易接受他人的观点和喜好，不坚持己见；S2自我牺牲：为他人利益愿意放弃个人意见；C3善于社交：认为与人相处是好玩，而不是挑战或者商业机会；I4意志坚定：决心以自己的方式做事。D,4,1使人认同：因人格魅力或性格使人认同；I2体贴：关心别人的感受与需要；C3竞争性：把一切当作竞赛，总是有强烈的赢的欲望；D4自控性：控制自己的情感，极少流露。S,5,1使人振作：给他人清新振奋的刺激；I2尊重他人：对人诚实尊重；C3善于应变：对任何情况都能作出有效的反应；D4含蓄：自我约束情绪与热忱。S,6,1生机勃勃：充满生命力与兴奋；I2满足：容易接受任何情况与环境；S3敏感：对周围的人事过分关心；C4自立：独立性强，只依靠自己的能力、判断、与才智。D,7,1计划者：先做详尽的计划，并严格要计划进行，不想改动；C2耐性：不因延误而懊恼，冷静且能容忍；S3积极：相信自己有转危为安的能力；D4推动者：动用性格魅力或鼓励别人参与。I,8,1肯定：自信，极少犹豫或者动摇；D2无拘无束：不喜欢预先计划，或者被计划牵制；I3羞涩：安静，不善于交谈；S4有时间性：生活处事依靠时间表，不喜欢计划被人干扰。C,9,1迁就：改变自己以与他人协调，短时间内按他人要求行事；S2井井有条：有系统有条理安排事情的人；C3坦率：毫无保留，坦率发言；I4乐观：令他人和自己相信任何事情都会好转。D,10,十、1强迫性：发号施令，强迫他人听从；D2忠诚：一贯可靠，忠心不移，有时毫无根据地奉献；C3有趣：风趣，幽默，把任何事物都能变成精彩的故事；I4友善：不主动交谈，不爱争论。S,11,1勇敢：敢于冒险，无所畏惧；D2体贴：待人得体，有耐心；S3注意细节：观察入微，做事情有条不紊；C4可爱：开心，与他人相处充满乐趣。I,12,1令人开心：充满活力，并将快乐传于他人；I2文化修养：对艺术学术特别爱好，如戏剧、交响乐；C3自信：确信自己个人能力与成功；D4贯彻始终：情绪平稳，做事情坚持不懈。S,13,1理想主义：以自己完美的标准来设想衡量新事物；C2独立：自给自足，独立自信，不需要他人帮忙；D3无攻击性：不说或者做可能引起别人不满和反对的事情；S4富有激励：鼓励别人参与、加入，并把每件事情变得有趣。I,14,1感情外露：从不掩饰情感.喜好,交谈时常身不由己接触他人；I2深沉：深刻并常常内省，对肤浅的交谈、消遣会厌恶；C3果断：有很快做出判断与结论的能力；D4幽默：语气平和而有冷静的幽默。S,15,1调解者：经常居中调节不同的意见，以避免双方的冲突；S2音乐性：爱好参与并有较深的鉴赏能力，因音乐的艺术性,而不是因为表演的乐趣C3发起人：高效率的推动者，是他人的领导者，闲不住；D4喜交朋友：喜欢周旋聚会中，善交新朋友不把任何人当陌生人I,16,1考虑周到：善解人意，帮助别人，记住特别的日子；C2执着：不达目的，誓不罢休；D3多言：不断的说话、讲笑话以娱乐他人，觉得应该避免沉默而带来的的尴尬；I4容忍：易接受别人的想法和看法，不需要反对或改变他人。S,17,1聆听者：愿意听别人倾诉；S2忠心对自己的理想、朋友、工作都绝对忠实，有时甚至不需要理由；C3领导者：天生的领导，不相信别人的能力能比上自己；D4活力充沛：充满活力，精力充沛。I,十八,1知足：满足自己拥有的，很少羡慕别人；S2首领：要求领导地位及别人跟随；D3制图者：用图表数字来组织生活，解决问题；C4惹人喜爱：人们注意的中心，令人喜欢。I,十九,1完美主义者：对自己、对别人都高标准、一切事物有秩序；C2和气：易相处，易说话，易让人接近；S3勤劳：不停的工作，完成任务，不愿意休息；D4受欢迎：聚会时的灵魂人物，受欢迎的宾客。I,二十,1跳跃性：充满活力和生气勃勃；I2无畏：大胆前进，不怕冒险；D3规范性：时时坚持自己的举止合乎认同的道德规范；C4平衡：稳定，走中间路线。S,二十一、,1乏味：死气沉沉，缺乏生气；S2忸怩：躲避别人的注意力，在众人注意下不自然；C3露骨：好表现，华而不实，声音大；I4专横：喜命令支配，有时略显傲慢。D,二十二、,1散漫：生活任性无秩序；I2无同情心：不易理解别人的问题和麻烦；D3缺乏热情：不易兴奋，经常感到好事难做；S4不宽恕：不易宽恕和忘记别人对自己的伤害，易嫉妒。C,二十三,1保留：不愿意参与，尤其是当事情复杂时；S2怨恨：把实际或者自己想象的别人的冒犯经常放在心中；C3逆反：抗拒、或者拒不接受别人的方法，固执己见；D4唠叨：重复讲同一件事情或故事，忘记已经重复多次，总是不断找话题说话。I,、,二十四、,1挑剔：坚持琐事细节，总喜欢挑不足；C2胆小：经常感到强烈的担心焦虑、悲戚；S3健忘：缺乏自我约束，导致健忘，不愿意回忆无趣的事情；I4率直：直言不讳，直接表达自己的看法。D,二十五、,1没耐性：难以忍受等待别人；D2无安全感：感到担心且无自信心；S3优柔寡断：很难下决定；C4好插嘴：一个滔滔不绝的发言人，不是好听众，不注意别人的说话。I,二十六、,1不受欢迎：由于强烈要求完美，而拒人千里；C2不参与：不愿意加入，不参与，对别人生活不感兴趣；S3难预测：时而兴奋，时而低落，或总是不兑现诺言；I4缺同情心：很难当众表达对弱者或者受难者的情感。D,二十七、,1固执：坚持照自己的意见行事，不听不同意见；D2随兴：做事情没有一贯性，随意做事情；I3难于取悦：因为要求太高而使别人很难取悦；C4行动迟缓：迟迟才行动，不易参与或者行动总是慢半拍。S,二十八、,1平淡：平实淡漠，中间路线,无高低之分，很少表露情感；S2悲观：尽管期待最好但往往首先看到事物不利之处；C3自负：自我评价高，认为自己是最好的人选；D4放任:许别人做他喜欢做的事情，为的是讨好别人，令别人鼓吹自己。I,二十九、,1易怒：善变，孩子性格，易激动，过后马上就忘了；I2无目标：不喜欢目标，也无意订目标；S3好争论：易与人争吵，不管对何事都觉得自己是对的；D4孤芳自赏：容易感到被疏离，经常没有安全感或担心别人不喜欢和自己相处。C,三十、,1天真：孩子般的单纯，不理解生命的真谛；I2消极：往往看到事物的消极面阴暗面，而少有积极的态度；C3鲁莽：充满自信有胆识但总是不恰当；D4冷漠：漠不关心，得过且过。S,三十一、,1担忧：时时感到不确定、焦虑、心烦；S2不善交际:总喜欢挑人毛病，不被人喜欢；C3工作狂:为了回报或者说成就感，而不是为了完美，因而设立雄伟目标不断工作，耻于休息。D4喜获认同：需要旁人认同赞赏，像演员。I,三十二、,1过分敏感：对事物过分反应，被人误解时感到被冒犯；C2不圆滑老练：经常用冒犯或考虑不周的方式表达自己；D3胆怯：遇到困难退缩；S4喋喋不休：难以自控，滔滔不绝，不能倾听别人。I,三十三、,1腼腆：事事不确定，对所做的事情缺乏信心；S2生活紊乱：缺乏安排生活的能力；I3跋扈：冲动的控制事物和别人，指挥他人；D4抑郁：常常情绪低落。C,三十四、,1缺乏毅力：反复无常，互相矛盾，情绪与行动不合逻辑；I2内向：活在自己的世界里，思想和兴趣放在心里；C3不容忍：不能忍受他人的观点、态度和做事的方式；D4无异议：对很多事情漠不关心。s,三十五、,1杂乱无章：生活环境无秩序，经常找不到东西；I2情绪化：情绪不易高涨，感到不被欣赏时很容易低落；C3喃喃自语：低声说话，不在乎说不清楚；S4喜操纵：精明处事，操纵事情，使对自己有利。D,三十六,1缓慢：行动思想均比较慢，过分麻烦；S2顽固：决心依自己的意愿行事，不易被说服；D3好表现：要吸引人，需要自己成为被人注意的中心；I4有戒心：不易相信，对语言背后的真正的动机存在疑问。C,三十七、,1孤僻：需要大量的时间独处，避开人群；C2统治欲：毫不犹豫地表示自己的正确或控制能力；D3懒惰：总是先估量事情要耗费多少精力，能不做最好；S4大嗓门：说话声和笑声总盖过他人。I,三十八、,1拖延：凡事起步慢，需要推动力；S2多疑：凡事怀疑，不相信别人；C3易怒：对行动不快或不能完成指定工作时易烦躁和发怒；D4不专注：无法专心致志或者集中精力。I,三十九、,1报复性：记恨并惩罚冒犯自己的人；C2烦躁：喜新厌旧，不喜欢长时间做相同的事情；I3勉强：不愿意参与或者说投入；S4轻率：因没有耐心，不经思考，草率行动。D,四十、,1妥协：为避免矛盾即使自己是对的也不惜放弃自己的立场；S2好批评：不断地衡量和下判断，经常考虑提出反对意见；C3狡猾：精明，总是有办法达到目的；D4善变：像孩子般注意力短暂，需要各种变化，怕无聊。I,将以上的选择做一个统计，并记在括号内。D-（）I-（）S-（）C-（）-测试结果的使用说明：计算你的各项得分，超过10分称为显性因子，可以作为性格测评的判断依据。低于10分称为隐性因子，对性格测评没有实际指导意义，可以忽略。如果有两项及以上得分超过10,说明你同时具备那两项特征。,人际关系导向,目标任务导向,外向,内向,完美型（C）,力量型（D）,和平型（S）,活泼型（I）,掌握自己洞悉他人,Dominance支配性（力量型：外向行动者乐观）尽快取得结果、马上采取行动、勇于接受挑战、迅速做出决策、质疑现状、有效处理麻烦，克服困难Influence影响性（活泼型：外向多言乐观）喜欢联系他人、给人留下较好印象、善于语言表达、创造热情而富有激励性的环境、以积极的态度处事和对待他人、喜欢团体活动Steadiness稳固性（和平型：内向旁观者悲观）表现稳定，无大起大落、富有耐心，善于倾听、注重专业技服的提升、乐于助人，忠诚可靠、创造稳定和谐的工作环境Compliance尽责性（完美型：内向思考者悲观）关注方针和标准、注重细节天准确性、思维严谨，权衡利弊、采用间接方法化解冲突、采用系统的考虑方法和解决方案,当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。当别人正在迷惘时，他有着决断力。他的领导才能会带领我们走向美好。在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。面对批评，他会仍然坚守自己的立场。当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。,Power力量型,力量型的特点,口头禅：绝对100%我告诉你的肯定生命意义：为目标而活特点：优点缺点都一样多，一样明显优点：冒险性、说服性；竞争性、不怕逆境、越挫越坚、意志坚强，机智；自立性、直言不讳、大胆、果断独立缺点：“没有错”先生（女士）死不认错强迫性工作狂为了实现目标，给自已和周围人压力太大太强控制欲、人权民主、专横人事关系紧张、不善于处理人际关系反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功,Popular活泼型即影响型,遇到麻烦时带来微笑，身心疲惫时让你轻松。聪明的主意令你卸下重负，幽默的话语使你心情舒畅。希望之星驱散愁云，热情和精力无穷无尽，创意和魅力为平凡涂上色彩，童真帮你摆脱困境。,活泼(影响)型的特点,口头禅：大好了！我太高兴了！气死人了！生命的意义：快乐特点：办成的事，和办砸的事一样多优点：1、生动活泼的，讲故事专家，开朗、热情、大嗓门2、推广者、社交者、舞台生活3、朝气、敏锐、所有决定来自情感4、笑、经常流露个性。5、朋友多缺点：1、灵乱、无章法2、多变，没有跟进事情，表面工作3、坚持性太差4、自我中心主义5、记忆力不好，忘东西反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望动机：别人的认同,Peace和平型即安定型,稳定地保持原则。耐心地忍受惹事者。平静地聆听别人说话。天赋的协调能力，把相反的力量融合。为达到和平而不惜任何代价。有安慰受伤者的同情心。在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把柄。,口头禅：随便生命的意义；平淡而自在的生活优点：1、包容性、适应性2、平淡、旁观者3、表情平静、沉默害羞4、不会缺少朋友5、记忆力强，优秀的模仿者6、心地善良，很少流露，有同情心缺点：1、拒绝改变2、惰性强3、随便、不轻易拒绝别人优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定担心：突然的变革动机：团结、归属感,和平(安定)型特点,Perfect完美型即分析型,洞悉人类心灵的敏锐目光，欣赏世界之美善的艺术品味。创作前无古人之惊世之作的才华，工作忙乱时细微的观察。思维缜密，始终如一的处事目标。只要事情值得做，必定有做好的决心。任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。,完美(分析)型性格的特点,口头禅：万一不行-我就知道做不成-生命的意义：奉献优点：1、分析性，甘心牺牲，很有天分，要求完美2、持久忠诚3、敏感，重细节4、计划性，井井有条5、深沉，本性内向，很多情绪6、音乐性，规范性，易受感动缺点：1、矛盾，自信+自卑自负+自贬2、总是从负面看问题。3、易拖延，经常延误时机4、好面子，标准太高反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟担心：批评与非议动机：进步,十六种不同性格特质,各类型专长,（三）能力1、能力的概念能力是直接影响活动效率并使活动任务得以顺利完成所具备的人格特征。2、影响能力的因素：P58素质、知识与技能、教育、社会实践、勤奋,三、个性理论与旅游服务策略（一）个性结构理论（二）对应个性结构的心理服务策略,（一）个性结构理论,