物联网时代在电子商务中应用2.ppt

物联网时代的电子商务,组员：周绍松搜集相关资料,1.物联网概述2.物联网环境下的电子商务3.物联网在电子商务中的应用4.物联网电子商务应用创新模式,演讲目录,应用与决策、服务与运营,统一的数据平台体系(云计算）,传感器/智能卡/智能设备,物联网,物联网的英文叫InternetofThings，物联网就是物物相连，把真实数据实时传到网络中，形成各种应用和服务,什么是物联网,就是物体真实信息的网络体系,物联网定义,物联网时代将带来全球第三次信浪潮,智慧地球,“智慧地球”就是IBM对于如何运用先进的信息技术构建这个新的世界运行模型的一个愿景。使用先进信息技术改善商业运作和公共服务，并不是新鲜的想法。智慧地球的核心是以一种更智慧的方法通过利用新一代信息技术来改变政府、公司和人们相互交互的方式，以便提高交互的明确性、效率、灵活性和响应速度。智慧地球方法具体来说是以下三个方面为特征：更透彻的感知，更全面的互联互通，更深入的智能化。,智慧地球,更透彻的感知,利用任何可以随时随地感知、测量、捕获和传递信息的设备、系统或流程。,更全面的互联互通,先进的系统可按新的方式协同工作,更深入的智能化,利用先进技术获取更智能的洞察并付诸实践，进而创造新的价值,无所不在的物联网应用,物联网在零售业的应用示意,物联网的六层细化结构,泛在网/物联网的网络架构,传感器网络,RFID,二维码,物联网网关,物联网网关,应用集成,云计算,解析服务,网络管理,Web服务,物联网应用,专用网络,互联网/通信网,中间件,嵌入式系统,手机/电话,上网卡等,物联网的组成,（1）传感器,（2）电子标签（3）电信网络（4）数据处理（5）显示系统（6）报警系统,（7）控制执行系统,物联网对电子商务模式的影响,物联网是电子商务物流、资金流和信息流的一,体化整合纽带。,（1）改善供应链管理,通过物联网，企业可以实现对每一件产品的实时监控，对物流体系进行管理，不仅可对产品在供应链中的流通过程进行监督和信息共享，还可对产品在供应链各阶段的信息进行分析和预测。,物联网对电子商务模式的影响,（2）物流服务质量的提升,物联网通过对包裹进行统一的EPC编码，并在包裹中嵌入EPC标签，在物流途中通过RFID技术读取EPC编码信息，并传输到处理中心供企业和消费者查询，实现对物流过程的实时监控。有效提高物流服务的质量，切实增强消费者网络购物的满意程度。,物联网对电子商务模式的影响,（3）完善产品质量监控,通过物联网，消费者在网上购物时，只要根据卖家所提供的产品EPC标签，就可以询到产品从原材料到成品，再到销售的整个过程，以及相关的信息，从而决定是否购买。,物联网对电子商务模式的影响,（4）对电子商务信息流的影响,由于物联网能够对电子商务中的物流信息进行整合，因此在电子商务中的通过物联网技术可以将最为薄弱的物流及供应链的基础信息整合在电子商务信息流之中，由此可见，物联网技术的产品必将对电子商务产生深远的影响。,物联网对电子商务模式的影响,（5）对电子商务资金流的影响,在电子商务支付环节，网上零售商可加强与电信运营商之间的合作，探索比较合理的新商业模式，发展多样化的手机支付业务，借助电信运营商分布极广的充值渠道，增加支付操作的便捷性，降低用户的使用门槛。,物联网在电子商务的应用,转化为交易与管理模式数据管理实时采集、查询数据管理-商业智能分析终端管理-实景式店面信息采集售后管理客服关系管理人员管理跟踪、追溯及防伪,物联网电子商务模式涉及的相关技术,（1）全面感知。即利用RFID、传感器、二维码,等随时随地获取物体的信息。,（2）可靠传递。通过各种电信网络与互联网的融,合，将物体的信息实时准确地传递出去。,（3）智能处理。利用云计算以及模糊识别等各种,智能计算技术，对海量的数据和信息进行分析和处理，对物体实施智能化的控制。,转化为交易与管理模式,物联网在商业领域的应用，是一种将技术转化为交易与管理模式的过程。技术角度主要从移动销售、物品感知、过程数据采集、信息分析、自动控制和客户体验等应用上考虑，系统上则需建立成套的数据感知、接收和分析链，覆盖生产过程溯源、安全与合格证据、同类商品选择、购物提醒、虚拟效果模拟、电子钱包、自动结算、会员打折、缩短结算时间等方面上。,数据管理-实时采集、查询,使用者可以通过手机端，实时上报终端的各种销量数据，实时将销售数据通过移动通信网络提交到企业的商业数据管理体系；不同权限的使用者还可通过手机终端，随时随地查阅商业数据的各种汇总和分析。,数据管理-商业智能分析,按需定制多种业务模型；潜在客户管理总体预测工作流程自动化等最大程度的挖掘和再利用服务采集的海量数据；建立数据的数学模型，提供矢量销售模型、客户分布统计学特征分析、假设验证等智能商业分析；销售数据排名、环比、销售结构、销量预测、库存预估。,规划,任务,智能报告,访问销售监测,销售业绩,仪表板,分析立方,商业报告,流程规划,数据管理,客户资料,订单处理,产品资料,发票,付款收集,访问任务,商业智能分析,终端管理-实景式店面信息采集,利用手机摄影的方式采集零售店面内的空间、属性和影像数据，并同步到远程的企业商业系统中，形成所需的零售店面的专题图数据、属性报表数据和连续的可环视的影像数据，真实立体地反映出零售店内的销售环境。,售后管理-主要功能,任务分配维护处理服务历史合同管理配件库存费用管理,解决营销和售后管理过程中的困惑,1.了解企业的经营状态2.制定研发、生产和销售策略，预知风险,Data：数据,People：人员,Store：终端,1.简化一线人员操作，加快信息传递，提高准确率2.精准管理、考核绩效,1.提高售后人员的工作效率，加强管理2.能否从售后环节获取经济效益,营销管理,1.搞好零售终端的关系2.监督零售终端3.掌握销售数据,售后管理,客服关系管理,主要涵盖客户分布与销售信息，通过统计示意图、地图标注、统计报告等方式直观地展现出来。同时提供客户关怀提醒功能。,P：人员管理的核心要素,信息化服务，助力打造零售终端人员管理标准化体系,人员管理-工作计划管理,分部经理根据工作需要对客户经理下达月度计划；客户经理可通过手机/web界面接收计划，并按期执行、上报；分部/总部经理针对客户经理上报的执行情况进行查询、审批及考核；对于未完成的任务，客户经理可以解释其原因并上报；,月度计划下达,Hub,计划执行,未完成任务解释,计划执行,分部经理制定并下达月度计划客户经理通过手机或web实时查询,客户经理可通过手机定期上报计划执行情况分部/总部经理可进行审批和考核,未完成任务,客户经理可通过手机上报未完成任务并解释分部/总部经理可对其审批,人员管理-工作行为管理,利用手机终端的GPSOne定位功能，通过对目标员工的连续的或有针对性的位置定位，有效保证工作效率和工作流程执行。,人员管理-工作业绩管理,业务场景,1,业务人员，将销售情况（进销存信息）等企业关注的信息上报到系统,2,根据系统中按企业需求定制的业绩统计功能，向业务人员反馈业绩信息，如业绩排名、KPI完成进度等信息,3,按制度落实奖惩措施。,人员管理-培训管理E-Learning,使用中国电信在线培训服务，业务人员可以参加关于营销技能、产品知识、促销策略等方面的常态培训，利用培训平台方便灵活高效地使用学习管理、虚拟教室、在线直播等服务,减少培训成本，提高培训效率。,在线直播,虚拟教室,学习管理,培训咨询,“在线培训”,网络化,个性化,自己控制时间自己控制地点自己控制学习内容自己控制学习进度,易管理,数据记录自动数据记录电子化易于跟踪，分析易于评估测试培训效果,一致化,培训内容易于复制科学合理的课程设计能保证各地接受一致的培训内容,无地域时间限制资料传递迅速易于分享数据沟通方便及时,跟踪、追溯及防伪,跟踪（物流）：运输，入库，仓储，销售终端统计溯源：消费者及各级经销商可通过网络查询最终产品的相关属性（产地，品味，生产日期，运送流程等相关信息）防伪：通过RFID的序列号，在网上进行防伪查询，能够让食用的消费者，渠道商随时随地通过网络查到燕窝的真实性。,物联网在电子商务应用创新示范绍,（1）物联网产业园电子商务创新服务应用示范,通过构建电子商务创新服务平台，促进物联网推广应用和研究成果转化，提高物联网商务管理水平，引领物联网商业模式创新，探索物联网发展商业模式，引导和孵化物联网创意创新，扶持和培育物联网服务商。,物联网在电子商务应用创新模式的示范介绍,2）现代物流园供应链管理创新服务应用示范合作建立运营机构，提供电子商务服务平台建设的技术支持、网络商业模式与解决方案的策划设计和实施，提供平台在线与线下相结合的现代服