[硕士论文精品]小型制造民企的项目管理研究

摘要随着我国改革开放的持续深入，国民经济的蓬勃发展，我国民营企业在国民经济中的作用越来越重要，越来越明显，而民营企业中95以上是小型企业。产品的多样化需求，技术的更新换代，市场经济的竞争激烈，这些现实的现代经济形势都突显出我国小型民企项目管理的薄弱，同时也反映出项目管理对这些小型民企的巨大吸引力。文章主要集中于小型制造民企的项目管理研究，通过对A、B、C、D、E五家工厂争取项目和A、B、C三家实际项目的运作，以及对50家小型制造民企的统计分析，阐述分析了我国小型制造民企的项目管理现状，我国民营经济的发展历史，并研究项目管理对小型制造民企的意义与积极作用，如何储备项目管理人才，进一步阐明项目型组织构建与成熟度评估等问题。对于如何更好推动我国小型制造民企的项目管理，本文从外部环境及企业自身进行了分析。文章旨在通过上述分析推导能够使小型制造民企认识到学习及应用项目管理方法的重要性与必要性，以及应用过程中所要注意的事项，同时也抛砖引玉地建议相关学术机构政府机关能够更好研究及指引小型制造民营的项目管理实施，从而使我国小型制造民企的项目管理能力与效益更上一层楼。关键词民营企业，小型制造民企，项目管理人才，项目总结，项目管理成熟度ABSTRACTNOWADAYS,NONNATIONALHOLDCOMPANYNNHCPLAYSMOREANDMOREPREDOMINANTROLEINWHOLEECONOMYINFACT,THEMOSTNNHCCOMPANIESARESMALLSCALECOMPANYVARIABLEREQUESTSONPRODUCTS,TECHNIQUECOMINGFRESH,FURIOUSCOMPETITIONS,ALLTHESEINDICATESTHEPROJECTMANAGEMENTSKILLISVERYIMPORTANTFORCOMPANIES,THEFACTISOURCURRENTSMALLNNHCAREWEAKONPROJECTMANAGEMENTTHROUGHA,B,C,D,EFACTORIESTOBIDTHEPROJECTSANDA,B,CRUNNINGACTUALPROJECTS,ARTICLECONCENTRATESONRESEARCHONSMALLMANUFACTURINGNNHCSPROJECTMANAGEMENT,ANALYZETHECURRENTSITUATIONOFOURSMALLNNHC,STUDYONWHATSMEANINGWHENUSINGPROJECTMANAGEMENTMETHODOLOGY,HOWTOCULTIVATEPMTALENTS,CASESTUDY,FINALLYSTATESPMORGANIZATION/MATURITYASSESSMENTTHEARTICLETRYTOLETSMALLMANUFACTURINGNNHCTOREALIZETHATLEARN/APPLYPMMETHODSIMPORTANCE/NECESSITY,WHATSHOULDBEFOCUSEDDURINGTHEPROCESS,ANDSUGGESTCONSULTORGANIZATION/GOVERNMENTETCTOCONTINUALLYRESEARCHONSMALLNNHCPMHANDLING,HELPANDGUIDINGTHEM,ANDFINALLYHAVEOURSMALLMANUFACTURINGNNHCTOUPGRADEONPMEFFICIENCYKEYWORDNNHC，SMALLMANUFACTURINGNNHC,PROJECTMANAGEMENTTALENTS，PROJECTCONCLUSIONS，PROJECTMANAGEMENTMATURITY目录摘要IABSTRACTII第一章绪论111我国民营经济与小型制造民企的发展历程112课题研究背景313课题研究内容与意义4第二章项目管理案例分析721案例背景722A,B,C工厂的项目管理9221A工厂9222B工厂10223C工厂1323案例总结14第三章小型制造民企项目管理现状与特征1531项目与项目管理的简单论述15311项目的定义及如何判定一个项目是成功的15312运用项目管理技术和不运用项目管理的结果对比16313大中型制造企业和小型制造企业项目管理区别17314小型制造民企的项目1732我国小型制造民企的项目管理现状与特征18第四章外部环境与企业人才储备管理2141外部环境推动2142企业的项目管理人才储备与管理22421小型制造民企项目管理人才22422小型制造民企项目管理人才储备需求数学模型23423人才效用与储备培养25第五章推进小型制造民企的项目管理2751个案的项目管理2752企业环境28521创造学习性组织的氛围28522良好的工厂管理与生产管理29523培养及使用专业的项目管理人才29524把握小制造型企业的项目管理重点29525经验积累与效果评估与改善29526项目管理的知识是企业文化的一部分3053案例回顾3054项目型组织31第六章项目管理成熟度评估与平衡发展3361企业项目管理成熟度评估33611孱弱的项目管理34612被动的项目管理34613通用术语及通用过程34614持续改善与基准比较35615卓越的项目管理3562平衡发展3663B工厂的进步37第七章总结与展望4071总结4072展望41参考文献42致谢43攻读学位期间发表的学术论文44第一章绪论11我国民营经济与小型制造民企的发展历程民营经济它是指除国营经济以外的经济成分组成，内涵十分宽泛，具体包括个体经济，私营经济，合作经济，国有及集体经济中的承包租赁以及委托经营的部分。目前的上市公司，如果有国有股份和私人股份，通常可认为是一种国有经济与民营并存的一种企业状态。此外，合资企业，外资企业，也是民营经济的组成部分。民营企业主要是指私营企业及私人控股公司，事实上也同时包括外资企业，合资企业等。因本文所谈论的是小型民营企业，主要是私人企业。制造型企业以生产制造为主体或主体之一的企业称为制造型企业。小型制造型企业本文中，按员工人数来进行分类，即规模在350人左右或以下的制造型企业称为小型制造型企业。民营经济的四阶段历程，如果从79年改革开放算起，我国民营的历史最多不超出30年。民营经济的第一个阶段（19801988）起步阶段十一届三中全会后，国民经济进入调整时期。80年代初，我国国民经济还处于非常落后的阶段，特别是在广大的农村地区，大部分家庭吃不饱，有些南方省份正是在这个时候有了民营经济的发展，以街边食品小摊、家庭小作坊、货郎等模式开始经营。这些聪明的农村穷人被生活所迫，开始做一些小买卖、小生意以图生计。这个时候的民营经济还处于摸索阶段。1982年12月，五届全国人大第五次会议把发展和保护个体经济写入宪法“在法律规定范围内的城乡劳动者个体经济，是社会主义公有制经济的补充。国家保护个体经济的合法的权利和利益。”从1982年到1988年，私营经济开始出现。当时最顾忌的是两个字，“雇工”。为了这两个字，争论了整整6年。最后确定下来的官方说法是“请帮手带学徒”，而且帮手学徒的人数不能超过8个，后来将员工超过8个的叫做私营企业。尽管如此，到了1986年，国家对超过8个员工的私营企业的态度，还是不提倡、不宣传、不抵制。民营经济的第二个阶段（19881992）成长阶段1988年第二次修宪，明确了个体经济和私营经济是社会主义公有制经济的必要补充。当时全国的私营企业已达8万多家。但是，1989年到1992年，就在小平同志南巡讲话之前，中国的个体经济和私营经济出现了大幅下滑，从中国民营经济发展过程来看，这一时期处在曲折徘徊的阶段。当时的民营经济还非常脆弱，一有风吹草动，对它就能产生致命的影响。1民营经济的第三个阶段（19922001）发展阶段1992年到2001中国加入WTO,是中国民营经济的重要发展阶段。十五大召开，民营经济才与中国经济真正融为一体，被视为社会主义市场经济的重要组成部分，不再是异己，成了自家人。1997年9月召开的中国共产党第十五次全国代表大会，第一次把“以公有制为主体、多种所有制经济共同发展”确定为我国社会主义初级阶段的基本经济制度。这一基本经济制度的确立，极大地推动了我国包括非公有制经济在内的整个民营经济的快速、稳定和健康发展。从我国民营经济的发展过程来看，从“谈私色变”的“割资本主义尾巴“到民营经济“羞答答登场”，再到“堂堂正正做人”的过程基本完成。民营经济的第四个阶段（20012007）相对自我完善阶段我国入世之前的五年，中国的外贸是以11的速度发展，入世之后，每年都以28的速度进步。从2004年到2006年上半年这一年半的时间内，全国个体工商户从23504911户增长到25057006户，一年半增加1552095户；从业人员净增5338315人；私营企业从3650670户增加到4648297户，净增997627户；投资者人数从9486288人增加到11841493人，净增2355205人；注册资本金从479359632万元增加到68612899244万元，净增2067693604万元；雇工人数从40686225人增加到49692520人，净增9006295人。全国私营企业超过10万户的省份也从2004年的12个增加到14个，江苏、广东、上海、浙江，山东处于前五位。在最近召开的十七大报告中再次指出，“毫不动摇地巩固和发展非公有制经济，毫不动摇地鼓励、支持、引导非公有制经济发展，坚持平等保护特权，形成各种所有制经济平等竞争、相互促进新格局。”对我国民营经济及企业更快更好的发展提供了更明确的指引与有力保障。绝大部分的民营企业是小型企业我国民营企业绝大部分是小型企业，民营企业的平均从业人员大概在15人到25人之间，我国耳熟能详的大型民营企业有联想，万向集团，江苏沙钢集团，雅戈尔集团股份有限公司，红豆集团有限公司，正泰集团，德力西集团有限公司，娃哈哈集团有限公司，四川新希望集团有限公司，重庆力帆实业集团有限公司，均瑶集团等。除却这些大企业和一些中型企业，占民营企业绝对多数是小型企业。其实，即使在发达国家，中小企业的数量也是占企业数的绝大多数，比如美国中小企业数量占了95以上，欧盟中小企业数量占了96以上，那么中小企业从数量上占绝大多数。必须注意到一个事实，中国的小型企业无论是与国外的小企业相比还是和国2内的大型企业相比，其管理经营相对都是比较脆弱和不够完善。这也是我们必须更多关注小企业的重要原因之一。2004年的一份调查数据表明在就业人员中，全国大专以上学历从业人员比例为244，国有为458，民营企业只有135，不仅远低于国有，而且低于全国平均水平。坦率讲，企业人才的不完备不充分是制约民营企业特别是小型民营企业的重要因素。民营企业中，人才的分布也极为不平衡，大型企业及一些高科技企业笼络大批尖端优秀的人才，如联想，华为及诸多的IT企业等高科技企业。而绝大多数的制造型企业的人才相当薄弱。除了上述的在人才方面的弱势外，我国小型民营企业在如下方面也表现得较为脆弱或不完备A管理基础薄弱；B资金实力脆弱C抵御风险的能力差总的说来，小型企业对国家发展的贡献巨大，以小企业为主体的民营企业在GDP方面占有半壁江山，实现了超过40的税收，解决了超过45的就业人口。时至今日，没有任何人能够不重视民营企业及在其中占绝对数量的小型企业。可以说，提高小型制造民企的核心竞争力，提高小型制造民企的项目管理能力，关乎我国经济的稳定及可持续发展，与我国的综合实力与国际竞争力息息相关。只有将小型企业管理好，才能有一大批大型企业涌现出来，在国际竞争中占据制高点。12课题研究背景前段时间，中国产品的质量问题在国际上是关注焦点之一，有些国家一些人甚至发起抵制中国产品的行为，一方面这是一些人别有用心的炒作行为，另一方面，我国有些产品确实质量存在着差强人意的地方。新加坡联合早报网的一篇文章指出，嫦娥一号卫星的升空都难以抵消某些中国产品在国际上的消极影响。我国一些产品质量之所以在国际上存在问题，原因无外乎我国有些厂家对国外的产品一些要求不清楚或者由于一些厂家为了保持低价优势导致产品质量在某些方面低于本已清楚设定的质量标准。彻底解决这些问题，需要我国的很多企业特别是小企业在生产管理，质量管理，客户沟通多做很多工作。但是如果这些企业愿意或者说真正去尝试用项目管理的系统方法去控制产品质量，则一定可以得到更为明显的改善。项目管理不仅仅对产品质量控制有很大的作用，其九个知识领域所包含的项目质量管理，项目时间管理，项目范围管理，项目费用成本管理，项目风险管理，项目沟通管理，项目人力资源管理等无疑会大大地提高工厂生产效益，降低成本，抵御风险，提高客户满意度。本人出生在江苏扬州，江苏浙江广东等地是民营经济相对发达的地区，在我的家乡我看到太多的小型制造企业自生自灭，非常之脆弱。我国的民营企业这些年来走过了一个风风雨雨的艰辛历程，民营企业的管理、整体实力及相关研究有3了很大的发展。而项目管理这个近年来兴起的管理方法必定为民营企业的发展提供更大的推动力，也会让小制造企业收益菲浅。从19世纪到二战初期，工业场面以按官僚直线制组织的，通过职能等级制管理的制造业为主要特征，制造业所进行的是事先设计好的稳定的日常运作。在二战的几十年中，新技术和新材料的引入导致了工业创新的巨大增长。同时，为了应对客户不断变化的消费偏好，工厂所进行的活动范围业明显加宽。创新成了企业活动中的一部分，并且成为企业生存的先决条件而不在是一种想象中的附加物。我们经常需要通过建立项目来开展创新。这些项目一开始就与日常运营相分离，用来制造日常工作流程之外的产物。目前对小型制造民企的项目管理研究在国内外基本上还是一片空白当前，项目管理的研究及应用主要集中在国防，大型建筑，IT,通讯,教育等行业。就制造业而言，越是大型的企业如飞机轮船制造公司，越是科技创新型企业如在上海张江高科或中关村的一些企业，其运用项目管理的状况越是成熟。已经成功发射的嫦娥一号，以及正在建设中的三峡大坝，正在筹备中的2008奥运会和2010年的上海世博会无疑代表着我国目前项目管理水平的最高水准。但就小型制造业企业而言，其运用项目管理的情况非常薄弱。由于承接项目相对容易，项目参与人员较少，许多小型制造业企业也不愿意花多的财力和精力在项目管理这一事务上，往往认为按照传统经验和操作流程就可以完成项目了。目前出版的关于项目管理的论著也反映了上述情况。简言之，专门研究中小制造型企业的项目管理的学术论著几乎没有。我先后在两家外资企业设在中国的采购中心从事供应商管理工作，和一百多家中小型企业打过交道。在这些企业中95以上是小型制造民营企业。相对于大型企业或者说外资企业，这些小企业的项目管理能力相当薄弱，同时这些小企业对运用专业的项目管理方法管理项目的意识也是非常淡薄。这些小企业绝大多数的项目效益都很差表现在周期延长，样品得不到批准，量产订单取消或减少，投入成本过大，质量问题众多等等。而目前项目管理技术经过近年的迅猛发展，加之我国的民营企业这些年来也得以不断的发展与成熟，我相信现在是一个很好的机会将两者的发展结合起来，从而推进小型制造民企的项目管理水平。13课题研究内容与意义事实证明，有效的项目管理能够提升项目绩效30，甚至更多，项目管理还可以改善项目进度绩效，同样项目管理可以改善项目成本绩效。对于中国这样一个发展中国家而言，项目绩效如果有30的提高意味着原来国家8的增加率可以变成105的增长率，虽然这不可能在所有的项目上实现，但是这给了我们一个启示，努力实现项目绩效的提升是十分重要的。为什么要研究小型制造民企的项目管理这是因为大中型企业的项目管理相对小企业而言，相对水准较好能力较强，甚至有些大中型企业的项目管理水平已相当高且非常成熟，而小型制造企业在项4目管理方面非常脆弱，无论是研究还是应用，而小型制造企业无论在解决就业，创造GDP,实现税收方面都承担着举足轻重的作用，他们是民族工业进一步发展的根基。而之所以着眼于制造型企业的研究，一是我国本身目前是一个制造型大国，制造型企业是我们国家的主体，二是小型制造型企业相对于其他小型企业项目管理方面最为薄弱，另外本人对小型制造企业非常熟悉，也非常有兴趣同时也认为很有必要与价值来研究小型制造企业的项目管理。最后之所以限定是民营企业，这是因为小型制造企业本身绝对主体就是民营企业，而这些民营企业有着蓬勃发展的未来。民营企业创造了高于40的GDP,实现了超过40的税收及解决了45左右的人口就业。很多人一般关注于大中型企业的管理研究，但大中型企业其自身的管理包括项目管理一般相对较为完善与先进。通过本论文的研究，使相关的人们认识到项目管理对小型制造民企的重大意义，及如何更好地推动小型制造民企的项目管理水平。从大的方面讲，推进小型制造企业的项目管理对我国社会经济有着积极正面的影响，从企业个体来讲，企业更好使用项目管理系统方法将有助于提高项目成功率，降低风险，提高效益与效率，并为企业的稳定健康发展构建良好的基础。这篇论文主要研究了如下内容小型制造民企的项目管理现状及为什么我们要特别研究小型制造民企的项目管理案例分析，从具体案例中探寻实际的小型制造民企是如何管理项目的如同的管理方式导致如何不同的结果，及他们之间的差异性如何更好地培养与使用企业的项目管理人才针对我国小型制造民企的现状，如何推动小型制造民企的项目管理构建项目管理型组织项目管理成熟度评估与平衡发展总结作为一篇应用基础性研究论文，其适合阅读对象或适合作为参考的对象为小企业老板或经营者小企业的项目管理人员或其他管理技术人员相关企业管理研究人员供应商管理人员特别是经常与小型制造民企打交道的供应商管理人员与小型制造民企有合作关系的企业相关人员从事企业研究的咨询顾问公司或培训公司大学从事项目管理教学的老师与小型制造民企相关的政府机关其他领域从事项目管理的人员等等像上世纪90年代中期，我国企业纷纷进行ISO质量体系认证一样，项目管理无疑会给我国企业带来春风般的管理优化机会，对提高企业核心竞争力，提高5管理效益产生深远的影响。推动小型制造民企项目管理，不仅有利于企业自身的发展，同时对于我国企业与国外企业的竞争赢得优势也有莫大的好处。6第二章项目管理案例分析有这么五个小型制造企业A、B、C、D、E,都在争取大型Y的项目，在洽谈阶段D、E即惨遭淘汰，而在实际项目合作过程中，A工厂失败了，C工厂小项目成功了而大项目失败了，但是B工厂面对是复杂的多项目管理却成功了，到底发生了什么呢21案例背景某大型企业Y研制成功一项新产品，准备进入量产阶段，需要寻找一些零部件供应商。备选的供应商当中，某市有五家民营企业进入候选。因为这家大型企业一直声誉很好，付款也及时，预估的每年产量很大，所以对这五家民营企业有相当的诱惑力。A工厂是一家规模相对较大的板金加工厂,设备相当先进与完备，有200名左右人员，工厂内各部门划分比较细有生产（不同的车间）、质管、设计、采购、计划等部门，厂内有一个专门的项目部,大大小小的订单都可接，分配给不同的项目工程师，项目工程师负责对客户的沟通与服务，对内组织样品打样，产品生产。项目部有一位部门经理，成员有8到10名，其中一名中专生在厂内工作了六年，其他的成员多为从学校毕业不久的大专生、本科生，有两名成员精通英语。这些项目工程师大多没有专业项目管理经验。B工厂是一家生产电子称的工厂，150多名员工，老总原是一家报纸杂志编辑，转行做起了企业，当把企业做到一定规模及相对稳定后，自己只是做董事长。工厂具体事务主要交给姓王的总经理和一位副总负责，这位王总大学一毕业就进入这家工厂，到现在已有十三个年头，工厂的副总是董事长的弟弟，事实上总经理和副总之间合作相当好，副总很尊重及配合总经理的工作。由于工厂属于一定科技型的工厂，员工待遇较好，工厂处于一个稳定的发展期。工厂部门分工明确且相互配合很好，此外工厂人员的客户服务意识都非常不错。针对客户或产品类别，划定项目工程师，这些经过培养及招募进来的有经验且客服意识好的项目工程师，在符合公司程序前提下，全权负责价格商谈，项目进度，客户服务与沟通，工程部产品工程师在厂内负责产品技术与进度推进，其他部门依照工厂程序提供有力支持与协助。工厂内设定四到五名项目工程师，直接向副总和总经理负责。C工厂在八十年代时，是一家制造塑料制品的乡镇企业，在九十年代改制时，被当时的厂长买了下来，自己当上了老板。工厂里一些老员工时至今日，还跟着这位老板。老板文化程度不高，生活不奢华，为人正派实在待人真诚，但对下属要求严厉，工厂有员工大概50名左右，员工流失率很低。工厂里并没有搞过5S,但事实上，厂内干净整洁，物品存放有序。总的说来，这是一家不懂管理却管理做的相对不错的工厂。D工厂是家只有十多人的加工铝制品的工厂。E工厂是家生产各种不同型号自有品牌的小型直流风扇的工厂，工厂四十多7人。此大型公司选择供应商的流程是这样的。图21供应商选择流程FIGURE21SUPPLIERSELECTIONPROCESS在第一轮的评估中，D工厂和E工厂被淘汰出局。原因是，D工厂的现场管理太差，工厂人员流动太大；而E工厂的直流风扇虽有各种各样的如UL,CE等认证，但工厂技术人员在解释相关认证的时候有自相矛盾的地方，且工厂内的可靠性试验的能力之薄弱让客户不能放心。而对A,B,C工厂在几方面条件和实力的评估后，则相对顺利地进入到与这个大型公司合作的阶段。识别，评估，选定供应商供应商制作样品（根据产品特性，可能要求供应商送样两次，一次算作工程样，一次算首样）签署合作协议样品评估通过进入量产，且质量稳定项目结束822A,B,C工厂的项目管理221A工厂2211样品过程作为生产板金件的A工厂的技术能力很强，设备也是特别先进，同时也因为其有很多从事类似项目的经验，其样品制作的过程很顺利。但事实上，在样品过程中，客户就已经遇到了一些麻烦，比如客户要求A厂必须完成产品的质量控制计划及关键工序的作业指导书和出货检验指导，但A工厂一直推诿认为做这些文件只会浪费时间。2212量产过程一般而言，当一个项目进入量产，这个项目则基本算是完成了，前提是量产质量一致性好，产品质量稳定，交货期及时。也就是说，样品过程必须为量产完成基本的标准化过程，如作业及检验指导书，其他工艺文件，工装夹具，人员培训，生产线设定等等。否则，量产过程会出现一些预料之外的异常情况。事实上，从量产开始，这个工厂所交付的产品质量就没有停止过出现问题。人员的漫不经心，生产变更的随意性，不严格按既定标准进行作业，以及几乎形同虚设的出货检验，都使客户在使用产品时发现这样和那样的问题，比如油漆的厚度不够，尺寸不合适，焊接错误等，客户每次只能在无可奈何的情况之下，自己花很多精力和时间去做二次加工或者说是返工。更为甚者的事，对客户对出的问题或反馈，A工厂也不能积极给予及时的回复或解决。有时，A工厂会认为是客户有意刁难自己。只有当问题反映到工厂老板那里时，负责的项目团队才会在一定时间内有一些及时的反映。最终，客户只能去寻找相应的替代供应商。也就是说，这个项目对A工厂而言是失败的。2213项目总结项目失败的原因事实上，相对同行业而言，A工厂有着一些无与伦比的优势，比如设备相当先进也相当完备，从下料，到成型，到焊接，到各种机加工，到油漆，其都有先进与完备的生产流水线作业。A工厂的人才相对而言也是具备竞争力。有200名左右人员和一个专门的项目部，项目部有一位部门经理，8到10名的成员中既有负责项目的技术人员，又有精通英语的管理人员。虽说有如上的优势，但仍存在一些问题，致使项目最终失败。由于企业的凝聚力薄弱，企业的职工的归属感很差，很多人事实上抱着上一天班挣一天钱。因而企业对项目的移交和可持续运作上面就表现很多漏洞。从这一点上，可以总结一点经验就是，无论如何，对制造型企业而言，企业文化和9企业对人力资源的管理是非常重要的，否则即便企业有设备和人才等方面的优势，也是很难让这些优势发挥其应有的作用。规范化作业能力差，虽然每个项目有其独特性，但对于一些共性的过程，应该制定一些规范化的要求。否则难免会在过程中特别是在量产过程中出现不应有的问题。比如，企业应要求，在样品制作过程中和第一次量产前，作业及检验指导书，相关工艺文件，员工培训，各种工装夹具等，都应该一应具备。而在量产中，如何管理分供方，如何处置不良品，如何处理客户反馈等，都应该有相应的规定。A企业在挑选项目负责人时也有不到之处。作为这个项目的负责人王先生，中专毕业后进入企业工作，至今有六个年头，工作认真负责，颇得老板信任，但也形成了刚愎自用的性格，和客户打交道时，往往以自我为中心。而且，这位王先生负责一些要求简单的粗放型项目还是蛮成功。但是这个项目的客户对技术也很内行，提出了很多细致的要求，这位王先生就会觉得客户提出的要求不合理，在不和客户进行沟通的情况下，就按自己的思路进行做事，最终导致客户的极端不满意。换个角度想，假如换个项目负责人，这个人沟通能力强，有强烈的客户服务思想，推动力还可以，即便是技术能力差一点，这个项目也容易成功的多。原因是，这个项目，客户有相应的对A企业的指导与帮助，尝若A企业能积极给予配合，项目则容易得以完善地实施，并且A企业也可以从中可以得到相应的管理提升。222B工厂而生产电子称的B工厂，因为客户需要的新产品类别有十几个品种，要求特别高，除需要按图纸制作外，产品还必须满足国际上的一个特殊标准，加之客户要求的样品完成时间相对较短，所以对B工厂而言，压力特别大。从一开始，B工厂即投入了一个项目团队，并制定了相关职责。同时和客户合作，制作出了一个时间进度表产品里程碑计划，每周一次更新。2221项目分工每个工程师根据其经验，特长都分配了不同的项目。蒋工产品50191726158517701735540232陆工产品501850155105540231华工PRODUCT17331736177417781779538306538307传感器组产品何工501915851770501850155105图22项目分工FIGURE22PROJECTASSIGNMENT2222项目过程分析在这个项目过程分析中，明确了与客户联系窗口，这些新项目如何在公司内进行推行，并规定各部门的相应职责和追踪方案。10项目过程分析王副总吴助理客户技术经理1技术经理2工程师1工程师2工程师3工程师4图纸打样模具采购样品制作模具制作项目评审开发任务进度跟踪表（物料清单）采购计划模具检具计划作业指导书检验每天跟踪周六例会组织架构计划跟踪采购部工程部工程部工程部单个产品图23项目过程分析FIGURE23PROJECTPROCESSANALYSIS2223项目时间进度表这份时间进度是与客户一起制定的，包括订单跟踪如模具订单，样品订单，量产订单，样品进度，产品交期等等。进度表每周会和客户进行一次讨论更新并确认。产品里程碑计划每周状态描述计划实际计划实际计划实际计划实际计划实际计划实际计划实际周期计划实际措施责任人日期81585A482806910611170615072407310073100745天4907张小岳101770B3111106910610200715072407310073100745天4907蒋工111774B582406910611240613000310073100735天4907陆工121733A1382906910610230612906121406310073100735天4907华工131736A983106910610250612906121406310073100735天4907客户李经理141781B109606910610210612906121406310073100735天4907客户李经理155105A7112306910617072100731007420074200760天52007方工165018A6128069106122072100731007420074200760天52007方工175015A21123061210617072100731007420074200735天52007方工优先级工程样批准工程样提交图纸确认产品号模具订单样品订单产品出货量产准备首样马达液压产品大型控制箱等成品35铜接头,铝制品,铁制品,塑料件等机加工6电子线路板,电源转换器,小液晶显示器电子半成品电子称压产控制箱等成品铜接头铁制件等机加工电子线转换晶显示器电子半成品18图34列出这五十家企业的规模分布FIGURE3450FACTORIESSCALEDISTRIBUTION图表三是参照ISO9000体系,5S,精益生产体系,客户服务及响应,将企业管理水平划分为较差,一般,较好,优秀,其大概分布为图35管理水平分布FIGURE35MANAGEMENTLEVELDISTRIBUTION通过对这些企业的调查分析，这些企业有如下的项目管理特征项目管理的现状1）企业没有项目管理专业人才2）95的企业不用项目管理方法去管理项目。这些企业的项目都是在被动管理的状态；3）管理大项目和复杂项目的能力特别差4）项目赢利微薄，项目时间拖长或项目质量欠佳致使客户不满意，驾御大项目或复杂项目能力不够，失去方寸。从项目结果来看，绝大部分属于项目效果较差的情况5）项目管理系统方法远未成为企业的核心竞争力之一这些小型制造民企项目管理的薄弱或症结之处最突出的两个症结是一企业老板推行项目管理意识薄弱，二是项目管理人才的匮乏。本论文的最重要的目的之一就是让小型制造民企的老板们认识到项目管理系统方法对小型制造民企的重要性与意义；对于项目管理人才匮乏问题，本文在下面的章节中将用一章节中将专门分析解决在具体项目管理过程中，小型制造企业的弱点表现有1）项目识别与启动阶段，不能很好地对项目进行分析与规划，常常是走一五十家企业的规模分布113091050人50250人250350人企业管理水平分布0510152025较差一般较好优秀企业管理水平分布19步看一步。2）企业不能及时归结经营项目的经验以及相关的推广3）与客户工程沟通的不重视，或表现为能力弱。有时当项目进行到一定阶段时，才发现与客户的要求还有相当距离等。但是这些小型制造民企在项目管理方面也有一些独特的优势1）企业运作灵活，没有特别多的条条框框。组织结构相对比较简单，就这一点而言，企业容易建立以项目为导向的组织架构2）企业的敏感度高，往往能找准相对的项目干系人；能集中优势力量于某一项目中；在某些时候效率很高，如老板一声令下，项目组成员可以加班加点完成某一件事；3）企业对成本控制有着本能的欲望小型制造民企项目管理SWOT分析总的说来，我们应当注意到一个事实，我国小型制造民企的项目管理能力还相当薄弱,绝大部分企业只是知道项目管理这个名词,从来没有想到用项目管理的方法及工具去有意识地管理一个项目下图36是一个对我国小型制造民企项目管理现状的SWOT分析图36SWOT分析FIGURE36SWOTANALYSIS从上图可以看出，在我国小型制造民企中推动项目管理模式有着现实而又紧迫的需要。换言之，我国小型民企若要更上一层楼，必须推动项目管理模式。S优势企业运作灵活已经有一定的管理基础企业灵敏度高企业对成本控制有本能欲望O机会与需求创新性社会新产品层出不穷提高自身效益提高客户满意度W弱点企业领导缺乏意识项目管理人才匮乏实际控制项目的能力差T威胁与挑战国际上的激烈竞争项目成功率底成本高、周期长、客户不满意20第四章外部环境与企业人才储备管理41外部环境推动目前小型制造企业的老板们绝大多数还没有认识到项目管理的重要性与意义，短期内要改变这一点确实不容易，虽然近年来，民营企业的领导管理意识有了很大的提高，这主要是由于一批有文化的第二代进入了企业领导层，以及现在又不少的知识青年进行创业。但就项目管理这一点而言，小型制造民企的领导们的意识还是很淡薄。我觉得，针对这一点，相关的第三方等机构或大企业应该发挥比较大的作用。确实在目前的小型制造民企项目管理的现实下，单单依靠我国小型制造企业自身来不断完善与提高自身的项目管理水平还是远远不够的。我国很多小型制造民企意识不到专业的项目管理工具和技术对本企业的巨大作用。项目管理技术应用不当，有可能增加企业的负担。很多小型制造企业或与之项目的很多人对专业的项目管理有误解或偏见。这些偏见使得很多对项目管理技术望而远之。因而相关机构或政府机关对小型制造企业不但可以起到引导的作用，甚至可以直接给出一定的胁迫力。能够发挥作用的外部环境包含有培训机构目前，我国的项目管理推进有三个热，分别是学习热，证书热，软件热。社会上的各种项目管理培训层出不穷，有入门培训，中级水平的培训，精通级的培训，这些培训受众者大多为外资企业、大型企业、IT企业的职员。如果培训机构也能开发一些对小型制造民企而言针对性强，培训费用相对较低的项目管理培训，一方面容易受到小型制造企业的青睐，另一方面对推进小型制造民企的项目管理会有很大的帮助。顾问公司、项目管理协会等现在很多小制造企业也开始积极寻求顾问公司的帮助进行诸如ISO9000,TS16949,ISO14000,UL,CE,CCC以及等这样的认证以及在工厂管理的优化与提高，所以顾问公司有很多这样便捷的机会向小制造民企推介项目管理的益处，及项目管理的基本原理。我国目前也有一些项目管理协会，如果这些项目管理协会就小型制造企业的项目管理专业的认证工作做出特殊的安排与设置，对这些小制造企业项目管理能力提高肯定有很大的帮助。而且项目管理协会有诸多的项目管理专家级人物，因而这些专家完全可以就我国小型制造企业的项目管理做出更加细致深入的研究，从而使得有这样得项目管理模型更体切于小型制造企业的实际。有着卓越项目管理经验的学者21在我国，有一大批项目管理研究的学者，这些学者一方面引进了西方先进的管理理念，同时自身有着优秀的实际项目管理经验，这些学者的学术著作很多都是有着我国本土特色的项目管理理念的阐述。那么这些学者对我国的小型制造企业就如何更好地恰如其当地应用项目管理技术，避免项目管理技术的误解与误用，积累更多的案例分析，对小型制造企业的项目管理发展也一定有着巨大的推动作用。大学包括上海交通大学在内的许多高校都已经开办项目管理专业工程硕士班，已经并正在培养出一大批的项目管理专业人才。优秀的大企业或者优秀的小型制造民企的客户正如前文所述，目前项目管理在大企业及一些外资企业中应用相对广泛，小制造企业的一些客户正是这样的大企业或外资企业，为了使产品更快地进入市场，有时客户会明确要求小企业使用专业的项目管理技术如项目计划，项目采购，人员配备，质量管理，成本控制等。一些客户和小制造企业有相互依存的伙伴关系，客户也会直接帮小制造企业培训出出色的项目管理人才。政府机关政府机关或如全国工商联这样的组织，可以就小制造企业的项目管理水平进展和实际效果进行相应的统计，并促进小制造企业之间的经验分享。如联合国工业发展组织、世界银行、亚洲开发银行等国际组织和金融投资机构的项目，都要求应用项目管理。因为实施项目管理，可以在保证项目工期、降低成本、提高质量、预防和控制风险等诸多方面起到至关重要的作用。42企业的项目管理人才储备与管理421小型制造民企项目管理人才在实际实施项目管理的过程中，企业遇到的最大瓶颈是项目管理人才的缺乏。科学管理的鼻祖泰勒曾说，不愁没有一流的工人，就怕没有一流的经理。对小型制造民企而言，虽然项目管理人才并不是项目成功的唯一决定因素，但没有好的项目管理人才，好项目也能被成一个坏项目，项目管理人才的储备对小型制造企业显得尤为重要。就如在电影天下无贼中，葛优扮演的角色所说的，二十一世纪，最贵的是人才，现在广为流传。而事实正是如此，可以简单说，没有人才，工厂等于一个空架子，而有了人才，一切就有了可能，因为一切都是人创造的。本文将在后面的篇幅中，阐述一个工厂必须实现人过程客户财务的平衡发展才能实现企业的长久健康发展，而其中，最为首要的就是人才。作为小型制造民企的老板，自身一方面要不断地学习成长，另一方面要大胆地招募先进人才与培养本企业的人才。小型制造民企项目管理人才主要是指项目经理，项目组长，项目协调人或项22目跟踪人员。总的说来，对小型制造民企而言，一个合格或优秀的项目管理人才应符合以下特征，但对不同的企业，对某些的侧重点可能有所不同。1工厂内属于中高级管理人才；2被企业主充分信任并给与相当范围内的授权；3熟练的谈判技巧与沟通能力；4良好的商务知识；5熟悉产品或项目的特点及基本要求；6良好的组织管理能力；7掌握了项目管理的基本要领与工具包括项目计划，时间管理，风险管理等等；8良好问题解决能力与承受压力的能力；9能够很好鼓舞团队士气提高团队积极性,带领团队向目标前进；10很好的客户服务意识。目前，我国绝大部分的小型制造民企对外注重市场与销售，对内则主要以生产为中心，所以我们常常看看，一些小型工厂没有专门的质量部,或专门的采购部,等等,一方面这是小工厂为了精兵简政降低成本，另一方面也是一些小工厂不注重产品内在品质的表现。所以很多专家学者对如何优化我国中小型民企的管理做了很深入的研究，市面上有大量的这样的书籍可供参考。关于这点，这里不做更深入的描述，接下来，对我国小型民企的人才发展的特点作一追溯。下表表41是我国小型制造民企的人才发展特点的小结表41人才发展的小结422小型制造民企项目管理人才储备需求数学模型一个企业到底需要如何确定自身所需项目管理人才的规模对比时间80年代90年代中期90年代中期2000年2000年接下来的人才趋势人才特点1一般学历高中，中专；一些老师傅中专，大学生一些专业化人才，如销售，生产管理，模具加工专业化人才，分工进一步明确；巨大的项目管理需求工厂设备特点当时的设备一般都是手动或者半自动设备自动化程度明显提高设备及测量仪器已经相当先进与专业时代背景计划经济向市场经济转型优胜劣汰；逐渐建立起市场规则加入WTO后，市场竞争异常激烈；市场细化23这主要由企业规模；现有产品品种；产品复杂度；目前的客户满意度；现有人才基础与架构；行业特点；顶尖同类企业项目管理状况；企业发展规划；国家政策倾向。假定Y1是完善型或者说成长期项目管理人才储备需要的数学模型，即Y1FK，M，N，O，P其中，K为企业规模M为现有产品品种N为产品复杂度O为目前的客户满意度P为现有的人才基础与架构也就是说，企业规模越大，其本身的项目管理人才需求就多；现有产品品种多，项目管理人才需求就多；产品的复杂度高，项目管理人才需求就高；目前的客户满意度低，同样需要更多专业的项目管理人才去改善；而以上的需求都是与企业自身现有的人才基础与架构息息相关的，如果现有的人才基础与架构比较薄弱，则这种需求显得更加迫切。举例而言,某工厂，工厂内部人员主要负责生产线的生产，而工厂老板负责对对外包括对客户和供应商的接洽和管理及对项目的负责。这样产生的严重弊端是对供应商控制严重不力，老板出差时，客户一些急迫的需求得不到立刻的响应，结果导致一些客户不得不将一些生产订单或新产品转至其他工厂中去。这说明即便一个企业领导人是个强人，也不能包打天下，没有良好的项目管理人才储备与使用，就不能很好满足客户的需求。事实上，如果这家工厂储备2到3名项目管理人才，情况将大为改观。假定Y2是发展期扩张性项目管理人才，则Y2FY1，Q，R，S，TQ行业特点；R顶尖同类企业项目管理状况；S企业发展规划；T国家政策倾向也就是说，企业所在行业本身竞争激烈，产品推陈出新快，针对这一特点，企业当然需要储备相当多的新产品项目管理人才。同时，企业为了发展，因为事实上企业与顶尖同类企业项目管理状况的差距甚远，那么企业必当有更多优秀项目管理的人才的需求。不同的企业有着不同的企业发展规划，有的企业认为近几年发展相当快了，目前的策略就是稳定而不是求更大的发展，在这种情况下，企业寻求更多的是管理的优化，而不一定是项目管理人才的大量需求。此外，国家新政策的颁布对企业在项目管理人才的需求也会产生不同的影响，比如国家出口退税政策的调整，从而对某些行业的出口有一定的抑制作用，那么企业可能就更加需要开拓国内市场的项目管理人才以及能够通过控制成本以保持企业竞争力的项目管理人才。24下图是企业在项目管理人才方面需求方面一个示意图图41人才需要示意图FIGURE41TALENTSNEEDSCHART423人才效用与储备培养一个企业如果要取得很好的人才效用，首先得营造一种良好的企业氛围或企业文化，其次企业内部应当有较为实用和公平的规章制度，如果企业内的大多数员工都抱怨自己公司不好，那企业文化或制度肯定很差，人才效用一定不会高；第二点，公司内有很好的奖惩措施，以保证员工的积极性；第三点就是，应当有合理的安排，譬如说，是需要和日本的客户打交道，沟通能力特别强的，那么企业应当尽可能选用会说日语且沟通能力良好的人才予以重用，假设选用技术背景很强但说话生硬且不懂日语的人员，则往往不能达到预期的目的。促进我国小型制造民企培养及储备合格的项目管理人才的能力，有以下途径1）如上述所言，企业首先对自身在项目管理人才上面的需求有个正确的评估。2）从企业自身而言，企业可以对内部人员进行培训；工作中给予实践的机会；对已具备能力的员工进行提升（升职），从而使之得到为工厂效力的机会；3）工厂也可以直接从外面直接招聘项目管理人才。目前很多小型制造民企都会从外面直接招聘一些人才，但大多为技术、质量、工厂管理等传统性人才。企业应当开阔思路，积极从外界寻找一些项目管理专业人才。国家政策/行业特点时间成长/需求成长期发展期企业发展规划企业现有规模客户满意度提升顶尖同类企业项目管理状况人才储备需求254）对企业而言，为了更好发挥人才的效用，并且能够留住人才，则应当构建良好的企业文化，同时制定明确的规章制度包括积极的薪酬制度，并且使企业保持一个学习性组织的姿态。5）从企业外部而言，客户对工厂的质量进度甚至项目过程的一些具体要求，会逼迫企业必须用有效的项目管理方法来管理项目；在大学校园里多培养一些具有项目管理知识的大学生，这些大学生进入到企业后，会提升企业的项目管理水平，同时，大学也可以接纳一些企业的在职员工就项目管理知识进行系统培训；目前我国有很多研究学者研究项目管理方面的课题，如果这些学者们多关注一些小型（或中小型）制造民企，那相关的研究结果，参考书籍无疑对企业的管理人员是个很好的帮助；我国目前一些民营企业已经有意识地送一些骨干员工到外面进行培训，如果这些咨询机构的项目管理培训针对性更强一些，对小型制造民企业也会有很大的促进。下面图42是一个企业项目管理人才储备培养与加强其效用的一个鱼骨图图42人才培养与效用鱼骨图FIGURE42TALENTSCULTIVATIONANDEFFECTIVENESSFISHBONECHART对于不可或缺的项目管理人才，着重培养储备与使用，是企业实施项目管理的必经之路。企业自身必须首先有意识地去评估自身的需求，积极地实施项目管理人才战略，企业培养和储备人才应注意前瞻性，实用性和阶梯性我国小型制造民企的项目管理人才培养与储备的提升企业内部培养机制培训实践招聘提升升职企业文化与制度建设学习性组织规章制度企业发展规划需求评估新产品行业竞争现有基础外部促进机制大学咨询机构客户要求研究学者26第五章推进小型制造民企的项目管理51个案的项目管理项目是一次性