居家养老服务中心信息化运营暨解决方案

居家养老信息化解决方案 郑州大象通信信息技术有限公司 大象通信 居家养老服务信息化整体解决方案 以及智能终端产品（一键通呼叫器、老人手机），是在深刻理解国居家养老政策和社区服务特点的基础上，针对民政部门及相关养老服务机构创建居家养老服务体系，而开发的一套完整的信息化应用系统。 大象通信期望与致力于居家养老信息化建设的政府各级机构、企事业单位、电信运营商紧密合作，共同为构建完善的居家养老服务体系、为促进养老事业及老龄产业的发展、为建设和谐社会携手共进、共创美好未来 ！ 前 言 居家养老信息化整体解决方案 中间件接口程序养老服务三大应用业务管理资 源 管 理 、 系 统 监 控 、 数 据 设 置 、 角 色 管 理 、 日 志 管 理 、通 道 管 理 、 备 份 管 理 、 安 全 设 置 、 字 典 表 设 置 、 结 算 管 理 、业 务 报 表 、 统 计 报 表 。 。 。系统管理紧 急 救 援 主 动 关 怀生 活 帮 助指 挥 调 度物 业 保 安 通 知老 人 子 女 通 知居 委 会 通 知1 1 0 、 1 2 0。 。 。老 人 护 理医 疗 咨 询家 政 服 务健 康 咨 询票 务 预 订法 律 维 权心 理 咨 询 生 日 提 醒生 日 祝 福用 药 提 醒保 健 养 生政 策 法 规活 动 通 知 呼 叫 中 心 系 统卫 星 定 位 系 统（ G P S ）移 动 基 站 地 定 位系 统 （ L B S ）地 理 信 息 系 统（ G I S ）短 信 接 口（ S M S ）语 音 合 成 系 统（ T T S ）手 机 程 序（ 客 户 端 软 件 ）养 老 档 案 电 子 化 管 理 系 统 养 老 券 电 子 化 管 理 系 统服 务 机 构 及 社 区 义 工 管 理 系 统 服 务 对 接 及 派 单 管 理 系 统老 人 智 能 化 通 讯 终 端 （ 均 设 置 红 、 绿 按 键 、 按 下 后 直 接 接 通 坐 席 人 员 ）老 人 手 机 无 线 固 话 交 互 式 G P S 老 人 手 机主 动 及 被 动 定 位天 气 预 报 （ 有声 ）定 制 性 关 怀电 子 支 付远 程 诊 断健 康 数 据 分 析电 子 商 务 及 积 分兑 换居家养老服务信息化系列产品 养老档案动态管理系统 呼叫救助服务平台 （一键通 呼叫中心 +运营管理系统） 远程健康管理服务平台 （健康检测终端 +数据中心 +健康管理系统 +在线查询系统） 主动关怀系统 （天气预报 +事件提醒 +信息增值服务） 一、居家养老呼叫救助服务网络平台 （一）项目背景 老年人口的状况 2009年底，老龄人口已达 空巢老人比例已达到 根据上海市 2007年的调查数据显示，老年人每月的可支配收入为 1077元，其中，饮食和健康医疗为主要的消费项目，约站到 60%。 一、居家养老呼叫救助服务信息化平台 （一）项目背景 老 年 人 口 增 幅明 显 加 大高 龄 化 程 度逐 渐 加 重空 巢 化 比 重逐 渐 加 大跨 过 中 度老 龄 化 门 槛 的地 区 逐 渐 增 多老 年 人 口增 量 超 过 了总 人 口 增 量老龄产业之养老服务 老龄产业包括养老服务、老年日用品、老年旅游、护理产品、保健品等。 养老方式：居家养老、家庭养老、机构养老。简要概述为 9073。居家养老在建设中特色的养老服务体系中处于基础地位。 居家养老服务主要包括紧急救援、日常照顾、健康护理、家政服务、法律维权、精神慰籍等服务项目。 什么是居家养老？（官方定义） “ 以社区为依托，老龄人群为服务对象，企事业服务机构为网点，信息化网络平台为支撑， 建立 完善的居家养老服务体系 ” 。 国家相关政策 1. 2008年，国家十部委联合下文，要求推进居家养老服务体系建设，要求有条件的地区都要建设信息化养老服务平台，提供一键通救助服务。 2. 2010年两会，政府和社会各界均高度关注民生。 “ 房价、物价、养老、就业 ” ，养老问题已经超过就业成为各地政府关注的新焦点。老龄产业也被看作是二十一世纪最具潜力的 “ 朝阳行业 ” ，在 2010年正式启航。 一、居家养老呼叫救助服务信息化平台 （二）市场需求 记忆力下降；视力衰退；手脚不便。 老年病、突发病较多； 子女不在身边，空巢率达到 老年人 没有完整的老人养老档案； 无法整合各种养老资源，有效利用； 政府经费有限，没有市场化收入的模式，难以对公益化支出作出有效地补偿，难以保证服务体系持续健康发展。 主管部门（民政局或老龄办） “政府主导、社会参与”，在具体落实的时候没有形成机制和管理模式。 没有老人和相关服务资源数据，无法为科学决策提供详实的依据。 各级政府 没有力量对分散的低消费的老人进行有效的市场开发；营销成本高，收益较低。 管理水平不高，行业没有形成良性发展的环境。 养老产业 （家政公司、护理中心、敬老院等服务机构） 构建居家养老服务体系过程中的困扰与问题 移动救助终端及呼叫 救助平台的优势 一键呼通； 安装方便； 室内可自由移动 可随时定位 养老档案动态管理 社区义工组织管理 服务机构组织管理 统一服务热线 服务对接及过程监控 构建市、区、街道、居委会四级老龄工作管理体系 提高服务订单和客户来源； 可有效率利用老人档案和社区渠道拓展服务范围； 一、居家养老呼叫救助服务平台 （二）平台的应用价值 通过为老年人提供统一的 服务热线 ，以及可选择的有一键通功能的老人手机等 智能通讯终端 ，全天候为老年人提供紧急支援、医疗保健、生活照料、家政服务、精神慰藉、法律维权等服务项目的综合服务系统。 其服务特点：一是随时随地；二是一键求助；三是服务全面。 一、居家养老呼叫救助服务信息化平台 （三）应用功能之呼叫求救 呼叫求救应用场景 一、居家养老呼叫救助服务信息化平台 （三）应用功能之紧急救援 坐席弹屏显示老人档案，显示位置 老 人 得 到 及 时 救 助老 人 随 身 携 带 手 机老 人 在 遇 到 紧 急 情 况 时长 按 S O S 直 到 付 出 紧 急 求 救 声必 要 时 联 系 1 2 0 及其 他 公 共 服 务 部 门联 系 求 救 人 的 亲 友 邻 居 等 相 关 人 员呼 叫 救 援 中 心 快 速 反 应紧急援救流程 移动智能救助终端 一键通、交互式、可定位、人性化设计 一、居家养老呼叫救助服务信息化平台 （三）应用功能之紧急救援 一站式居家养老服务中心 1、用户通过老人手机或呼叫器采用一键通或拨打电话提出服务请求 2、根据老人的服务需求进行区域、项目匹配、联系服务机构或义工，进行服务对接和派单 街道办或居委会、各个业务受理网点 3、 服务机构 接单并联系客户，确认服务信息及上门时间，并安排服务人员前往服务 4、 服务中心在 24小时内按照标准流程回访老人，了解老人对此次服务的满意度及意见 6、老人信息及入网服务机构信息的导入和更新，智能终端的受理发放 社会服务机构 服务提供商 社区义工 5、 此次服务信息自动进入客户服务数据库备存，作为客户资料永久保存，根据服务情况，服务商获得评级和荣誉 业务流程 老人手机、呼叫器、电话 一、居家养老呼叫救助服务平台 （四）呼叫求助类服务及业务受理体系 二、居家养老服务平台提供的主要应用功能 （四）呼叫求助类服务系统截图 强大的服务脚本功能及标准化服务流程 主要是通过平台系统整合第三方单位及服务信息，根据老人的需求，进行电话转接派单完成，从而为老人提供多方位的全面的专业的居家养老服务。 二、居家养老服务平台提供的主要应用功能 （四）呼叫求助类服务系统功能截图 派单及服务跟踪 生活帮助 心理咨询 家政服务 就医预定 健康咨询 送水送餐 养老服务 订票 法律维权 一、居家养老呼叫救助服务平台 （四）呼叫求助可延伸拓展的服务项目 1、在政府指导和政策支持下，结合社区及市场渠道建立完整的老人及为老服务档案； 2、运营单位根据“有偿、低偿、无偿”相结合的方式选择性发展老人入网； 3、建立辖区或目标区域内的服务商和社区义工管理及评估体系； 4、配套智能终端和优惠的通信资费，提供安全便捷的服务对接和救援保障、生活帮助和主动关怀体系。 5、针对老人群体构建完善的可持续运营发展的居家养老服务体系。 二、居家养老呼叫救助服务平台 （五）平台支持的服务中心运营模式 一、居家养老呼叫救助服务平台 （六）设计理念 平台的应用模式： 以社区为依托，老龄人群为服务对象，企事业服务机构为网点，社区义工为补充，居家养老呼叫救助服务平台为支撑，建立一站式居家养老服务体系； 深度整合社会及行业上下游信息及服务资源，为构建全方位的信息化的居家养老服务体系提供强大的支撑 。 平台应用理念 让老人生活 心； 让老人子女 心； 替政府分忧 支持的运营模式： 构建“公益化为前提、社会化为基础、市场化为方向”的信息化、智能化的“虚拟敬老院”运营模式，采用“无偿、低偿、有偿服务”相结合的方式推动居家养老服务行业持续、健康、快速的发展。 1、可运营 居家养老呼叫救助服务平台不但是一个服务信息的交换平台，还是业务运营管理平台。各种服务产品、服务信息和服务经营过程应该能够在平台上充分的流动并得到支撑和实现。 2、可管理 一个完整的平台，不但可以长期运营，还应该可以灵活的对平台的各种交易主体、参与主体以及他们的行为进行有效的管理。这样，才能形成统一的、规范的、标准化的市场秩序，保证合法经营者的利益和老人的权益。 3、可维护 一个完整的平台，应该可以方便直观的对平台本身运行状况、各种基础数据进行管理和维护，以满足系统安全、数据安全的需要；同时，平台应具备满足灵活经营和未来功能拓展的二次开发能力。 一、居家养老呼叫救助服务平台 （七）平台运营管理系统的设计原则 一、居家养老呼叫救助服务平台 （八）设备构成及网络拓扑 防 火 墙座 席 管 理 员数 据 库 服 务 器W E B 服 务 器程 控 交 换 机数 据 备 份 服 务 器C T I 服 务 器录 音 服 务 器网 络 交 换 机座 席 1座 席 2座 席 3 座 席 4座 席 中 继I n t e r n e T 手 机老 人 呼 叫 器移 动 固 话短 信 接 入 服 务 器移 动 设 备分机线分机线分机线分机线分机线分机线计 算 机 1、 信级品质，大型门户网站经常采用的操作系统，运行稳定可靠。 2、双核心架构，耦合式设计，区别外网和内网，保障数据安全、维护管理方便。 3、闭环的服务派单系统设计，不同入口、统一处服务、统一回访。 4、管理角色多级模块化设计，强大的统计报表统计功能，为管理和决策提供可靠的依据。 5、基于 台支持分布式部署，可灵活覆盖区、县，可满足设置分中心的需要。 6、配套终端种类多，适应面广。 7、系统可扩展性强，可平滑配套实施电子支付和佣金结算模块，结合电子商务平台，实现长期运营，滚动发展。 一、居家养老呼叫救助服务平台 （九）技术优势及特点 一、居家养老呼叫救助服务平台成功案例 二、养老档案动态管理系统 （一）系统简介 一、适用对象 该系统主要适用于市、区 /县、街道办等各级政府老龄工作主管部门，围绕居家养老服务体系建设，可针对养老服务对象建立完善的养老档案、并可实现老人养老信息的多级动态管理。 二、应用目的 通过对老龄人群的档案的分级填报和集中审批，可实现对老年人养老信息的动态的实时的管理。 一方面为各级政府及主管部门提供了详实的量化的决策依据；另一方面也有力的支撑了养老服务工作的开展和居家养老服务体系的建设。 对促进社会和谐发展，特别是服务民生及改善老年人的生活质量有着重要意义。 二、养老档案动态管理系统 （二）数据采集及分级管理 市、区、街、居四级管理体系 二、养老档案动态管理系统 （三）养老档案之基础信息 二、居家养老服务平台提供的主要应用功能 （四）养老档案之健康档案 二、养老档案动态管理系统 （五）组合查询和统计报表功能 1、系统可灵活的根据各级养老管理部门的需要，快速生成各类文字和图形化报表； 2、所有查询结果和报表，均可导出生成 持直接打印； 3、实时动态的管理和数据统计为政府掌握和指导养老事业工作开展提供了决策依据。 二、养老档案动态管理系统 （六）系统组网 二、养老档案动态管理系统 （七）系统特点及优势 提供完善的权限管理，可按照政府组织架构生成多级管理层次，满足行政管理的需要； 提供有灵活的信息查询功能，是各级政府及主管人员轻松了解辖区内老龄人群的信息状况。 强大的统计功能，可为相关部门的决策活动提供了有力的数据依据。 本平台支持电子政务平台人口库数据接口，初始数据可从各地区人口库获得。 本系统可与我公司的志愿者（社区义工）管理系统、养老券电子化管理系统、居家养老服务调度指挥系统、老年人主动关怀系统无缝结合，形成一套完整的居家养老服务网络中心系统（居家养老服务信息化整体解决方案）。 系统构建在 用模块化结构，系统稳定可靠、灵活，可维护可管理。 三、主动关怀系统（业务平台） （一）系统概述 综合运用电话、短信等通信手段，平台可以根据发送的内容，将天气状况、保健护理、疾病预防、政府的为老政策等等主动的发送给老人，让老人感受到来自亲人、政府和社会的关爱。 平台可按一定条件（按地理区属、年龄、性别等）选择对应的老人，自动或人工手动通过短信、语音给老年人的手机、固话发送文字、语音消息。 主动关怀 A C E D B 用药提醒 生日祝福 政策法规 保健养生 天气预报 F 文娱活动 三、主动关怀系统（业务平台） （二）主动关怀之增值服务产品 孝心通 （ 电话保姆 ） 功能： 语音播报天气预报 ， 关爱老人身体健康 每天定时 ， 电话播报老人所在城市第二天的天气预报 ， 提醒老人注意天气变化 。 感情慰藉 ， 关爱老人精神健康 温馨的问候 ， 让老人感觉你就在他们身边 ， 天天身心愉快 。 生日祝福和生日提醒 老人在生日当天会收到来自您提前设置好的祝福语或歌曲 ， 让老人乐开怀 。 并且会在老人生日的头一天提醒您，避免工作繁忙而错过时间。 诚邀合作推广： 百善孝为先，诚邀各级政府老龄工作主管单位、社区及养老服务机构、健康服务机构以及卡品代理商、礼品经销商等开展产品定制（ 联合营销、捆绑营销等多种方式合作，共同开拓孝文化市场！ 宣传材料： 天下最无私的是父母 ， 最难报答的也是父母的养育和教导之恩 当我们有了自己的家庭 、 有了自己的事业 、 有了自己的孩子 父母都希望我们为他们做些什么呢 ？ 好像没有 。 给他们钱 ， 他们会存起来留给后代；给他们东西 ， 他们会说不要再买了 ， 别再浪费了 。 他们最需要的仅仅是常回家看看 、 打个电话 、 报个平安 没有了子女的陪伴或电话问候 ， 父亲只是一个孤独的老头；父母只是一对孤独的老伴 。 请个 “ 电话保姆 ” 吧，无论你有多远、多忙，它都会定时准点的将你的赤子之心送给父母，