前台文员工作心得

=所选文件、管理、工作总结、工作计划文件，欢迎阅读和下载=前台文员的工作经验企业前台是指企业入口处负责接待、电话接听和转接的人员。以下是前台文员的工作经历，按XX排序，希望对大家有所帮助。前台接待经验：范2010年已经过去了，我已经在前台工作了将近9个月，却没有意识到这一点。前台没有像公司的业务、营销、财务和其他部门那样对公司的发展做出太多直接的贡献。然而，既然公司已经设立了这个职位，领导们肯定认为它有存在的必要。通过思考，我认为无论哪个职位，无论什么工作，都是公司整体组织结构的一部分，都是为了公司的整体目标而工作。在这九个月中，在公司领导和同事的关心和帮助下，我成功地完成了相应的工作。当然，仍有许多不足之处需要改进。2010年的工作总结如下。一、前台的日常工作1.前台接待员是第一个展示公司形象的人。自2010年4月和12月加入公司以来，我按照公司的要求热情接待了每一位来访的客户，并把他们带到了相关的办公室。对于上门推销的商务人员，我礼貌地向他们打招呼，并把他们留下的实用的名片和小册子归档，以方便今后工作的偶尔需要。在过去的九个月里，总共收到了大约600个用户。2.接听和转接电话、复印传真和分发信件时，请仔细回答任何来电，准确率为98%。能够机智合理地处理骚扰电话，提高工作效率；发送传真时，注意对方是否收到传真，传真是否完整清晰。复印时，注意复印的材料是否完整，以免丢失或遗漏复印的材料。如有信件，将及时送达相关人员。3.临时事件的处理当饮水桶里没有足够的水时，它会打电话给大河一家及时送水。当前台需要的物品不足时，会及时申请购买，如纸巾、复印纸、一次性纸等。当打印机没有墨水时，会叫加墨服务人员加墨水。当办公室电话费用完时，提前去营业厅把它们存起来。如果办公室里的物品坏了，比如空调开关和马桶灯，他们会及时打电话给国有物业，让物业主管检查原因，让物业主管在购买后安装需要自己购买的设备。总机考勤机的故障直接关系到商家的售后解决方案，电话线路有问题需要电信局解决。总之，遇到的问题会及时得到解决。二。综合事务1.房间、机票、生日蛋糕预订项目部人员在需要预订出差机票或机票时，将及时联系票务服务，并进行跟踪，直至机票送达公司，从而免费影响出差人员的行程；到目前为止已经预订了大约70张票。对于需要预订郑州出差房间的领导或同事，我会在预订房间后通知他们或打电话确认酒店的详细情况。还有员工的生日蛋糕预定。预订的前一天，我会和员工确认时间。在生日那天，我会告诉王兰英在办公自动化上给她生日祝福。2010年，总共将订购17个生日蛋糕。2.文件应分类，从项目部人员处接收的培训资料和确认表应分类，并按文件封面分类。该办公室购买的新书将由张立宪公司盖章和编号，以方便资产管理。目前，该办公室共有37本书。其他办公设备也进行了详细登记，员工在借用时根据公司规定进行签字登记。3.考勤统计在每月25日前从考勤机获取考勤详细信息。如果你给不清楚地方的人发电子邮件，然后三、其他工作在完成自己工作的同时，也协助其他部门完成工作。例如，协助软件项目部人员装订项目文件；协助市场部薛与他一起给客户送礼物，制作投标文件等。在这个过程中，我也获得了一些新的知识。四.工作中的不足1.我在购买办公用品时没有做好计划。我想得不够充分。我只看到了我面前所缺少的。这需要我以后更加关注和担心。2.出勤统计过程中有错误。虽然他们当时被纠正了，并没有造成很大的影响，但他们也提醒了我仔细的重要性。出勤后，必须仔细检查，确认无误后送出。一些相同类型的字母也是一样的。如果你把错误发给别人，然后再修改，很容易让别人认为你是个粗心的人。虽然这种错误只是偶然的，但必须尽可能避免。3.临近冬天组织户外活动的效果非常糟糕。在中间，张莉还被咨询组织室内活动，把象棋、跳棋和其他适合室内游戏的活动集合起来，并组织实施。然而，这仍然不能达到户外活动的效果，解决这种情况的方法仍在考虑中。V.2011年工作计划1、提高自己的主动性和沟通潜力，更加用心、认真、全面地思考各个方面，以便更好地完成工作。2.加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展和各部门的工作资料，有了这些知识储备，一方面我们可以及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话；或者在您的能力范围内回答客户的问题。在过去的近一年里，我个人要感谢张莉对我的帮助。她热心耐心地教我许多事情。她也非常信任我。我为有这样的同事而感到荣幸，为能在这样一个给予员工优惠待遇的公司工作而感到自豪。2010年是新年。在这一年里，我要脚踏实地，认真完成我的工作，为公司的发展尽自己的一份力量！前台文员的经验今年年底，自从我去年开始在管理部门做前台文员以来，我一直很负责任，努力工作。今年年底，我将去年的工作总结如下：1.认真负责地完成文员的日常工作，具体如下：做好接听来电、接待访客、订购食物和水的工作。做好文具采购计划和消费汇总；每月做好考勤工作；做好长途电话管理工作；对公司的书刊进行编号和分类，形成电子文档，规范书刊管理；协助招聘工作；做好办公室清洁工作。同时，排气扇引起的供电跳闸已经与装修公司和物业管理办公室多次协调。注意植物的维护和更换以及办公室的清洁和清洁。注意办公室设备的维护，如复印机、打印机和热熔装订机。2.在完成上述工作的同时，公司还成功完成了公司安排的临时工作，如：组织每月的团队活动。先后组织在暨南大学打球、在天河公司游泳、在天河公司烧烤、在元村文化宫打球、在从化温泉度假，取得了良好的效果，加强了同事之间的沟通，活跃了公司的氛围。此外，9月底，他计划召开一次员工告别会，以告别吴涛和其他前员工。做好公司的内部刊物。从7月到12月，共出版了5期。经过调查，人们普遍认为这个水平是可以接受的。然而，由于大多数人忙于他们的工作或由于其他原因不能贡献，每期都缺少贡献来源。未能找到调动员工写作意图的方法不仅与他们自己的原因有关，还与其他因素如管理有关。公司网站的建设。因为没有制作网页的经验，所以有许多技术销售部成立后，他参加了销售部的销售例会，整理会议纪要和销售部的一些常用材料和表格。协助开发部制作一些国有资产、照明ERP等项目的图片；协助市场部对国有资产宣传资料进行排版和整理；此外，他还参与了公共财产产品的测试，并制作了几张幻灯片，如授权管理。总的来说，在过去的一年里，我尽了我的职责，但也有许多遗憾。起初考勤管理不规范。由于管理松懈，长途电话也有一些不良现象。调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人来说是一个新的开始，也是一个新的挑战。除了努力在开发部扮演“文档经理”的领导角色，我希望能在开发部掌握更多的技术知识，制定个人工作计划，不断提高自己。前台文员范文三的经验时光飞逝，新的一年即将来临。在过去的20年里，在公司领导和同事的关心和热情帮助下，我成功地完成了前台接待工作。此刻，我想总结一下208年的工作。首先，前台工作的基本信息。前台的工作需要耐心和责任心。真诚和勤奋的工作态度非常重要。11月20日，我开始做接待员，我知道接待员是第一个展示公司形象的人。在工作中，严格按照公司的要求，明面上岗，五官清秀。热情地对待每一位来访的顾客，并热情地引导他们去相关的办公室。它给公司和顾客都带来了方便。接听电话时，要有耐心，倾听客户的询问，并根据自己的能力制定相应的解决方案。二。前台工作的经验和教训。在xxx企业工作之前，虽然我也有前台接待的工作经验，但我仍然需要努力学习和工作。例如，在综合素质方面，责任感和事业心有待进一步提高，服务理念有待进一步深化。在我的工作中，让我学会如何更好地沟通，如何坚定和进取。第三，前台下一步的工作计划。基于我对前台接待工作的热爱，我将严格要求自己不仅要遵守公司的相关工作制度，还要更加用心、踏实地对待工作。要努力提高工作质量，增强责任感和事业心。我会更好地展示自己的优势，克服缺点，扬长避短。团结公司和同事，为公司创造更好的工作业绩！前台文员的经验实习是每个大学毕业生都必须拥有的经历。它使我们能够在实践中理解社会，在实践中巩固知识。实习也是对每个大学毕业生专业知识的测试。它能让我们学到很多在课堂上学不到的知识。它拓宽了我们的视野，增加了我们的知识。它为我们将来进一步走向社会奠定了坚实的基础，也是我们走向工作的第一步。实习过程简介我的实习开始于2010年9月6日。我被分配到酒店的前台接受这个职位。当我第一次到达酒店时，我非常兴奋。毕竟，这是我第一次真正进入社会工作。我对一切都感到新鲜和好奇。当我正式上任时，我发现这份工作很辛苦，但也受益匪浅。前台作为酒店的门面，是首先影响和服务客人的部门。酒店的效率和利润的创造基本上都来自于此。前台的工作主要分为接待、客房销售、入住、退房和费用结算。当然，这也包括为客人回答问题，帮助客人处理服务要求，电话转接，TAXI呼叫服务和机票预订。酒店的前台分为三个班：早班、中班和通宵班，每周轮流起飞。除了两个人值夜班，早班和中班各有三个人。其中一人是专职出纳，另外两人根据实际工作量分配剩余工作。这种安排相对宽松，可以分配给一个人登记，一个人登记和销售，另一个人负责繁重工作条件下的其他服务和联系工作。还可以减轻收银员的压力，让收银员头脑清醒，不犯错误。最重要的是，这种工作方法可以让新员工快速获得经验，在工作量小的时候由主管同事指导，在工作量大的时候吸收更多的经验，快速成长。我在那里学到的服务业的潜规则.“客人永远是对的”是服务行业的一句众所周知的商业格言，这句格言已经被发挥到了极致。为了达到必要的财务目标，酒店不仅要满足客人的物质需求，还要满足客人的精神需求。因此，作为酒店经营者，只要不违反法律和道德，客人的要求将得到最大程度的满足。因此，从入职培训开始，员工将被教导：“客人永远不会错，只有我们”和“只有真诚的服务才能带来客人的微笑”。(2)服从上级的安排和决策：从决策的角度来看，“领导不可能总是正确的”作为老板经理，即使潜力很大，经验丰富，信息量大，也不可避免地会犯决策错误。重要的是犯错误的概率比普通人要低。然而，这句话的目的是实施。实践经验总结：实习是我们对社会有新认识的一个好平台。只有在现实中经历它之后，我们才能理解这个社会是如此复杂，远非我们想象的那样完美。在酒店实习期间，有一段时间我发现自己的想法和观点很幼稚，但后来我慢慢放下了。在大学里，我们只是一张白纸。只有通过实践，我们才能欣赏社会和生活。在前台的卑微位置，我能感受到社会的人情事务。我一点一点积累了社会经验，学会了如何应对这个世界，并理解了人际关系的复杂性。这是整个实习过程中最有价值的部分。在整个实习期间，我不仅看到了自己的好的一面，而且毫无保留地放大了我在各方面的缺点和不足，从而使我注意到我从未注意到的事情。也许，对外人来说，前台的工作很简单。事实上，这项工作的程序复杂多样。在这三个月的谈话中，我发现为了做好工作，我必须调整我的思维。不管工作是繁重还是闲暇，我必须用心完成每一项工作，而不是抱怨。当你犯了一个错误时，尽一切努力去弥补，而不是逃避。我想说的是，目前酒店前台的工资一般是以基本工资加佣金为基础的，也就是说，住在酒店的客人数量和我本人的工资也很高。这是鼓励每个人努力工作和加班的动机。实习现在结束了。这是难忘的一天。有快乐、