沟通技巧之一：语言表达技巧PPT课件

，1，沟通技巧之一：语言表达技巧，沟通系列教育，2，当顾客开始接电话的时候，你的语言必须从“生活方式”转移到“专家”。在家庭中，可以在朋友面前尽情地表达自己的个性。3，在工作环境中要养成适当的修辞、语言、发音习惯。表达的逻辑性，咬词的清晰性和措词使用要与播音员相媲美。但是播音员大部分不是朗读稿子，而是开发以广泛的听众为对象的划一的表达。4，作为座位负责人，你面对的是不同的来电者，性格，心情，期望值不同的个人。必须有个性化的表达沟通，并掌握多种常见的表达和技巧。5，迂回密码，多少罐是1/2罐，2/2罐是1罐；三个半罐是一个半罐，四个半罐是两个。五个半罐是两个半罐，六个半罐是三个全罐；请用7个，8个，9个半罐，几个罐来计算。6，登山3月3日，3年级登山。上山下山，再爬山。骑了三次山，跑了三次。出了一身汗，弄湿了三件衬衫。小3山大声叫道：“离天空只有3英尺！单击，7，以下是一些例子：其中，语言使用与必须表达的意思几乎相同，但由于表达方式不同，因此客户会有不同的感觉，影响对方用户和您代表的企业之间的关系。8，1，选择积极的单词和方法，保持积极的态度时，选择沟通用语也要成为具有积极意义的单词。例如，要感谢顾客通过电话等待，就要用“对不起，让你久等了”这句话。“对不起让你久等了”的感觉实际上是无意中加强了对方”，让你久等了。积极的表现可以说是“非常感谢您的等待”。9，如果一个顾客多次向产品的一个问题求助，他想表达你的期望，让顾客实际解决问题，他说：“我不想再重复同样的错误了。”。为什么要提醒我这倒霉的“同一件事？”我确信这个问题不会再发生了。“你可以说。听起来更好吗？10，还有，比如，想给顾客信心，所以说：“这不比上次的问题差。”按照我们的想法，你应该换种说法：“这次比上次好”；客户说这次真的有问题，不必说“你的问题真的很严重”。换句话说，不好，但： 情况有点不同。11，现在能理解差异了吗？以下是更多的例子：12，13，2，请用“我”代替“我”，有些专家在下面的例子中建议尽量用“我”代替“我”。后者经常觉得有指向别人的手指吗？-嗯？-嗯？14，15，习惯用语：你没听懂，这次听好了。专业表现：也许我不够明确，我再解释一下。习惯用语：当然会收到。但是请一定要给我名字和地址。专业表现：当然，马上给您发一个。能知道你的名字和地址吗？习惯用语：注意，今天要做好！专业表达：如果今天能完成的话，我将非常感谢。听听习惯用语：那还不错。所有系统都是这样工作的。专业表达：这表明系统工作正常。一起看看到底哪里有问题。16，3，在顾客面前保持企业形象，其中一个顾客打电话给你，抱怨以前部门受到的待遇，你已经听到过不止一次这样的抱怨了。为了表示对客户的理解，应该说什么？“你说得对。这个部门很差。”能说吗？恰当的表达是“我完全理解你的苦衷”。17，不同类别客户的要求公司不能满足。可以这样表达：“对不起。还没有解决方案。”尽量避免无心的手(当然对方看不见):“没办法。为客户考虑一些方法的时候，与其说“我会做的”，不如说“我会尽力”，为什么不是更积极？18，如果有人要求打折，降价，可以说是：“买10台的话，我帮你”相反，“不能.”.19、公司政策不允许客户要求。与其说这是公司的政策，不如这样表示：根据大多数情况，我们公司现在是这样规定的.如果顾客找错了人，就说：“对不起，我不在乎。”不要说。另一种方法：“有专人负责。我来帮你转学。.20，还有方言在应用于普通话时的不当表达。例如“混乱”和“否”等上海或香港和广东台湾味道的表达不应作为普通话的标准表达带来。21，语言表达技术也是大学问的。虽然现在倡导个性化服务，但相信如果能提供专业水平的个性化服务，与客户的沟通