物业基本服务礼仪培训 (完整版)PPT课件

. 1、安道盛房地产礼仪培训、安道盛房地产服务公司2、2、2,是人们在各种社会交流中美化自己、尊重他人承诺的行为规范和程序。 这是礼仪和仪式的总称。 礼仪是概念、礼仪、礼仪、娱乐行为规范、礼仪、美化、礼仪、礼仪、礼仪和仪式的总称、礼仪、尊敬、礼仪、礼仪的内容、五、电话礼仪、三、基本礼仪、四、礼仪、二、仪式、一、仪表仪式、四、一、仪表仪式、人的外表、服装、举止、风格等、根据年龄、体型、气质、行业和场所来表现和谐、人、人的容貌和脸，特别是头部、肢体等露出的部分，要注意，仪表、仪表、仪表、仪表、5、1、仪表、发型：时尚高雅，符合身份。 发卡风格沉稳，不像圣诞树，不像附近的杂货店，发卡风格沉稳，面部装饰：化妆是女性自尊心的自爱表现，化妆自然，没有化妆，化妆要美丽，6，仪容仪表9、2、仪容、双手交叉在腹前，脚后跟齐齐，脚尖外约4560度张开，夹着双脚直立，身体不依赖他人，左右不摆动。 注意：站立的时候，不能向东倾斜、歪脖子、倾斜肩膀、弯背、弯腿。 不要两手叉腰、抱在胸前或放在口袋里。 不要靠墙壁或其他手。、11、立位、女性立位男性立位、12、2-2座位、13、女性座位：14、男性座位、错误、正确答案：15、2-3座位：16、2-4座位：走路时看眼睛，颈部笔直，挺胸而坐，双臂自然下垂，前后自然摇晃，前后背月35，后约走路时身体平稳，两肩不能左右摇晃，一只手也不能摇晃另一只手。 女性穿裙子和旗袍的时候，直接走，裙子和旗袍的下摆和脚的动作显示出美丽的节奏感。 穿裤子的时候，应该笔直走，步幅稍大，看起来活泼聪明。 走路和落地时，脚尖指向正面，脚后跟先落地，脚的距离约为自己脚长的1.52根。 在过道里，领导者、尊敬者、贵宾、女性必须自己站着，用手示意要先走。、17、注意、尽量靠右边，不要去中间。 与上司和客人见面时，请点头表示敬意。 和上司和客人一起开门的时候，为了不让自己过头，必须自己开门。 和上司和客人下电梯的时候，必须自己开门，决定他们是先上还是下。 引导客人的时候，请让客人、上司在自己的右侧。 上楼梯的时候客人在前面，下楼梯的时候客人在后面，3人同行的时候，中间是上客人。 在人行道上女性走内侧给人以安心感。上楼梯、下楼梯、下楼梯、下楼梯、下楼梯、下楼梯、下楼梯、下楼梯、下楼梯、下楼梯、下楼梯、下楼梯、下楼梯、下楼梯、上楼梯、下楼梯、下楼梯、下楼梯、上楼梯、上楼梯、上楼梯、上楼梯、上楼梯、下楼梯、下楼梯、下楼梯， 上楼梯、上楼梯、上楼梯、上楼梯、上楼梯、上楼梯、上楼梯、上楼梯、上楼梯、上楼梯、上楼梯、上楼梯、上楼梯、上楼梯、上楼梯、上楼梯、22、3、基本礼仪、1、2、3、礼仪、应答礼仪、问候礼仪、23、1、问候礼仪、问候礼仪：服务人员在日常工作中与客人对话或交换信息时应适当使用的称呼，可与姓氏结合使用。、先生、夫人、先生用“喂”来招待客人是禁忌的，24、2、寒暄是指，第一次与客人见面时，向客人提供服务时，向客人告别或送行时，寒暄礼仪是指服务人员在日常工作中根据时间和对方的不同，以礼貌的语言向客人告别、1、“你好，*”2、“早上好/下午好”、“你好，需要什么帮助吗？ 我说。25，3，回答礼仪，3-1 .回答客人的问题时站着说话，集中注意听，侧视那个地方，不要亲切。 3-4 .回答客人问题时，声音平静，口清，语调柔和。 同时，在谈话的时候，必须自动停止自己手中的其他工作。 3-3 .对于暂时无法回答或无法回答的问题，首先向顾客道歉，等待询问或请示后再回答提问者，向顾客约定后再回答的情况下，一定要遵守信用。 3-2 .如果客人说得太快或者含糊，可以说“对不起，请慢慢说”或者“对不起，请再说一遍”吗？ 应答礼仪是指在接待服务时回答客人的问题时的礼仪。 回答礼仪：在接待服务时回答客人的问题时的礼仪。 26、4、礼仪、4-1 .与客户交流时的礼仪、对话时，双眼可以落入客户的鼻子和眼睛之间的三角区，偶尔注视客户的眼睛。 1、开放的问题，比如，你在做什么？ 怎么办？ 为什么2、密闭型问题，比如说、有效听三个层次：听事实，听相关的，听，禁止回答：匆匆插话或反驳。 27，4-2 .手势，28，4-3 .握手，29，4-4 .名片，30，电话礼仪，电话会话成功打电话准备：号码，准备内容时间，小心选择场所准备接电话：保持负责人职务的预备记录，31，检查电话礼仪， 电话表达音清晰，发音准确，音量适中，语调准确，态度平和，给对方打电话要看机会行动：问对方打电话方便不方便需要时间有限的电话，对方主动出来：铃声三声左右， 竭尽全力善意理解别人的意思，电话礼仪，重视通话内容，在通话开始时互相打招呼，互相自我介绍确认，通话途中内容变得紧凑，明确积极回应代理电话，重新强调通话结束，感谢对方的帮助