运营督导主任的经营与管理PPT课件

2013年9月，运行管理部运行监督总监河南北方运行监督部，1名。感恩让我快乐学习，让我成长，让我获得思考，让我获得智慧，文化部优秀：2。对运营监管总监的定位、日常运营管理的内容和方法、日常运营管理中的注意事项的认知、目录。作战监督主任的定位，首先是军事领导人，应该直接面对作战中最困难的问题，并能解决这些问题。二是作为管理者的姜维应充分发挥监督管理职能，努力提升基础管理平台，继承更好的工作方法和手段，努力理顺监督流程，带领团队成员共同创造更好的绩效，同时承担更多的责任，增强责任感。4、运营监管总监的角色、收费团队的目标规划、独立运营者流程的梳理、标准平台的建立、系统规划、项目工作的推进者、一线与一线之间的顺畅沟通、协调者、学习团队的组织者，以及5、运营监管总监应具备的能力。能够仔细思考，不断计划和思考，不断学习和创新，做事不妥协，快速执行，专业地解决问题，沟通和宣传好，激励下属的士气，耐心地指导和监督，被运营监督总监迷惑，运营和管理意识薄弱，不知道如何进行运营和管理，不知道如何建立系统和持续的团队管理标准团队部署。对于团队成员来说，为不在岗位上的新员工进行教学和咨询更加困难。运行监督总监的定位和认知、日常运行管理的内容、日常运行管理的注意事项、目录、8。操作监督主任的操作和管理应该学会。首先，有必要理解运营和管理的定义：它是指清楚地了解他们运营和管理的特定单位/部门的业务优先级和发展，有明确的目标，并能够在组织战略和部门目标的基础上制定完整的行动计划和时间计划。运营和管理的目标建立一支高效能的团队。运营总监的运营和管理应该学会运营和管理。其次，要做好以下几个方面的工作：成功地复制管理者的愿景、计划和思维的概念培养，使下属能够跟上自己的思维，总结和反映阳光心态，积极吸收、接受和容忍不同的声音，方法得当，愿景管理建立，工作标准确立，管理先行，辅导完成，下属能够学会思考和实践，10。运营总监经营管理的关键是学会经营管理，最重要的是对人员的认知：分析团队成员及其自我认知、性格、专业素养、专业技能、沟通能力、学习其他团队的能力、了解敌人、了解自己、赢得战斗、一线经营、分析销售模式第一阶段、增加人员、 渠道一线经理管理能力，日常经营管理内容，目标跟踪，咨询，访谈，销售支持团队建设，风险控制，12，目标跟踪，不合格项目跟踪，困难项目和大订单处理，管理和管理内容-目标跟踪，目标分解和评审，13，管理和管理内容-目标跟踪，1。 目标分解和回顾1。每日绩效目标：整理团队成员的每月和每周目标，并每天发送跟踪报告；2.节点检查：评估和检查第一轮和宽周末节点，并控制和指导好流程；3.预测反馈：根据团队成员未接受的反馈，月初的估计宽度在月末达到，弱体指数和弱体人员被锁定。4.薪水和薪水(1)严格检查团队成员55天的面谈记录，要求他们写下客户不支付费用的真正原因及其与销售人员的关系，不合格的扣分；2.监督对回访和现场检查的指示：在55天内对4000元以上的保单进行2.3次和4次回访，并在风险控制的基础上给予协助；对于宽度超过10000元的大订单，主管应在每月20日前完成回访指令，尽快发现问题并提前解决；负责业务领域，与困难零件销售员面谈或陪同来访团队成员解决关键问题。3.前线协助：定期与前线领导进行电子邮件和面对面的交流，并在解决困难问题时逐步提供协助；4.银行与保险公司的定期沟通：每月初收集并反馈银行与保险公司的困难部分，并进行定期沟通和指导。辅导面试，老人教学，帮助弱者，管理和管理内容-辅导面试，新人辅导，17，管理和管理内容-辅导培训，1。新人辅导方法0-1月：提高电话沟通技能：演示、审核、现场辅导、陪同来访团队成员与客户见面、传授面对面访谈的过程、准备学习产品语音的材料、通关练习平台使用：平台规划、短信、CCS零件处理、停止动作零件坚持写日常工作日志、及时发现问题、绩效面谈：解决难题、整理流程、建立信心、一个月内每周面谈、日常电话沟通、18、运营和管理内容-辅导培训、1。新人辅导方法2-4月：现场辅导策略跟踪方法和方法以及内容传授团队整合的技能，以帮助团队成员设置日程表。培养良好的工作习惯，提高教学技能。参加早会，尝试一下讲座。把握基本法核心部分中经理和监事的考核利益。学会理解绩效面谈部门发布的各种绩效报告：月度面谈、心理调整、整理解谜流程、19。经营管理内容-咨询和培训。1.新进员工指导方法5-12月：在各级一线教授沟通方法和内容，以提高绩效报告的制作能力。学习绩效分析、陪同参观、有针对性的指导、提高研究技能、安排新员工与高绩效人员之间的现场学习绩效面谈：解谜、调整心态、制定要求、20、经营管理内容-咨询与培训、2。教老人1。汇报一线运营和日常基本工作流程，主管协助整理运营思路和评估流程；2.对优秀的工作给予高度的认可，在不同的场合表扬和鼓励提升，使员工获得认可和成就感；3.自我意识，坦率指出短板，谨防固化思维，虚心学习和提高；4.建立人才梯队，结合部门结对协助，授权负责并协助主管教导新人；5.排名和职业规划，借助俱乐部计划来激发荣誉感，储备潜在人才，要求他们以身作则，授权观察和培训；6.绩效面谈：每两个月一次，汇报操作过程，找出提升点。经营管理内容-咨询与培训3。帮助弱者。人事分析：这是一个技能问题或心理问题，然后对症下药；2.自我认知：如果认知不到位，坦诚地指出。3.技能问题：提出帮助和教学计划，达成共识，持续跟进，并对过程中的表现给予反馈；4.心理问题：了解他们对岗位的意愿可以激发他们看演出的意愿。如果真的不可能，就必须更换。5.绩效面谈：每月一次，过程报告，改进评估，指导和要求。一年内新员工绩效面试流程包括：1 .营造轻松的氛围；1.祝贺新成员成为正式成员；2.赞扬工作日志的完成；3.对团队做出好的评价；2.倾听团队成员的声音；1.允许他们报告日常工作流程；2.总结增长和不足；3.目前感到困惑；3.评估专业技能；1.解释报告格式；2.经历一个单一的五步过程；3.解释产品。4.四个平台的前线操作。岗位1的认知、意愿和需求。工作是否愉快，2。家庭是否支持它。监督要有技能意识，4。建议需求5。面试总结要求1。肯定成就，2。指出不足之处，3。达成共识，下一个目标，23。老年人绩效面试流程。建立一个轻松的氛围，以问候开始。二。管理前线和评估日常工作流程的想法(团队成员报告)。1.会议：一大早、一大早和一大早，监事将召开一次大的监事会议。参与的频率和内容。2.沟通：主管沟通的内容，部门经理沟通的内容。3.培训：参加培训课程名称的内容和效果。4.什么是节点跟踪方法？可以详细询问3。未来需要解决的关键任务1。一线销售存在的问题。未来延续率预测，3。目前最理想的任务是什么？总结工作团队成员的优点、缺点和困惑：1 .优点，2。缺点，3。困惑的主管反馈：结合日常表现来肯定成就，认可责任，坦率地指出他们的不足，观察对改进事项的反应：是否认可，如果不认可，用具体案例来说明5。达成共识。促销积分，2。改善问题，3。授权和职责(协助值班主管和新的值班人员等)。)，24。虚弱身体表现的面试过程，1。根据计划的日程表进行面试。对运营前线的思维和日常工作流程的评估(团队成员报告)1。会议：主管在清晨与主管会面。参与频率和内容2。沟通：主管的沟通内容，3。培训：参与培训课程的名称、教学内容和效果4。什么是节点跟踪方法？可以详细询问3。未来需要解决的关键任务1。一线销售存在的问题。未来延续率预测，3。目前最理想的任务是什么？自我意识、意愿和需求。工作是否愉快，2。不管它是你想要的，3。你的家人是否支持它，4。建议需求5。总结工作的优点、缺点和困惑团队成员的总结：1。优点，2。缺点，3。混乱的主管反馈：结合日常表现和报告。公开指出其不足和改进项目的观察反应：是否被认可；如果不是，用具体案例解释和分析原因：1 .团队成员分析；2.监督员分析；3.双方交换意见；6.请求1。改进项目；2.具体的教学措施和方法；3.预期目标；25；销售支持；前线训练平台；前线通信平台；经营管理内容-销售支持；前线会议平台；和26岁。经营管理的内容-销售支持，1。建立一线会议平台1。早会管理：主管参加会议并给予反馈和指导，评估和控制会议内容(标准早会支持、知识案例、绩效评估、个性培训等)。)；2.部门负责人早期会议的管理：绩效、方案跟踪和未收到通知、关键问题的提醒和培训，以及领导带领弱者一起参与；3.业务部门清晨：加入并协助一线主管清晨运行，复工当天的运行是未来努力的方向。4.主要管理委员会在业务领域的运作：报告各部门和集团的业绩，并显示指标分析(孤儿票据与自保项目的比例、退保比例等)。)；5.部门经理会议：总结一个月的工作表现和中国及台湾的转变，宣传并强调重点沟通顺畅，支持到位，28，经营管理内容-销售支持，3。建立一线培训平台1。新兵循序渐进训练：续期实务 服务创造价值 契约知识 2.4-6月训练：优质服务完善续期循环 续期之行始于首期 3.7-9月应急小队：永续经营剩者为王 钻石人生与我相伴 4。个性化培训：不要让客户坐上黄色座椅 5。主管协助与一线沟通并整合培训课件6。找到在培训中表现出色的合作伙伴。并及时分享推广，积极引导健康可持续发展，29，团队建设，学习推广，团队活动，管理与管理团队建设，团队文化，30，未来竞争：不是一个人与另一个人的竞争，而是一个团队与另一个团队的竞争，未来的竞争：不是一个团队与另一个团队的学术资格的竞争，而是一个团队与另一个团队的学习能力的竞争，未来，唯一持久的竞争力是学习力的竞争，31，经营与管理团队建设的内容，一。团队文化1团队名称、团队呼叫和团队文化：没有文化的团队很难发展2。阅读文化：每季度阅读一本书，并制作PPT分享3。学习文化：平安用人三把尺子，打造高绩效军队，企业教练，人才地图分析 4。分享增长：前线沟通 会议经营 5。钻石成就文化：鼓励团队追求卓越。为了促进指标的稳定发展，一个人的五年中是否发生了变化以及发生了什么变化取决于他和谁在一起，他学了什么不同的课程，或者他读过什么不同的书！管理和行政内容-团队建设，学习推广-晚间会议管理1。晚间会议计划：监督部门根据部门计划安排年度会议，主管根据部门计划安排月度会议，周会安排邮件在周一发出；2.晚间会议的内容：新闻与信息、阅读、快乐、分享、产品学习、通关、早会、备用知识学习、绩效报告、主管指示等。3.统一思想和标准：主管应不断审查和整理工作流程，传授方法，提高工作效率；4.月度总结和报告：前线运行指标、后备指标和运行事项等报告。完善监督的运行和管理思路。发现、提升、分享、复制、发现、专家监督、专业技能提升、33、经营管理内容-团队建设、3。团队活动1。激情大PK:一站到底，声音操作等。培训团队专业技能2。家庭会议餐：团队可以定期组织带有团队奖励费用的晚餐。增强团队的凝聚力。卡拉ok和排练：及时缓解工作压力。组织活动：采摘草莓、参观公园、爬山等。亲近自然，享受简单快乐的生活，相互合作共赢，34，风险控制，未收到检查标准，绩效差，远程人员检查，日常观察，POS收据检查，经营管理内容-风险控制，35，经营管理内容-风险控制，风险控制1。未能收到检查标准：未能检查60天保单平台的记录和联系人，报告签署了退货单；2.薄弱和偏远的人员检查：重点关注绩效一直较低的人员，重点关注偏远地区的政策，尤其是那些无法联系到的人员；3.日常观察：关注他们的消费行为，必要时进行家访；4.POS收货单：按时领取和检查，定期上交，并指定专人负责；5.警钟长鸣：每月对质量案例进行