金融行业在INTERNET时代如何完善自身发展

PatFodorVicePresidentGlobalBusinessDevelopment,金融行业在Internet时代如何完善自身发展,Quality+/-,Functionality+/-,Time!,第四种渠道,Source:Forrester,第四种渠道的必要性,Source:Forrester,开放式金融服务,Emergingaffluentconsumersenjoyingbest-of-breedfinancialservicescombinedwiththeeasyelectronicmovementofmoney,Source:Forrester,开放式金融服务的组成部分,1)WhatdoIown?,Accountdata,YourAccounts,xxx_$xxxxxx_$xxxxxx_$xxx,Source:Forrester,银行的问题,从IT的角度来看，框架就象右图所示,银行如何提高用户忠诚度或提供额外的交叉销售和服务？,Source:TowerGroup,银行现在如何进行在线交易?,许多已经投入使用的网上银行业务检查账户余额基金转账账单支付开办新账号如果程序易于使用并且可以提高服务的质量，有38%的网上用户将乐于使用网上银行,Source:BAI/TCGStudy,2000,0,10,20,30,40,50,60,70,80,90,1999,2000,2001,2002,2003,2004,MillionsofUsers,NorthAmerica,Asia,Europe,在2004年，全球将有150M的用户使用无线金融服务,Source:Celent,0%,20%,40%,60%,80%,100%,1999,2000,2001,2002,2003,2004,Asia,Europe,NorthAmerica,AdoptionofWirelessServicesatRetailFinancialInstitutions,Wireless,尽管移动电子商务尚在萌芽阶段，但是由于用户的需求，移动银行已经成为发展最迅猛的服务之一,Source:Celent,投资机构的问题,直通交易需要全面的，一致的消息和应用框架,-,2,4,6,8,10,12,14,16,1996,1997,1998,1999,2000,2001,2002,2003,MillionsofUsers,RetailBrokerage,主流的投资商将在投资领域占有主导地位,Source:Celent,AverageDailyTradingVolumeRetailOnlineTrading,-,200,000,400,000,600,000,800,000,1,000,000,1,200,000,1,400,000,1,600,000,2Q97,4Q97,2Q98,4Q98,2Q99,4Q99,2Q00,4Q00,NumberofTrades,2Q00,散户投资者领域,RetailBrokerage,Source:Celent,STP的缺陷是价格过高,企业每年为此花费$12billion20%交易账号占据了80%的流程开销,Highfixedcostsevenfor100%STP,53%ofinstructionsneedrepairandquery,10%oftransactionsresultinmismatches,15%oftransactionsfailtosettleontime,Cause,Effect,$50+costofsettlementfailures,$10fixedcost,$8costofrepair,$16costofmismatch,Source:S.W.I.F.T.,接下来的1-2年中需要关注的,支付基于Email的电子支付无线支付,esp.Europe&Asia-PacEBPP在线经纪人业务继续保持低迷小型企业上网的主动性,Source:Celent,针对小企业的银行具有很大机会,WholesaleBanking,Source:Celent,在金融开放世界中谁将取得极大发展,开放式金融服务提供商专家,Source:Forrester,aggregatesaccountinformation,sellsproductsfrommanyfinancialcompanies,andprovidescomprehensiveadvice.,Source:Forrester,开放式金融服务提供商.,Source:Forrester,专一的用户需求分析,Checking$8,000Mortgage$150,000Savings$10,000Autoloan$13,000Mutualfunds$15,000Creditcard$4,500401(k)$48,000,PortfolioStatement,Source:Forrester,专一的用户需求分析,资产管理风险,交叉销售机会提高用户持续购买率建议的收入用户所有权,Source:Celent,资产管理Fis可获得的价值,通过交叉销售可以获得一年$4.8billion的潜在的额外的收入，或相当于每用户$240计划将要使用在线金融服务的美国用户将从现在的大约2.1million达到2005年的20million的水平,为何进行内容发布?,更快地进入市场及时地了解用户需求更高的投资回报率高度地集成和发布可以利用更多的渠道提高企业的知名度,Source:CyberDialog,内容个性化,个性化内容在逐渐普及,Source:CyberDialog,内容个性化,金融内容是最普及的个性化内容类型,内容确保了用户的持续力,在线银行最普通的单一驱动方式是内容90%以上的响应率(TowerGroup)保持用户持续力的必要条件增强银行门户功能,Source:CyberDialog,提高回头率的主要原因,#1内容质量原因易于使用且个性化下载方便内容及时更新,Source:Forrester,关于OLB平台的报告,扩展的功能每年增加新的功能并且为之作出预算针对可接受的ROI，平台架构需要保持5年集成合作伙伴的应用强调应用的模块化和可集成性QualityandCostImprovewithBankInfluence利用银行的影响提高质量降低开销提高商业和IT的效率包括维护和集成合同品质保证,Source:ABNAMRO,ABNAMRO的重要事宜,功能客户和客户支持更多的功能控制，节省时间和开销出色的管理信息易于和其他软件包集成,Source:ABNAMRO,销售力量专门的用户需求调查全面的咨询