翔教练礼仪天下PPT课件

礼仪天下礼仪培训师：翔教练,翔教练个人修养课程系列之,礼仪培训课程预定热线：tellq:939648002,翔教练系统培训师“爱本国同事给外国同事.,.,握手礼仪,何时要握手?,遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时,握手的礼仪握手是亲近的表现握手时不能同时鞠躬地位高的人、女性先伸手,.,握手时的姿态,女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握,握手的注意事项,不可滥用双手；不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过度。,.,握手的伸手次序,男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。,.,名片礼仪,名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整,索取名片,交易法“将欲取之，必先予之”激将法联络法,.,接受名片,必须起身接收名片应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄接收名片时，要认真地看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上,.,递名片,要看一遍对方职务、姓名等遇到难认字，应事先询问在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名,次序：下级或访问方先，被介绍方先递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住,.,名片交换的时间、方式、途径,勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人用餐期间一般不要交换名片在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片要知道何时和如何使你的名片个性化,.,交谈礼节,交谈：避免谈及的话题与钱有关的事自己或别人的健康状况争论性的话题哀伤的话题谣言与闲话陈腐和夸张的话题常见的话题文艺、体育、旅游、时尚、习俗等练习：回忆给你深刻印象的某次交谈,.,电话礼仪,.,电话礼仪,电话是企业内对外沟通最常使用的工具，从电话的接听、挂断等小小动作上，能评断出这家公司的员工是否经过良好的训练，也同时可以看出这家公司的管理是否有效率。您已是企业内的一份子，您每一次电话的应对，都影响着企业的声誉，希望您能注意电话的使用技巧。,.,拨电话的流程,.,重点,1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话3、准备好所需要用到的资料、文件等4、讲话的内容要有次序，简洁、明了5、注意通话时间，不宜过长6、要使用礼貌语言,.,接电话的流程,.,重点,1、电话铃响在3声之内接起。2、告知对方自己的姓名。3、电话机旁准备好纸笔进行记录。4、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。5、使用礼貌语言。6、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码。,.,以小组为单位，讨论并演练电话接听流程时间：3分钟角色A：部新员工角色B：人力资源部事由：询问新员工参加培训的时间和地点,小组1、小组2来电接听小组3代接电话：来电找的人不在小组4代接电话：来电找的人正在接电话,.,对方找的人未在,请问您有急事吗？是否可以十分钟以后再打来？您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知*，他/她会尽快给您回复您方便留言吗？我会转答给*如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，最好不要留手机号码在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误,听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方，“对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗？”对方来电需在要查找资料时，最好先挂断，稍后再回复。避免对方的电话等待。如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话。如果电话突然发生故障导致通话中断，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。,遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达至相关经理处。由相关经理进行处理。尽可能避免厌烦神情及语调记住公司所有人员的名字正在通话时，在客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通话。,.,接听电话对话比较,你找谁？请问您找哪位？有什么事？请问您有什么事？你是谁？请问您贵姓？不知道！抱歉，这事我不太了解我问过了，他不在！我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗？没这个人！对不起，我再查一下，您还有其它信息可以提示一下我吗？你等一下，我要接个别抱歉，请稍等的电话,.,注意事项,1、态度上应谨慎、礼貌、亲切2、声调、音量适中，速度不急不慢。试想我们嘴巴说谢谢，心里却把对方恨得牙痒痒的，受话者必也能感觉出您的心不甘情不愿。同样是一句话，何不说得漂亮一些，让人心情舒畅呢？3、常将请、谢谢、对不起挂在嘴边。4、常说“您”取代“你”，多说“我们公司，咱们公司”，少说“你们公司”，让对方有一种被认同的感觉，一下子缩短了彼此的距离，相信要做进一步的深谈要求都会比较容易。5、拨电话时，电话接通后应告知自已的部门、姓名。,.,用餐礼仪,长者与女宾优先餐纸使用很重要做到才是真,.,就座与离席,长者与女宾入席后，方可入席。坐姿端正，胸与餐桌保持一拳距离。用餐后，须等男女主人离席后，方可离席。离席时，应帮助长者和女士拖拉座椅。,.,餐巾的使用,待所有人员就座后，方可使用餐巾。餐巾应摊开后，放在双膝上端大腿上，切忌系入腰带，或挂在西装领口。餐巾主要用于保护衣服整洁，兼做擦嘴及手上的油污，切忌用餐巾擦拭餐具。,.,你做到了吗？,脚应踏在自己座下，勿随意伸直。手肘不得靠桌沿，勿将手放在邻座椅背上。吃进嘴里的东西，不能再吐出来。送食物入嘴时，两肘向内靠，不向两旁张开，碰及邻座。食物就口则雅，口就食物则俗。自己手持餐具或别人咀嚼食物时，不得与之交谈或敬酒。忌用手指掏牙，应用牙签，并用餐巾、手或手巾遮掩。避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、打嗝、等，万一不禁，应说“对不起”。意外将酒、水、汤汁溅到他人衣服上，表示歉意即可，不必恐慌赔罪，使对方尴尬。主食进行中，不得抽烟，如需抽烟，须征得邻座同意。,.,办公室日常礼仪,真诚相待成为大家的一份子多与同事沟通帮助周围的人好的肚量不传闲话,.,如何建立工作中的良好人际关系?,尊重他人真诚的微笑与赞美记住别人的名字想别人所想注意细节就事论事富有合作精神注意倾听,.,尊敬别人的人，,同样会得到别人的尊敬,如果你觉得别人都不如你，那么这可能是你人际关系的红灯了。不要把别人的失误当作饭后的笑柄，要知道，你也可能会犯同样的错误。,.,记住别人的名字,当你称呼对方的名字，而不只是“喂”时，他会感受到你对他的重视，无形中也建立了对你的好感。,想别人所想,换位思考,.,什么是注意细节,从小事做起，养成良好的职业素质，把公司当成自己的家，不允许自己的家遭到破坏。无论在工作还是生活中，都应当关心别人的情绪变化。一个小小的关心会赢得别人无限的感激和尊重。,.,就事论事,千万不要带着有色眼镜看人。在工作中强调就事论事，谈行为，避免谈个性。就事论事不会影响你和别人的私人感情。,.,富有合作精神,真正的英雄来自团队合作！,.,与上司的关系,尊重与体谅了解上司的脾气工作第一位体谅上司并协作工作大方合理距离就是美学会赞扬,与同事相处,平等与相互尊重礼字当先协作精神人情交往一视同仁,不受欢迎的员工,自以为是缺乏合作精神墨守成规缺乏积极主动性不务实效率低不关心自己的身体,与异性同事相处,工作不分性别相恋的同事要公私分明工作与感情分开对年长的异性同事保持礼貌年龄相近要保持适当的距离,.,如需在办公室会客,亲自到前台或楼下大厅迎接重要客人或初次来访的客人。以职业化形象出现，客人对你的第一印象即代表公司给人的印象。假若你表现得很谦卑、胆怯、畏首畏尾，在你还没有开口以前，你已经输掉了一半。如果你以负面的态度接待客人，对方也将给予你同样的回应。见面时向客人致以问候，会见不认识的客人应先进行自我介绍。结束会面时，礼貌地与客人道别。两眼平视对方并与对方坚定地握手，感谢他的拜访，亲自送客人到电梯口。,替领导接待客人,见面后立刻向客人进行自我介绍。接受对方的名片。拿到客人的名片，不但可以以此向领导介绍，也可以存入档案中。介绍访客时，顺手将名片递给领导，或放在领导看得见的桌面。向客人指示方位或带路时，采用礼貌的语言和态度，引路语如“请跟我来”“请走这边”之类，避免用“跟我来”或“走这边”之类的命令式口气。,.,座位礼节,右方为上的原则前座为上原则居中为上原则离门以远为上为原则景观好的位子为上为原则,.,会客室入座的礼仪1,会客室入坐的礼仪2,A,C,B,D,门,.,乘车礼仪,了解尊卑次序同时尊重客人习惯有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小主人开车时，驾驶座旁为上位九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序为客户及女士开车门,记程车的座位次序,主人开车时的座位次序,.,电梯礼仪,电梯无人时在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下电梯有人时无论上下都应客人、上司优先,电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹电梯内已有很多人