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文档简介

精选,1,科室护理品牌创建,精选,2,品牌概念,是指能够吸引消费者，并且建立品牌忠诚度，进而为客户创造品牌优势地位的观念。,最近因何失败,不能满足何种顾客,精选,3,技术品牌方面,文化品牌方面,技术品牌方面,成为让患者认可、信赖的医院,拥有大量高忠诚度的患来源者,经济效益和社会效益双增长的功效,建设护理品牌的目的和价值,精选,4,技术品牌,服务品牌,文化品牌,最近因何失败,服务标准与流程的确立与更新患者服务满意度回馈系统的建立,愿景、使命、价值观和目标的确立管理机制的改造以确保其科学透明,品牌建设的分类,人员素质、能力和态度培养机制质量的优化机制设备的更新和维护制度,精选,5,创新,优化,创意,人无我有,人有我优,人优我廉,人廉我精,品牌定位的原则,效率,精选,6,擅长,新技术,做什么别人做不到的,顾客为什么来,成功因素,微笑服务亲情服务,中心静脉置管PICC伤口、造口,每半个月住院病人的健康讲座，分发小礼品,相信医生的技术及护理服务,肾内科的肾病会内分泌科糖尿病,优势Strengths,精选,7,不会做,缺乏什么技术,别人有什么比我们好,因何失败,只要努力就没有什么不会,护士对血管较差病人无法做到一针见血，沟通的技能还有待再提高,环境，医生、主任、后勤、的支持度,病情重，无陪护的。对医生的诊疗用药有意见的。抑郁的,主任的理解，护士的原因,弱势Weaknesses,不能满足何种顾客,精选,8,适合我们的机会,可学的新技术,怎样可与众不同,优质护理的开展护理员配备护士相对的增加,穿刺技术沟通的技能,改变细节,各科各不相同,机会Opportunities,可提供何种新技术,病房内安装饮水机和加大健康宣教（以各种形式）。护理部对新招护士已有身高、五官等各方面的考虑，招用有气质的，能干的护士。让外界知道我院护士不但技术好，护士长的也很漂亮，服务态度又好，护士长的漂亮，可以得到医生的更大支持度，因为在很多方面护理工作的依从性还是很高的，如果没有医生的支持，会影响好的工作开展。,精选,9,政策环境改变,竞争者在做何,是否赶上顾客需求的改变,最近因何失败,对这问题不大理解,硬件设施好，护理队伍强大，护士配置较多，实习生进修生协助护理工作,否,很多,威胁Threats,可能威胁到医院生存的事-,硬件，个别医生利益，医院后勤及个别辅助部门的工作流程和态度无法赶上顾客的需求。患者对医生的不满意转嫁到护士身上，而在医生前面却不敢用生硬的态度去讲,病房硬件设施太差、护士做不该做的工作存在护士配置不足、收入赶不上物价和消费、医院成本支出越来越高、但护理收费越来越低、护士的工作细节越来越多、护士的心理承受能力越来越差、社会对护士的尊重越来越少。,精选,1
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