DAQC-质量管理体系内审员试卷(1)

-DLQC质量管理体系内审员试卷(B)参考答案(复习用)单位名称：姓 名：得 分 情 况总 分联系方式：选择题判断题填空题简答题案例分析E-mail:一、选择题，将正确答案的代号写在题前的括号。(每题2分，共20分)1.产品要求可由：（ D ）a）顾客提出规定 b）组织预测顾客的要求规定 c）法规规定 d）a+b+c2.质量手册中可不包括：（ A ）a）质量方针和质量目标 b）程序或其引用 c）过程顺序和相互关系 d）删减细节与合理性3.ISO9001标准中对删减提出要求的条款为：（ C ）a）7.5.2 b）7.3 c）1.2 d）7.5.44.ISO9001标准的目的是：（ D ）a）证实满足顾客要求的能力 b）证实满足适用法律法规的能力c）持续地增强顾客满意 d）以上全部5.顾客满意是指：（ C ）a) 没有顾客抱怨 b）要求顾客填写意见表c）顾客对自己的要求已被满足的程度的感受 d）a+b6.根据标准要求以下哪些记录是要求保存的：（ D ）a）管理体系评审 b）教育、培训、技能和经验的适当记录c）顾客财产丢失、损坏不适用时报告顾客的记录 d）a+b+c7.顾客要求包括：（ D ）a）书面订单 b）电话要货c）任何方式提出的包括产品功能和交付的要求 d）a+b8.与审核准则有关的并且能够证实的记录，事实陈述或其它信息是指：（ D ）a）审核结论 b）审核发现 c）审核方案 d）审核证据9.在以下哪些设备中审核时可不检查其是否处于校准状态：（ D ）a）卷烟仓库的温湿度计 b）烟叶烘烤室的温度计 c）车间电源上的电度表 d）安装轮胎用的力矩搬手10.内部审核的依据是：（ D ）a）质量管理体系标准 b）质量管理体系文件 c）策划的安排 d）a+b+c二、判断题，正确的题目前划“”，错误的题目前划“”，(每题2分，共20分)。1.与产品有关要求的评审包括组织与供方所签订的采购合同的评审。（）2.有效决策是建立在数据和信息分析的基础上是基于事实的决策方法。（）3.质量手册应该包括为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用。（）4.过程的监视和测量是指对产品实现过程的控制，以确保产品的符合性。（）5.审核是一个抽样检查的过程，具有一定的风险性。（）6 PDCA循环适用于所有过程。（）7.质量管理体系文件的繁简应与人员能力相适应。（）8.预防措施是为了防止不合格再出现采取的措施。（）9.在对产品进行策划时组织应针对产品确定过程文件和资源需求。（）10.产品的测量必须由专职检验员进行。（）三、简答题，每题5分，共20分。1. “管理评审”体现了“八项管理原则”中哪些管理原则？答：领导作用；过程方法；管理的系统方法；基于事实的决策方法；持续改进；2.“以顾客为关注焦点”原则的含义是什么？举出ISO9001标准中任何两条与此相关的条款。答“组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。答：5.2 以故可能为关注焦点； 7.2.3 顾客沟通；7.5.4 顾客财产； 8.2.1 顾客满意；3. ISO9001中要求建立哪些类型的文件？其明示要求编制的程序文件有哪几个？对应的条款是什么？答：质量手册、程序文件、质量记录；4.2.3文件控制；文件控制程序4.2.4记录控制；记录控制程序8.2.1内部审核；内部审核控制程序8.3不合格品控制；不合格品控制程序 8.5.2纠正措施；纠正措施控制程序 8.5.3预防措施；预防措施控制程序4.现场审核中，审核员发现不合格后应采取哪些措施？答：1）记录；2）请联络人员见证；3）审核组内交流确定不合格项；4）审核员开不合格报告；5）不合格事实经受审核部门代表确认。四、填空题每题1分共10分。指出GB/T190012008标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。1.市场部正在提供新产品说明书，适用于这一情景的条款是（7.2.3）。2.与质量管理体系有关的所有文件都经过批准，适用于这一情景的条款是（4.2.3）。3.用适当的方法来标识未经检验的产品，适用于这一情景的条款是（7.5.3）。4.人力资源部有有关人员能力要求的规定，适用于这一情景的条款是（6.2.2）。5.技术部在讨论开发新产品的方案的充分性，适用于这一情景的条款是（7.3.1）。6.请来的学校教师正在给车间工人上技术课，适用于这一情景的条款是（6.2.2）。7.车间工人对不合格的零件正在进行返工，适用于这一情景的条款是（8.3）。8.工程技术部向喷漆工人提供了油漆色标，适用于这一情景的条款是（7.5.1）。9.精密测量室的温度湿度达不到规定要求，适用于这一情景的条款是（6.4）。10.用于监视和测量的计算机软件在初次使用前已得到确认，这一情景的条款是（7.6）。五、案例题，每题6分，共30分。以下案例是否符合ISO9001：2008标准的要求，如有不符合，请写出不符合条款和理由，如无不符合，请写明理由，如需进一步追踪审核时请写出追踪思路。1.2008年3月10日审核员到某工厂成品试验站审核，看到一台设备上贴着的英文校准标牌标明：2005年4月5日校准，有效期一年。站长说：“这台设备是从国外进口的，我们没有校准手段，无法进行校准，不过这台设备很先进，很准，没出现过什么问题。”答：不符合标准7.6a)条款：“对照能溯源到国际或国家标准的测量标准，按照规定的时间间隔或在使用前进行校准或鉴定。当不存在上述标准时，应记录校准或鉴定的依据；”2.审核员在某厂销售科审核时，请销售科长提供2008年四季度所有合同评审的记录。销售科长说：“所有的合同都评审了，但我们没有书面的评审记录，我们单位的计算机是联网的，所有的合同评审都在网上进行，记录都保存在计算机里，需要时可以随时调用。”审核员在计算机终端上看到的记录均很齐全。答：需进一步追踪审核，按标准要求，允许电子记录；但需在计算机上继续查阅评审记录，评审结果，以及评审所引起的措施；抽查35份订单，查顾客的要求，该企业参加评审的相关部门是否齐全，有否该参加而未参加的部门，提出的评审意见，是否得到解决，顾客要求是否发生变更，如有，是否相应修改，是否通知到相关部门，等，最后才能确定是否符合标准条款要求。3.审核员在某厂生产车间看见工人将已装配在产品上的螺杆一个个取下来并换上另一个螺杆，车间主任说是工人不小心错装了另一种螺杆，现在正返工重装。审核员看见拆下来的螺杆和准备安装的螺杆没有什么区别，但材质不同，一个是高强度螺杆，一个是普通螺杆，但两种螺杆无任何标记。审核员问：“这些螺杆为什么不标识？”车间主任回答：“工人都很熟练，一般是不会搞错”。答：不符合标准7.5.3条款：“适当时，组织应在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品。组织应针对监视和测量要求识别产品的状态。”4.审核员在某施工工地上发现有几名进行结构件焊接的工人没有上岗证，施工队长说：“由于要赶工期，我们从其他施工队临时借了这几名焊工来帮忙，没有给他们发上岗证。”审核员问施工队长是否确认过这几个人的资格，施工队长说：“没有这个必要吧，应该没问题。”答：不符合标准6.2.2条款要求“组织应：a)确定从事影响产品质量工作的人员所必须的能力；e)保持教育、培训、技能和经验的适当纪律：该组织无法确定这几名焊工是否具有这些能力，也未培训，更无培训记录。5.某制氮厂的罐装控制作业指导书规定“罐装时间五分钟，