车险培训ppt课件

车险培训,货车车险销售培训2017-5,车险培训,一、PICC团队介绍,内容目录,二、车险产品专业知识,三、车险理赔专业知识,四、销管系统操作、报价,五、车险销售话术,车险培训,PART1,PICC团队介绍,世界500强企业-排名119位，4311亿元,历史最悠久的国有保险公司，1949年成立,中国、亚洲最大财险公司，全球第二,唯一覆盖至行政镇、乡的保险机构,最丰富、最齐全的保险产品,2008年北京奥运会、2010年上海世博会、广州亚运会保险合作伙伴公司连续七年获得国际权威评级机构穆迪授予的“A1级”,车险培训,PART2,Whatis车险？-最简单销售产品,车险培训,PART2,车险险种的分类：交强险+商业险,车险产品介绍,交强险（国家规定必须强制购买的险种）责任范围：保险事故中导致第三方的人、车、物受到损坏，在责任限额内给予赔偿。赔偿限额：122000,车险培训,PART2,车险险种的分类,车险产品介绍,主险是什么？附加险是什么？,车险培训,PART2,车险保费计算的原则，折扣的依据,保费计算的原则：保险金额、赔偿限额折扣的主要依据：出险次数,车险产品介绍,车险培训,PART2,车险产品介绍,车损险使用车辆过程中因下列原因造成本车的损失1、碰撞、倾覆、坠落；2、火灾、爆炸；3、外界物体坠落、倒塌；4、暴风、龙卷风，雷击、雹灾、暴雨、洪水、海啸5、地陷、冰陷、崖崩、雪崩、泥石流、滑坡、台风、沙尘暴6、被保险机动车所载货物，车上人员意外撞击7、载运被保险机动车的渡船遭受自然灾害（只限于驾驶人随船的情形）要点：（1）地震不赔（2）每月折旧千分之六（0.6%）（3）最多贬值80%（4）不足一个月不算折旧,车险培训,PART2,车险产品介绍,盗抢险被保险机动车被盗窃、抢劫、抢夺，经出险地县级以上公安刑侦部门立案证明，满60天未查明下落的全车损失。要点：（1）零部件被偷不赔（2）全车被盗找回来后发现零部件被偷或损坏可以赔（3）抢劫导致车辆损坏也是由盗抢险赔付（4）赔款后确找了回来，客户可选择要钱或者要车,车险培训,PART2,车险产品介绍,第三者责任险保险事故中第三方的人、车、物受到损坏，对超出交强险各分项赔偿限额部分负责赔偿。费改后将被保险人/驾驶人的家庭成员人身伤亡列入承保范围建议投保100万及以上要点：（1）被保险人的人身伤亡与财产损失（2）驾驶员的人身伤亡与财产损失（3）车上人员的人身伤亡与财产损失,车险培训,PART2,车险产品介绍,车上人员责任险发生意外事故的瞬间,在被保险机动车车体内或车体上的人员，包括正在上下车的人员分类：司机/乘客与座位数一致，保额为1000的倍数，建议投保10万/座及以上要点：（1）故意行为（2）超载（3）分娩，斗殴，自杀,车险培训,PART2,车险产品介绍,划痕险无明显碰撞痕迹的车身划痕损失。家用车：第1-3年均可承保2000或5000，第4年只能保2000，第5年不能保划痕险。非营业用车：第1-4年均可承保2000或5000，第5年不能保划痕险。车龄3年内（含）50万元以上车型，可投保1万或2万元划痕险。10座以上的客车、货车及营业用车不能承保划痕险。要点：被保险人及其家庭成员，驾驶人及其家庭成员的故意行为造成的损失-家庭成员（配偶，子女，父母）,车险培训,PART2,车险产品介绍,玻璃单独破碎险【没有保额】指未发生被保险机动车其它部位的损坏，仅发生被保险机动车前后风挡玻璃和左右车窗玻璃的损坏。（天窗损坏不属于玻璃单独破碎）进口车可选择进口玻璃或国产玻璃承保（宝马车必须投保进口玻璃）国产车只允许选择国产玻璃承保要点：1.维修过程中造成的玻璃破碎不赔2.天窗玻璃由车损险赔付3.赔玻璃，不赔钱,车险培训,PART2,车险产品介绍,发动机特别损失险又名涉水险，指被保险车辆在积水路面涉水行驶、在水中启动而造成发动机直接损毁的事故。家用车及非营业用车车龄8年（不含）内均可投保。如果下暴雨，车子被水泡了，怎么处理？,无法找到第三方特约险被保险机动车损失应当由第三方负责赔偿，但因无法找到第三方而增加的由被保险人自行承担的免赔金额，保险人负责赔偿。保费不高,车险培训,PART2,购买保险的关系方,投保人被保险人车主：车辆所有人,车险产品介绍,这三者是什么关系？一般对于家庭用车而言，常见的关系方是怎样的？,车险培训,PART2,给车主一般我们提供什么样的服务，能够引起他的兴趣？,洗车、保养、划痕修复是刚性需求,车险增值服务（仅限家用车）,人保全年免费保养、免费洗车、划痕补漆的条件及流程图示、简洁,车险培训,PART2,车险增值服务（仅限家用车）,车险培训,PART2,划痕补漆服务项目划痕补漆项目类型：共四种，价值分别为300、500、800、1500元；,车险增值服务（仅限家用车）,车险培训,PART3,车险理赔专业知识,车险培训,PART3,车辆出险后，是怎样获得理赔的？,单方事故：1、如果估计损失金额大于2000元以上（需要换件等），先报保险公司，等待查勘员到现场查勘，根据95518指示是否需要报警；2、如果估计损失金额小于2000元，指引客户拍现场照片，自行前往修理厂维修，由修理厂代办理赔服务。双方事故：1、没有人伤，各方事故车辆损失均没超2000元，同时双方对责任无异议的情况下可先拍照，再报保险公司与交警，根据指引处理，填写协议书处理。如果有有异议就不要离开现场。2、重大事故：先报警，再报保险公司，等待交警和查勘员前来处理。若涉及人伤，则先报120救人，再报保险公司与交警，按指引处理。,理赔专业知识,车险培训,PART3,小测验及演练环节,1、现场测验车险的相关知识，以提问抢答的方式,理赔专业知识,2、现场演练三种事故情况下，作为服务专员应该怎样回答和指引？,车险培训,