[管理学]旅游消费的需要与动机.ppt

旅游心理学,第3章旅游消费的需要与动机,案例导入：某旅游团抵达长沙，旅游者为先去哪个景点发生争执，导游为此开会讨论。一位老太太说:”我们是冲着世界著名的马王堆而来的，应当先去那看。”一位男士说“我们是从事教育工作的，到了长沙当然先看岳麓书院。”另一位妇女着急说：“我们领着孩子来是要看毛主席革命的地方，让孩子接受教育，应先看橘子洲头。”听到大家的争论，导游不知所措了。,3.1旅游者的需要分析,一.需要的概念及种类（补充）1.概念：需要是人的一种主观状态，是个体在生存和发展过程中对既缺乏又渴望得到的事物在大脑中的反应，是个体心理活动与行为的基本动力。2.需要的种类：按需要的起源分：生理需要、社会需要按需要的对象分：物质需要、精神需要,马斯洛的需要层次理论,基本观点：人是有需要和欲望的，他们随时有待于满足。只有未满足的需要才能产生动力。人的需要从低级到高级分为不同的层次，只有低一级的需要得到相对满足时，高一级的需要才会上升为支配人行为的动力。,针对不同需要的激励方法,3.需要的特点：,二.旅游需要（P56-63）1.概念：是人们在特定的社会环境和特定的经济条件下为满足某种目的而进行游历、旅行的愿望和要求。2.特点：多样性：总体需要的多样性具体需要的多样性：自然性需要社会性需要精神性需要层次性:娱乐性追求知识、了解文化（深度游受追捧P59）发展性：观光旅游商务旅游、太空旅游,3.旅游者的三求心理（P60-62）旅游者求补偿的心理指旅游者希望通过旅游来寻求补偿，使自己在日常生活中所缺乏的那些满足感-新鲜感、亲切感、自豪感得到补偿。案例：组长的力量P61,旅游者求解脱的心理指旅游者借助于旅游，从日常生活的精神紧张中解脱出来。从“锦上添花”到“生活必需品”旅游者的求平衡心理：单一性与复杂性的平衡体力活动与脑力活动的平衡在整个活动中保持平衡,案例：美食节上的“蝎子王”P62某美食节的摊位专营油炸昆虫，一串蝗虫2元，一条蜈蚣15元，都是椒盐口味。不过，最贵的是毒蜘蛛，售价100元。摊主称生意不错，仅国庆第一天就卖出四五千元的昆虫，顾客主要是年轻人，男女各占一半，每天都卖出300多串蝎子王，30多条蜈蚣。,案例分析：旅游九大层次P70,讨论：你同意以上的观点吗？试分析国内游客旅游需求的变化趋势,3.2旅游动机,一.旅游动机的概念指以需要为出发点，维持和推动旅游者进行活动的内部原因和实质动力，是激励人们采取一定行动的动力源泉。二.旅游动机的功能激活功能指向功能强化功能,三.旅游动机的分类1.按需求层次分为五个层次放松动机刺激动机关系动机发展动机实现动机,趣味阅读：旅游者心理活动的变化（1）初期心理-求新奇、求安全心理。一方面旅游本身就是追新求异的过程。另一方面由于身处陌生环境，语言不通，因而会产生孤独感甚至不安全的感觉，并存在着戒备心理。（2）过程心理-求放松、求全心理。旅游者熟悉环境之后，则会变得比较懒散，时间观念差且自由散漫。另一方面旅游者认为花钱外出，应该得到全方位服务，对旅游活动要求理想化，且横加挑剔，牢骚满腹。（3）结束心理-情绪波动大，以自我为中心。他们对尚未结束的游览恋恋不舍同时觉得事情没有安排完而焦躁。所以希望多一点时间处理个人事务，上街购物，收拾行李等。,2.按常见旅游目的划分观光动机（中国以此为主）社交动机探险动机（如哥伦布探险游）康体动机宗教信仰动机（如唐玄奘西游）商务型动机家庭责任的旅游动机,延伸阅读：哥伦布及其旅行,问题：哥伦布出海远航是探险旅游吗？哥伦布总共有几次出海远航？他发现的新大陆实际上是当今的什么地方？请你说说他的航行的意义。,3.3旅游动机的激发,一.旅游决策的影响因素感知环境最大效益原则旅游偏好,1.感知环境是人们把旅游决策时收集到的各种信息摄入脑中形成的对环境的整体印象。感知环境强烈的旅游地，容易引起旅游者的向往；相反，感知环境薄弱的旅游地，即使有较高的旅游价值，也提不起旅游者的兴趣。影响感知环境强烈、大小的因素主要包括旅游地的知名度和感知距离等因素。知名度大的旅游点，加上促销和宣传就会具有较强的感知环境。感知距离主要通过克服客观距离所消耗的时间、资金、精力给人的心理感觉来衡量。交通便利程度是其主要的影响因素，如开辟航空线或直达火车会使两地间的感知距离大大缩短。,2.最大效益原则主要表现在:最小的旅游时间比最大的信息收集量目的地与旅游者居住地差异较大,3.旅游者的个性心理三种个性心理自我中心型：特点是谨小慎微，多虑多虑，不爱冒险；行为表现是喜安逸、好轻松，活动量小，喜欢熟悉的气氛和活动。多中心型：特点是思想开朗，兴趣广泛多变；行为上表现为喜新奇，好冒险，活动量大，不愿随大流，喜欢与不同文化背景的人相处。中间型：处于上两类个性之间，表现不明显。,受性格因素影响，自我中心型和多中心型在旅游行为上也存在较大差异：,二.旅游动机的激发旅游动机由以下三部分构成：内动力：人的基本需求中间条件：收入、时间、交通条件等外动力：旅游地对旅游者的吸引力。在内动力旺盛、中间条件成熟的条件成为激发人们旅游动机的重要源泉。,具体来说，激发旅游动机的方法如下：倡导现代旅游观念，鼓励旅游消费开发吸引力强的旅游产品提高旅游服务质量对旅游产品进行有针对性的包装加大旅游宣传力度,扩展延伸：赫兹伯格与双因素理论内容：双因素理论认为满意的对立面是没有满意，而不是不满意，反之一样。他提出人的行为主要受激励因素和保健因素的影响。激励因素是指能够促使人们产生工作满意感的因素。改善激励因素能使人感到满意并产生激励作用。保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，不处理好这些因素会引发人们的不满，但是这些因素处理好之后，它并不能起到激励作用，只能起到维持工作现状的作用。,双因素理论在工作中的应用,思考：在旅游中，服务、促销、降价哪些是保健因素，哪些是激励因素？对于求实、求新、求名的旅游者来说，分别应在哪些方面下功夫？,双因素理论对旅游业的启示：,对旅游而言，满足旅游者保健因素的产品应该是旅游部