CRM系统-中层管理人员培训_第1页
CRM系统-中层管理人员培训_第2页
CRM系统-中层管理人员培训_第3页
CRM系统-中层管理人员培训_第4页
CRM系统-中层管理人员培训_第5页
已阅读5页，还剩6页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1,CRM系统-中层管理人员培训,CRM系统-管理人员培训,2,安徽电信各类业务支撑系统，基本满足了生产运营和管理的需求,由于分散建设，缺少整体规划，形成数据分散，系统间接口复杂,97系统,计费帐务管理,资源管理,10000号,产品管理,营销支撑,系统独立：IT不能支撑营销全过程全渠道的闭环流程。,数据分散：一致性差、冗余度高、没有统一的客户视图,早期支撑营销存在的主要问题,无法支撑全面客户关系管理及以客户为中心的商业模式组织市场经营工作的需求,3,建立统一客户门户和客户体验,CRM系统的共享数据通过ODS-B物理共享,CRM与外部各BSS系统（如计费）数据通过ODS-B逻辑共享,在建设规模上，充分考虑3G发展因素，支持未来3年，到08年底的业务发展需求,97系统,营销服务,产品管理,10000号,营销分析,公话管理,原BSS各系统按功能模块化,建设全省集中的客户数据中心,系统整合,CRM建设思路,实现：数据集中、应用分散达到集团CRM建设第二阶段目标系统整合、流程闭环,业务目标：实现跨系统的完整客户视图数据共享和营销全过程、全渠道支撑。在操作层面实现对售前、售中、售后全过程销售活动的支撑，实现对直销渠道、自有实体渠道（营业厅等）、电子渠道、社会渠道等全渠道营销活动的支持。系统目标：通过建立运营数据仓储ODS-B逐步实现CRM、计费、渠道、10000号等前端BSS各子系统的实时数据共享，逐步将订单管理系统从前端迁移至后端。,4,选号,总体介绍,普通电话开通,竣工,配线配号,自动激活,派单,回单,施工,5,CRM与计费系统接口,竣工,CRM数据库的基础资料表使用触发器，当CRM系统的表资料修改后，自动送信息到计费系统，让计费系统做相同的修改，从而保证计费系统和CRM系统的基础资料的一致性。要求所有基础资料从CRM受理，不能从计费直接修改和补录。下一步方向是通过视图实现ODS-B的基础资料数据共享，从而简化CRM和计费的接口。,6,CRM系统上线后对产品和套餐的要求,为了实现完整客户视图数据共享，需要全部产品和套餐的CRM系统受理需要产品和套餐推出前严格按照内控流程，实施前完成配置和培训工作。需要系统维护人员熟悉产品和套餐的内涵，以及对产品和套餐的快速配置,7,CRM系统上线后对受理环节的要求,加强受理环节的审核，建议实现每笔工单的闭环审核和回访。加强培训，出台相关文档，提高受理人员业务水平。,8,CRM系统上线后对系统维护人员的要求,提高业务和技术能力，能够快速支撑各种新业务和新套餐。加强资料的稽核力度，激发工作的创造性和主观能动性。,9,CRM网络拓扑,地市公司,操作终端,操作终端,操作终端,省公司,客户关系管理系统,统计查询/接口服务器,应用服务器,备份设备,磁盘阵列,客户关系管理系统,统计查询/接口服务器
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论