维护消费者权益PPT课件

.,1,第八课消费者的权益,维护消费者权益,.,2,“不看不知道，一看全假冒”,衣,.,3,好看就一定好吃,？,食,.,4,往猪肉、牛肉、西瓜、西红柿里注水，可以让水卖出个肉价、菜价来,.,5,往油条里掺入洗衣粉，可以少用面粉而使油条炸得肥大好看又好卖,.,6,从阴沟里提炼食用油，成本极低而赚头很大,.,7,装修材料不合格,芳香“杀手”三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加剂与稀释剂、胶粘剂、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。这样的材料在施工完工15小时后进行检测，室内空气中的苯含量仍超过国家允许最高浓度的14.7倍。严重中毒的会引起红、白细胞下降，引发白血病等。,2009年春节过后，王先生全家搬进斥资上百万的房子后都感到头晕、呕吐，以为是感冒，就吃了些感冒药。但病情不但不见好转，还伴随胸闷、失眠、多梦、记忆力逐渐减退等症状。王先生百思不得其解，多方求助才弄清其原委。原来全家人表现出来的是苯中毒的基本症状。,住,.,8,行,.,9,行,.,10,在我们的日常生活中，消费者的衣、食、住、行方面的权益都得不到保障。,消费者应该如何维护自己的权益？,？,大家从图片中看到了什么？,.,11,如何保护消费者的合法权益,.,12,当你欲购物之时，你会受到哪些因素的影响呢？,亲友介绍,广告宣传,街头流行,小调查,.,13,广告,三鹿牌婴幼儿奶粉事件震惊寰宇,.,14,当你遇到此类活动的时候，你会做出什么选择？,.,15,（1）练就一双“慧眼”（消费前）,增强自己的判断能力和选择能力，不盲目追随其他消费者，选择适当合理的消费行为。,.,16,实践演练,.你去买鲜奶、洗发水、微波炉你都分别看什么？,价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。,2.你知道商家为什么要打折吗？,.,17,分析商家打折的种种动机。,1.推销陈旧，积压商品；,2.推销假冒伪劣商品；,3.先提价，后打折；,4.搭配销售。,面对低价和折扣，该怎样做？,首先要判断是否真货，其次，根椐自己的实际决定是否购买，绝不能盲目。（如：自己是否需要，经济能力等）,.,18,（1）练就一双“慧眼”（消费前）,主动学习和掌握有关消费的知识，做出正确的消费选择。,这些知识包括：有关商品，服务，市场以及消费心理等方面的知识；,.,19,知识竞赛,（1）请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉电话。123151235812365（2）我国专门保护消费者权益的法律是什么？其中明确规定了消费者享有哪些权利？(3)消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题,投诉时该注意些什么?,（消费维权投诉热线）,（价格投诉热线）,（产品质量监督热线）,、投诉时要心平气和、有条有理；、带上相关的发票和其他证据；、不要夸大自己所受的侵害；、正确掌握要求精神损害赔偿的尺度。,.,20,（1）练就一双“慧眼”（消费前）,掌握有关消费者权益保护的知识，如相关法律，法规的规定及消费者维权途径等。,.,21,（1）练就一双“慧眼”（消费前）,增强自己的判断能力和选择能力，不盲目追随其他消费者，选择适当合理的消费行为。主动学习和掌握有关消费的知识，做出正确的消费选择。掌握有关消费者权益保护的知识，如相关法律，法规的规定及消费者维权途径等。,.,22,维权讨论,福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。他通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么?,要有良好的权利意识和自我保护意识,.,23,（2）树立良好的权利意识和自我保护意识,商品交易过程中：侵权行为发生后：,充分运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为发生。,勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者显露原形，受到惩治。,.,24,身临其境,你在书店买了一本书，回家后发现里面缺页。你去要求书店老板更换，书店老板拒绝更换。,这个时候，你应该怎么办？,.,25,一个“福隆牌”气化炉并未给消费者带来福气，却带来了横祸。临桂县农科所的唐振华和陈悦光在桂林市阳桥商场花158元购买了一个桂林市七星福隆炉具厂生产的“福隆牌”气化炉。陈悦光等10人相距在这个气化炉旁一起吃饭时，突然发生爆炸，当场4死6伤。,这个时候，陈悦光应该怎么办？,.,26,与经营者协商和解,请求消费者协会或者其他调解组织调解,向有关行政部门申诉,提请仲裁部门仲裁,向人民法院提起诉讼,如果不能解决,如果不能解决,或者,如果不能解决,包括工商行政管理部门、审计部门、技术管理部门等,仲裁：争执双方同意的第三者对争执事项做出决定,（3）消费者维权的途径,.,27,维护消费者权益的立法和组织机构？,（1）行政机构：各级政府、工商行政管理和其它有关行政部门。（2）国家司法机构：公安局、检察院、法院。（3）社会团体：消费者协会（4）大众传播媒介：媒体舆论监督包括报刊、广播、电视、网络等。,立法,反不正当竞争法产品质量法消费者权益保护法（专门法律、基本法）食品卫生法商标法广告法民法通则,组织机构,.,28,拓展题1：如何看待市场上的假冒伪劣产品？（思路）,（1）是什么？,（2）为什么？,（3）怎么做？,行为：是一种不道德的行为，是违法行为。,权利：侵犯了消费者的知情权、公平交易权、安全权。,原则：违背了公平、诚实信用原则。,法律：违反了消费者权益保护法，产品质量法，反不正当竞争法。,危害：危害消费者安全，扰乱市场秩序，破坏经济发展。,德加强道德修养,法加强法制观念,权提高维权意识,打击目的：保护人民生产安全，维护经济秩序，保障经济建设。,做法：,.,29,拓展题2：请从国家、社会、消费者等方面，说明如何才能有效制止造假、售假现象的蔓延（侵权现象的发生）？,国家方面：完善立法，保障经济建设；依法严惩破坏经济秩序的违法犯罪行为；执法部门加大打击力度，鼓励群众举报；加强对经营者的职业道德教育，提高道德素质，增强诚信意识。加强法制宣传教育，增强法律意识。,社会方面：加大打假宣传力度，唤起公民维权意识，发挥舆论监督作用；开展“百城万店无假货”诚信活动；发挥消协作用，加大打假力度；生产者、销售者依法规范自己的行为，维护消费者合法权益。,消费者方面：增强自我保护意识，依法维护自己的合法权益；积极配合执法部门工作；拒买假货劣货；积极举报制假售假劣违法犯罪活动。,.,30,工作人员正在现场查处假冒伪劣商品,1、必须依法从重从快打击取缔假冒伪劣行为和产品,来自政府的声音,.,31,来自政府的声音,2011年5月6日，联合利华公司散布日化用品涨价谣言，扰乱市场秩序，被罚款200万元。,.,32,2011年2月，国家发改委对涉嫌价格欺诈的家乐福、沃尔玛19家门店罚款950万元。,2011年4月，重庆九龙城沃尔玛出售过期板鸭，被罚款34万元。,来自政府的声音,.,33,加强立法与执法，加大法制教育的力度,来自政府的声音,.,34,国家为切实维护消费者的合法权益，特别设立每年的3月15日为消费者权益保护日。,来自政府的声音,.,35,1.消费者依法享有的最主要权利是()A、自主选择权B、公平交易权C、求偿权D、安全权,课堂练习,D,不定项选择,.,36,2、消费者要正确行使自己的权利，必须()A、增强权利意识、学法、懂法、用法B、不能损害经营者的正当权利C、承担相应的义务，遵守社会公德D、全面提高自己的思想文化素质,课堂练习,ABCD,.,37,实践探究,材料：3月15日是国际消费者权益日。今年的主题是“消费与发展”，围绕这一主题，各地消费协会在“315”前后开展了宣传、维权活动。为配合“315”宣传活动，某中学的普法活动小组在老师的带领下，走上街头进行一次法律咨询、宣传，解答消费者的有关问题。假如你是该小组的一员，请你参与本次活动并完成以下任务：（1）请你为本次活动写两条宣传标语。,宣传标语：“消费者的合法权益不受侵犯”；“增强消费意识，维护合法权益”等,.,38,（2）某市民：“前天，我到某商店购买了一件名牌服装，后来经人鉴定是假冒产品，我该怎么办？”请你予以解答。,实践探究,应理直气壮地向销售者或生产者要求赔偿。如发生消费争议，可与经营者协商和解，要求调换或退货；如果协商不成，可请求消费者协会调解或向有关部门申诉；如果调解、申诉也不成，可向仲裁机构仲裁，甚至向司法部门提起法律诉讼。,.,39,（3）请你就消费者如何更好地维护自身合法权益进行友情提示。,实践探究,消费者依法享