物业品质管理培训PPT课件

浅谈物业质量管理及其实际应用，第2，3，iso 9000页是物业管理最常用的质量管理方法，第4，iso是成立于1947年2月23日的国际标准化组织(international organization for standardization)它与联合国的一些机构保持着密切的联系，作为联合国工业发展组织的a级咨询机构和贸易发展委员会综合(最高)咨询机构，其工作范围涉及电气技术以外的其他各技术领域，成立时只有包括中国在内的25个国家参加。其中主要是欧洲国家。第5页，iso 9000工作方式，如果确信在第6页，质量管理和概念变更服务内实施质量管理，很多传统习惯必须打破，认识到需要改变以前惯性思维的很多信条。在此之前，以某种方式.质量管理首先需要观念的转变服务经理、监督、基层员工各自共同参与的全面实施。第7，1，2，3，4页，减少不必要的过程，保持良好的工作习惯，优秀，5，昂贵的主张，一次工作做得好，不深刻的质量，第8页，你对这组照片有什么看法？-嗯？-嗯？第9页，质量概念质量管理物业服务流程管理强调日常工作进行预防管理质量管理系统检查的原因，第10页，物业管理企业的产品是服务！第11页，房地产作为房地产开发的持续和售后服务，逐渐形成了不可替代的新兴产业分支，逐渐在人们心中占有一席之地。随着国民对物业管理服务质量的关注，物业管理企业的自我提供产品能力“服务”也在寻找突破口。加强房地产服务企业的质量管理也是重要的手段之一。房地产企业的产品是质量管理的总目标，也是所有质量管理工作的起点和归宿，为业主提供质量规范的服务和资产的价值。我们的诚意和财产在林总的领导下，经过近几年的努力，已经走在了行业的前列，在物业管理市场上确立了较好的口碑和品牌形象。第12页，起点：意识要求：行动要求：我们的使命应继续对我们所有者的增长期待，所有者满意，单行质量，细节，卓越，对持续改进的关注，第13页，全面实施，全面参与应从概念开始进行教育。主要：要求训练、态度、知识、技术、服务局长和全员决策，领导是非常重要的，质量管理的关键，第14页，全面质量意识教育，全面参与，持续提高服务质量。以大成和经营战略、方针目标及现场工作的问题为中心，以提高质量、降低能源消耗、提高人的素质和经营效益为目的进行组织，利用质量管理的标准和方法进行活动。第15，8页质量管理原则，1，注重所有者的满意度2，领导3，全部参与4，以事实为基础的决策标准推进质量工作的进行。第16页，物业管理是服务产业，其产品是为业主提供物业管理服务。房地产公司是服务行业的8个要求(经济、时机和周到、安全和卫生、舒适和方便、热情和诚实、礼貌和尊重、亲切友好、理解和安慰)和6个特性(功能性、经济性、安全、时间性、舒适性、文明性)、这种方针和目标应该得到全体职员的广泛接受和理解，得到广泛的所有者和社会的广泛认可。目标应该围绕方针，最终量化，分解为各部门或个人。例如，“房地产服务总满意率”、“维修时间率”、“住宅主体和公共设施的完成率”、“清洁时间率”等质量目标。同时，不仅要理解和贯彻所有员工，还要向业主或业主委员会、社会公开，积极宣传房地产公司的服务承诺和社会义务。Page 17，戴尔服务必须首先确定和确认所有者的要求和期望，包括物业管理合同、前期物业管理协议或业主公约中列出的服务。房地产公司要及时不断调整自己的质量目标，提高服务等级，改善服务内容，持续标准化内部管理责任和权限，满足不断增长的客户的这种期望。而且，诚实和“诚实待人，和谐服务，物质、民安、产业战务”的服务哲学正是体现了这种精神的集中。第18页，房地产服务作为一种特殊的产品形式，具有与一般硬件产品不同的特性，其中重要的一点是“不可存储”。也就是说，房地产服务提供和房地产服务消费同时进行，很大程度上受到业主质量的影响。因此，对房地产服务过程的控制通常比硬件产品控制难。第19，1，2，3，4页，设施设备完整性安全性和合理性的可靠性，清洁工作卫生，绿化保存，灭蚊，治安，停车和交通秩序，工作顺序，第5页，温馨提示规格，准确，重要信息是否及时向所有者公布，以及质量概念质量管理重视房地产服务流程管理的财产日常工作预防管理质量管理系统检查的原因，第21页，在我们的房地产服务工作过程中，许多业主投诉在我们的日常工作中缺乏预见性，因此，如果未能预见到可能出现的问题，就会影响所有者生产生活的危险。第22页，严重不符标准品轻微不符标准品整改项目未出现在现阶段，如果不采取措施，将产生不符标准品，或对房地产公司的管理或服务声誉产生重大影响。重视财产日常工作的预防管理第23页，标准化的质量记录是规避风险的最后一道防线！，page24，在什么情况下需要采取预防措施？1.在业主满意度问卷中，选择“不满意”、“非常不满意”项目。比较集中式所有者建议或服务要求。公园公共支持设备设施老化。制作、放置各种温馨提示和标识标牌。各种设备，安全事故的隐患。6.拟定重要合同和系统文档的格式化合同。7.服务项目技术困难，不能准确把握服务质量。重视房地产日常工作的预防管理，第25页，重视财产日常工作的预防管理，2016年9月，08地块秩序维持员李同学在查看停车场的时候，突然发现10#层第一辆车的车窗(车窗)没有关闭，车上还放着手机和手提包等。李同学是以前的职员，了解到熟悉小区情况的车辆是1201所有者的车后，立即通过无线电控制中心与所有者联系。天上下着大雨，联系了主人，李某没有马上下楼，怕车上的东西丢失或淋湿，干脆撑着雨伞，呆在车旁边，过了30多分钟，以为我们的警卫早走了，但看到李被雨淋得浑身湿透，我很感动。第26页，加强质量概念重视房地产服务流程管理，日常工作预防管理为什么要进行质量管理系统检查，第27，页，28，“魔鬼的细节”的制定心理强调了