3.网络消费者行为分析ppt课件

网络营销,夏忠华老师,01,(1)4P理论(2)4C理论,03,复习,运用SWOT进行环境分析,01,网络营销环境概念,02,03,SWOT分析方法,04,(1)微观环境描述(2)宏观环境描述,2,1.一个生产油漆的企业想要投放一个广告，描述他们厂的油漆像国旗一样鲜艳，结果法律顾问提示他们这个方案不可行，说明企业在设计营销方案的时候要考虑什么因素？尝试列举其他同类因素的案例（文化、地理）2.清明节是宅在家里玩游戏，或者近距离旅旅游，这里旅游景点和电子游戏公司是什么竞争者？3.百事和可口可乐属于什么类型的竞争者？4.swot环境分析,练习,3,练习,4,练习,网络营销微观环境,网络营销宏观环境,（1）行业性质；（2）竞争者状况；（3）供应商；（4）营销中介；(5)顾客;(6)社会公众。,网络营销的宏观环境与微观环境,（1）政治和法律（2）经济（3）科技；（4）社会文化（5）自然环境：,5,目录页,CONTENTSPAGE,*,第一节网民结构特征,第二节消费者购买决策因素,第三节消费者购买行为分析,第四节本章小结,学习目标：通过本章的学习，了解网民的结构、网络消费者的需求和特征，理解影响网络消费者购买的主要因素，掌握网络购买者的行为分析思路。,*,过渡页,TRANSITIONPAGE,第一章为什么需要激励,第二章激励的定义及原理,第三章激励的实用方法,第四章激励的理念/原则,第四节本章小结,第一节网民结构特征,第二节消费者购买决策因素,第三节消费者购买行为分析,8,（1）行业性质；（2）竞争者状况；（3）供应商；（4）营销中介；(5)顾客;(6)社会公众。,我国消费者网络购物的现状,（1）行业性质；（2）竞争者状况；（3）供应商；（4）营销中介；(5)顾客;(6)社会公众。,我国消费者网络购物的现状,（1）行业性质；（2）竞争者状况；（3）供应商；（4）营销中介；(5)顾客;(6)社会公众。,我国消费者网络购物的现状,网购电子支付方式,我国消费者网络购物的现状,（1）行业性质；（2）竞争者状况；（3）供应商；（4）营销中介；(5)顾客;(6)社会公众。,网络消费者需求的特征,过渡页,TRANSITIONPAGE,*,第一章为什么需要激励,第二章激励的定义及原理,第三章激励的实用方法,第四章激励的理念/原则,第四节本章小结,第一节网民结构特征,第二节消费者购买决策因素,第三节消费者购买行为分析,14,（1）行业性质；（2）竞争者状况；（3）供应商；（4）营销中介；(5)顾客;(6)社会公众。,网络消费者的认知和任务活动可分为以下三种方式：（1）浏览（2）搜索（3）寻找,（1）行业性质；（2）竞争者状况；（3）供应商；（4）营销中介；(5)顾客;(6)社会公众。,网络消费者类型,消费者购买决策的参与者发起者：首先提出或有意购买某一产品或服务的人。影响者：其看法或者建议对最终购买决策具有一定影响的人。决定者：*在是否购买、为何买、哪里买等方面作出部分或全部决定的人。购买者：实际购买产品或服务的人。使用者：实际消费或使用产品、服务的人。,（1）行业性质；（2）竞争者状况；（3）供应商；（4）营销中介；(5)顾客;(6)社会公众。,网络消费者的购买动机,影响消费者行为的主要4方面因素,*,过渡页,TRANSITIONPAGE,*,第一章为什么需要激励,第二章激励的定义及原理,第三章激励的实用方法,第四章激励的理念/原则,第四节本章小结,第一节网民结构特征,第二节消费者购买决策因素,第三节消费者购买行为分析,21,1复杂型购买行为2协调型购买行为3习惯型购买行为4多变型购买行为,消费者购买行为类型,网上购物的类型,1基于浏览日志的消费者行为分析（1）网页分析（2）访问分析（3）来源分析（4）搜索分析（5）广告分析（6）流量统计,2基于购物车的消费者行为分析（1）购物车数据（2）浏览数据（3）订购数据,购买行为数据分析,1.6W2HWhoWhatWhichWhyWhenWhere,2SICASSenseInterest&InteractionConnection&CommunicationActionShare,购买行为模型分析,3.AISASAttentionInterestSearchActionShare,4AIDMAAttentionInterestDesireMemoryAction,*,过渡页,TRANSITIONPAGE,*,第一章为什么需要激励,第二章激励的定义及原理,第三章激励的实用方法,第四章激励的理念/原则,第四节本章小结,第一节网民结构特征,第二节消费者购买决策因素,第三节消费者购买行为分析,28,01,(1)4P理论(2)4C理论,03,01,02,03,网络消费者的三种认知活动网络消费者购买动机影响消费者行为的4方面因素,04,