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文档简介

南昌新世纪会展中心有限公司展会礼仪服务标准文件编号： NCGZ/CZ-YY-017总 版 次： A/0制订部门： 运营部制订日期： 2008年9月1日文 件 修 订 履 历版本修 订 发 行修 订 页 次修 订 日 期00吕新规发行昌吕吕吕管理栏页次12345678910111213141516版次配 布 单 位部门总经办总助室市场部行政部运营部物业部财务部工程部份数13111111核 准审 查拟 订1 目的为规范展会期间的礼仪服务标准，提升礼仪服务质量，特制定本标准。2 范围本制度适用于中心展览、会议、活动中的礼仪服务。3 职责3.1会议项目经理负责礼仪人员的组织及培训。4 管理内容与要求4.1礼仪服务人员的要求4.1.1化妆要适度，宜淡妆，切忌浓妆艳抹；4.1.2服装统一整洁，忌露、透、短、紧；4.1.3穿肉色丝袜，忌破漏；4.1.4头发梳理整齐，流海不过眉，需盘起；4.2礼仪服务的类别及标准4.2.1 接待礼仪1）头正，颈挺直，双肩展开向下沉，人体有向上的感觉；2）收腹、立腰、提臀；3）两腿并拢、膝盖挺直、小腿往后发力，人体的重心在前脚掌；4）可站丁字步或“V”字型，颔略收，双手交叉置于肚脐位置上，面带微笑；5）站立在各走道口的一侧,面向客人；4.2.2引导礼仪 1熟悉场内区域，主动为客人引路，做到准确无误，并主动搀扶老体弱者；2引导时应面带微笑、自然、亲切把手抬起，四指并拢，拇指与其余四指自然分开，手向着客人，以肘为轴，朝一定方向伸出手臂，示意所指方向时说：“请这边走”；3引领客人时，应在前方大概1米远的位置，随客人步伐轻松前进，并时刻注意保持步速，可适时地回头或用眼角余光观察客人的跟随情况；4在转弯或有台阶的地方要回头及时提醒客人注意； 4.2.3签到礼仪1礼仪小姐引导嘉宾签到，签到礼仪双手托笔递给嘉宾；2）嘉宾签完毕，签到礼仪给嘉宾配戴胸花，并引导嘉宾至指定区域入座休息；4.2.4签约礼仪1）按签约先后顺序将签约文件准备排放好；2）摆放托盘前最后核实签约单位，并要求与主持人宣布的签约单位顺序一致；3）确认无误后，按顺序摆放在签约台上；4）签约完毕后将签约文件放到托盘内收回；4.2.5剪彩礼仪1）主持人宣布剪彩、音乐响起后，剪彩礼仪双手托起托盘（托盘内需备有剪刀）；2）
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