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文档简介

第二节,组织外部沟通,一、组织外部沟通的作用,为达到组织的目标创造良好的外部环境,为组织传递有效的发展信息,构筑发展网络，拓展发展空间,维护组织形象,为顾客提供服务,二、组织外部沟通的内容,1.企业与顾客沟通,2.企业与股东的沟通,3.企业与上下游企业的沟通,4.企业与社区的沟通,5.企业与新闻媒体的沟通,企业与顾客沟通,提供产品和服务,与顾客直接沟通,给顾客打电话,信函往来,顾客调查,广告宣传,公共关系,CIS设计,CIS企业形象识别系统,企业视觉识别(visualidentity,简称vi).,企业识别系统(cis)构成要素,企业的理念识别(mindidentity简称mi);,企业行为识别(behavioridentity,简称bi);,企业的理念识别一般包括企业的经营信条,企业精神,座右铭,企业风格,经营战略策略广告,员工的价值观等.,企业的行为识别包括对内和对外两部分.对内包括对干部的教育,员工的教育(如服务态度,接待技巧,服务水准,工作精神等),生产福利,工作环境,生产效益,废气物处理,公害对策,研究发展等;对外包括市场调查,产品开发公共关系,促销活动,流通政策,银行关系,股市对策,公益性,文化性活动等,企业的视觉识别一般包括基本设计,关系应用,辅助应用三个部分.基本设计包括,如企业名称,品牌标志,标准字,标准色,企业造型,企业象征图案,企业宣传标语,口号,吉祥物等;关系应用包括,如办公器具,设备,招牌,标识牌,旗帜,建筑外观,橱窗,衣着制服,交通工具,包装用品,广告传播,展示,陈列等;辅助应用,如样本使用法,物样使用规格及其他附加使用等.编辑本段司肖系统(cis)三要素的结构层次关系,企业与股东的沟通,信函,股东会议,年度报告,邮寄新产品样品,宴会,个人拜访,媒体,企业与上下游企业的沟通,建立电子网络,邀请参与决策,提供各种支持,正确处理产生问题,增加信息交流,商务谈判,企业与社区的沟通,开放式讨论会,特殊事件,扩大内部出版物的发行范围,组织志愿者活动,地方广告,赞助慈善活动,企业与新闻媒体的沟通,新闻发布,记者招待会,企业宣传,制造新闻,课堂活动,1.请你画出企业外部的沟通图，并用简介的语言说明企
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