第十课维护消费者权利.ppt

第十课维护消费者权利,市场就像一条纽带，把消费者和经营者联系在一起，一方买，一方卖，谁也离不开谁。作为消费者，我们享有很多权利，但很多人并不了解，也不会行使这些权利。,导入新课,一消费者的“保护神”,在一百年多年前的美国，食品生产线上的安全状况比现在的中国更糟。1905年，美国作家厄普顿辛克莱潜入芝加哥一家大型肉制品厂，与工人们一起工作了七周，随后，在小说屠场里，他描绘道：“坏了的猪肉，被搓上苏打粉去除酸臭味；毒死的老鼠被一同铲进香肠搅拌机；洗过手的水被配制成调料；工人们在肉上走来走去，随地吐痰，播下成亿的细菌”据说，这幅令人作呕的场景，深深刺激了总统西奥多罗斯福。一天，他正在白宫边吃边早餐边读这本小说，读到这些段落时，总统大叫一声，跳了起来，把口中尚未嚼完的食物吐出来，又把盘中剩下的一截香肠用力抛到窗外。当时的美国，伪劣食品数不胜数，政府监管不力，民众早已强烈不满。于是屠场一书问世后，整个美国社会处于一种怒不可遏的状态中。,消失的“屠场”,导入新课,罗斯福下定决心，整顿美国食品加工业和药品市场。他任命哈维威利作为农业部化学局局长。这个化学家被人称为“好斗的雄狮”，他亲自制定了药品和食品质量鉴定的实验方案，并通过各种媒体进行舆论宣传，抨击那些不择手段的制造商。随后，以威利博士为首，共11名学者专家，组成了美国食品监督管理局（FDA）的雏形。美国参议院又以63票对4票的压倒性多数，通过纯净食品的药品法。从那时起，在美国制造、出售掺假食品和药物，就将被定为联邦刑事罪行，违法者被处以500美元（这在当时是一笔庞大的数目）罚款以及一年监禁。如今，FDA已成为世界“公认的食品保护神”。,这则材料给我们什么启示？,导入新课,一百年前美国食品安全问题极其严重，那我国目前现状又如何呢？,议一议,食品安全之歌,导入新课,1.了解中华人民共和国消费者权益保护法。2.知道消费者享有哪些权利，并学会用法律保护自己的合法权益。3.明白国际消费者权益日的由来。,导入新课,阅读教材P107相关链接,思考：陈女士为什么能从家具公司那里拿到那么大一笔赔偿金呢？,讲授新课,阅读教材P108相关链接,中华人民共和国产品质量法第二十七条规定：“产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：（三）根据产品的特点和属使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明；需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关材料；（五）使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。”,讲授新课,教材P108小活动,思考讨论：有人说，买到假货，商家愿意退货就行了，反过来要那么大一笔赔偿金，有点贪得无厌。这种观点有道理吗？请谈谈你的看法。,讲授新课,尽管陈女士获得了赔偿。但在商场交易活动中，权益经常受到损害的还是消费者。居于弱势地位的消费者需要国家予以特别的保护。中华人民共和国消费者权益保护法就是一部专门维护消费者合法权益的法律，人们把它称为消费者的“保护神”。,讲授新课,1.为什么说中华人民共和国消费者权益保护法是消费者的“保护神”？（教材P108-109）（1）在市场交易活动中，权益经常受到损害的还是消费者。（2）居于弱势地位的消费者需要国家予以特别的保护。（3）中华人民共和国消费者权益保护法就是一部专门维护消费者合法权益的法律，人们把它称为消费者的“保护神”。（4）1993年10月31日，第八届全国人民代表大会常务委员会第4次会议通过了中华人民共和国消费者权益保护法，并于1994年1月1日起实施。2013年10月25日，第十二届全国人民代表大会常务委员会第5次会议通过了关于修改该法的决定。新修订的法律于2014年3月15日起施行。这是该法颁布以来的第二次修订。该法包括总则、消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者组织、争议的解决、法律责任、附则，共8章63条。中华人民共和国消费者权益保护法对于保护消费者的合法权益、维护社会经济秩序、促进社会主义市场经济健康发展具有重要作用。,知识归纳,讲授新课,2.经营者与消费者进行交易时应遵循什么原则？自愿、平等、公平、诚实信用原则。3.维护消费者合法权益的相关法律有哪些？宪法、消费者权益保护法、广告法、价格法、药品管理法、食品卫生安全法、反不正当竞争法、合同法、产品质量法等。,知识归纳,讲授新课,二消费者的权利,商品生产,消费者,商品经营,决定商品及其经营者能否被认可,上帝,=,讲授新课,讲授新课,1为什么说消费者是“上帝”呢？,（1）我们的生活离不开消费。当我们购买商品或享用服务时，我们便成了消费者。（2）我们选择、购买商品，等于对市场上的商品及其经营者投票，因而对于经营者来说，顾客就是“上帝”，消费者决定着商品及其经营者能否被认可。,讲授新课,17,经营者常常把顾客（消费者）说成是至高无上的“上帝”。作为“上帝”，你或你的家人在购买商品或接受服务时，合法权益有没有受到过侵害？当时是如何处理的？,经历重现：（教材P109）,此外，“三鹿奶粉事件”“瘦肉精”、“地沟油”及“染色馒头”等你听说吗？,讲授新课,由此可见，我们这些“上帝”当的确实有些委屈，我们怎样才能让消费者享受“上帝”般的待遇，维护我们作为消费者的合法权益呢？在市场经济尚不健全的今天，我们每一位消费者都有可能遭遇各种消费“陷阱”。为此，我们必须了解消费者应享有的权利，进而拿起法律武器保障我们的合法权益。,讲授新课,阅读教材P109案情发布：玻璃门该谁赔？,思考：你认为秦先生应该赔偿这400元钱吗？他还可以主张什么权利？,讲授新课,“上帝”的权利,小组合作与交流：对照P110相关链接3.消费者权益保护法规定和保护消费者享有哪些权利？（教材P110）,讲授新课,（1）消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。,简称,在消费过程中，凡因商品质量或经营者服务等问题导致消费者人身、财产受到损害的现象。,2011年9月8日，文山市华阳幼儿园禾木坎分园因食用油豆引起幼儿群体性食物中毒事件，导致68名儿童中毒。,均属于侵犯,讲授新课,案例,餐厅摔一跤酒楼赔三万,去年11月7日早上，70岁的赵大妈和老伴到深圳某酒楼喝早茶。等了20分钟没见服务员送来，赵大妈就动身自己去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，昏厥过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴有“小心摔倒”的告示为由推诿责任。后经消委会调解，依照消法，由永豪酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、精神损失费及其它费用共3万元。,讲授新课,（2）消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。,简称,讲授新课,讲授新课,讲授新课,讲授新课,（3）享有自主选择商品或服务的权利。,简称,某些商场“动手摸了就得买”的规定。,强买强卖行为,都侵害了消费者的自主选择权,搭售行为,讲授新课,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括：有权自主选择提供商品或服务的经营者（在哪买）有权自主选择商品品种或服务方式（买什么）有权决定购买或不购任何买任何一种商品、接受不接受一种服务（买不买）有权进行比较、鉴别和挑选（货比三家）。,自主选择权,讲授新课,（4）消费者在购买商品或者接受服务时有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的权利。,简称,销售假冒伪劣商品等行为,讲授新课,（5）消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。,简称,安全权,例如：某消费者购买一压力热水瓶，一次使用时发生爆炸，将其左眼刺伤，导致失明，经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者,索赔遭到拒绝。,讲授新课,（6）享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。简称依法结社权。,（7）享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。简称获得知识权。,讲授新课,（8）享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重，个人信息依法得到保护的权利的权利。简称维护尊严权、信息保护权。,如：回民李某到某饭店就餐，点了一碗牛肉面，服务员却端来一碗猪肉面，李某说自己是回族不吃猪肉，要求更换。服务员不予更换，还说：“你们回族就是怪，猪肉有什么吃不得的”。李某听了很生气。,（9）享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。简称依法监督权。,讲授新课,权,利,讲授新课,阅读教材P110-111案情发布,案例一：小吃店侵犯了就餐者的知悉真情权和安全保障权。赵大妈行使了消费者的依法监督权。案例二：书店侵犯了王元的维护尊严权。案例三：店主侵犯了黄女士的自主选择权。案例四：快餐店侵犯了王先生的知悉真情权。,讲授新课,下列行为侵犯了消费者什么权利？1、小李在商场买了50斤面粉，回家一称却只有48斤。2、某矿泉水瓶上印有保质期，没有生产日期。3、某邮局要求顾客发信时必须买该局所售邮票，否则邮件不寄发。4、王某到商场购物，刚出门，被保安拦住，要求强行搜包，结果没发现可疑商品。事后，王某向当地消费者协会投诉，消协作出调解，该商场的领导道歉，并补偿医药费和精神损失费400元。,公平交易权,安全保障权知悉真情权,自主选择权公平交易权,维护尊严权依法监督权依法求偿权,请你判案,讲授新课,社会上还存在着哪些损害消费者权益的现象？这些现象损害了消费者的什么权利？（教材P111）,讲授新课,销售失效、变质的产品,以假充真，以次充好,缺斤短两,强买强卖,安全保障权,知悉真情权,公平交易权,自主选择权,你认识下面的图标吗？,讲授新课,讲授新课,3.国际消费者权益日。（教材P112相关链接）（1）随着现代工业的迅速发展和生产技术的日新月异，消费品的结构日趋精密复杂，消费品安全事故大量发生，国际上保护消费者权益的运动也逐渐兴起并不断高涨。近年来，假冒伪劣商品在世界市场上依然存在，损害消费者权益的事件时有发生。这些问题迫使消费者行动起来，采取各种措施保护自己的权益。“国际消费者权益日”的确定，就是其中的重要举措。（2）1983年，国际消费者联盟把每年的3月15日定为“国际消费者权益日”。并规定消费者享有4项权利：有权获得安全保障；有权获得产品的正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。（3）12315投诉电话是消费者维权的一件锐利武器。,课堂小结,1.消费者的“保护神”指的是（）A.未成年人保护法B.妇女权益保护法315消费者权益保护法2.消费者的权利中，最重要的权利是（）A依法求偿权B安全保障权C自主选择权D公平交易权,D,B,随堂训练,三维护我们的合法权益,一部法律,四个原则,九项权利,消费者的“保护神”,消费者的权利,知识回顾,知识回顾,一部法律,市场交易四个原则,自愿,平等,公平,诚实信用,知识回顾,消费者权益保护法,消费者权利,九项权利,1、安全保障权2、知悉真情权3、自主选择权4、公平交易权5、依法求偿权6、依法结社权7、获得知识权8、维护尊严权，信息保护权9、监督权,知识回顾,导入新课,1.漫画中的厂家为什么要赔偿消费者？2.作为消费者，我们该怎样维护自己的合法权益？,想一想（教材P112-113）,1.懂得维护自己合法权益的正确途径和方法。做一个合格又精明的消费者。2.感悟假冒伪劣商品的危害，学习掌握同制假售假行为作斗争的方法。灵活运用所学知识，解决消费争议，做理智的消费者。,导入新课,讲授新课,仔细观察漫画,讲授新课,你赞同漫画中老人和右边青年人的想法吗？为什么？,当我们的合法权益受到侵害时，不能够忍气吞声，这样会助长违法者的嚣张气焰，自己的合法权益也得不到保护。也不能以牙还牙，打击报复，这样自己的合法权益不仅不能得到保护，而且会使自己从一个受害者，变成一个违法者，从而受到法律制裁。我们应该学会通过正当途径维护自己的合法权益。,1当消费者购买了假冒伪劣商品或服务使自己的合法权益受到侵犯时应该如何来维护自身的合法权益时，有三种做法。（1）有的人忍气吞声自认倒霉，认为是花钱买教训。（2）有的人怒不可遏，使用暴力手段打击报复经营者或销售者。（3）有的人拿起法律武器，通过法律手段来维护自身的合法权益。你赞成哪一种方式？,讲授新课,2.作为消费者，我们不仅要明了法律赋予我们的权利，更要懂得维护自己合法权益的正确方法和途径。（教材P113）,讲授新课,中学生赵庆因近视到一家眼镜店配了一副隐形眼镜。然而，戴上眼镜一段时间后，他的眼睛开始红肿疼痛，甚至有失明的危险。有关部门检验后认定，这副眼镜为假冒伪劣商品。为维护自己的合法权益，赵庆同学在爸爸的陪同下，找到这家眼镜店，要求协商解决有关问题，并要求其赔偿自己的损失。,案例,教材P113眼镜风波,讲授新课,出谋划策,假如眼镜店拒绝了赵庆的要求，他该怎么办？请你为他出几个好点子。,讲授新课,讲授新课,3.消费者依法维权的途径有哪些？（教材P114相关链接）,（1）与经营者协商和解（私了）（2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解（消费者的娘家）（3）向有关行政部门申诉（12315-锐利武器）（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁（公正）（5）向人民法院提起诉讼（司法手段）（6）向新闻媒体反映（舆论工具）,知识链接:,讲授新课,所谓仲裁协议，是指双方当事人在自愿、协商、平等互利的基础之上将他们之间已经发生或者可能发生的争议提交仲裁解决的书面文件，是申请仲裁的必备材料。,讲授新课,4.全国各地的消费者在遇到自身权益受到侵犯的情况时，可以拨打工商行政管理机关开通的“12315”投诉电话，“12315”投诉电话是消费者维权的有效途径。（教材P114）,123151235812365,（消费维权投诉热线）,（价格投诉热线）,（产品质量监督热线）,友情提醒,讲授新课,与经营者协商和解,不成,请求消协调解,不成,向行政部门申诉,提请仲裁机关仲裁,不成,向人民法院诉讼、向媒体反映,不成,消费者权益受到损害后寻求解决的途径,讲授新课,维护消费者权益的组织机构,讲授新课,当消费者的权益受到侵犯损害时，除了拨打“12315”投诉电话，还有可以帮助我们的部门吗？,消费者协会,讲授新课,1984年，中国消费者协会在北京成立。,每年“315”是国际消费者权益日,讲授新课,5.关于消费者协会。（P114相关链接）（1）消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督、保护消费者合法权益的社会团体。（2）消费者协会主要依法履行下列职能：向消费者提供消费信息和咨询服务；参与对商品和服务的监督、检查；就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；受理消费者的投诉，并对投诉进行调查和调解；就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉；通过大众传媒揭露、批评损害消费者权益的行为；等等。（3）由于消费者协会能积极维护消费者的合法权益，因此人们亲切地称它为“消费者的娘家”。,阅读教材P115案情发布,讲授新课,思考：你有过网络购物的经历吗？网络购物时应注意些什么？6.随着信息技术的发展，网络购物逐渐成为人们购物的主流方式之一。网络购物可以省时省力，免去上街的拥挤和市场噪音的侵扰，但网络购物有时也有陷阱。消费者应该学会辨别真假信息，不要盲目点击不可靠的网络链接。在选择网络消费时，应通过正当的、合法的网络交易平台购买合法销售