卓越绩效知识练习题2012分解

卓越绩效知识练习题2015一、单选题： 1以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（ B ）A创新 B工作环境 C学习 D授权2下面哪一个不属于组织的公共责任：( C )A环境保护 B能源消耗C诚信承诺 D产品安全3在企业文化中，占据核心位置的是（ D ）A企业规章制度 B企业目标 C企业形象 D企业价值观4价值观是指期望（C）如何运作的指导原则和（或）行为准则。A.组织及顾客B.组织及供应商C.组织及员工D.顾客及供应商5社会责任评分项，表达了对组织在公共责任道德行为和（ D ）等三个方面的关键要求。A组织行为方面的管理责任 B财务方面的责任 C法律方面的责任 D公益支持6下列指标中，属于衡量组织道德行为的指标是（ C ）。A利润 B销售量 C违约率 D成本7下面哪一个不是组织的战略层次：( D )A总体战略 B经营战略C职能战略 D战术策略8SW0T分析，即（ D ）的分析。A关键成功因素 B主要障碍性因素C优势与劣势竞争和挑战 D优势与劣势机会与威胁9顾客关系管理过程，一般不包括：（ C ）。A业务洽谈 B技术交流 C内部顾客满意度调查 D顾客满意调查10顾客要求或期望决定了 ( A )。A认知质量 B感知质量C一元质量 D魅力质量11不属于Kano模型中魅力质量特点的是 ( D )。 A有全新的功能，以前从未出现过 B一种非常新颖的风格 C引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制 D当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客十分满意12顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会( A )。A满意 B高度满意 C抱怨 D忠诚13组织确定顾客群和细分市场的目的是（ B ）A有利于组织间的交流 B了解顾客和市场，确保产品符合市场需要 C为组织的销售提供便利条件 D建立顾客关系14在各种资源中，( D )为最根本的资源。A.信息 B相关方关系 C. 基础设施 D人力资源15供应商重要性分类的主要依据是( C )。A供应商的实力 B供应商的规模C供应商提供产品的重要程度 D供应商提供产品的质量16员工的权益与满意程度评分项，要求组织为员工提供有针对性个性化的支持。这里的“个性化”是指：（ B ） A针对组织中的每个人制定相应的方案；B针对组织中不同的群体制定相应的方案C针对组织中的每个正式员工制定相应的方案 D针对组织中有晋升发展要求的人制定相应的方案17对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（ D ）。A一般过程 B支持过程 C特殊过程 D价值创造过程18一般来说，在下面的过程中，（ B ）属于主要价值创造过程。 A财务与会计 B物料采购 C设备管理 D公共关系19卓越绩效评价准则第5章过程管理，指（ C ）2类过程管理。A一般过程与特殊过程 B一般过程与关键过程 C价值创造过程与支持过程 D生产过程与服务过程20价值创造过程是指为（ D ）创造收益的过程。A. 组织的顾客 B. 组织的经营 C. 组织的现在和组织的未来 D. 组织的顾客和组织的经营21“找差距”或“比先进，学先进，赶先进”的方法是( C )。A.调查表法 B分层法 C水平对比法 D方差分析法22卓越绩效评价准则中，“领导”所对应的经营结果评分项是（ D ）。A财务结果 B资源结果 C顾客与市场的结果 D组织的治理和社会责任结果23主营业务收入和利润总额可看作（ B ）结果的测量指标。A市场 B财务 C战略 D领导24卓越绩效评价准则中，“战略目标实现率”属于（ C ）的结果。A领导 B战略 C过程有效性 D资源25战略目标和战略规划完成情况的测量结果同属于（ C ）。A顾客与市场结果 B财务结果 C过程有效性结果 D资源结果26卓越绩效评价准则国家标准现行有效版本是：（ C ）。A2000年版 B2002年版 C2004年版 D2006年版27卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（ C ）的评价。 A产品质量 B环境质量 C管理成熟度 D安全质量28卓越绩效评价准则的评价对象是（ D ）。A产品质量 B过程质量 C体系质量 D经营质量29标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（ D ）最佳的运作实践和绩效。 A代表组织所在行业的内部和外部 B仅代表组织所在行业内部 C仅代表组织所在行业外部 D代表组织所在行业的内部或外部30卓越绩效评价准则共有7个条目（ C ）个评分项。A20 B18 C22 D1531卓越绩效评价准则要求调查（ D ）。A顾客满意度 B员工满意度C供应商满意度 D顾客满意度与员工满意度32卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（ C ）。 A质量审核 B过程审核 C质量奖评定 D产品认证33导入卓越绩效模式成功的关键在于( A )。A. 领导 B工会 C质量管理办公室 D质量检验34提高产品质量和服务质量的主体是( B )。A.客户 B企业 C政府 D消费者协会35在60年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界各国的瞩目的国家是（ B ）。A.美国 B.日本 C.瑞典 D.德国36( C ) 应当是组织的一个永恒目标。A. 以顾客为关注焦点 B. 全员参与C. 持续改进总体业绩 D. 与供方互利37( B )提出了“21世纪是质量的世纪”。A. 休哈特 B. 朱兰 C. 田口玄一 D. 戴明38质量原始记录主要来源于( A )。 A.班组 B车间 C管理层 D决策层39卓越绩效评价准则对“过程”成熟度评价的四个要素是：方法展开学习 ( C )。 A改进 B检查 C整合 D反馈40根据GBT 190002000标准定义，“质量”是 ( B )。A实体满足明确的隐含的需求的特性总和 B一组固有特性满足要求的程度 C产品或服务满足顾客要求的能力 D一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度41我国标准分为四级，分别是 ( D )。 A国际标准国家标准地方标准企业标准 B国家标准国家标准化指导性技术文件部颁标准地方标准 C国际标准国家标准行业标准地方标准 D国家标准行业标准地方标准企业标准42“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”表述的是IS0 9000族标准的 ( D ) 的质量管理原则。 A顾客第一 B以顾客为中心 C顾客至上 D以顾客为关注焦点43关于PDCA循环，以下叙述正确的有( B )。 APDCA循环的四个阶段可以剪裁 BPDCA循环是不断上升的循环 CPDCA循环是过程决策程序 DPDCA循环中A阶段的任务是对过程和产品进行监测，并报告成果 44标杆是针对相似的活动，其过程和结果代表（ C ）最佳的动作实践和绩效。A.组织所在行业的内部； B. 组织所在行业的外部C. 组织所在行业的内部或外部 D. 组织所在行业的内部和外部45. GB/T19580-2004适用于下列哪些场合：（ D ）A追求卓越绩效的组织自我评价； B质量审核；C质量奖的评价； DA + C。46. GB/T19580-2004引用了下列哪些标准：（ B ）AISO9001-2000； BISO9004-2000；CISO9000-2008； DISO9004-2008。47. 组织制订战略时常用下列哪些方法：（ D ）ASWOT分析法； BBCG法；CKSF法； D以上均可。48. DOE常用于下列哪些场合：（ D ）A产品研发； B工艺优化；C过程控制； DA + B。49. 过程有效性的主要测量指标有：（ D ）A质量、成本； B应变能力；C 周期； D以上均是。50. GB/T19580-2004适用于下列哪一场合：（ C ）A质量管理水平的评价； B环境管理水平的评价；C质量奖的评价； D生产安全管理水平的评价。51. 下面哪一种方法不属于组织制订战略的方法：（ C ）A主要障碍性因素分析法； BSWOT分析法；C回归分析； D关键成功因素法。52. 下面哪一项不属于组织的社会责任包括：（ C ）A环境保护； B公益支持； C出口创汇； D产品安全。53. 组织的知识主要是指：（ D ）A供方和合作伙伴的供应能力； B顾客的图纸和文件；C组织的专利、技术诀窍； D以上均正确。54. 支持有效性的主要测量指标有：（ D ）A劳动生产率； B合作伙伴的绩效； C周期； D以上均是 。55. 组织实施方针目标管理时，确定的目标要( B )。A符合现实目标、易于达到 B高于现实目标、具有挑战性C低于现实目标，使员工有成就感 D立足当前经济效益56. 以下哪条不是战略制定时采用的方法( C )。 ASWOT法(优势、劣势、机会和挑战)BKSF法(关键成功因素)CPDPC法(过程决策图)DCBI法(主要障碍性因素)57. 卓越绩效评价准则中领导三角形包括(C)。A领导、战略和资源B领导、战略和经营结果C领导、战略和顾客与市场D领导、顾客与市场和资源58. 在制定质量成本管理职责和奖惩制度时，大家意见发生了分歧，例如对生产过程中原材料消耗过大，谁应承担责任问题，有如下意见，你认为正确的是( D )。A操作工人应承担责任，接受处罚B采购人员应负主要责任C进货检验人员应受处罚D应分析原因，再定责任和措施59. 卓越绩效评价准则关注的焦点是（ C ） A组织的产品、服务质量 B组织产品对法律法规符合性 C组织的综合绩效 D组织质量管理体系的有效性 60. SWOT分析中，克服劣势利用机会的战略是（ B ）。ASO战略 BWO战略 CST战略 DWT战略61. 下列各项中，不属于PEST分析的经济环境因素是（D ）。 A产业结构 B经济发展水平 C国民收入分配政策 D人口地区分布62. 某公司通过购买土地、大兴土木的方式给竞争对手以扩张生产规模的印象，其目的是阻止竞争对手开设新的工厂。这个例子说明（B ）。 A战略是一种计划 B战略是一种计谋 C战略是一种定位 D战略是一种观念。63. 美国电话电报公司对外宣称，本公司“提供信息沟通的工具和服务而不是生产电话”。这一表述属于 （ A ）。A企业使命 B企业愿景 C企业目标 D企业价值观64. A、B两家企业都从事同一种保健品的经营，原来各自在南京和苏州销售，相安无事。但是最近A企业为了扩大销售，也到苏州销售自己的产品。这是（ A ）A市场渗透战略 B市场发展战略 C市场转移战略 D产品发展战略65. 组织绩效评审应包括（ D ）A高层领导评审组织的绩效 B评审高层领导的绩效C员工的绩效 Da+b Ea+b+c66. 组织战略的制定，下面哪些群体可以参加：（ D ）。A高层领导 B中层干部C员工代表 Da+b+c67. 下面哪一个不是组织的资源：（ D ）A员工； B设备、实施；C信息； D顾客。68. 绩效预测应当考虑下述哪些问题：（ D ）A关键绩效指标； B与竞争对手标杆的比较；C预测组织长、短期计划的绩效； D以上均要考虑。69. 产品实现过程是：（ A ）A价值创造过程； B支持过程； C一般过程； D特殊过程。70. 一个过程必须具备下面的哪些要素：（ D ）A输入与输出 B资源 C活动 Da+b+c71. GB/T19580第4.6章“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：（ B ） A领导作用 B基于事实的决策方法 C过程方法 D管理的系统方法72. 过程管理的PDCA是指：（ G ）A识别过程 B确定要求 C设计过程 D过程实施与控制 E过程改进 F a+c+d+e G a+b+c+d+e73. 产品和服务的质量是由（ D ）来评价的。A顾客 B市场C制造者 Da+b74. 以下指标中，哪些可用来评价人力资源：（ D ）A劳动生产率 BQC小组数量C年人均培训经费 Da+b+c75. 组织知识存在的形式主要有（ D ）。A技术 B能力 C信息 D以上都是76. 重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（ C ）。A中间顾客 B最终顾客 C忠诚顾客 D消费者77. 组织的名牌产品属于：（ D ）A组织的治理结果 B组织的社会责任结果 C财务结果 D产品和服务结果78. 组织的知识的特点主要有（ D ）A分散性； B隐秘性； C集中性； Da) +b)。79. 过程管理的活动可包括：（ D ）A策划 B实施 C测量和改进 D以上均是80. 传统质量成本的组成有：（ D ）A预防成本 B鉴定成本 C故障成本 D以上均是81. GB/T19580第4.6章“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：（ B ） A领导作用 B持续改进 C过程方法 D管理的系统方法82. 满意度测量通常包括：( D )A顾客满意度 B内部员工满意度C相关方满意度 DA+B83. GB/T19580-2004中过程分为二类，它们是：( C )A一般过程与关键过程 B特殊过程与非特殊过程C价值创造过程与支持过程 D生产过程与管理过程84. 噪声、粉尘等工作环境的结果，属于（ A ）经营结果。A人力资源 B过程有效性C产品和服务 D组织的治理85. 控制图是( D )。A一种用于控制生产成本的图 B根据上级下达指标进行控制的图C利用公差界限控制生产的图D用以监控过程是否处于统计控制状态的图86. 通常所说的六西格玛质量水平是指过程输出的缺陷率为( A )。A3.4ppm B0.27% C0.27 D3.0ppm87. 质量管理八项原则不包括( D )。A以顾客为关注焦点B领导作用C全员参与D统计技术 E持续改进88. 由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的( B )。 A广泛性 B时效性 C相对性 D主观性89. 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会( A )。A满意 B高度满意 C抱怨 D忠诚90. 当QC小组成员发生严重分歧时，应（ B ）。 A鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B收集数据以帮助决策 C小组内尽快投票决定D寻求小组外部力量解决91. PDCA循环的四个阶段七个步骤的第四个步骤是( B )A总结 B拟订对策并实施 C分析问题原因 D效果的确认92. 以下哪个常用工具可用于明确“关键的少数”：( A )A排列图 B因果图 C直方图 D调查表93. 战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于：（ C ）。A顾客与市场的结果 B财务结果 C过程有效性结果 D组织的治理和社会责任结果94. 名牌产品、驰名商标和创新产品的比率可看作（ C ）结果的测量指标。A人力资源 B过程有效性 C顾客与市场 D领导95. 要解决质量问题 , 可将几种方法结合起来使用 , 而将 ( A ) 结合起来特别有效。 A排列图和因果图 B排列图和直方图 C因果图和树图 D因果图和直方图96. 某国内汽车制造厂对中国经济增长潜力抱着乐观态度，除继续生产中等档次的车种外，在2010年开始生产高端越野车，希望吸引国内市场的高端消费者。这种做法属于（ B）。 A市场渗透 B市场细分 C工业细分 D产品分散化。97. 对一个新兴行业来说，以下哪个指标是经营者最首要考虑的指标（ D ）A收益性指标 B流动性指标 C安全性指标 D成长性指标98. 人力资源规划的起点是（ B ）。 A人员供给预测 B组织目标与战略分析 C人员需要预测 D供需匹配99. 绩效指标不够清晰的是 ( B )A年销售额超过40亿元 B2年内成为知名企业C市场占有率保持在50% D净利润不低于3亿元100. 绩效管理制度不包括（B）。A绩效管理的目标 B职位晋升的标准C员工申诉的管理办法 D考评结果应用原则及配套措施101. 在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是( D )。 AP阶段， BD阶段 CC阶段 DA阶段102. 下列各项关于企业资源计划系统的发展方向的描述中，不正确的有（A ）。 A面向竞争者 B面向客户 C面向管理层 D面向供货商103. 描述产品质量形成过程的统计方法常用( B )。 A散布图法 B流程图法 C排列图法 D调查表法104. 企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果称为 ( D )。 A质量成本 B质量目标 C质量方针 D质量水平105. 建立顾客关系的目的，是为了（ B ）。A了解顾客的需求 B满足并超越其期望，提高其满意度；C提高产品质量 D确定目标顾客106. 组织应在分析各种需求和员工能力的基础上，制定教育和培训计划。这里的需求包括（ D ）。A人力资源规划的要求 B组织绩效测量、绩效改进和技术变化主要需求； C员工的职业发展需求 D以上都是107. 组织在确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素时，除（ B ）外，其他项都应当在考虑的范围内。A薪酬福利 B外部就业 C劳动保护 D学习机会108. 下列要求，除（ C ）外，一般都是关键支持过程的要求。A质量 B成本 C市场占有率 D准时率109. 卓越绩效评价准则要求对员工的职业发展进行有效的管理，这里的“员工”包括：（ A ）A全体员工 B管理人员 C一线员工 D技术人员110. 员工的权益与满意程度评分项，要求组织为员工提供有针对性、个性化的支持。这里的个性化是指：（ B ） A针对组织中的每个人制定相应的方案；B针对组织中不同的群体制定相应的方案 C针对组织中的每个正式员工制定相应的方案 D针对组织中有晋升发展要求的人制定相应的方案二多选题：1组织文化具有（ ACD ）层次的结构。A精神层 B战略层 C物质层 D制度层2治理的活动包括：（ BD ）等。A技术革新 B财务审计 C风险管理 D信息披露3组织治理应当致力于（ ABCD ）项关键因素。A组织行为的管理责任 B财务方面的责任C内外部审计的独立性D股东及相关方利益的保护 E顾客的满意度4企业的价值观长短期发展方向及绩效目标，应与（ ACE ）双向沟通。A员工 B竞争对手C关键供方 D社会各方 E合作伙伴。5顾客满意的特征有（ AB ）。A. 相对性 B. 时效性 C. 主观性 D. 稳定性6组织的资源包含人力资源财务设备与设施（ ABCD ）等方面的绩效。A技术 B合作伙伴 C信息 D相关方7组织的相关方包括：（ ABCD ）等。A供应商 B合作伙伴 C社会 D顾客8组织运营需要的主要资源，包括（ ABCDEF ）。A人力资源 B信息 C财务资源 D技术E相关方关系F基础设施9下列（ ABCD ）项指标可以作为员工权益满意度的主要测量指标。A工作环境改进 B合理化建议CQC小组的数量D员工抱怨率及处理率 E全员劳动生产率 10组织的治理与社会责任结果包括（ ABD ）等方面的绩效。A.公共责任 B.道德行为C.过程的效率 D.履行组织的公民义务11根据卓越绩效评分指南，对结果的评价主要应包括（ AC ）。A.组织绩效的当前水平 B.组织绩效的获得方法C.与竞争对手和标杆的对比绩效 D.组织绩效改进的速度和广度12资源结果三角由（ ABC ）三要素组成。A资源 B经营结果 C过程管理 D顾客与市场13卓越绩效评价准则国家标准的适用范围是 ( AD )。 A组织自我评价 B合格评定 C市场监督检查 D质量奖评价 E用于质量认证14某公司收集了下列质量成本数据，其中属于预防成本的有( BCE )。A质量体系审核费用 B. 过程控制费用C质量策划费用 D. 进厂检验费用 E供应商评价费用15应用卓越绩效评价准则对过程进行评价时，要求按（ BCDE ）进行评价。A过程 B方法 C展开 D学习E整合16. 目前，世界上最为知名的质量奖的奖项是：（ ABC ）。A、日本戴明奖 B、欧洲质量奖 C、美国马尔科姆鲍德里奇国家质量奖 D、英国国家质量奖 17. 组织进行自我评价可选用标准是：（ ABE ）。A、GB/T19580卓越绩效评价准则 B、ISO9001质量管理体系 要求C、GB/T19004质量管理体系 业绩改进指南 D、ISO9000族标准E、GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南18. GB/T19580卓越绩效评价准则和GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南制定的目的在于：（ AD ）。A、用于评定国家质量奖企业B、要求组织规范