鹏云视讯方案

,鹏博士集团2017.06,鹏云视讯金融行业视频会议方案,目录content,金融行业鹏云视讯应用场景,与鹏博士合作及案例分享,方案总结,行业背景市场分析及转型,行业背景市场分析及转型,1,金融行业热点话题,未来经济转型、金融改革、竞争加剧和技术创新，都对银行业传统的业务模式和竞争优势产生冲击，带来挑战。-中国工商银行执行董事、副行长罗熹,经过9个月的积极筹备，国内首家网络险企众安在线财产保险有限公司于11月6日正式开业亮相，众安在线由中国平安、阿里巴巴和腾讯等筹资建立。金融与互联网二者正在走向深度融合，互联网公司不断渗透金融业务对金融机构带来了强烈冲击，这激发了金融机构发力互联网的决心。2013互联网金融全球峰会主题：“跨界、颠覆、融合”。,“在经济全球化和信息化的推动下，全球的银行业正在呈现四大趋势、两大脱媒。四大趋势就是信息化生存的趋势、综合化经营的趋势、资本市场化的趋势和发展国际化的趋势。两大脱媒就是资本性的脱媒和技术性的脱媒。转型的唯一的途径就是“金融创新”。-原招商银行行长马蔚华,十八届三中全会提出，“紧紧围绕使市场在资源配置中起决定性作用，深化经济体制改革”。,互联网金融,金融创新,6月19日李克强总理主持召开国务院常务会议，会议提出要优化金融资源配置，用好增量、盘活存量，更有力的支持经济转型升级。大量的资金投放并没有换来经济的健康发展，资金周转效率低下，所谓的“资金空转”问题凸显。,“中国式钱荒”,如今中国银行业最为头疼的事,过去10年里，中国银行业的快速成长依赖两大利器如今，在金融改革和互联网金融的颠覆性创新的冲击下，成为重灾区。,高额利差,渠道垄断,几乎由政策锁定的利差空间，保障了银行的利润,商业银行拥有其他金融机构无法比拟的实体销售网络，几乎垄断了金融机构的零售渠道。,过去,现在,上千亿的储蓄资金转战互联网金融，抬高了银行的融资成本,社交媒体、电商，迅速占领了零售业的销售渠道。银行业面临脱媒的困境,金融市场逐步放开，利率、汇率逐步市场化。稳定的利差空间逐渐消失,【国务院专家：互联网金融倒逼金融体制内改革】“马云的互联网金融创新完全在金融体系外，给金融体系带来很大的震动。”国务院发展研究中心魏加宁表示体制外的金融创新尤其是互联网金融对发展，对现行金融体制带来了巨大的挑战，必然要倒逼国内现行金融体制内的改革，同时金融监管也同意需要改革跟上。,面对互联网金融的挑战，银行的出路何在,拉近后台团队与客户的距离，发挥金融专业团队和管理能力的优势,将后台运营、线上交易与前台营销结合，营造高效、易用的交易渠道,打通线上、线下销售渠道，创造客户与销售人员的多渠道互动空间,金融创新-建立银行业的O2O平台,金融创新对视频服务的要求,业务创新,金融创新主导业务发展,目标的实现,服务拓展,结构优化,混业经营：银行，保险，证券，租赁网点转型交叉销售主动营销以客户为中心，追求服务体验以客户需求为导向，改进服务品牌价值，提高用户忠诚流程银行事业部机制扁平化管理实时决策，提升运营效率人力资源、企业文化重构综合风险管理，保护投资者利益健全监督机制,生产力提升,客户协作:全时,全心,全面的客户沟通和服务内部协作:跨部门协作，推动业务流程，全员业务驱动和客户服务能力保障,业务发展对协作的要求,风险控制,金融创新financialinnovation：变更现有的金融体制和增加新的金融工具，以获取现有的金融体制和金融工具所无法取得的潜在的利润，这就是金融创新，它是一个为盈利动机推动、持续不断的发展过程。,渠道创新,流程加速,解决方案,VTM,全媒体渠道,业务会商,视频微门户,银行员工,Internet,EnterpriseNetwork,云视频平台,渠道创新及流程加速-协作平台概念的提出,BankingProcess,ContactCenterAgent,销售/服务渠道Kiosk信息屏DesktopPCMobilePADMobilePhoneImmersiveVideo(e.g.Tele-Presence)VTMATM,业务流程零售银行对公业务产品研发银行同业运维管理决策支持,客户BankingService:PersonalCorporateCommunity,基于Web和手机客户端等新型应用迅猛崛起,“在工行，2013年有80%的业务都是通过非网点方式完成的”林晓轩（民生银行副行长）传统物理网点的柜员业务正处于逐步下滑态势基于Web和手机客户端（Pad）的业务流量正在迅猛增长，并将深刻改变未来中国金融行业业务发展的格局虚拟柜员业务（VTM）正在崭露头角移动通讯作为新型渠道将成为新一代客户联络中心的核心入口,柜员业务,ATM及其他,柜员业务,金融企业客服中心/电子渠道的发展趋势,电话营销策略正逐步完成呼叫中心向营销中心、从成本中心向利润中心的转变。电子银行（包含电话银行/呼叫中心、网络银行和手机银行）建设将会是渠道类解决方案投入的重点，一二类行将基于电话银行加快产品创新速度，加大营销力度。三类行将逐渐依靠电话银行渠道来弥补自身网点资源和规模的不足。移动互联技术将成为银行信息技术发展的首选，手机银行服务将呈高速增长。智能网点、VTM将成为特色产品和便捷服务相结合的新型销售渠道。受到普遍关注。,银行：,呼叫中心保持着平稳增长的态势，IDC预计，保险行业的呼叫中心市场容量在2015将突破一亿元。目前中国保险行业的呼叫中心采用多种技术平台，既有基于交换机的呼叫中心，也有基于一体机（PC语音板卡）的呼叫中心，基于IP技术的呼叫中心是保险企业未来的发展方向。在部署架构上，寿险公司大多采用集中式架构；财险公司则以分布式架构为主，兼有集中加分布式架构。未来，大集中的模式是将来的发展趋势。在呼叫中心的应用上，保险公司将加强电话营销系统和工作流系统的整合建设。,保险：,渠道创新的组合把协作能力融入渠道,VTM非工作时间复杂交易,SmartTM第三方交易协同互动,授信中心自助视频个人授信,互动屏幕信息发布双向交互,远程专家产品咨询交叉销售,移动银行视频客服移动社交金融,网点格局大型全业务支行连接自助视频网点,移动网点流动部署视频连接支行,金融行业鹏云视讯应用场景,2,应用场景-互联网视频呼叫中心,加强银行与客户之间的在线交互体验（互联网视频、在线共享）呼叫中心创新渠道，易于使用简化银行呼叫中心客户的使用体验（只需要点击银行网页上的链接或者通过移动客户端上的应用程序接入）,客户价值,鹏云视讯云平台,应用场景-私人银行和财富管理,客户价值,创新银行对外销售渠道，提升协作式销售能力提升银行客户经理与客户个人间的实时沟通和在线交互和共享提升银行视频投资的ROI创造基于银行业务上的竞争性优势,理财专家,客户经理,财富管理网页,客户,应用场景-网银理财咨询,远程自主服务渠道,客户经理,理财专家,银行客户可以通过网银与坐席/客户经理面对面在线沟通与共享；延伸客户经理的服务扩展到物理网点以外,APP直接进入银行客户端,银行客户专员已经知道了关于用户的一切与服务相关的信息.是哪位客户在哪里要办理哪项业务哪位业务代表给提供过服务,应用场景-4G时代的手机银行,直接作出业务选择,1、选择立刻联系银行客户专员2、银行客户专员将根据你确定的时间段主动联系用户,应用场景-虚拟柜员服务,服务模式创新：远程虚拟面对面服务开户、签约、理财咨询等简便易用，无需培训全新的客户体验提高客户满意度和客户忠诚度增加面对面服务和交叉销售机会部署于银行24小时银行服务区域为零售银行客户提供扩展时段的柜员服务扩展自助服务，提供常规自助设备不能完成的功能部署于合作伙伴场地为合作伙伴员工提供便捷的全功能金融服务提升企业形象，有助于银行拓展高端客户,应用场景银行的O2O营销模式,在家里:通过iPad/PC与贷款顾问视频交流，进行更详细的咨询，并就具体的办理方式和流程进行确认,应用场景银行视频客服咨询中心（在线理财）,互联网,互联网,股民：PC+浏览器,客服,PC,耳麦,股民：移动终端,PC软终端,股民：PC,电话客服,视频客服,应用场景银行内部行政管理会议,城云视频协作云,视频协作云实现企业视频会议更多接入方式和简单应用可以通过企业原有的视频会议系统和视频云提供的桌面个人视频终端，软件终端实现轻松建会和入会入会实现不同会议终端的接入和操作方式。使用手机APP客户端，PC客户端使身在不同地方的你也不会错过任何一个会议。,会议室,企业内部,会议室,互联网,互联网,会议室,应用场景银行跨企业、跨行业的会议,视频协作云实现跨企业、跨行业的视频互通各个企业不同的参会人员通过视频云提供的账号建立会议和进入会议；从而实现两个企业之间的会议互通，增加企业之间的工作效率。解决了企业原有视频会议只能在企业内部使用的“信息孤岛”的问题。,会议室,企业B内部,会议室,企业A内部,移动终端,PC,会议室,移动终端,PC,互联网,互联网,VIP客户理财服务,VIP客户,PC,移动终端,理财经理,互联网,互联网,VIP客户可以通过网站上的理财经理的视频呼叫服务选择自己敢兴趣和熟悉的理财经理为其提供理财上的相关服务和介绍。比较重要的VIP客户公司可以采用送相关视频终端的形式为其提供更高专业和高端的服务，从而增加客户的粘性。其他普通的VIP客户则可以直接通过PC电脑和移动终端呼叫理财经理，为其提供服务；,与鹏博士合作及案例介绍,3,与鹏博士合作,中国最大民营电信运营商覆盖国内200多城市的自有骨干光纤网、全球海底光缆国内外20+数据中心节点，传输容量32000G真正做到跨网、跨地域间的互联互通,鹏博士重要资质文件,鹏云视讯资源的自动备份各服务器之间互相备份,国内五大数据中心37个分步式服务器。北美，亚太，欧亚节点（10个服务器）全球部署跨运营商自动路由，基于自身全球骨干网，运营级可靠性,跨运营商智能路由，DNS自动解析,中国联通北方的用户统一接入到北京SJS-00联通BGP主服务器，中国联通南方的客户统一接入到武汉PBS-WH-00的南方联通主服务器节点，中国电信北方的用户统一接入到北京SJS-01电信主服务器，中国电信南方的客户统一接入到PBS-WH-电信节点服务器。,北京联通BGP主,中国联通南方节点,中国电信北方节点,中国电信南方节点,四重安全机制保障亿利资源云视讯的安全,视频音频加密,商用级安全机制，提供网银级安全防护,通过百位秘钥算法,任意会议室可以设置密码，无密码不能接入会议,支持用户通过内网安全穿越（非跨越），无需改变企业安全策略,ISCCC国家级信息安全认证，包括网络管理、物理安全管理,会议室密码保护,内外网安全穿越,信息安全认证,防窃听,防误入,防失密,防攻击,鹏博士本身就在使用鹏云视讯产品日常高频次、大并发、高强度的视频会议,集团全球骨干例会50方北京总部与全国200多个分公司业务会议200方各分公司区局每日半小时晨会300-400方项目跟进会30方产品研发测试会50-100方集团、分公司人事行政财务会20-200方远程视频面试5-10方各类培训会30-100方。,1,大型企业集团客户-鹏博士集团,30,2016年G20杭州峰会，鹏云视频会议成为G20历史上首次使用的全球视频会议系统，世界30多个国家和组织只需一键启动，就可进入极速高清的空中会议，其覆盖范围之广、网络环境之复杂创下了世界视频会议史上的先河。最终，鹏云视频会议成功为会议提供全面服务支撑，得到了各国领导及国家网信办的支持与肯定，也证明了鹏云视频会议极优的跨国通讯功能。,2,首个G20全球视频会议提供商,31,3,政府机构,32,高清课堂鹏云视频会议为斯芳克国际艺术教育机构提供全球云视频服务，保证其纽约主校区和国内6个分校区可同步高清教学轻松共享双流传输功能便于艺术导师实时共享文件、展示作品录制存储将课程录制到云端，可随时播放供学员在家观看复习高效办公各校区之间通过鹏云视频会议用于校区间内部日常会议、教学指导与培训，提高内部工作效率。,4,跨国教育机构多校区同步视频教学方案,33,现有视频会议平台容量已满负荷运转扩容资金投入大，建设周期长,跨国视频会议专线租用费用高、而基于公网的视频会议体验差,集团内部会议系统与合作伙伴之间的互联互通被隔离,多终端接入方式受限,鹏云视频会议是基于全球的云服务系统，可随时扩容参会方，且较原有视频会议系统扩容成本减少2/3,可利旧现有传统视频会议系统，并实现新老系统无缝对接,视频服务器节点分布于北京、香港、新加坡、洛杉矶、巴黎等多个国际城市，跨国视频会议体验一流,可增加PC、手机、Pad等多种移动终端接入方式,困扰,解决,5,全球跨国企业视频会议系统扩容方案中集集团,中国网络电视台（英文简称CNTV），由央视国际网络有限公司主办，是中央电视台旗下的国家网络广播电视播出机构，于2009年12月28日正式开播。中国网络电视台全面部署多终端业务架构，已建设网络电视、IP电视、手机电视、移动电视、互联网电视五大集成播控平台，通过部署全球镜像站点，已覆盖全球190多个国家及地区的互联网用户，并推出了英、西、法、阿、俄、韩6个外语频道以及蒙、藏、维、哈、朝5种少数民族语言频道，建立了拥有全媒体、全覆盖传播体系的网络视听公共服务平台。运行情况网络电视直播/点播需要稳定、高速的网络平台传输全国各频道内容资源；CNTV网源日常吞吐量大约在1700G，鹏博士北京节点负责承担40G左右的内容分发；重大节日及庆典，如春节，峰值能够达到200G左右；,6