管理学原理(ManagementPrinciples)第55节

管理学原理(ManagementPrinciples),参考教材（中文）,【管理学】，美斯蒂芬罗宾斯，中国人民大学出版社，1997年。【管理学】，美哈罗德孔茨编，黄洁纲、范照译，上海人民出版社，1990年。【管理学】，周三多主编，高等教育出版社，2000年。,概述,什么是管理(management)？组织：是指在一起工作，通过协调其各自行动来达到特定目标的人们。目标：是一个组织力图达到的一个未来的结果。,管理：是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程。资源：是诸如人、机器、原材料、信息、技术、资本等资产。管理者：是负责掌管组织资源的使用以达到组织目标的人。,实现卓越绩效：管理者的目标,组织绩效(organizationalperformance)：是一种衡量管理者利用资源来满足消费者需要，并实现组织目标的效率与效益的尺度。？什么是效率？什么是效益？效率与效益的区别,区别效率与效益,效率（efficiency)：是衡量一定目标下，资源被利用情况和产出能力的尺度。当管理者使资源投入（像劳动力、原材料、零部件等）或生产一定数量的产品或服务所需要的时间最小时，组织是有效率的。e.p.:麦当劳的新型煎锅,效益(effectiveness)：是衡量管理者所选择组织目标的适宜程度，以及组织实现目标程度的一个尺度。当管理者目标选择正确并得以实现时，组织是有效益的。e.p.:麦当劳早餐,效率低高,管理的职能,控制,计划,组织,领导,计划（planning）,定义：管理者用以识别和选择适当目标与行动方案的过程。三个步骤：决定组织将要追求的目标决定为了实现这一目标需要采取的行动路线决定如何配置组织资源来实现上述目标,计划的成果是战略（strategy),战略：关于追求何种组织目标、采取何种行动、如何使用资源来实现目标的一连串决定。e.p.戴尔公司(Dell),组织（organizing）,定义：是管理者建立一个工作关系构架从而使组织成员得以共同工作来实现组织目标的过程。组织过程包括根据人们特定的工作任务蒋他们分配到各个部门。在不同的组织和个人之间设计权力和责任，并决定如何最好地协调组织资源，尤其是人力资源。,组织结构,组织的结果是组织结构(organizationalstructure)的产生。组织结构：即对组织成员进行协调、激励使其共同工作，以高效率、高效益地实现组织目标的一套正式的任务和报告关系系统。,领导（leading）,定义：是一个人对其他人施加影响，鼓励、激励并指导他们的活动朝有利于团体或组织目标实现方向发展的过程。在领导过程中，管理者要向员工描述一个清晰的愿景，调动组织成员的能动性，使他们理解他们在实现组织目标过程中的作用。,领导所产生的效果就是组织成员所表现出来的高度积极性和对组织的承诺。例：SteveJobs,控制（controlling）,定义：是管理者监督和规范组织及其成员，使他们有效地从事实现组织目标所必需的行动的过程。控制的结果是准确地评估业绩监控组织绩效的能力。例：迈克尔戴尔（MichaelDell）,管理者的类型,组织结构图一线管理者（first-linemanager）：处于管理等级基层的管理者，他们的职责是对从事产品生产和服务等特定活动的非管理层员工进行日常的监督管理。一线管理者遍布在组织的各个部门。,中层管理者（middlemanager）:监督一线管理者的工作，他们的职责是找出运用组织的人力和其他资源以实现组织目标的最佳方法与途径。例：肯特（）,高层管理者（topmanager）：对组织的所有部门负责，他们负有跨部门的职责。高层管理者向公司的CEO或者居于组织第二位的总裁负责。CEO的中心任务就是建立一支运作良好的高层管理团队（top-managementteam）。,管理者的角色与技能,？你认为管理者在组织中是扮演什么样的角色，并且应该具有怎样的技能,管理者的角色,人际关系型角色信息型角色决策型角色,管理者的技能,概念能力（conceptualskills）：指在分析诊断某一情况、识别因果关系过程中所表现出的技能。人际交往能力(humanskills)：指理解、改变、领导、控制其他人员和群体行为的能力。技术能力(technicalskills)：指与特定工作岗位有关的专业知识与技能。,全球化环境下管理者所面临的挑战,（一）建立竞争优势竞争优势（competitiveadvantage）:指一个组织因为能够更有效率、更有效益地为消费者提供其所需要的产品或服务，从而在绩效方面超越其他组织的能力。？竞争优势应该体现在哪几个方面,竞争优势,卓越的效率提高效率质量提高质量（全面质量管理TQM）创新加速创新顾客响应度提高顾客响应度例：李维斯公司（）,（二）维护道德标准（三）管理多元化的员工队伍（四）应用新的信息系统与技术,管理理论的演化,中国早期管理思想外国早期管理思想古埃及：汉谟拉比（Hammurabi）法典古希腊：苏格拉底、亚里士多德、色诺芬、柏拉图古罗马：十二铜表法欧洲文艺复兴,外国早期管理思想,理查阿克莱特的科学管理实践亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点小瓦特和博尔顿的科学管理制度马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离,欧文的人事管理巴贝奇的作业演讲和报酬制度尤尔的工厂秩序和法典汤尼的收益分享制度与哈尔西的奖金方案,管理理论的形成与发展,科学管理理论组织管理理论行为管理理论数量管理理论,系统管理理论权变管理理论质量管理理论,计划,计划的作用1.计划的地位2.计划的作用,计划的基本概念,所谓计划，是指管理人员为组织确定、选择适当的目标和行动的过程。计划的步骤确定组织使命与目标（确定业务，建立主要目标）制订战略（分析当前环境，制定战略）实施战略（分配资源和责任以实现战略）,计划的类型,从广度来分：战略计划和作业计划从时间来分：短期计划和长期计划从明确性上来分：具体计划和指导性计划,决定不同类型计划有效性的因素,组织层次组织的生命周期环境的不确定程度未来许诺的期限,计划职能的内容,分析预测企业未来的情况变化分析企业内在条件设置目标拟定可行方案并决策制定实施计划检查总结执行情况,设置目标的方法,经济生活中的目标真实目标：要经过对该组织的观察方可得出。宣称目标：是一个组织的官方陈述目标，向公众公布它要做什么。,传统目标的设定方法目标由组织最高管理者设定是一种单向过程分解成子目标，落实到各层次组织上,目标管理（新的设置目标的方法）,四个要素：1.明确目标：简单扼要，并有一定的数量标准2.参与决策：由上下级共同商定，协商一致3.规定期限：规定完成目标的具体时间期限4.反馈绩效：向有关单位或个人反馈目标的实现情况,目标管理的八个步骤,1.制定组织的整体目标和战略2.在经营单位和部门间分配主要目标3.各单位管理者与其上级一起设立本部门具体目标4.部门所有成员参与设定自己的具体目标,5.管理者与下级共同商定如何实现目标的行动计划6.实施计划7.定期检查实现目标的进展情况，并向有关单位和个人反馈8.基于绩效的奖励，以促进目标成功实现案例：变化中的管理实践计划必须是灵活的,战略计划,战略计划的重要性案例：“伊根”的战略计划结论：好的战略将带来好的绩效！,战略管理层次,对于经营多种事业和产品的组织，在考虑战略计划时需要分层。一般分为公司层、事业层和职能层。,制定战略计划,SWOT分析Sstrength优势Wweakness劣势Oenvironmentopportunity环境中的机会Tthreats威胁,制定公司层次战略,是关于组织未来实现其使命或目标，对应投资于哪一行业或哪一国家所作的行动计划。主要战略包括：1.集中于某一业务；2.多元化经营（相关和非相关多元化经营）；3.跨国发展（全球战略和国别战略）；4.垂直一体化（后向垂直一体化和前向垂直一体化）,制定业务层次战略,概念：业务层次战略是指在一特定市场或产业中如何使企业获得竞争优势的计划。竞争战略一种业务层次战略的制定方法（迈克尔波特）,竞争战略,分三个层次进行1.产业分析五种竞争优势：高进入障碍低替代威胁购买者讨价能力低供应商讨价能力低现有竞争者竞争能力弱,产业分析方法,用上述五个特征描述每一产业的状况。分析这一产业将获得的盈利性，如产品的价格水平、成本结构、投资需求等。通过上述情况，评价某一时期某一产业的投资吸引力。决定怎样的产业组合，哪一个是重点产业。,2.选择竞争优势,管理者必须选择能带来竞争优势的战略一般有三种选择：成本领先战略别具一格战略专一化战略,3.保持竞争优势,可采取的策略：（1）利用专利或版权减少仿制（2）产生规模经济后，通过降低价格来提高市场占有率（3）与供应商签订“专供合同”限制竞争者插入,职能层次战略,是指旨在改善组织各个部门创造价值的能力的行动计划。这一战略主要是指独立部门（如生产部门或营销部门）的管理人员，为增加消费者所接受的企业产品或服务的价值而采取的行动。,部门增加公司产品价值的途径,部门经理可以降低创造价值过程中的成本，这样企业就能够通过保持比竞争对手低的价格而吸引消费者。部门经理通过寻找本企业产品差异化的方法，增加产品价值。,职能部门管理者应注意的四个目标,1.高效率。2.高质量。3.创新。4.高顾客响应度。通过管理技术，降低创造价值的成本，或增加产品价值超过竞争对手，来帮助企业获取竞争优势。,常见的制定计划的方法,案例：帕格尼斯应该怎样作计划？结论：计划的制定应具有一定的灵活性和适时性。,1.环境评价技术扫描预测,常做环境扫描预测,2.预算3.制定作业计划,组织,组织的基础组织的设计人力资源管理组织的变革与创新,领导,行为基础理解群体和团体工作激励员工领导沟通与人际交往技能,行为基础,组织行为学态度个性知觉学习,理解群体和团队工作,对群体行为的理解群体中所有个体的行为并不等同于单个个体行为的简单累加使群体成为高效率的工作团队,激励员工,早期的激励理论需要层次论X-Y理论激励保健理论,当代激励理论,三种需要理论目标设定理论强化理论公平理论期望理论,关于激励员工的建议,认清个体差异使人与职务相匹配运用目标管理者应确保员工有一定难度的目标确保个体认为目标是可达到的个别化奖励奖励与绩效挂钩检查公平性系统不要忽视钱的因素,领导,区别管理者和领导者有关领导的识别、培养及应具有的品质的理论：特质理论行为模型权变模型,领导的最新观点,1.领导的归因理论认为：领导主要是指人们对其它个体进行的归