结合凡客探讨电子商务环境下的物流配送问题

- 精选资料 电子商务物流 课程论文 题目题目: :结结合合凡凡客客探探讨讨电电子子商商务务 环环境境下下 的的物物流流配配送送问问题题 所 属 系 经济管理系 专 业 电子商务 学 号 姓 名 - 精选资料 目录目录 1 1 物流在电子商务中的作用物流在电子商务中的作用.- - 2 2 - - 1.2 物流是电子商务所具优势正常发挥的基础 .- 3 - 2 2 企业（集团）物流外包模式（第三方物流配送模式）企业（集团）物流外包模式（第三方物流配送模式）.- - 3 3 - - 2.1 企业物流外包的好处.- 4 - 2.2 企业物流外包的风险.- 4 - 2.2.3 商业机密被泄漏的风险.- 5 - 2.2.4 降低顾客服务水平的风险.- 5 - 3 3、对于物流外包风险的对策和建议：、对于物流外包风险的对策和建议： .- - 5 5 - - 3.1 清楚企业所需物流的项目和标准.- 5 - 3.2 慎重选择外包商.- 5 - 3.3、建立信息共享和保密机制.- 5 - 3.4、以“双赢”为原则，巩固合作关系.- 5 - 3.5、双方建立长期合作伙伴关系.- 6 - 4 4、企业（集团）自营配送模式、企业（集团）自营配送模式.- - 6 6 - - VANCLVANCL 物流：物流： .- - 7 7 - - VANCL 自建物流大幅提升顾客满意度 .- 7 - 给凡客诚品的建议给凡客诚品的建议 .- - 8 8 - - 1、明确企业定位，强化核心竞争力.- 8 - - 精选资料 2、树立品牌形象.- 8 - 3、发展好物流.- 9 - 参考文献：参考文献：.- - 9 9 - - - 精选资料 电子商务环境下的物流配送问题电子商务环境下的物流配送问题 【摘要摘要】：随着计算机的普及，互联网及相关技术的日趋成熟，作为网络 的一个重要用途-电子商务开始在人们的生活中占有了一席之地，并逐渐得到 了人们的赞同和认可。电子商务的迅猛发展,引起了社会经济环境的深刻变革, 这种变革正在影响着社会经济生活的各个方面,特别是对物流业产生着巨大影响。 文章首先从电子商务对企业外包的影响出发，进而论述我国企业外包模式的优 缺点，最后论述了我国企业外包模式改革的对策。 【前言前言】：电子商务是为实现消费者的网上购物、企业之间的网上交易和在 线电子支付的一种新型的交易方式。它与传统商务活动相比，以减少中间环节、 缩短周期、降低成本、提高经营效率，提高服务质量，而受到商界青睐，使企 业有效地参与竞争。而电子商务的优势只有物流网络跟上节奏时才能完全显现 出来，所以电子商务与物流业也就成为 21 世纪全球经济最大的增长点。 物流配送被经济学家称为继劳动力、自然资源之后的“第三利润源泉”。 然而，为了获取更多的利益，目前许多商家都十分重视降低生产成本，想方设 法从这两个环节中获得利润，却往往对物流中潜在的利润视而不见。随着我国 加入 WTO，国外跨过物流企业进入中国市场，其成熟的现代物流管理体系占有 明显优势，对我国的物流企业形成了极大的威胁，我国企业着手建立和完善现 代物流体系的任务已十分紧迫。 【关键词关键词】：电子商务；物流外包；物流自营；凡客：电子商务；物流外包；物流自营；凡客 1 1 物流在电子商务中的作用物流在电子商务中的作用 - 精选资料 电子商务时代，物流企业迅速发展，电子商务物流随之产生。电子商务物流 就是信息化、现代化、社会化的物流，也就是说，物流企业采用网络化的计算 机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严 格地、守信用地按用户的订货要求进行一系列分类、整理、分工、配货等理货 工作，定时、定量的交给没有范围限制的各类用户，满足其对商品的需求。由 此定义不难看出，物流在电子商务发展中是起着十分重要作用的。 1.11.1 物流是电子商务的重要组成部分物流是电子商务的重要组成部分 众所周知，电子商务=网上信息传递+网上结算+物流配送。一个完整的商务 活动，必须通过信息流、商流、货币流、物流等四个流动过程有机构成。在一 定意义上物流是电子商务的重要组成部分，是信息流和资金流的基础和载体。 1.21.2 物流是电子商务所具优势正常发挥的基础物流是电子商务所具优势正常发挥的基础 电子商务的开展能够有效的缩短供货时间和生产周期，简化订单程序，降低 库存水平，同时使得客户关系管理更加富有成效。但是，电子商务的任何一笔 交易都离不开物流，商品生产和交换的全过程，都需要物流活动的支持，没有 现代化的物流运作模式支持，没有一个高效、合理、通畅的物流系统，电子商 务的优势就难以得到正常发挥，没有一个与电子商务相适应的物流体系，电子 商务就难以得到有效的发展。 1.31.3 物流系统不断升级直接关系到电子商务的效率与效益的提高物流系统不断升级直接关系到电子商务的效率与效益的提高 随着电子商务的快速发展，物流业越来越受到重视，许多先进技术在物流系 统中被采用物流系统不断升级，物流业迅速发展，直接的效果便是能够更快的 满足顾客对商品的需求，从而使交易量大幅度上升，提高电子商务的效率和效 益。 - 精选资料 1.41.4 物流业的壮大发展支持电子商务的快速发展物流业的壮大发展支持电子商务的快速发展 电子商务的不断发展，计算机网络技术应用的不断进步，对物流的要求越来 越高，物流业直接影响着电子商务的长足进步，其发展壮大支持了电子商务的 快速发展。传统商务逐渐萎缩，电子商务将成为本世纪最具竞争力的商务形式。 2 2 企业（集团）物流外包模式（第三方物流配送模式）企业（集团）物流外包模式（第三方物流配送模式） 物流外协第三方，即通常所说的第三方物流是由相对“第一方”发货人和 “第二方”收货人而言的第三方来承担企业物流活动的一种物流形态。第三方 物流模式是指交易双方把自己需要完成的配送业务委托给第三方来完成的一种 配送运作模式。这一配送模式正逐渐成为电子商务网站进行货物配送的一个首 选模式和方向。他的服务内容包括设计物流系统、电子数据交换能力、报表管 理、货物集运、信息管理、仓储、咨询、运费支付和谈判等。 2.12.1 企业物流外包的好处企业物流外包的好处 2.1.12.1.1 能够提高企业核心竞争力能够提高企业核心竞争力 企业物流外包倡导的是，如果企业内部物流活动不是供应链环节最好的， 且又不是企业的核心竞争优势，那么可以把它外包给第三方物流企业，这样可 以使企业实现资源的优化配置，减少用于物流业务方面的仓库、车辆和人力等 的投入，将有限的人力、财力集中于核心业务。 2.1.22.1.2 分散企业风险分散企业风险 当今企业所处的环境发生了很大的变化，市场竞争日趋激烈，顾客需求个 性化越来越明显，如果所有业务都由自己来完成的话，风险将大大增加。而通 - 精选资料 过物流业务外包，让第三方物流企业来完成，这样一来就可以将风险与第三方 物流企业共同承担，从而增强企业的抗风险能力，又增强企业经营的柔性。 2.1.32.1.3 降低管理难度，提升管理效率降低管理难度，提升管理效率 物流业务外包既能使企业享受专业管理带来的效率和效益，又可将内部管 理活动变为外部合同关系，把内部承担的管理职责变为外部承担的 法律 责任， 有利于简化管理工作。 2.1.42.1.4 有利于利用企业外部资源有利于利用企业外部资源 如果企业没有物流设施、设备、工具和人力等资源，企业可以选择物流业 务外包，从而弥补自身资源和能力的不足，最终加强核心产品的竞争力。 2.1.52.1.5 节省企业费用，增加盈利节省企业费用，增加盈利 从事物流外包业务运作的第三方物流企业利用规模经营的专业优势和成本 优势，通过提高各环节能力的利用率，实现费用节省。 2.22.2 企业物流外包的风险企业物流外包的风险 2.2.12.2.1 缺乏合格的综合物流企业缺乏合格的综合物流企业 在我国，第三方物流公司主要由仓储公司、货代企业发展而来，规模比较 小，信息系统建设落后，服务的及时性较差，而且服务的功能较单一，不能够 提供综合物流服务。 2.2.22.2.2 选错外包商的风险选错外包商的风险 由于委托方和承包方之间存在严重的信息不对称，承包企业可能出于私利， 刻意隐瞒自己的信息，或刻意向委托方提供虚假、歪曲的信息以谋取自身更大 的利益。 - 精选资料 2.2.32.2.3 商业机密被泄漏的风险商业机密被泄漏的风险 2.2.42.2.4 降低顾客服务水平的风险降低顾客服务水平的风险 企业将物流业务外包后，其生产运营便在一定程度上依赖于第三方物流。 随着第三方物流介入程序的深入，生产企业无法直接与客户保持沟通，对客户 的要求不能迅速做出响应。 3 3、对于物流外包风险的对策和建议：、对于物流外包风险的对策和建议： 3.13.1 清楚企业所需物流的项目和标准清楚企业所需物流的项目和标准 在决定物流外包前，要清楚自己企业所需要的物流服务，准确列出所需 外包的项目及其标准。包括进货运输、出货运输、配送、库存管理和一些增值 服务（如订单履行、运费单据审计和支付、顾客服务、产品跟踪等。 3.23.2 慎重选择外包商慎重选择外包商 在选择外包商时，不妨对外包商货比三家，对其进行综合考量，针 对企业各项需要进行选择。调查物流供应商的管理状况、战略导向、信息 技术支持能力、行业运营经验等，评价其从事物流活动的长期 发展 能力， 评价其信誉度等。另外，外包商的物流费用和服务质量也非常重要。可以 根据客户满意度、送货及时率、货损货差率进行考核。 3.33.3、建立信息共享和保密机制、建立信息共享和保密机制 在物流外包过程中，合作双方通过信息技术建立信息共享系统，并且这些 信息应该及时、准确。合作双方在信息共享的同时应做到互相保密，如果一旦 泄露对方的商业机密将承担相应的 法律 责任。 3.43.4、以、以“双赢双赢”为原则，巩固合作关系为原则，巩固合作关系 在选择物流承包商时，企业应以长远的战略思想来对待物流业务外包，通 - 精选资料 过外包既实现企业自身利益最大化，又有利于承包商持续稳定的发展，达到供 需双赢的局面。因此，供需双方相互信任和忠诚以及履行承诺是建立良好的外 包合作关系的关键因素。 3.53.5、双方建立长期合作伙伴关系、双方建立长期合作伙伴关系 外包商与承包商建立起长期的合作性外包伙伴关系，有助于降低交易费用， 减少冲突，降低外包风险。外包之后， 应用具体行动来巩固长期合作关系。 4 4、企业（集团）自营配送模式、企业（集团）自营配送模式 这是目前国内生产、流通或综合性企业（集团）所广泛采用得一种物流模 式。企业（集团）通过独立组建物流中心，实现对企业内部各部门、场、店的 物品供应。这种物流模式中揉合了传统的“自给自足”的“小农意识”，形成 了新型的“大而全”、“小而全”，造成了新的资源浪费。显然，这种模式还 不能适应电子商务时代对物流的要求。但是就目前来看，在满足企业（集团） 内部生产材料供应、产品外销、零售厂店供货或区域外市场拓展等企业自身需 求方面却发挥了作用。 较典型的企业（集团）自营型模式，就是连锁企业的物流配送。大大小小 的连锁公司或集团（比如北京华联、沃尔玛、麦德龙等等）基本上都是通过组 建自己的物流中心，来完成对内部各场、店的统一采购、统一配送和统一结算 的。 企业自营配送模式一般适用于规模较大、一般物流公司满足不了需求的企 业，而不适用于小型企业，因为自营配送模式需要耗费大量的人力物力，但是 同时，物流的利润空间也很大，有些公司不愿意将这份利润空间让出，就会建 立自己的物流公司。其中自营物流最大的优势就是能满足企业的个性化需求， - 精选资料 为顾客带来更多的服务而不被牵制。自建物流配送体系的另外一大好处就是可 以加速资金流动性。 下面我们结合下面我们结合 vanclvancl 凡客诚品的案例来探讨电子商务环境下的物流配送模式凡客诚品的案例来探讨电子商务环境下的物流配送模式 VanclVancl 凡客诚品基本情况：凡客诚品基本情况： 2007 年 10 月，选择自有服装品牌网上销售的商业模式，发布 VANCL 凡 客诚品。目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的领军服装品牌。据最新的艾 瑞调查报告，凡客诚品已跻身中国网上 B2C 领域收入规模前四位。其所取得的 成绩，不但被视为电子商务行业的一个创新，更被传统服装业称为奇迹。2009 年 5 月被认定为国家高新技术企业。 VanclVancl 物流：物流： 凡客诚品将产品配送外包给宅急送宅急送，由专业的企业代替自己在进行自己并 不擅长的领域为顾客提供服务，既规避了风险，也提升了专业水平。而凡客诚 品提出了 30 天无条件退货，并首先提出了补偿顾客的退货运费，这在网络电 子商务商家中是罕见的。凡客诚品凭借一流的客服服务，免除了消费者心中诸 多的忧虑。近日，据 VANCL 公关部解释，凡客属下确有一家名为“如风达” 的物流公司，该公司 2008 年 4 月就已经成立，主要承担 VANCL 北京、上海 地区的部分物流配送，绝大部分地区的配送仍然只能依赖第三方物流。 目前，国内的大多数电子商务企业都将物流直接外包给第三方物流公司， 以节省人力、物力。而中国快递行业的种种弊端和不规范现象，很难完全满足 电子商务公司的个性化需求，顾客投诉率居高不下。因此而造成的配送延误、 信息泄密等，已经逐渐成为电子商务企业高速发展的一个瓶颈。 - 精选资料 VANCLVANCL 自建物流大幅提升顾客满意度自建物流大幅提升顾客满意度 “VANCL 在创业伊始的时候，就考虑到物流的重要性，在企业发展逐渐 进入稳健后，陈年决定成立自己的物流子公司”据悉，如风达目前在北京、上 海的物流队伍接近 200 人，一天两次送货，能够做到当天中午接到的订单当天 下午送到客户手中，当天晚上接到的订单，在第二天上午为客户配送。 据凡客诚品统计，与第三方物流相比，如风达的服务质量显著提升，也 得到更多赞誉。如风达相关负责人介绍说，他们的签收率为 98%，投诉率在千 分之三以下，态度方面更是做到了零投诉，“每个月都会收到几十封感谢信”。 特别是在节假日第三方物流员工放假等情况下，VANCL 自建物流体系的优势 就体现得更加明显。自建物流抢夺快递市场，我觉得这是正确的企业走向，因 为一个企业的发展不能依靠或者太借助于一方的东西。所以凡客诚品要不断得 壮大，就要摆脱于一些束缚，比如物流的束缚 给凡客诚品的建议给凡客诚品的建议 作为消费者，对于凡客，我已经不算陌生了，在凡客的多次购物经历让我 对凡客倍有好感，其产品质量是个重要方面，其次就是凡客的物流了，每次收 到凡客的包裹都会很舒心，因为包装非常精美，而且快递速度也非常快，凡客 诚品率先推出开箱试穿和 30 天内无理由退换货服务，货物送到家后，顾客可 以像在传统服装实体店一样，试好了再付钱，不满意可拒收。30 天内，即使穿 过、洗过，只要不满意，同样可以退货。这让顾客免去了很多后顾之忧，因为 顾客对商品信息不对称的怀疑是网购的一个硬伤，而凡客的这项服务很有效的 - 精选资料 避免了这一硬伤。对于网购我很注重顾客的评价，购物前都会先看购买评价， 而凡客的好评率真的很高，物流是产品质量、服务还是物流，都受到了一致好 评，其中夸赞物流速度快的尤为多。 1 1、明确企业定位，强化核心竞争力、明确企业定位，强化核心竞争力 凡客诚品没有自己的工厂，其产品都是由国内外的知名企业为其代工。凡客 诚品现在所要做的就是明确自己的定位，是一家服装企业，还是个在线销售平 台，品牌优势和资源整合能力才是凡客诚品的核心竞争力。现在有很多企业都 在模仿凡客诚品，但他们都很难取得成功，因为他们缺乏快速的资源整合能力 和快速的市场反应能力，也没有对供应链的绝对控制能力。 2 2、树立品牌形象、树立品牌形象 以前，在凡客诚品有过购物经历的人都认为它的产品质量好，价格也适中。 但若问及凡客诚品的品牌形象，则几乎没有没有印象。广告不能只宣传自己产 品，而应加大对自己品牌的宣传，树立自己的良好品牌形象，凡客诚品可以公 开征集或量身定做一些广告语，让它们出现在自己的网站、平面广告、搜索链 接上，使顾客心理产生潜移默化的改变，去认可凡客诚品。现在几乎只要上网 就能看到凡客的广告，无论是在新闻页面旁，还是播放视频时的广告插入都能 看到凡客广告的身影，现在凡客也有了自